Pourquoi mes mails vont dans les spams ? Le diagnostic e-commerce

Liste de corrections#

1. 1

   Confirmer que l’authentification passe

   Envoyez un test à une adresse Gmail et ouvrez les détails du message. Votre propre domaine doit apparaître à côté de « envoyé par » (mailed-by) et « signé par » (signed-by) ^S2. Sinon, corrigez SPF, DKIM et DMARC avant toute autre chose.

2. 2

   Suspendre les envois aux contacts inactifs

   Arrêtez d’écrire aux adresses qui n’ont ni ouvert ni cliqué depuis des mois, à toutes les personnes qui ne se sont pas inscrites et à toutes les adresses qui ont rebondi.

3. 3

   Faciliter la désinscription

   Ajoutez les en-têtes de désinscription en un clic et un lien de désinscription visible, et retirez les personnes qui se désinscrivent sous deux jours ^S6.

4. 4

   Redémarrer avec vos clients les plus engagés

   Envoyez la campagne suivante uniquement aux acheteurs récents et aux personnes qui ont cliqué récemment, puis élargissez l’audience au fil de plusieurs envois ^S1.

5. 5

   Surveiller les chiffres pendant deux semaines

   Suivez le taux de spam dans Google Postmaster Tools et maintenez-le sous 0,10 % ^S1S3.

Comment les filtres de messagerie décident#

Les fournisseurs de messagerie comme Gmail, Yahoo et Outlook ne jugent pas un e-mail sur ses seuls mots. Ils se posent trois questions : l’expéditeur est-il bien celui qu’il prétend être, comment ses destinataires ont-ils réagi jusqu’ici, et ce message ressemble-t-il à ce que ces destinataires ont demandé ? Un problème de dossier spam correspond presque toujours à un « non » à l’une de ces questions.

C’est pourquoi la bonne approche est le diagnostic. Commencez par les causes que vous pouvez vérifier en quelques minutes, puis passez aux plus longues. Les causes ci-dessous sont classées selon la rapidité de leur vérification, pas selon leur fréquence. Si vous n’avez jamais configuré de domaine d’envoi, lisez d’abord les bases de la délivrabilité ; cette page part du principe que vous envoyez déjà et que quelque chose ne va pas.

Sept causes et comment vérifier chacune#

1. L’authentification échoue ou n’est pas alignée

Gmail exige que chaque expéditeur passe SPF ou DKIM, et que les expéditeurs d’environ 5 000 messages par jour passent les deux, plus DMARC avec un domaine d’expédition (From) aligné ^S1. Pour vérifier, envoyez un test de campagne à une adresse Gmail et ouvrez les détails du message. Une ligne « envoyé par » et une ligne « signé par » indiquant votre domaine signifient que le message est authentifié ; un point d’interrogation à côté du nom de l’expéditeur signifie qu’il ne l’est pas ^S2. Pour le résultat complet, utilisez « Afficher l’original », qui ouvre l’en-tête complet ^S8.

2. Votre réputation d’expéditeur est faible

La réputation d’expéditeur est l’historique qu’un fournisseur conserve pour votre domaine et vos adresses IP d’envoi. Un nouveau domaine n’en a aucun, et un domaine qui a envoyé à de mauvaises listes en a un mauvais. Les fournisseurs ne publient pas de score consultable : vérifiez-la donc indirectement, en comparant l’emplacement d’un même test sur des adresses Gmail, Yahoo et Outlook, et en lisant les erreurs de distribution dans votre outil d’envoi. Un domaine qui arrive en boîte de réception chez un fournisseur et en spam chez un autre a généralement un problème de réputation plutôt que de contenu.

3. Des destinataires vous signalent comme spam

Les plaintes sont le signal négatif le plus fort. Gmail exige un taux de plaintes pour spam inférieur à 0,3 % et recommande de rester sous 0,10 % ^S1 ; Yahoo fixe aussi 0,3 % ^S6. Consultez le taux Gmail dans le tableau de bord du taux de spam de Google Postmaster Tools, qui compte les signalements sur les e-mails délivrés en boîte de réception ^S3. Pour les adresses Yahoo et AOL, la Complaint Feedback Loop de Yahoo envoie un rapport chaque fois qu’un utilisateur signale votre message comme spam ; votre fournisseur d’e-mail inscrit généralement votre domaine ^S7.

4. La liste contient des personnes qui n’ont rien demandé

Les consignes de Google demandent de ne pas acheter d’adresses et de ne pas écrire aux personnes qui ne se sont pas inscrites ^S1. Les adresses anciennes provoquent une version plus discrète du même problème : elles rebondissent, ou elles ont été abandonnées puis recyclées en pièges à spam. Vérifiez en triant vos contacts par source et par dernier engagement. Si Ninefold a importé une liste issue d’un salon ou compte des abonnés qui n’ont rien ouvert depuis un an, c’est de ce côté qu’il faut chercher. Un rebond définitif doit aller directement dans votre liste d’exclusion.

