หัวข้ออีเมลการตลาดสำหรับร้านออนไลน์: 44 ตัวอย่างพร้อมเหตุผล

อะไรทำให้คนเปิดอ่านอีเมล#

ผู้รับตัดสินใจว่าจะเปิดอีเมลหรือไม่ภายในหนึ่งถึงสองวินาที โดยดูสามอย่างพร้อมกัน คือชื่อผู้ส่ง หัวข้ออีเมล (Subject Line) และข้อความพรีวิว หัวข้อจึงไม่ต้องแบกทุกอย่างไว้คนเดียว ให้หัวข้อทำหน้าที่เดียว คือบอกว่าในอีเมลมีอะไรและทำไมผู้อ่านควรสนใจ

• ชัดเจนดีกว่าฉลาดแพรวพราว “ไหมพรมลด 20% ถึงวันอาทิตย์” ได้ผลกว่าการเล่นคำที่ต้องเปิดอีเมลก่อนถึงจะเข้าใจ
• เจาะจงดีกว่ากว้าง ๆ ระบุชื่อสินค้า สี จำนวน หรือวันที่ “เสื้อเชิ้ตวูลไซซ์ M กลับมาแล้ว” บอกลูกค้าที่รอสินค้าอยู่ได้ครบในประโยคเดียว
• หนึ่งหัวข้อ หนึ่งเรื่อง ถ้าต้องใช้คำว่า “และ” สองครั้ง อีเมลฉบับนั้นอาจพยายามทำหลายอย่างเกินไป
• ซื่อตรง เนื้อหาในอีเมลต้องตรงกับที่หัวข้อสัญญาไว้ ในสหรัฐอเมริกา กฎหมาย CAN-SPAM ห้ามใช้หัวข้อที่ทำให้เข้าใจผิด ^S3 และ Gmail ขอให้ผู้ส่งไม่ขึ้นต้นหัวข้อด้วย Re: หรือ Fwd: หากอีเมลนั้นไม่ใช่การตอบกลับหรือการส่งต่อจริง ^S1

จับคู่หัวข้อกับข้อความพรีวิว

ข้อความพรีวิว (preheader) คือบรรทัดที่กล่องจดหมายส่วนใหญ่แสดงข้าง ๆ หรือใต้หัวข้อ ถ้าเว้นว่างไว้ กล่องจดหมายจะดึงคำแรก ๆ ของอีเมลมาแสดงแทน ซึ่งมักเป็นข้อความอย่าง “ดูในเบราว์เซอร์” ให้ใช้บรรทัดนี้เพิ่มข้อมูลชิ้นที่สองที่หัวข้อใส่ไม่พอ

หัวข้ออีเมลควรยาวแค่ไหน#

ไม่มีความยาวที่ถูกต้องเพียงค่าเดียว เพราะแอปอีเมลและขนาดหน้าจอแต่ละแบบตัดหัวข้อในตำแหน่งต่างกัน และมือถือแสดงได้น้อยกว่าคอมพิวเตอร์ สิ่งที่แน่นอนคือคำแรก ๆ จะแสดงเสมอ จึงควรวางชื่อสินค้า ข้อเสนอ หรือวันหมดเขตไว้ต้นหัวข้อ แล้วถือว่าส่วนที่เหลือเป็นของแถม

• ขึ้นต้นด้วยสิ่งของหรือตัวเลข: “ส่งฟรีสุดสัปดาห์นี้” ไม่ใช่ “สุดสัปดาห์นี้เท่านั้น ทางร้านขอมอบสิทธิ์ส่งฟรี”
• ตัดคำฟุ่มเฟือย เช่น “มาดูกัน” “ขอแนะนำ” และชื่อแบรนด์ ซึ่งแสดงอยู่ในชื่อผู้ส่งอยู่แล้ว
• อ่านหัวข้อคู่กับข้อความพรีวิวบนมือถือก่อนส่งทุกครั้ง

