Objet de newsletter e-commerce : 44 exemples qui fonctionnent

Ce qui fait ouvrir un e-mail#

Les gens décident d’ouvrir en une ou deux secondes, à partir de trois éléments lus ensemble : l’expéditeur, l’objet et le texte d’aperçu. L’objet ne peut pas tout porter ; donnez-lui donc une seule mission : dire au lecteur ce que contient l’e-mail et pourquoi cela le concerne.

• La clarté avant l’astuce. « −20 % sur la maille jusqu’à dimanche » l’emporte sur un jeu de mots qu’il faut ouvrir l’e-mail pour comprendre.
• Le précis l’emporte sur le général. Nommez le produit, la couleur, le montant ou la date. « La surchemise en laine est de retour en taille M » dit tout à un client qui l’attendait.
• Une idée par objet. S’il vous faut deux fois « et », l’e-mail en fait probablement trop.
• L’honnêteté. L’e-mail doit tenir la promesse de l’objet. Aux États-Unis, le CAN-SPAM interdit les objets trompeurs ^S3, et Gmail demande aux expéditeurs de ne pas commencer un objet par Re: ou Fwd: sauf si le message est réellement une réponse ou un transfert ^S1.

Associez l’objet au texte d’aperçu

Le texte d’aperçu (ou pré-en-tête) est la ligne que la plupart des messageries affichent à côté ou sous l’objet. Si vous le laissez vide, la messagerie le remplit avec les premiers mots de l’e-mail, souvent « Voir dans le navigateur ». Servez-vous-en pour ajouter la deuxième information que l’objet ne pouvait pas contenir.

Quelle longueur pour un objet d’e-mail ?#

Il n’existe pas de longueur idéale unique, car chaque application de messagerie et chaque taille d’écran coupe l’objet à un endroit différent, et les téléphones en affichent moins que les messageries sur ordinateur. Une règle vaut partout : les premiers mots sont toujours visibles. Placez le produit, l’offre ou la date limite en tête, et considérez tout ce qui suit les premiers mots comme un bonus.

• Commencez par le nom ou le chiffre : « Livraison offerte ce week-end », plutôt que « Ce week-end seulement, nous vous offrons la livraison ».
• Supprimez les formules creuses comme « Découvrez », « Nous vous présentons » et le nom de votre marque, déjà affiché dans la ligne de l’expéditeur.
• Relisez l’objet avec le texte d’aperçu sur un téléphone avant d’envoyer.

Le vérificateur d’objet gratuit montre comment un objet et son texte d’aperçu s’affichent dans une boîte de réception, et signale les majuscules, la ponctuation répétée et les préfixes trompeurs.

44 exemples d’objets par type de campagne#

Ces objets sont rédigés pour Ninefold, une petite marque de vêtements fictive qui vend de la maille, des manteaux et des basiques. Remplacez-les par vos propres produits, chiffres et dates.

Aucun exemple n’utilise de point d’exclamation ni d’emoji. Les deux sont permis, mais ils apportent rarement une information, ils font se ressembler les e-mails de toutes les boutiques, et Gmail demande aux expéditeurs de ne pas utiliser d’emoji ou de symboles pour imiter des éléments graphiques ^S1. Un objet précis fait le travail à lui seul.

Nouveautés et lancements de produits

• La maille d’automne est arrivée
• Nouveau : une veste cirée pensée pour les trajets sous la pluie
• Cinq nouveaux coloris pour le pull col rond en mérinos
• Vient d’arriver : le t-shirt épais en noir et en écru

Retours en stock

• Le bonnet côtelé est de retour dans ses six coloris
• De retour en stock : la surchemise en laine en taille M
• Vous l’avez demandé : le cardigan est de retour
• Réassort : le pull col rond en mérinos coloris avoine

Soldes et promotions

• −20 % sur la maille jusqu’à dimanche
• Nos soldes d’hiver commencent : jusqu’à −40 % sur les manteaux
• Livraison offerte sur toutes les commandes ce week-end
• Deux jours de −15 % sur les basiques

Black Friday et Cyber Monday

• Black Friday : −25 % sur tout, sans code
• Les abonnés accèdent au Black Friday dès jeudi 18 h
• Notre Black Friday se termine dimanche soir
• Cyber Monday : dernier jour à −25 %

Fêtes et idées cadeaux

• Des cadeaux à moins de 50 € pour tous vos proches
• Commandez avant le 18 décembre pour être livré avant les fêtes
• Le guide des cadeaux : maille, écharpes et petites attentions
• Encore un cadeau à trouver ? La carte cadeau arrive par e-mail en quelques minutes

Relances de panier

• Votre pull col rond en mérinos vous attend dans votre panier
• Un doute sur la taille ?
• Une question avant de valider votre commande ?
• Votre panier enregistré, avec la livraison offerte jusqu’à dimanche

