EDM 進垃圾信件匣怎麼辦？網店電子報診斷指南

修正檢查清單#

1. 1

   確認身分驗證通過

   寄一封測試信到 Gmail 信箱，打開郵件詳細資料。「寄件者」（mailed-by）和「簽署者」（signed-by）旁邊應該顯示你自己的網域 ^S2。如果沒有，先修好 SPF、DKIM 和 DMARC，再處理其他事。

2. 2

   暫停寄給冷名單

   停止寄信給好幾個月沒開信或點擊的地址、沒有主動訂閱的人，以及所有曾經退信的地址。

3. 3

   讓退訂變簡單

   加上一鍵取消訂閱標頭與可見的取消訂閱連結，並在兩天內移除退訂的人 ^S6。

4. 4

   從互動最高的顧客重新開始

   下一檔活動只寄給近期購買或近期點擊過的顧客，之後再分幾次逐步擴大受眾 ^S1。

5. 5

   連續觀察數據兩週

   在 Google Postmaster Tools 追蹤垃圾郵件率，並保持在 0.10% 以下 ^S1S3。

信箱過濾器如何判斷#

Gmail、Yahoo、Outlook 這些信箱服務商，不會只憑信件裡的字眼判斷。它們會問三個問題：寄件者是不是本人？收件人過去對這個寄件者的信有什麼反應？這封信看起來是不是收件人當初想收的內容？電子報進垃圾信件匣，幾乎都是其中一題的答案是「否」。

所以比較有效的做法是逐項診斷。先處理幾分鐘就能確認的原因，再處理需要時間的。下面的順序依照「檢查所需時間」排列，不代表發生的頻率。如果你從沒設定過寄件網域，請先讀寄信到達率入門；本文假設你已經在寄信，而且出了問題。

七個常見原因與檢查方式#

1. 身分驗證失敗或沒有對齊

Gmail 要求所有寄件者通過 SPF 或 DKIM，每天寄送約 5,000 封的寄件者則要兩者都通過，並設定寄件網域已對齊的 DMARC ^S1。檢查方式是把活動測試信寄到 Gmail 信箱，打開郵件詳細資料。「寄件者」和「簽署者」顯示你的網域，代表信件已通過驗證；寄件者名稱旁出現問號，則代表沒有 ^S2。想看完整結果，可以用「顯示原始郵件」打開完整標頭 ^S8。

2. 寄件人信譽偏弱

寄件人信譽是信箱服務商替你的網域與寄件 IP 保留的歷史紀錄。新網域沒有紀錄，寄過品質差名單的網域則紀錄不佳。服務商不會公開可查詢的分數，只能間接檢查：把同一封測試信寄到 Gmail、Yahoo、Outlook 信箱比較落點，並查看寄信工具裡的投遞錯誤。在某家進收件匣、在另一家進垃圾信件匣的網域，通常是信譽問題，而不是內容問題。

3. 收件人把你標為垃圾郵件

檢舉是最強烈的負面訊號。Gmail 要求垃圾郵件檢舉率低於 0.3%，並建議維持在 0.10% 以下 ^S1；Yahoo 也訂在 0.3% ^S6。Gmail 的比率可在 Google Postmaster Tools 的垃圾郵件率資訊主頁查看，它計算的是送進收件匣的信件被檢舉的比例 ^S3。Yahoo 和 AOL 信箱方面，每當使用者把你的信標為垃圾郵件，Yahoo 的 Complaint Feedback Loop 就會寄出一份報告；通常由你的寄信服務商替網域申請加入 ^S7。

4. 名單裡有從未同意訂閱的人

Google 的指南明確表示不要購買名單，也不要寄信給沒有訂閱的人 ^S1。舊地址造成的問題比較不明顯，但本質相同：它們會退信，或是被棄用後回收成垃圾郵件陷阱（spam trap）。檢查方式是依來源與最後互動時間排序聯絡人。如果 Ninefold 匯入過展覽蒐集的名片，或有一年沒開信的訂閱者，就從這些聯絡人查起。硬退信應該直接加入停寄名單。

