Email giỏ hàng bị bỏ quên: chuỗi ba email kèm ví dụ

Vì sao người mua bỏ lại sản phẩm trong giỏ hàng#

Phần lớn giỏ hàng không bao giờ trở thành đơn hàng. Mức trung bình được Baymard Institute cập nhật liên tục từ 50 nghiên cứu cho thấy tỷ lệ bỏ giỏ hàng trực tuyến được ghi nhận là khoảng 70% ^S1. Một phần lớn trong số đó không phải là vấn đề bạn có thể khắc phục: trong khảo sát người mua sắm tại Mỹ của Baymard, 42% cho biết họ bỏ giỏ hàng vì chỉ đang xem hoặc chưa sẵn sàng mua ^S1.

Các lý do còn lại hữu ích hơn, vì một email nhắc có thể giải đáp một số trong đó. Trong số những người bỏ dở ở bước thanh toán vì lý do khác ngoài việc chỉ xem, Baymard ghi nhận ^S1:

Một số lý do, như lỗi website hoặc thẻ bị từ chối, cần được sửa ở cửa hàng, không phải bằng email. Nhưng chi phí, giao hàng, sự tin tưởng và đổi trả đều là những câu hỏi mà một email nhắc ngắn gọn, trung thực có thể trả lời.

Chuỗi ba email và thời điểm gửi từng email#

Ba email là mức trần hợp lý cho một shop nhỏ. Mỗi email có một nhiệm vụ khác nhau, nên chuỗi email không giống như cùng một lời nhắc được gửi ba lần. Các mốc thời gian dưới đây là điểm khởi đầu để thử nghiệm, không phải quy tắc.

Dừng chuỗi email ngay khi người đó đặt hàng. Một email nhắc đến sau email xác nhận đơn hàng trông cẩu thả và khiến khách hàng quen bỏ qua email của bạn. Tránh gửi vào nửa đêm theo múi giờ của người mua; một email nhắc chờ đến sáng sẽ dễ đọc hơn một email đến lúc 3 giờ sáng.

Email nhắc giỏ hàng cần có những gì#

• Chính sản phẩm đó: tên, hình ảnh, size hoặc màu đã chọn và giá. Hình ảnh đảm nhận phần lớn công việc.
• Một nút bấm rõ ràng dẫn về giỏ hàng đã lưu, không phải về trang chủ.
• Câu trả lời cho băn khoăn có thể có: phí vận chuyển, thời gian giao hàng, đổi trả hoặc cách nhận hỗ trợ.
• Một địa chỉ trả lời thật. Mời khách đặt câu hỏi và đảm bảo có người đọc các phản hồi.
• Một dòng tiêu đề rõ ràng nói đúng email này là gì. Kết hợp với một preheader bổ sung chi tiết hữu ích.
• Chân email đúng quy định: địa chỉ bưu chính của bạn và một liên kết hủy đăng ký hoạt động được, cùng header hủy đăng ký một lần nhấp nếu bạn gửi số lượng lớn ^S2S4.

Với hàng thời trang: size, độ vừa vặn và đổi trả

Giỏ hàng quần áo thường bị bỏ lại vì người mua chưa chắc về size. Hãy dẫn link đến bảng size của đúng sản phẩm đó, thêm một dòng về độ vừa vặn (“lên form đúng size” hoặc “chọn size nhỏ hơn nếu bạn ở giữa hai size”), và nêu chính sách đổi hàng. Nếu đổi hàng miễn phí, hãy nói điều đó ngay ở những dòng đầu, không phải ở chân email.

Giữ email nhắc giỏ hàng tách biệt với biên lai và thông báo vận chuyển. Hướng dẫn dành cho người gửi của Gmail khuyên không nên trộn nội dung quảng cáo vào các email giao dịch như biên lai bán hàng ^S4.