Après la commande

• Votre commande est en route, et nos conseils d’entretien de la laine
• Comment laver le mérinos sans le faire rétrécir
• La surchemise vous va-t-elle bien ?
• Merci pour votre commande : −10 % sur la prochaine

Reconquête

• Cela fait un moment : voici nos nouveautés
• −15 % pour votre retour, jusqu’à vendredi
• Souhaitez-vous toujours recevoir nos e-mails ?
• De nouveaux manteaux depuis votre dernière commande

VIP et fidélité

• Pour nos fidèles : la nouvelle collection un jour avant tout le monde
• Merci pour votre cinquième commande
• Votre prix membre sur le manteau d’hiver
• 48 heures de vente privée pour nos clients fidèles

Newsletters et histoires

• Comment nous fabriquons un pull qui dure dix hivers
• Dans la filature qui file notre laine
• Trois façons de porter la surchemise
• Que mettre dans sa valise pour un week-end au froid

Dernière chance

• Dernier jour pour −20 % sur la maille
• Les soldes se terminent ce soir à minuit
• La livraison offerte s’arrête à 23 h 59
• Nos soldes d’hiver se terminent demain

Plusieurs de ces objets ont des e-mails prêts à l’emploi dans les modèles : nouveauté, retour en stock, Black Friday et dernière chance. Pour des séquences complètes de relance de panier, consultez l’e-mail de panier abandonné.

Ce qui déclenche les filtres anti-spam, et ce qui relève du mythe#

Les listes de « mots qui déclenchent le spam » relèvent surtout du folklore. Les fournisseurs de messagerie jugent un e-mail principalement d’après son expéditeur et la réaction des destinataires. Gmail avertit que les signalements de spam des utilisateurs peuvent faire baisser la réputation d’un domaine avec le temps, et que les messages non authentifiés peuvent être classés en spam ou rejetés ^S1. Yahoo dit la même chose : chaque IP et chaque domaine d’envoi a une réputation, et écrire à des personnes qui ne lisent pas vos e-mails ou qui les signalent nuit à cette réputation ^S2. Les spécialistes de la délivrabilité qui testent le filtrage de contenu constatent qu’un mot isolé décide rarement à lui seul du placement ^S4.

Certaines habitudes d’objet ressemblent bel et bien à du spam aux yeux des lecteurs et entraînent des plaintes : tout en majuscules, ponctuation empilée, fausse urgence, objets qui promettent ce que l’e-mail ne contient pas. La liste complète se trouve dans pourquoi les e-mails arrivent en spam.

Comment tester ses objets sur une petite liste#

1. Ne changez qu’un élément à la fois : l’offre, le produit cité ou la formulation d’une même idée.
2. Jugez sur les clics et les commandes, pas sur les ouvertures. La protection de la confidentialité dans Apple Mail charge le contenu des e-mails en arrière-plan, que le lecteur les ouvre ou non ^S5 : les taux d’ouverture surestiment donc la lecture réelle.
3. Sur une liste de quelques centaines de personnes, un test A/B sur un seul envoi produit surtout du bruit. Comparez plutôt un même type de campagne sur plusieurs envois : trois e-mails de retour en stock avec un objet centré sur le produit contre trois avec un objet centré sur le bénéfice.
4. Tenez un petit journal de chaque objet, de son taux de clic et de son revenu par destinataire. Des tendances apparaissent au bout d’un ou deux mois.

Pour savoir quels chiffres suivre et comment les lire, consultez les KPI de l’emailing.

Rédiger ses objets dans Claude ou ChatGPT avec Tellnod#

Une fois Tellnod connecté, l’objet fait partie de la même conversation que le reste de la campagne. Vous pouvez demander des propositions, en choisir une et la voir dans l’aperçu avant tout envoi.

• « Propose-moi cinq objets pour le retour en stock de la surchemise. Cite le produit et les tailles, sans point d’exclamation ni emoji. »
• « Prends le troisième, et rédige un texte d’aperçu qui mentionne les échanges gratuits. »
• « Envoie-moi un e-mail de test pour que je le voie dans la boîte de réception de mon téléphone. »
• « Comment cet e-mail de retour en stock s’en est-il sorti par rapport au précédent ? »

La carte d’aperçu montre l’e-mail sur ordinateur et sur mobile, et l’envoi ne part qu’après un clic sur Confirm dans la carte de confirmation. Les résultats reviennent dans la conversation avec les clics et, une fois votre boutique connectée, les commandes, pour comparer les objets d’une campagne à l’autre. Tellnod est gratuit jusqu’à 500 contacts et 2 000 e-mails par mois ; consultez les tarifs ou connectez-le.

Questions fréquentes#