เครื่องมือตรวจหัวข้ออีเมล ใช้ได้ฟรี แสดงให้เห็นว่าหัวข้อและข้อความพรีวิวจะปรากฏในกล่องจดหมายอย่างไร และเตือนเมื่อพบตัวพิมพ์ใหญ่ เครื่องหมายวรรคตอนซ้ำ ๆ หรือคำนำหน้าที่ทำให้เข้าใจผิด

ตัวอย่างหัวข้ออีเมล 44 แบบ แยกตามประเภทแคมเปญ#

ตัวอย่างทั้งหมดเขียนให้ Ninefold แบรนด์เสื้อผ้าขนาดเล็กที่สมมติขึ้น ขายเสื้อไหมพรม เสื้อแจ็กเก็ตและเสื้อโค้ต และเสื้อผ้าพื้นฐาน ลูกค้าส่วนใหญ่ซื้อไว้ใส่ช่วงอากาศเย็นและทริปต่างประเทศ ให้เปลี่ยนสินค้า ตัวเลข และวันที่เป็นของร้านคุณเอง

ไม่มีตัวอย่างใดใช้เครื่องหมายอัศเจรีย์หรืออีโมจิ ทั้งสองอย่างใช้ได้ แต่แทบไม่เพิ่มข้อมูล ทำให้อีเมลของทุกร้านดูเหมือนกัน และ Gmail ขอให้ผู้ส่งไม่ใช้อีโมจิหรือสัญลักษณ์เลียนแบบองค์ประกอบกราฟิก ^S1 หัวข้อที่เจาะจงทำงานได้ด้วยตัวเอง

สินค้ามาใหม่และการเปิดตัวสินค้า

• คอลเลกชันไหมพรมรับลมหนาวมาแล้ว
• ใหม่: แจ็กเก็ตกันน้ำสำหรับหน้าฝน
• สเวตเตอร์เมอริโนคอกลมมีสีใหม่ 5 สี
• เพิ่งเข้า: เสื้อยืดผ้าหนาสีดำและสีครีม

สินค้ากลับมาเข้าสต็อก

• หมวกไหมพรมกลับมาครบทั้ง 6 สี
• กลับมาแล้ว: เสื้อเชิ้ตวูลไซซ์ M
• หลายคนถามหา เราจึงนำคาร์ดิแกนกลับมา
• เติมสต็อกแล้ว: สเวตเตอร์เมอริโนสีโอ๊ต

เซลและโปรโมชัน

• ไหมพรมลด 20% ถึงวันอาทิตย์
• เซลกลางปีเริ่มแล้ว: แจ็กเก็ตลดสูงสุด 40%
• ส่งฟรีทุกออเดอร์ สุดสัปดาห์นี้
• เสื้อผ้าพื้นฐานลด 15% สองวันเท่านั้น

แคมเปญ 11.11 และ 12.12

• 11.11: ลด 25% ทั้งร้าน ไม่ต้องใช้โค้ด
• สมาชิกช้อป 11.11 ได้ตั้งแต่ 18:00 น. วันที่ 10
• ส่วนลด 11.11 ใช้ได้ถึงสิ้นวันที่ 13 พ.ย.
• 12.12: วันสุดท้ายของส่วนลด 25%

ปีใหม่และของขวัญ

• ของขวัญปีใหม่ราคาไม่เกิน ฿1,000
• สั่งภายใน 26 ธ.ค. ได้รับก่อนปีใหม่
• ไกด์ของขวัญ: ไหมพรม ผ้าพันคอ และของชิ้นเล็ก
• ยังหาของขวัญไม่ได้? บัตรของขวัญส่งถึงทางอีเมลในไม่กี่นาที

เตือนสินค้าในตะกร้า

• สเวตเตอร์เมอริโนยังอยู่ในตะกร้าของคุณ
• ยังไม่แน่ใจเรื่องไซซ์?
• มีคำถามก่อนชำระเงินไหม
• ตะกร้าที่คุณเก็บไว้ ส่งฟรีถึงวันอาทิตย์

