Assuntos de e-mail para e-commerce: 44 exemplos que funcionam

O que faz um e-mail ser aberto#

As pessoas decidem se vão abrir um e-mail em um ou dois segundos, e decidem olhando três coisas juntas: quem enviou, o assunto e o texto de pré-visualização. O assunto não consegue carregar tudo, então dê a ele uma única tarefa: dizer ao leitor o que há dentro e por que isso importa para ele.

• Clareza antes de criatividade. “20% off em malhas até domingo” funciona melhor do que um trocadilho que só faz sentido depois de abrir o e-mail.
• O específico vence o genérico. Cite o produto, a cor, o valor ou a data. “A sobrecamisa de lã voltou no tamanho M” diz tudo para quem estava esperando por ela.
• Uma ideia por assunto. Se você precisa usar “e” duas vezes, o e-mail provavelmente está tentando fazer coisas demais.
• Honestidade. O e-mail precisa entregar o que o assunto promete. Nos Estados Unidos, a CAN-SPAM proíbe assuntos enganosos ^S3, e o Gmail pede que os remetentes não comecem o assunto com “Re:” ou “Fwd:” (nem com equivalentes como “Enc:”), a não ser que a mensagem seja mesmo uma resposta ou um encaminhamento ^S1.

Combine o assunto com o preheader

O preheader, ou texto de pré-visualização, é a linha que a maioria das caixas de entrada mostra ao lado ou abaixo do assunto. Se você deixar em branco, a caixa de entrada preenche com as primeiras palavras do e-mail, que muitas vezes são “Ver no navegador”. Use-o para acrescentar a segunda informação que não coube no assunto.

Qual deve ser o tamanho do assunto?#

Não existe um tamanho certo único, porque cada app de e-mail e cada tamanho de tela corta o assunto em um ponto diferente, e o celular mostra menos do que o computador. O que vale em todo lugar é que as primeiras palavras sempre aparecem. Coloque o produto, a oferta ou o prazo no começo e trate o que vier depois das primeiras palavras como um bônus.

• Comece pelo substantivo ou pelo número: “Frete grátis neste fim de semana”, e não “Só neste fim de semana, estamos oferecendo frete grátis”.
• Corte enchimentos como “Confira”, “Apresentamos” e o nome da sua marca, que já aparece no remetente.
• Leia o assunto junto com o preheader em um celular antes de enviar.

O verificador de assunto, gratuito, mostra como o assunto e o preheader aparecem em uma caixa de entrada e aponta letras maiúsculas, pontuação repetida e prefixos enganosos.

44 exemplos de assunto de e-mail por tipo de campanha#

Eles foram escritos para a Ninefold, uma pequena marca de roupas fictícia que vende malhas, casacos e básicos. Troque os produtos, os números e as datas pelos seus.

Nenhum exemplo usa ponto de exclamação ou emoji. Os dois são permitidos, mas raramente acrescentam informação, deixam os e-mails de todas as lojas parecidos, e o Gmail pede que os remetentes não usem emojis nem símbolos para imitar elementos gráficos ^S1. Um assunto específico faz o trabalho sozinho.

Lançamentos e novidades

• Chegaram as malhas de outono
• Novidade: uma jaqueta encerada para os dias de chuva
• Cinco cores novas no suéter de merino
• Acabou de chegar: a camiseta de malha grossa em preto e off-white

Reposições de estoque

• O gorro canelado voltou nas seis cores
• De volta ao estoque: a sobrecamisa de lã no tamanho M
• Vocês pediram, e o cardigã voltou
• Reposto: o suéter de merino na cor aveia

Promoções e liquidações

• 20% off em malhas até domingo
• Começou a liquidação de inverno: até 40% off em casacos
• Frete grátis em todos os pedidos neste fim de semana
• Dois dias de 15% off nos básicos

Black Friday e Cyber Monday

• Black Friday: 25% off em tudo, sem cupom
• Assinantes compram na Black Friday a partir de quinta, às 18h
• Nossa Black Friday termina domingo à noite
• Cyber Monday: último dia de 25% off

Datas comemorativas e presentes

• Presentes de até R$ 250 para todo mundo da sua lista
• Peça até 18 de dezembro para receber antes do Natal
• Guia de presentes: malhas, cachecóis e mimos
• Ainda falta um presente? O vale-presente chega por e-mail em minutos