5. 內容與連結看起來有風險

內容的影響比多數人以為的小，但有些做法確實有害。Google 要求內文連結清楚可見、容易理解，不要用 HTML 和 CSS 隱藏內容，也不要把收據和促銷等不同類型的內容混在同一封信裡 ^S1。檢查方式是用陌生人的眼光讀一遍：每個連結是否真的通往文字所寫的地方？寄件人名稱是不是你的店名？主旨和內文是否一致？

6. 寄送量突然暴增

Google 建議新的寄送從低量開始、先寄給有互動的收件人，維持穩定的寄送速度，並避免在沒有大量寄送紀錄的情況下突然暴增 ^S1。平常每月寄 800 人、雙11 突然寄 12,000 人的網店，就完全符合這種模式。檢查方式是翻出最後一檔正常的活動，和出問題的那一檔比較寄送量。新網域需要按部就班地暖身。

7. 退訂困難或沒有退訂方式

如果收件人沒辦法輕鬆退訂，就會改按「檢舉垃圾郵件」，進一步推高第 3 項。Gmail 和 Yahoo 要求大量寄件者支援一鍵取消訂閱與可見的退訂連結，Yahoo 還要求在兩天內處理退訂 ^S1S6。檢查測試信的原始標頭是否有 List-Unsubscribe 與 List-Unsubscribe-Post，以及頁尾是否有一步就能完成的退訂連結。可見的部分可以用 Email 頁尾檢查工具確認。

從症狀對應原因#

如何可靠地測試收件匣落點#

寄測試信到自己的信箱，能告訴你的比想像中少。過濾器會參考每位收件人和你的往來紀錄，而你自己的信箱每封都會打開，是你最友善的收件人。測試信適合確認身分驗證與版面呈現，判斷落點則要看服務商提供的數據。

• 在 Google Postmaster Tools 加入寄件網域，並用一筆 DNS 紀錄驗證 ^S4。寄到 Gmail 的量偏低時，當天可能沒有資料，小網店常會看到數據有空缺 ^S4。
• 使用 Compliance status 資訊主頁，它會把 Gmail 的每項寄件者規範標示為符合、需要改善或找不到資料 ^S3。
• 每一檔活動寄出後都看一次垃圾郵件率資訊主頁，而不是一個月看一次 ^S3。
• 新版 Postmaster Tools 已不再提供舊版的網域與 IP 信譽資訊主頁，舊版介面也正在停用 ^S5。教你去看信譽分數的文章，內容已經過時。
• 把測試信寄到幾個你自己在 Gmail、Yahoo、Outlook 的信箱，但結果只能當作參考，不能當作證據。

這些檢查背後的服務商規範，整理在 Gmail Yahoo 寄件者規範。

在 Claude 或 ChatGPT 裡用 Tellnod 診斷與修正#

Tellnod 是一個 MCP 連接器，讓你在 Claude 或 ChatGPT 裡撰寫、預覽並寄出 Email。上面好幾個原因，在你能寄信之前就已經處理好：Tellnod 會給你 SPF、DKIM 和 DMARC 紀錄並替你檢查，自動加上一鍵取消訂閱標頭、可見的取消訂閱連結與你的通訊地址，從每個受眾排除已退訂和退信的聯絡人，新帳號會逐步提高發送量，客訴率超過 0.1% 時發送會自動暫停。

剩下的部分需要判斷，很適合在對話裡處理。Ninefold 的店主可能會這樣輸入：

• 「檢查 ninefold.com 的寄信設定是否正確。」
• 「建立一個最近 90 天內下過單或點擊過的顧客分眾，告訴我有幾個人。」
• 「替這個分眾寫一封簡短的新品上架信，寄一封測試信給我。」
• 「比較最近兩檔活動的退信、退訂和點擊。」

你會先看到真實信件在桌機與手機上的樣子，接著是一張確認卡片，列出受眾、排除名單與發送時間。AI 可以準備發送，但無法按下確認。每一次發送都由你核准。在連接頁面設定大約一分鐘，免費方案包含 500 位聯絡人與每月 2,000 封信，詳見價格頁面。

常見問題#