¿Por qué mis correos llegan a spam? Diagnóstico para tiendas

Lista para corregirlo#

1. 1

   Confirma que la autenticación pasa

   Envía una prueba a una dirección de Gmail y abre los detalles del mensaje. Tu propio dominio debe aparecer junto a “enviado por” y “firmado por” ^S2. Si no aparece, corrige SPF, DKIM y DMARC antes que cualquier otra cosa.

2. 2

   Pausa los envíos a contactos inactivos

   Deja de escribir a las direcciones que no abren ni hacen clic desde hace meses, a quien nunca se suscribió y a cada dirección que rebotó.

3. 3

   Facilita la baja

   Agrega encabezados de baja con un clic y un enlace de baja visible, y da de baja a quien lo pida en un máximo de dos días ^S6.

4. 4

   Reinicia con tus clientes más activos

   Envía la siguiente campaña solo a compradores recientes y a quienes hicieron clic hace poco, y amplía la audiencia a lo largo de varios envíos ^S1.

5. 5

   Sigue las cifras durante dos semanas

   Revisa la tasa de spam en Google Postmaster Tools y mantenla por debajo de 0.10% ^S1S3.

Cómo deciden los filtros de correo#

Proveedores como Gmail, Yahoo y Outlook no juzgan un correo solo por sus palabras. Se hacen tres preguntas: ¿el remitente es quien dice ser?, ¿cómo reaccionaron antes sus destinatarios? y ¿este mensaje se parece a lo que esos destinatarios pidieron? Un problema de spam casi siempre es un “no” a alguna de ellas.

Por eso conviene un enfoque de diagnóstico. Empieza por las causas que puedes confirmar en minutos y luego pasa a las más lentas. El orden de abajo va según lo rápido que puedes revisar cada causa, no según su frecuencia. Si nunca configuraste un dominio de envío, lee primero los conceptos básicos de entregabilidad; esta página parte de que ya envías y algo salió mal.

Siete causas y cómo revisar cada una#

1. La autenticación falla o no está alineada

Gmail exige a todos los remitentes pasar SPF o DKIM, y a quienes envían alrededor de 5,000 mensajes al día, pasar ambos más DMARC con un dominio From alineado ^S1. Para revisarlo, envía una prueba de la campaña a una dirección de Gmail y abre los detalles del mensaje. Si las líneas “enviado por” y “firmado por” muestran tu dominio, el mensaje está autenticado; un signo de interrogación junto al nombre del remitente indica que no lo está ^S2. Para ver el resultado completo, usa Mostrar original, que abre el encabezado entero ^S8.

2. Tu reputación de remitente es débil

La reputación del remitente es el historial que guarda un proveedor sobre tu dominio y tus IP de envío. Un dominio nuevo no tiene historial, y uno que escribió a listas de mala calidad tiene uno malo. Los proveedores no publican una puntuación que puedas consultar, así que revísala de forma indirecta: compara dónde llega la misma prueba en direcciones de Gmail, Yahoo y Outlook, y lee los errores de entrega en tu herramienta de envío. Un dominio que llega a la bandeja de entrada en un proveedor y a spam en otro suele tener un problema de reputación, no de contenido.

3. Los destinatarios te marcan como spam

Las quejas son la señal negativa más fuerte. Gmail exige una tasa de quejas por spam menor a 0.3% y recomienda quedarse por debajo de 0.10% ^S1; Yahoo también fija 0.3% ^S6. Revisa la tasa de Gmail en el panel de tasa de spam de Google Postmaster Tools, que cuenta las denuncias sobre el correo entregado en la bandeja de entrada ^S3. Para las direcciones de Yahoo y AOL, el Complaint Feedback Loop de Yahoo envía un informe cada vez que alguien marca tu mensaje como spam; tu proveedor de email suele inscribir tu dominio ^S7.

4. La lista incluye personas que nunca lo pidieron

Los lineamientos de Google dicen que no compres direcciones ni escribas a personas que no se suscribieron ^S1. Las direcciones viejas causan una versión más silenciosa del mismo problema: rebotan, o fueron abandonadas y luego recicladas como trampas de spam. Para revisarlo, ordena tus contactos por origen y por última interacción. Si Ninefold importó una lista de una expo o tiene suscriptores que no abren desde hace un año, ahí es donde hay que mirar. Un rebote duro debe ir directo a tu lista de supresión.