Lembretes de carrinho

• Seu suéter de merino ainda está no carrinho
• Em dúvida sobre o tamanho?
• Alguma dúvida antes de finalizar a compra?
• Seu carrinho salvo, com frete grátis até domingo

Depois do pedido

• Seu pedido está a caminho, e veja como cuidar da lã
• Como lavar merino sem encolher
• Como ficou a sobrecamisa?
• Obrigado pela compra: 10% off no seu próximo pedido

Reconquista

• Faz tempo que você não aparece: veja o que há de novo
• 15% off para você voltar, até sexta
• Você ainda quer receber nossos e-mails?
• Casacos novos desde o seu último pedido

VIP e fidelidade

• Para os clientes de sempre: a coleção nova um dia antes
• Um agradecimento pelo seu quinto pedido
• Seu preço de cliente especial no casaco de inverno
• Venda fechada de 48 horas para quem já comprou com a gente

Newsletters e histórias

• Como fazemos um suéter que dura dez invernos
• Por dentro da fiação que produz a nossa lã
• Três jeitos de usar a sobrecamisa
• O que levar para um fim de semana de frio

Última chance

• Último dia de 20% off em malhas
• A promoção termina hoje à meia-noite
• O frete grátis acaba às 23h59
• A liquidação de inverno termina amanhã

Vários desses assuntos têm um e-mail pronto nos modelos: lançamento, de volta ao estoque, promoção de Black Friday e última chance. Para sequências completas de lembrete de carrinho, veja e-mail de carrinho abandonado.

O que aciona os filtros de spam e o que é mito#

As listas de “palavras que mandam para o spam” são, em sua maioria, folclore. Os provedores de e-mail avaliam as mensagens principalmente por quem as envia e por como os destinatários reagem. O Gmail avisa que as denúncias de spam podem baixar a reputação de um domínio com o tempo e que mensagens sem autenticação podem ser marcadas como spam ou rejeitadas ^S1. O Yahoo descreve a mesma ideia: cada IP e cada domínio de envio têm uma reputação, e enviar para pessoas que não leem seus e-mails ou que os denunciam prejudica essa reputação ^S2. Especialistas em entregabilidade que testam o filtro de conteúdo concluem que uma palavra sozinha raramente decide onde a mensagem vai parar ^S4.

Há hábitos no assunto que parecem spam para as pessoas e, por isso, geram reclamações: tudo em letras maiúsculas, pontuação acumulada, urgência falsa e assuntos que prometem algo que o e-mail não traz. Veja a lista completa em por que meus e-mails vão para o spam.

Como testar assuntos com uma lista pequena#

1. Mude uma coisa de cada vez: a oferta, o produto citado ou a forma de dizer a mesma ideia.
2. Avalie por cliques e pedidos, não por aberturas. A Proteção de Privacidade do Mail da Apple carrega o conteúdo do e-mail em segundo plano, quer o leitor abra ou não ^S5, então a taxa de abertura exagera a leitura real.
3. Em uma lista de algumas centenas de pessoas, um teste A/B em um único envio é quase só ruído. Em vez disso, compare o mesmo tipo de campanha ao longo de vários envios: três e-mails de reposição com assunto centrado no produto contra três centrados no benefício.
4. Mantenha um registro curto de cada assunto, sua taxa de cliques e sua receita por destinatário. Os padrões aparecem depois de um ou dois meses.

Para saber quais números acompanhar e como lê-los, veja métricas de e-mail marketing.

Escreva assuntos no Claude ou no ChatGPT com o Tellnod#

Com o Tellnod conectado, o assunto faz parte da mesma conversa que o resto da campanha. Você pode pedir opções, escolher uma e vê-la na pré-visualização antes de qualquer coisa sair.

• “Me dê cinco assuntos para a reposição da sobrecamisa. Cite o produto e os tamanhos, sem ponto de exclamação nem emoji.”
• “Use o terceiro e escreva um preheader que fale das trocas grátis.”
• “Me envie um teste para eu ver na caixa de entrada do meu celular.”
• “Como foi este e-mail de reposição em comparação com o anterior?”

O card de pré-visualização mostra o e-mail no computador e no celular, e o envio só sai depois que você clica em Confirm no card de confirmação. Os resultados voltam ao chat com os cliques e, depois que sua loja estiver conectada, com os pedidos, para você comparar assuntos entre campanhas. Você aprova cada envio. O Tellnod é gratuito até 500 contatos e 2.000 e-mails por mês; veja os preços ou conecte o Tellnod.

Perguntas frequentes#