5. Le contenu et les liens paraissent risqués

Le contenu compte moins qu’on ne le pense généralement, mais certains schémas nuisent vraiment. Google demande que les liens dans le corps du message soient visibles et faciles à comprendre, que le HTML et le CSS ne servent pas à masquer du contenu, et que des contenus de nature différente, comme des reçus et des promotions, ne soient pas mélangés dans un même message ^S1. Vérifiez en lisant l’e-mail comme le ferait un inconnu : chaque lien mène-t-il là où son texte l’annonce, le nom de l’expéditeur est-il celui de votre boutique, et l’objet correspond-il au contenu ?

6. Le volume a augmenté d’un coup

Google recommande de démarrer tout nouvel envoi à faible volume vers des destinataires engagés, d’envoyer à un rythme régulier et d’éviter les pics soudains sans historique d’envois importants ^S1. Une boutique qui écrit à 800 personnes par mois puis envoie à 12 000 pour le Black Friday correspond exactement à ce schéma. Comparez dans votre historique d’envois la taille de la dernière campagne qui a fonctionné avec celle qui a échoué. Un nouveau domaine a besoin d’un warm up réfléchi.

7. La désinscription est difficile ou absente

Si les gens ne peuvent pas partir facilement, ils appuient sur le bouton spam, ce qui alimente la cause 3. Gmail et Yahoo exigent des expéditeurs en masse qu’ils prennent en charge la désinscription en un clic et un lien visible, et Yahoo exige que les désinscriptions soient appliquées sous deux jours ^S1S6. Cherchez List-Unsubscribe et List-Unsubscribe-Post dans l’en-tête brut d’un test, et un lien qui fonctionne en une étape dans le pied de page. Le vérificateur de pied de page d’e-mail peut vous aider pour la partie visible.

Associer le symptôme à la cause#

Comment tester honnêtement l’arrivée en boîte de réception#

Envoyer un test à votre propre boîte vous en apprend moins qu’il n’y paraît. Les filtres tiennent compte de l’historique de chaque destinataire avec vous ; votre adresse, qui ouvre tout ce que vous envoyez, est donc l’audience la plus bienveillante que vous ayez. Servez-vous des tests pour confirmer l’authentification et l’affichage, et des données des fournisseurs pour juger de l’arrivée en boîte de réception.

• Configurez Google Postmaster Tools en ajoutant votre domaine d’envoi et en le validant par un enregistrement DNS ^S4. Les données peuvent manquer les jours où votre volume vers Gmail est faible, si bien que les petites boutiques voient souvent des trous ^S4.
• Utilisez le tableau de bord de l’état de conformité, qui indique pour chaque exigence de Gmail si elle est respectée, à améliorer ou sans données ^S3.
• Consultez le tableau de bord du taux de spam après chaque campagne plutôt qu’une fois par mois ^S3.
• Notez que la nouvelle version de Postmaster Tools ne reprend pas les anciens tableaux de bord de réputation du domaine et de l’IP, et que l’ancienne interface est en cours de retrait ^S5. Les guides qui vous disent d’y lire un score de réputation ne sont plus à jour.
• Envoyez des tests à quelques adresses que vous contrôlez chez Gmail, Yahoo et Outlook, mais considérez le résultat comme un indice, pas comme une preuve.

Les exigences des fournisseurs derrière ces vérifications sont résumées dans les exigences de Gmail et Yahoo pour les expéditeurs.

Diagnostiquer et corriger avec Tellnod dans Claude ou ChatGPT#

Tellnod est un connecteur MCP pour rédiger, prévisualiser et envoyer des e-mails depuis Claude ou ChatGPT. Plusieurs des causes ci-dessus sont traitées avant même que vous puissiez envoyer : Tellnod vous fournit les enregistrements SPF, DKIM et DMARC et les vérifie, ajoute les en-têtes de désinscription en un clic, un lien de désinscription visible et votre adresse postale, retire de chaque audience les contacts désinscrits et ceux dont l’adresse a rebondi, augmente progressivement le volume des nouveaux comptes et suspend automatiquement les envois si les plaintes dépassent 0,1 %.

Ce qui reste relève du jugement, et cela se prête bien à une conversation. La gérante de Ninefold pourrait taper :

• « Vérifie si ninefold.com est correctement configuré pour l’envoi. »
• « Crée un segment des clients qui ont commandé ou cliqué dans les 90 derniers jours et compte-les. »
• « Rédige un court e-mail de nouveautés pour ce segment et envoie-moi un test. »
• « Compare les deux dernières campagnes : rebonds, désinscriptions et clics. »

Vous voyez le véritable e-mail sur ordinateur et sur mobile, puis une carte de confirmation avec l’audience, les exclusions et l’heure d’envoi. L’IA peut préparer un envoi mais ne peut pas le confirmer. La configuration prend environ une minute sur la page de connexion, et l’offre gratuite couvre 500 contacts et 2 000 e-mails par mois ; voir les tarifs.

Questions fréquentes#