電商 EDM 主旨範例：44 個寫法與有效的原因

什麼樣的主旨會被打開#

收件人決定要不要開信，通常只花一兩秒，而且是同時看三樣東西：寄件人、主旨和預覽文字。主旨沒辦法包辦一切，所以只給它一個任務：告訴讀者信裡有什麼，以及跟他有什麼關係。

• 清楚比巧妙重要。 「針織全館 8 折，到週日為止」比一句要看完內文才懂的雙關語有效。
• 具體勝過籠統。 寫出商品、顏色、金額或日期。「羊毛襯衫外套 M 號補貨了」一句話就回答了等貨顧客想知道的事。
• 一封信只講一件事。 如果主旨裡需要兩個「和」，這封信多半想做的事太多。
• 誠實。 信件內容要兌現主旨的承諾。台灣《公平交易法》第 21 條禁止事業在廣告或其他讓公眾得知的方式上，對影響交易決定的事項做虛偽不實或引人錯誤的表示 ^S6；美國的 CAN-SPAM 也禁止誤導性主旨 ^S3。Gmail 則要求寄件者不要在主旨開頭加上 Re: 或 Fwd:，除非信件真的是回覆或轉寄 ^S1。

主旨要和預覽文字搭配

預覽文字是多數收件匣顯示在主旨旁邊或下方的那一行。如果留白，收件匣會自動抓信件開頭的文字，常常變成「無法正常顯示請點此」。用它補上主旨塞不下的第二個資訊。

EDM 主旨要多長#

主旨沒有唯一正確的長度，因為每個郵件 App 和螢幕尺寸截斷的位置都不同，手機顯示的字數又比電腦少。唯一到處都成立的是：開頭幾個字一定看得到。把商品、優惠或截止時間放在最前面，後面的字當作加分就好。

• 名詞或數字先講：寫「本週末全館免運」，而不是「只有這個週末，我們提供全館免運的優惠」。
• 刪掉「快來看看」「隆重介紹」這類填充詞，也不必重複品牌名稱，寄件人欄位已經寫了。
• 寄出前，在手機上把主旨和預覽文字一起讀一遍。

免費的主旨檢查工具會顯示主旨與預覽文字在收件匣裡的樣子，並標出全大寫、重複標點與誤導性前綴。

依信件類型分類的 44 個 EDM 主旨範例#

以下範例以 Ninefold 為對象撰寫，這是一個虛構的小型服飾品牌，販售針織衫、外套與基本款。請換成你自己的商品、數字和日期。

這些範例都沒有使用驚嘆號或表情符號。兩者都可以用，但很少增加資訊，還會讓每家店的信看起來都一樣；Gmail 也要求寄件者不要用表情符號或符號來模仿圖像元素 ^S1。具體的主旨本身就能完成任務。