5. El contenido y los enlaces parecen riesgosos

El contenido pesa menos de lo que mucha gente cree, pero algunos patrones sí perjudican. Google pide que los enlaces del cuerpo sean visibles y fáciles de entender, que no se use HTML ni CSS para ocultar contenido y que no se mezclen tipos de contenido distintos, como recibos y promociones, en un mismo mensaje ^S1. Revísalo leyendo el correo como lo haría un desconocido: ¿cada enlace lleva adonde dice su texto?, ¿el nombre del remitente es el de tu tienda? y ¿el asunto coincide con el cuerpo?

6. El volumen subió de golpe

Google recomienda empezar a enviar con poco volumen a destinatarios activos, mantener un ritmo constante y evitar picos repentinos sin historial de envíos grandes ^S1. Una tienda que escribe a 800 personas al mes y luego envía a 12,000 en el Buen Fin encaja exactamente en ese patrón. Busca en tu registro de envíos la última campaña que funcionó y compara su tamaño con la que no. Un dominio nuevo necesita un calentamiento planeado.

7. Darse de baja es difícil o imposible

Si la gente no puede salir con facilidad, presiona el botón de spam, lo que alimenta la causa 3. Gmail y Yahoo exigen a los remitentes masivos admitir la baja con un clic y un enlace visible, y Yahoo exige atender las bajas en un máximo de dos días ^S1S6. Busca en el encabezado de una prueba List-Unsubscribe y List-Unsubscribe-Post, y en el pie un enlace que funcione en un solo paso. El verificador de pie de email te ayuda con la parte visible.

Relaciona el síntoma con la causa#

Cómo medir la entrega en la bandeja de entrada sin engañarte#

Enviarte una prueba a tu propio buzón dice menos de lo que parece. Los filtros consideran el historial de cada destinatario contigo, así que tu dirección, que abre todo lo que envías, es la audiencia más favorable que tienes. Usa las pruebas para confirmar la autenticación y cómo se ve el correo, y usa los datos del proveedor para juzgar dónde llega.

• Configura Google Postmaster Tools: agrega tu dominio de envío y verifícalo con un registro DNS ^S4. Puede faltar información los días en que tu volumen hacia Gmail es bajo, así que las tiendas pequeñas suelen ver huecos ^S4.
• Usa el panel de estado de cumplimiento, que marca cada requisito de Gmail para remitentes como cumplido, con trabajo pendiente o sin datos ^S3.
• Lee el panel de tasa de spam después de cada campaña, no una vez al mes ^S3.
• Ten en cuenta que la versión nueva de Postmaster Tools ya no incluye los paneles antiguos de reputación de dominio e IP, y que la interfaz anterior se está retirando ^S5. Las guías que te piden leer ahí una puntuación de reputación están desactualizadas.
• Envía pruebas a algunas direcciones propias en Gmail, Yahoo y Outlook, pero toma el resultado como una pista, no como prueba.

Los requisitos de los proveedores detrás de estas revisiones están resumidos en requisitos de Gmail y Yahoo para remitentes masivos.

Diagnosticar y corregir con Tellnod en Claude o ChatGPT#

Tellnod es un conector MCP para redactar, previsualizar y enviar email desde Claude o ChatGPT. Varias de las causas anteriores quedan resueltas antes de que puedas enviar: Tellnod te da los registros SPF, DKIM y DMARC y los revisa, agrega encabezados de baja con un clic, un enlace de baja visible y tu dirección postal, excluye de cada audiencia a los contactos dados de baja o con rebote, aumenta poco a poco el volumen de las cuentas nuevas y pausa el envío automáticamente si las quejas superan 0.1%.

Lo que queda son decisiones de criterio, y encajan bien en una conversación. La dueña de Ninefold podría escribir:

• “Revisa si ninefold.com está bien configurado para enviar.”
• “Arma un segmento de clientes que compraron o hicieron clic en los últimos 90 días y dime cuántos son.”
• “Redacta un email corto de novedades para ese segmento y envíame una prueba.”
• “Compara las dos últimas campañas: rebotes, bajas y clics.”

Ves el email real en computadora y en celular, y luego una tarjeta de confirmación con la audiencia, las exclusiones y la hora de envío. La IA puede preparar un envío, pero no puede confirmarlo. Tú apruebas cada envío. La configuración toma alrededor de un minuto en la página para conectar, y el plan gratis cubre 500 contactos y 2,000 emails al mes; consulta los precios.

Preguntas frecuentes#