Khi nào nên giảm giá, và khi nào không#

Một mã giảm giá ngay trong email đầu tiên sẽ tập cho khách quen cố ý bỏ giỏ hàng và chờ mã. Nó cũng nhường biên lợi nhuận cho những người vốn đã định mua. Hãy bắt đầu mà không có giảm giá.

• Hãy đưa ưu đãi khi băn khoăn nằm ở chi phí: miễn phí vận chuyển thường giải quyết trực tiếp lý do phổ biến nhất ^S1, và tốn ít hơn một mức giảm phần trăm trên cả giỏ hàng.
• Hãy đưa ưu đãi trong email cuối cho người mua lần đầu, nếu biên lợi nhuận cho phép, kèm ngày kết thúc rõ ràng.
• Đừng giảm giá cho những sản phẩm đã được giảm, những đợt hàng giới hạn vốn sẽ bán hết, hoặc cho khách hàng đã nhận một mã giỏ hàng trong tháng này.
• Không bao giờ tạo sự gấp gáp giả. “Giỏ hàng của bạn hết hạn tối nay” chỉ chấp nhận được nếu đúng là như vậy.

Có cần sự đồng ý để gửi email nhắc giỏ hàng không?#

Ở nhiều nơi, email nhắc giỏ hàng được coi là email marketing, vì mục đích của nó là bán hàng. Hãy xem nó như vậy trừ khi luật sư nói khác.

• Mỹ: theo CAN-SPAM, một email có mục đích chính là quảng bá sản phẩm là thông điệp thương mại. Email đó cần thông tin header chính xác, dòng tiêu đề không gây hiểu lầm, địa chỉ bưu chính thực của bạn và một cách từ chối nhận tin rõ ràng mà bạn thực hiện trong vòng 10 ngày làm việc ^S2. CAN-SPAM không yêu cầu sự đồng ý trước, nhưng uy tín người gửi của bạn thì có: những người chưa từng đồng ý nhận email dễ báo spam hơn.
• Vương quốc Anh: ICO cho phép “soft opt-in” trong email marketing đối với những người đã mua, hoặc đã thương lượng để mua, một sản phẩm tương tự từ bạn, với điều kiện họ có thể từ chối khi bạn thu thập địa chỉ của họ và có thể từ chối trong mọi email. Quy định này không áp dụng cho khách hàng tiềm năng nói chung ^S3. Việc một giỏ hàng bị bỏ có được coi là thương lượng để mua hay không vẫn chưa rõ ràng, nên lựa chọn an toàn hơn là chỉ gửi email nhắc cho những người đã tích ô đồng ý nhận marketing hoặc là khách hàng hiện có.
• EU và các nơi khác: quy định về tiếp thị điện tử nhìn chung theo cùng một khuôn mẫu: cần sự đồng ý, hoặc một ngoại lệ hẹp cho khách hàng hiện có. Hãy kiểm tra luật ở nơi khách hàng của bạn sinh sống; xem luật về sự đồng ý trong email marketing.

Trên thực tế: thêm một ô đồng ý nhận marketing chưa được tích sẵn ở bước thanh toán, lưu hồ sơ đồng ý cho từng liên hệ, và loại những người đã hủy đăng ký khỏi mọi email nhắc. Đây là thông tin chung, không phải tư vấn pháp lý.

Ví dụ email nhắc giỏ hàng cho một shop thời trang#

Các ví dụ này được viết cho Ninefold, một thương hiệu nhỏ hư cấu bán đồ len, áo khoác và đồ cơ bản. Hãy điều chỉnh chi tiết theo sản phẩm và chính sách của bạn.

