カゴ落ちメールの書き方：3 通のシナリオと例文

お客様がカートに商品を残したまま離れる理由#

カートの多くは注文に至りません。Baymard Institute が 50 件の調査をまとめた平均では、オンラインのカゴ落ち率は約 70% です ^S1。その大部分はショップ側で解決できるものではありません。米国の買い物客を対象にした Baymard の調査では、42% が「見ていただけ」「まだ買う段階ではなかった」ことを理由に挙げています ^S1。

それ以外の理由のほうが役に立ちます。リマインドのメールで答えられるものがあるからです。「見ていただけ」以外の理由で購入手続きを離れた買い物客について、Baymard は次のように報告しています ^S1。

サイトのエラーやカードの決済失敗のように、メールではなくショップ側の修正が必要な理由もあります。一方、費用、配送、信頼、返品はどれも、短く誠実なリマインドで答えられる疑問です。

カゴ落ちメール 3 通のシナリオと送るタイミング#

小さなショップなら、3 通を上限にするのが妥当です。1 通ごとに役割を変えれば、同じ催促を 3 回繰り返している印象になりません。下のタイミングは検証の出発点で、決まりではありません。

お客様が注文した時点で、すぐにシナリオを止めます。注文確認メールのあとにリマインドが届くと雑な印象を与え、お客様はあなたのメールを読まなくなります。お客様のタイムゾーンで深夜に送るのも避けてください。午前 3 時に届くリマインドより、朝まで待ったリマインドのほうが読まれます。

カゴ落ちメールに入れるべき内容#

• 商品そのもの： 商品名、画像、選んだサイズや色、価格。いちばん効くのは画像です。
• わかりやすいボタンを 1 つ。 トップページではなく、保存されたカートへ戻します。
• ためらった理由への答え： 送料、お届け日、返品、問い合わせ方法。
• 返信できるアドレス。 質問を歓迎し、返信を誰かが必ず読むようにします。
• 何のメールかがわかる件名。 役立つ補足はプリヘッダーに入れます。
• 法令に沿ったフッター： 送信者名、住所、問い合わせ先、使える配信停止リンク。大量に送るならワンクリック配信停止のヘッダーも必要です ^S2S4S6。

アパレルの場合：サイズ感、フィット、返品

衣料品のカートは、サイズに迷って放置されることがよくあります。その商品のサイズガイドへのリンクを入れ、フィットについて 1 行（「標準的なサイズ感です」「サイズの間で迷ったら小さいほうを」など）添え、交換の条件を書きます。交換が無料なら、フッターではなく冒頭の数行で伝えます。

カゴ落ちメールは、購入明細や発送のお知らせとは別に送ります。Gmail の送信者ガイドラインは、購入明細のようなトランザクションメールに宣伝の内容を混ぜないよう勧めています ^S4。

クーポンを付けるべきとき、付けないほうがよいとき#

最初のメールで割引を出すと、常連のお客様はわざとカートを放置してクーポンを待つようになります。もともと買うつもりだった人にまで利益を渡すことにもなります。まずは割引なしで始めてください。

• 特典を付けるのは、迷いの理由が費用のときです。送料無料はもっとも多い理由に直接答えることが多く ^S1、カート全体からの値引きより負担が小さく済みます。
• 特典を付けるのは、利益率に余裕があり、はじめてのお客様に送る最後のメールの場合です。終了日をはっきり書きます。
• 割引を付けないのは、すでに値下げ済みの商品、どのみち売り切れる限定品、今月すでにカゴ落ちクーポンを受け取ったお客様の場合です。
• 緊急性を作り上げない。 「カートは今夜で消えます」と書けるのは、実際にそうなる場合だけです。