หลังการสั่งซื้อ

• ออเดอร์ของคุณกำลังจัดส่ง พร้อมวิธีดูแลผ้าวูล
• ซักเมอริโนอย่างไรไม่ให้หด
• เสื้อเชิ้ตวูลใส่แล้วพอดีไหม
• ขอบคุณสำหรับออเดอร์: ลด 10% สำหรับครั้งถัดไป

ดึงลูกค้ากลับมา

• ไม่ได้เจอกันนาน: นี่คือของใหม่ที่ร้าน
• ลด 15% ต้อนรับกลับ ถึงวันศุกร์
• ยังอยากรับข่าวจากเราอยู่ไหม
• แจ็กเก็ตรุ่นใหม่ที่ออกหลังออเดอร์ล่าสุดของคุณ

VIP และลูกค้าประจำ

• สำหรับลูกค้าประจำ: ชมคอลเลกชันใหม่ล่วงหน้า 1 วัน
• ขอบคุณสำหรับออเดอร์ที่ห้าของคุณ
• ราคาสมาชิกสำหรับโค้ตกันหนาวของคุณ
• เซลส่วนตัว 48 ชั่วโมงสำหรับลูกค้าเก่า

จดหมายข่าวและเรื่องเล่า

• เราทำสเวตเตอร์ให้ใส่ได้สิบฤดูหนาวอย่างไร
• เบื้องหลังโรงปั่นด้ายที่ผลิตวูลให้เรา
• 3 วิธีแมตช์เสื้อเชิ้ตวูลตัวเดียว
• จัดกระเป๋าอย่างไรสำหรับทริปญี่ปุ่นหน้าหนาว

โอกาสสุดท้าย

• วันสุดท้ายของไหมพรมลด 20%
• เซลจบเที่ยงคืนนี้
• ส่งฟรีถึง 23:59 น. วันนี้
• เซลหน้าหนาวปิดพรุ่งนี้

อีเมลสำเร็จรูปที่ใช้กับหัวข้อเหล่านี้ได้อยู่ในเทมเพลต: สินค้ามาใหม่ สินค้ากลับมาเข้าสต็อก เซล Black Friday (ปรับใช้กับ 11.11 ได้) และ โอกาสสุดท้าย ส่วนชุดอีเมลเตือนตะกร้าแบบครบชุด ดูได้ที่ อีเมลเตือนตะกร้าสินค้า

อะไรทำให้ติดสแปมจริง และอะไรเป็นความเชื่อ#

รายการ “คำต้องห้ามที่ทำให้ติดสแปม” ส่วนใหญ่เป็นความเชื่อที่เล่าต่อกันมา ผู้ให้บริการกล่องจดหมายตัดสินอีเมลจากผู้ส่งและปฏิกิริยาของผู้รับเป็นหลัก Gmail เตือนว่าการที่ผู้ใช้กดรายงานสแปมจะลดชื่อเสียงของโดเมนลงได้เมื่อเวลาผ่านไป และอีเมลที่ไม่ผ่านการยืนยันตัวตนอาจถูกจัดเป็นสแปมหรือถูกปฏิเสธ ^S1 Yahoo อธิบายในแนวเดียวกันว่า IP และโดเมนที่ใช้ส่งแต่ละรายการมีชื่อเสียงของตัวเอง และการส่งถึงคนที่ไม่อ่านหรือกดรายงานอีเมลของคุณจะทำให้ชื่อเสียงนั้นเสียหาย ^S2 ผู้เชี่ยวชาญด้านการส่งอีเมลที่ทดสอบการกรองเนื้อหาพบว่าคำเพียงคำเดียวแทบไม่เคยเป็นตัวตัดสินตำแหน่งของอีเมล ^S4