新品與上市

• 秋季針織新品上架
• 新品：通勤下雨天也能穿的蠟布外套
• 美麗諾圓領毛衣新增五個顏色
• 厚磅素 T 到貨，黑色與米白兩色

補貨通知

• 羅紋毛帽六色全數補貨
• 補貨到了：羊毛襯衫外套 M 號
• 很多人詢問的開襟衫，這次補齊了
• 美麗諾圓領毛衣燕麥色補貨

促銷與優惠

• 針織全館 8 折，到週日為止
• 冬季特賣開始：外套最低 6 折
• 本週末全館免運
• 基本款 85 折，只有兩天

雙11與雙12

• 雙11：全館 75 折，免輸入折扣碼
• 訂閱者 11/10 晚上 8 點優先選購
• 雙11 優惠到週日午夜結束
• 雙12 最後一天：全館 75 折

節慶送禮

• NT$1,500 以內的交換禮物清單
• 1 月 20 日前下單，年前送達
• 母親節禮物指南：針織、圍巾與小物
• 還沒準備禮物？電子禮物卡幾分鐘就寄到

購物車提醒

• 你的美麗諾圓領毛衣還在購物車裡
• 不確定尺寸嗎？
• 結帳前有問題想問嗎？
• 購物車已為你保留，週日前免運

下單之後

• 訂單已出貨，附上羊毛衣保養方式
• 美麗諾怎麼洗才不會縮水
• 襯衫外套穿起來合身嗎？
• 謝謝你的訂購，下次購物享 9 折

喚回舊客

• 好久不見，這些是最近的新品
• 回來逛逛享 85 折，到週五為止
• 還想繼續收到我們的信嗎？
• 你上次下單後，我們新增了這些外套

VIP 與會員

• 給老顧客：新系列提前一天優先選購
• 謝謝你第五次訂購，這是一點心意
• 冬季大衣的會員價
• 回購顧客限定，48 小時私人特賣

電子報與品牌故事

• 一件能穿十個冬天的毛衣是怎麼做的
• 走進為我們紡紗的工廠
• 一件襯衫外套的三種穿法
• 週末去合歡山，行李要帶哪幾件

最後機會

• 針織 8 折最後一天
• 特賣今晚午夜結束
• 免運優惠到晚上 11:59
• 冬季特賣明天截止

其中幾類已有現成信件範本：新品上市、補貨通知、大型促銷與最後機會。完整的購物車提醒信流程，請看購物車放棄提醒信。

哪些主旨會進垃圾信匣，哪些只是迷思#

網路上流傳的「垃圾信關鍵字」清單，大多是以訛傳訛。信箱業者主要依據寄件者是誰、收件人怎麼反應來判斷信件。Gmail 提醒，使用者的垃圾郵件檢舉會隨時間降低網域信譽，未經驗證的信件可能被標為垃圾郵件或直接退回 ^S1。Yahoo 的說法相同：每個寄件 IP 與網域都有信譽，持續寄給不讀信或會檢舉的人，就會傷害信譽 ^S2。專門測試內容過濾的寄信專家也發現，單一字詞很少單獨決定信件進哪個匣 ^S4。

真正會讓收件人覺得像垃圾信、進而檢舉的主旨習慣是：整句英文全大寫、連續標點、假的急迫感，以及信裡沒有兌現的承諾。完整清單請看信件為什麼會進垃圾信匣。

小名單怎麼測試 EDM 主旨#

1. 一次只改一件事：優惠內容、點名的商品，或同一個意思的不同說法。
2. 用點擊和訂單判斷，不要看開信。Apple 的「郵件隱私保護」不論讀者有沒有開信，都會在背景載入信件內容 ^S5，所以開信率會高估實際閱讀。
3. 名單只有幾百人時，單次寄送的 A/B 測試多半只是雜訊。改成比較同類型信件的多次寄送：例如三封以商品為主旨的補貨信，對上三封以好處為主旨的補貨信。
4. 簡單記錄每個主旨的點擊率與每位收件人營收，一兩個月後就看得出規律。

要看哪些數字、怎麼解讀，請看 EDM 成效指標。

用 Tellnod 在 Claude 或 ChatGPT 裡寫主旨#

連接 Tellnod 之後，主旨和整檔行銷活動在同一段對話裡完成。你可以請它提出幾個選項、挑一個，並在寄出前先在預覽裡看到效果。

• 「幫我寫五個襯衫外套補貨信的主旨，要寫出商品和尺寸，不要驚嘆號和表情符號。」
• 「用第三個，再寫一句預覽文字，提到 30 天免費換貨。」
• 「寄一封測試信給我，我想看看在手機收件匣裡的樣子。」
• 「這封補貨信的成效跟上一封比起來怎麼樣？」

預覽卡片會顯示信件在電腦與手機上的樣子，而且只有在你按下確認卡片上的 Confirm 之後才會寄出。每一次發送都由你核准。成效會回到對話裡，包含點擊；串接商店後還有訂單，方便你跨活動比較主旨。Tellnod 在 500 位聯絡人、每月 2,000 封以內免費；請看方案與價格，或直接連接 Tellnod。

常見問題#