購物車提醒信怎麼寫：三封信的節奏與範例

顧客為什麼把商品留在購物車#

多數購物車最後都沒有變成訂單。Baymard Institute 彙整 50 份研究，記錄到的線上購物車放棄率平均約 70% ^S1。其中很大一部分不是你能解決的：在 Baymard 對美國消費者的調查中，42% 的人說放棄是因為只是逛逛、還沒準備要買 ^S1。

其他原因比較有用，因為提醒信可以回答其中幾個。在不是因為「只是逛逛」而於結帳時放棄的消費者中，Baymard 的統計如下 ^S1：

有些原因，例如網站錯誤或刷卡失敗，要修的是商店本身，而不是寄信。但費用、出貨、信任與退換貨，都是一封簡短誠實的提醒信能回答的問題。

三封信的寄送節奏與時機#

對小型商店來說，三封是合理的上限。每一封負責不同的任務，整個流程才不會像同一句催促說了三次。下面的時間是可以測試的起點，不是固定規則。

顧客一下單就停止寄送。訂單確認信之後才收到提醒信，看起來很粗心，也會讓顧客學會忽略你的信。避免在顧客當地時間的深夜寄出；等到早上再寄，會比凌晨 3 點出現在信箱裡更好。

購物車提醒信要放哪些內容#

• 商品本身： 名稱、圖片、選擇的尺寸或顏色，以及價格。圖片最有說服力。
• 一個清楚的按鈕， 連回保留好的購物車，而不是首頁。
• 最可能的疑慮的答案： 運費、到貨時間、退換貨，或怎麼找人協助。
• 真的有人看的回信地址。 歡迎顧客發問，並確保有人讀回信。
• 直白的主旨， 說清楚這封信是什麼，再搭配補充實用資訊的預覽文字。
• 合規的頁尾： 通訊地址與可用的取消訂閱連結；大量寄送時，還要有一鍵取消訂閱標頭 ^S2S4。

服飾品牌：尺寸、版型與退換貨

服飾的購物車常常是因為不確定尺寸而被留下。連到這件商品的尺寸表，加一句版型說明（「版型正常」或「介於兩個尺寸之間選小一號」），再寫清楚換貨規定。如果換貨免費，就寫在信件開頭，不要藏在頁尾。

購物車提醒要和收據、出貨通知分開寄。Gmail 的寄件者規範建議不要在銷售收據這類交易信裡混入促銷內容 ^S4。

什麼時候給折扣，什麼時候不要#

第一封就給折扣，會讓老顧客學會故意留下購物車、等折扣碼，也會把毛利送給原本就會買的人。先從不給折扣開始。

• 可以給： 疑慮在費用時，免運常常就能直接回答最常見的原因 ^S1，成本也比整車打折低。
• 可以給： 在最後一封寄給首購顧客，如果毛利允許，並寫明截止日期。
• 不要給： 已經在打折的商品、本來就會賣完的限量款，或這個月已經收過購物車折扣碼的顧客。
• 絕不製造假的急迫感。 「你的購物車今晚到期」只有在真的會到期時才能寫。