สิ่งที่ผู้รับมองว่าเป็นสแปมและนำไปสู่การร้องเรียน ได้แก่ ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหัวข้อ เครื่องหมายวรรคตอนซ้อนกัน ความเร่งด่วนที่ไม่จริง และหัวข้อที่สัญญาสิ่งที่ไม่มีในอีเมล ดูรายการทั้งหมดได้ที่ ทำไมอีเมลถึงเข้าสแปม

วิธีทดสอบหัวข้ออีเมลกับรายชื่อขนาดเล็ก#

1. เปลี่ยนทีละอย่าง: ข้อเสนอ สินค้าที่ระบุ หรือวิธีเขียนเรื่องเดียวกัน
2. ตัดสินจากการคลิกและคำสั่งซื้อ ไม่ใช่การเปิดอ่าน ฟีเจอร์ Mail Privacy Protection ของ Apple โหลดเนื้อหาอีเมลเบื้องหลังไม่ว่าผู้รับจะเปิดอ่านหรือไม่ ^S5 อัตราการเปิดจึงสูงกว่าการอ่านจริง
3. ถ้ารายชื่อมีเพียงไม่กี่ร้อยคน การแบ่งทดสอบ A/B ในการส่งครั้งเดียวมักได้ผลที่เป็นแค่ความบังเอิญ ให้เปรียบเทียบแคมเปญประเภทเดียวกันหลาย ๆ ครั้งแทน เช่น อีเมลสินค้ากลับมาเข้าสต็อกสามฉบับที่ขึ้นต้นด้วยชื่อสินค้า เทียบกับสามฉบับที่ขึ้นต้นด้วยประโยชน์
4. จดบันทึกสั้น ๆ ของแต่ละหัวข้อ พร้อมอัตราการคลิก และรายได้ต่อผู้รับ ผ่านไปหนึ่งถึงสองเดือนจะเริ่มเห็นรูปแบบ

ตัวเลขที่ควรติดตามและวิธีอ่าน ดูได้ที่ ตัวชี้วัด email marketing

เขียนหัวข้ออีเมลใน Claude หรือ ChatGPT ด้วย Tellnod#

เมื่อเชื่อมต่อ Tellnod แล้ว หัวข้ออีเมลจะอยู่ในบทสนทนาเดียวกับส่วนอื่นของแคมเปญ คุณขอตัวเลือก เลือกหนึ่งข้อ และดูหัวข้อนั้นในตัวอย่างอีเมลได้ก่อนส่งออกไป

• “ขอหัวข้ออีเมล 5 แบบสำหรับเสื้อเชิ้ตวูลที่กลับมาเข้าสต็อก ระบุชื่อสินค้าและไซซ์ ไม่ใช้เครื่องหมายอัศเจรีย์หรืออีโมจิ”
• “ใช้ข้อ 3 แล้วเขียนข้อความพรีวิวที่บอกว่าเปลี่ยนไซซ์ได้ฟรี”
• “ส่งอีเมลทดสอบมาให้ฉันดูในกล่องจดหมายบนมือถือ”
• “อีเมลสินค้ากลับมาเข้าสต็อกฉบับนี้ได้ผลเทียบกับฉบับก่อนอย่างไร”

การ์ดตัวอย่างแสดงอีเมลทั้งบนคอมพิวเตอร์และมือถือ และอีเมลจะส่งออกไปหลังจากคุณกด Confirm บนการ์ดยืนยัน เท่านั้น ทุกการส่งต้องผ่านการอนุมัติจากคุณ ผลลัพธ์กลับมาในแชตพร้อมจำนวนคลิก และเมื่อเชื่อมต่อร้านค้าแล้วจะมีคำสั่งซื้อด้วย คุณจึงเปรียบเทียบหัวข้อข้ามแคมเปญได้ Tellnod ใช้ฟรีสำหรับรายชื่อติดต่อไม่เกิน 500 รายและอีเมล 2,000 ฉบับต่อเดือน ดูราคา หรือเชื่อมต่อ Tellnod

คำถามที่พบบ่อย#