Suporte

Como podemos ajudar?

A maioria das respostas está abaixo. Se a sua não estiver, escreva para nós e respondemos por e-mail.

Conectar o Claude ou o ChatGPT

O endereço do conector não funciona

Use https://mcp.tellnod.com/mcp exatamente como está. O endereço de uma página de tellnod.com, como tellnod.com/mcp-server, não é o endereço do conector. Copie-o da página Conectar e cole no campo URL do conector.

Quais planos do Claude e do ChatGPT podem adicionar o Tellnod?

O Claude em qualquer plano, na web ou no app para desktop: contas Free podem adicionar um conector personalizado, e nos planos Team e Enterprise quem adiciona é um proprietário. No ChatGPT, servidores MCP personalizados estão disponíveis nos planos Business, Enterprise e Edu na web, adicionados por um administrador ou proprietário; o artigo de ajuda da OpenAI traz as regras atuais de cada plano.

O Claude continua pedindo para eu fazer login

Os chats abertos antes da conexão mantêm o estado anterior, então abra um chat novo. Se ainda pedir, abra Settings → Connectors, desconecte o Tellnod, clique em Connect de novo e escolha a conta do Google correta.

Envios, devoluções e descadastros

Algo pode ser enviado sem a minha aprovação?

Não. Preparar um envio e confirmá-lo são etapas separadas, e o botão de confirmação fica no card, então a IA não pode clicar nele por você. Toda campanha agendada pode ser cancelada até sair.

O que acontece com devoluções e descadastros?

O Tellnod nunca envia e-mails para quem se descadastrou ou teve o e-mail devolvido. Links de descadastro, cabeçalhos de descadastro com um clique e seu endereço postal são adicionados a toda campanha automaticamente.

Domínio de remetente

Preciso ter meu próprio domínio?

Não. Você pode enviar na hora a partir de um endereço do nosso domínio compartilhado. Para listas maiores e a melhor entrega na caixa de entrada, recomendamos verificar seu próprio domínio, o que remove os limites do domínio compartilhado.

Como verifico meu domínio de remetente?

Peça ao Claude para adicionar seu domínio. O Tellnod fornece os registros SPF, DKIM e DMARC para adicionar no seu provedor de DNS e os verifica antes do primeiro envio. Costuma levar minutos e pode levar até 48 horas.

Cobrança e reembolsos

Posso pedir reembolso?

Você pode pedir o reembolso total do primeiro pagamento de uma nova assinatura paga em até 14 dias após esse pagamento, uma vez por empresa. Pagamentos de renovação não são reembolsáveis. Os detalhes estão na política de reembolso.

Quem processa meu pagamento?

A Dodo Payments é nossa revendedora e Merchant of Record. Ela processa todos os pagamentos, e todo reembolso volta para a forma de pagamento original.

Como cancelo um plano pago?

Cancele quando quiser pelo portal de cobrança vinculado à sua conta, ou escreva para contact@tellnod.com a partir do e-mail do titular da conta. Cancele com pelo menos 48 horas de antecedência da data de renovação para evitar a próxima cobrança. O plano continua ativo até o fim do período; depois, o espaço de trabalho passa para o plano Free e nada é apagado.

Conta e dados

Como apago meu espaço de trabalho e os dados dele?

Peça no chat ou escreva para contact@tellnod.com. Depois que você apaga um espaço de trabalho, apagamos o conteúdo dele em até 30 dias, exceto os backups do banco de dados, que são removidos nos 7 dias seguintes.

Como exporto meus dados?

Os titulares da conta podem exportar os dados do espaço de trabalho pedindo no chat ou escrevendo para contact@tellnod.com.

Fiz login com a conta do Google errada

Seu espaço de trabalho pertence à conta do Google com que você faz login. Em Settings → Connectors, abra o Tellnod e desconecte; depois clique em Connect de novo e escolha a conta correta.

Escreva para nós

Conte o que aconteceu e o que você esperava. Respondemos no e-mail que você informar.

Prefere e-mail? Escreva para contact@tellnod.com.