Email 1: nhắc nhở

• Tiêu đề: Áo len cổ tròn merino của bạn vẫn còn trong giỏ hàng
• Preheader: Đã lưu màu yến mạch, size M. Đổi hàng miễn phí nếu không vừa.
• Nội dung: “Chào Maya, bạn đã để lại chiếc áo len cổ tròn merino màu yến mạch, size M, trong giỏ hàng. Sản phẩm đã được lưu và sẵn sàng bất cứ khi nào bạn muốn. [Quay lại giỏ hàng]”

Email 2: giải đáp băn khoăn

• Tiêu đề: Chưa chắc về size?
• Preheader: Chiếc áo cổ tròn lên form thế nào, và cách đổi hàng.
• Nội dung: “Áo len cổ tròn của chúng tôi lên form đúng size với phần vai thoải mái. Nếu bạn ở giữa hai size, hãy chọn size nhỏ hơn để mặc ôm hơn. Đổi hàng miễn phí trong vòng 30 ngày, và bạn có thể trả lời email này với size bạn thường mặc ở thương hiệu khác, chúng tôi sẽ gợi ý size phù hợp.”

Email 3: lời nhắc cuối

• Tiêu đề: Miễn phí vận chuyển cho áo cổ tròn của bạn đến hết Chủ nhật
• Preheader: Giỏ hàng đã lưu của bạn, chúng tôi trả phí vận chuyển trong hai ngày.
• Nội dung: “Chúng tôi giữ giỏ hàng của bạn đến hết Chủ nhật. Hoàn tất đơn hàng trước thời điểm đó để được miễn phí vận chuyển, không cần mã. Sau đó giỏ hàng sẽ được xóa, nhưng bạn luôn được chào đón quay lại.”

Hãy để ý những gì các ví dụ không có: không đồng hồ đếm ngược, không “chúng tôi nhớ bạn”, không khiến khách cảm thấy có lỗi. Mỗi email trả lời một câu hỏi và hướng đến một nút bấm. Để có thêm ý tưởng tiêu đề, xem dòng tiêu đề email cho thương mại điện tử.

Gửi email nhắc giỏ hàng từ Claude hoặc ChatGPT với Tellnod#

Tellnod hiện chưa gửi email giỏ hàng tự động. Các luồng theo quy tắc, bao gồm email nhắc giỏ hàng, đang được lên kế hoạch và hiện chưa có (xem tự động hóa email marketing). Điều bạn có thể làm ngay bây giờ là gửi email nhắc giỏ hàng dưới dạng một chiến dịch cho một nhóm người mua, một hoặc hai lần mỗi tuần.

1. Lấy danh sách những người đã bỏ dở thanh toán. Ví dụ, Shopify liệt kê họ trong mục Đơn hàng (Orders), phần thanh toán bị bỏ dở (Abandoned checkouts), và cho phép bạn xuất danh sách ^S5. Chỉ giữ lại những người đã đồng ý nhận marketing.
2. Đính kèm tệp trong cuộc trò chuyện và yêu cầu: “Nhập những người mua này và gắn thẻ gio-hang-thang-10. Chỉ đánh dấu là đã đăng ký nếu tệp ghi rằng họ đã đồng ý nhận marketing.”
3. Yêu cầu: “Soạn email nhắc giỏ hàng cho thẻ gio-hang-thang-10, dùng mẫu giỏ hàng bị bỏ quên. Nhắc đến việc đổi hàng miễn phí trong 30 ngày.” Bắt đầu từ mẫu email nhắc giỏ hàng nếu bạn muốn có sẵn bố cục để điều chỉnh.
4. Xem lại bản xem trước trên máy tính và điện thoại, yêu cầu chỉnh sửa bằng lời lẽ đơn giản và gửi một email thử cho chính mình.
5. Duyệt trên thẻ xác nhận, nơi hiển thị số người nhận và những ai bị loại trừ. Trợ lý không thể bấm Confirm thay bạn.

Vì những lần gửi này là thủ công, hãy giữ các nhóm luôn mới: nhắc ai đó về một giỏ hàng từ hai tuần trước gần với email kéo khách quay lại hơn là một lời nhắc. Tellnod miễn phí cho tối đa 500 liên hệ và 2.000 email mỗi tháng; xem bảng giá, hoặc kết nối Tellnod với Claude hoặc ChatGPT.

Câu hỏi thường gặp#