寄購物車提醒信需要同意嗎#

在許多地方，購物車提醒信會被視為行銷信，因為它的目的是促成銷售。除非律師另有意見，請把它當成行銷信處理。

• 台灣： 依《個人資料保護法》第 20 條，非公務機關利用個資應在蒐集的特定目的必要範圍內，超出範圍的利用須符合例外情形，其中一項是經當事人同意。用個資行銷時，首次行銷就要提供拒絕接受行銷的方式，當事人表示拒絕後應立即停止 ^S6。結帳時留下的 Email 是否能用來寄提醒信，取決於你蒐集時告知的目的，所以最穩當的作法是請顧客勾選同意接收行銷訊息。
• 美國： 依 CAN-SPAM，主要目的是推銷商品的信件屬於商業信件，需要正確的寄件資訊、不誤導的主旨、實體通訊地址，以及明確的退訂方式，並在 10 個工作天內處理退訂 ^S2。CAN-SPAM 不要求事先同意，但你的寄件信譽需要：從沒同意收信的人，更可能把信檢舉為垃圾郵件。
• 英國： ICO 允許對曾向你購買、或洽談購買類似商品的人採用「soft opt-in」寄送行銷信，前提是蒐集地址時給過退出選項，且每封信都能退出；這不適用於一般的潛在顧客 ^S3。放棄購物車算不算「洽談購買」並沒有定論，比較安全的作法是只寄給勾選過行銷同意，或已經是顧客的人。
• 歐盟與其他地區： 電子行銷的規定大致相同：需要同意，或符合範圍很窄的既有顧客例外。請確認顧客所在地的法規；請看 Email 行銷同意法規。

實務上：在結帳頁加一個預設不勾選的行銷同意選項，替每位聯絡人保存同意紀錄，並把已取消訂閱的人排除在每一封提醒信之外。以上是一般資訊，不是法律意見。

服飾品牌的購物車提醒信範例#

以下範例是替 Ninefold 寫的，一個販售針織衫、外套與基本款的虛構小型品牌。細節請換成你自己的商品與規定。

第 1 封：提醒

• 主旨： 你的美麗諾圓領衫還在購物車裡
• 預覽文字： 已保留燕麥色 M 號。版型不合可以免費換貨。
• 內文： 「怡婷你好，你把燕麥色、M 號的美麗諾圓領衫留在購物車裡了。我們已經幫你保留，隨時都可以回來結帳。［回到購物車］」

第 2 封：回答疑慮

• 主旨： 不確定尺寸嗎？
• 預覽文字： 圓領衫的版型說明，以及換貨怎麼進行。
• 內文： 「這件圓領衫版型正常，肩線較寬鬆。如果介於兩個尺寸之間，想穿得合身一點就選小一號。30 天內換貨免費，你也可以直接回信告訴我們你在其他品牌穿的尺寸，我們幫你建議。」

第 3 封：最後提醒

• 主旨： 圓領衫免運到週日
• 預覽文字： 你保留的購物車，兩天內運費由我們負擔。
• 內文： 「你的購物車會保留到週日。在那之前完成訂單就免運，不需要折扣碼。之後購物車會清空，但隨時歡迎你回來。」

注意這些範例沒有放什麼：沒有倒數計時、沒有「我們好想你」、沒有罪惡感。每封信只回答一個問題，只指向一個按鈕。更多主旨寫法請看電商 EDM 主旨寫法。

用 Tellnod 從 Claude 或 ChatGPT 寄購物車提醒#

Tellnod 目前還不能自動寄購物車提醒信。包含購物車提醒在內的規則觸發流程預計之後推出，目前尚未提供（請看 Email 行銷自動化）。現在可以做的，是每週一到兩次，把購物車提醒以行銷活動的形式寄給一群顧客。

1. 取得放棄結帳的名單。以 Shopify 為例，後台「訂單」底下的 Abandoned checkouts（放棄結帳）會列出這些顧客，也可以匯出 ^S5。只保留同意接收行銷訊息的人。
2. 在對話中附上檔案並輸入：「匯入這些顧客並加上 cart-october 標籤。只有檔案註明同意接收行銷的人，才標記為已訂閱。」
3. 輸入：「用購物車提醒範本，替 cart-october 標籤寫一封提醒信，提到 30 天內免費換貨。」想要現成版面，可以從購物車提醒範本開始改。
4. 檢查電腦版與手機版預覽，用一般說法要求修改，再寄一封測試信給自己。
5. 在確認卡片上核准，卡片會列出收件人數與排除的人。AI 助理無法替你按下 Confirm，每一次發送都由你核准。

因為是手動寄送，名單要盡量新：提醒兩週前的購物車，比較接近喚回信而不是提醒。Tellnod 在 500 位聯絡人、每月 2,000 封以內免費；請看方案與價格，或把它連接到 Claude 或 ChatGPT。

常見問題#