カゴ落ちメールに同意は必要ですか？#

カゴ落ちメールは販売を目的とするため、多くの国で広告宣伝メールとして扱われます。専門家から別の判断が示されない限り、そのつもりで運用してください。

• 日本： 特定電子メール法では、広告宣伝メールの送信には原則として受信者の事前の同意が必要です。同意した相手でも、受信拒否を受けたあとに送り続けることは違反になります ^S6S7。また、送信者の氏名または名称、受信拒否の連絡先とその旨、住所、苦情や問い合わせの連絡先を表示する必要があります ^S6。
• 米国： CAN-SPAM 法では、商品の宣伝を主な目的とするメールは商用メッセージです。正確なヘッダー、誤解を招かない件名、住所、わかりやすい配信停止の方法が必要で、停止の依頼には 10 営業日以内に対応します ^S2。事前の同意は法律上求められていませんが、送信者の評価には影響します。同意していない人ほど、迷惑メールとして報告しやすいためです。
• 英国： ICO は、同種の商品を購入した、または購入に向けて交渉した人に対して、メールアドレスの取得時と毎回のメールで配信停止を選べることを条件に、「ソフトオプトイン」を認めています。見込み客一般には適用されません ^S3。カート放棄が「購入に向けた交渉」にあたるかははっきりしていないため、マーケティングの受信に同意した人か既存のお客様にだけ送るほうが安全です。
• EU などそのほかの地域： 電子的なマーケティングのルールは、同意、または既存顧客に限った狭い例外という同じ枠組みに沿っています。お客様が住む国の法律を確認してください。メールマーケティングの同意と法律もあわせてご覧ください。

実務では、購入手続きの画面にチェックの入っていないメール受信の同意欄を設け、連絡先ごとに同意の記録を残し、配信停止した人はすべてのリマインドから外します。この内容は一般的な情報であり、法的助言ではありません。

アパレルショップのカゴ落ちメール例文#

以下は、ニット、アウター、ベーシックアイテムを扱う架空の小さなブランド Ninefold の例文です。商品やポリシーは自社に合わせて変えてください。

1 通目：リマインド

• 件名： メリノのクルーネックがカートに残っています
• プリヘッダー： オートミール、M サイズで保存中。サイズが合わなければ交換無料です。
• 本文： 「佐藤様、メリノのクルーネック（オートミール、M サイズ）がカートに残っています。いつでもご購入いただけるよう保存しています。［カートに戻る］」

2 通目：迷いに答える

• 件名： サイズでお迷いですか？
• プリヘッダー： クルーネックのサイズ感と、交換の方法をご案内します。
• 本文： 「このクルーネックは標準的なサイズ感で、肩まわりはゆったりしています。サイズの間で迷う場合は、小さいほうを選ぶとすっきり着られます。30 日以内なら交換は無料です。ほかのブランドでふだん着ているサイズをこのメールに返信していただければ、おすすめのサイズをお伝えします。」

3 通目：最後のひと押し

• 件名： 日曜日まで、クルーネックの送料が無料です
• プリヘッダー： 保存中のカートを、2 日間送料無料でお届けします。
• 本文： 「カートは日曜日まで保持しています。それまでにご注文いただければ、クーポンコードなしで送料無料です。日曜日を過ぎるとカートはリセットされますが、またいつでもお越しください。」

例文に入れていないものにも注目してください。カウントダウンタイマー、「寂しいです」のような言葉、罪悪感を誘う表現はありません。どのメールも 1 つの疑問に答え、1 つのボタンに導きます。件名のアイデアはEC のメール件名で紹介しています。

Tellnod で Claude や ChatGPT からカゴ落ちメールを送る#

Tellnod は、カゴ落ちメールの自動配信にはまだ対応していません。カゴ落ちリマインドを含むルールベースの自動配信フローは今後の提供予定で、現在は使えません（メールマーケティングの自動化を参照）。今できるのは、週に 1〜2 回、対象の買い物客にまとめてキャンペーンとして送ることです。

1. 購入手続きを離れた人のリストを用意します。たとえば Shopify では、管理画面の注文メニューにある放棄されたチェックアウトの一覧で確認でき、注文と一緒にエクスポートできます ^S5。マーケティングの受信に同意した人だけを残します。
2. チャットにファイルを添付して、「この買い物客をインポートして、cart-october のタグを付けてください。ファイルでマーケティングの受信に同意している人だけを購読者にしてください。」と頼みます。
3. 「cart-october のタグの人に、カゴ落ちリマインドのテンプレートでメールを作ってください。30 日以内の交換無料にも触れてください。」と頼みます。たたき台のレイアウトが欲しければ、カゴ落ちリマインドのテンプレートから始められます。
4. パソコンとスマートフォンのプレビューを確認し、ふだんの言葉で修正を頼み、自分宛てにテストを送ります。
5. 送信数と除外される人が表示された確認カードで承認します。アシスタントがあなたの代わりに「Confirm」を押すことはできません。

手動で送るため、対象は直近のカートに絞ってください。2 週間前のカートについて送るメールは、リマインドというより休眠顧客の掘り起こしに近くなります。Tellnod は連絡先 500 件、月 2,000 通まで無料です。料金を見るか、Claude や ChatGPT に接続してください。送信はすべて、あなたが承認します。

よくある質問#