Email sau mua hàng nào được coi là email marketing#
Sau khi đặt hàng, khách hàng nhận hai loại email, và sự khác biệt đó quyết định bạn được gửi cho ai. Email xác nhận đơn hàng, thông báo giao hàng và cập nhật vận chuyển là email giao dịch. Theo đạo luật CAN-SPAM của Mỹ, một thư là giao dịch khi nó chỉ hỗ trợ hoặc xác nhận một giao dịch khách hàng đã đồng ý, giao thứ họ đã mua, hoặc cung cấp thông tin bảo hành, thu hồi hay an toàn về sản phẩm đó S1. FTC hiểu các nhóm này theo nghĩa hẹp S1.
Mọi thứ nhằm bán thêm đều là marketing: lời xin đánh giá kèm gợi ý sản phẩm, gợi ý mua kèm, thông báo “mùa mới đã về”. Khi một email trộn lẫn cả hai, FTC xét mục đích chính của nó. Nếu tiêu đề mang tính quảng cáo, hoặc phần giao dịch không nằm chủ yếu ở đầu thư, toàn bộ thư sẽ được coi là thương mại S1. Hướng dẫn cho người gửi của Google còn đi xa hơn, yêu cầu hoàn toàn không trộn các loại nội dung, ví dụ không đưa khuyến mãi vào biên nhận bán hàng, và dùng địa chỉ From riêng cho từng loại S2.
Điều này có ý nghĩa gì với sự đồng ý
- Email giao dịch được gửi cho mọi người mua. Chúng đến từ nền tảng bán hàng của bạn, và nên giữ đơn giản.
- Email marketing trong chuỗi chỉ gửi cho những khách hàng đã đồng ý nhận, và mỗi email đều có link hủy đăng ký S1. Hãy lưu hồ sơ đồng ý về thời điểm và cách mỗi khách hàng đã đồng ý.
- Tại Anh, “soft opt-in” của ICO cho phép bạn gửi email cho khách hàng hiện có về các sản phẩm tương tự mà không cần sự đồng ý riêng, nhưng chỉ khi bạn đã đưa ra lựa chọn từ chối rõ ràng lúc thu thập địa chỉ và có lựa chọn đó trong mọi thư S3. Các quốc gia khác chặt chẽ hơn; xem luật về sự đồng ý trong email marketing.
Chuỗi năm email cho một thương hiệu thời trang#
Lấy ví dụ Ninefold, một thương hiệu nhỏ bán đồ len, áo khoác và đồ basic. Một khách hàng mới đặt đơn đầu tiên: một chiếc áo len cổ tròn merino. Chuỗi dưới đây bắt đầu khi đơn hàng đã được gửi đi và kéo dài khoảng hai tháng. Thời điểm chỉ là điểm khởi đầu; hãy điều chỉnh theo thời gian giao hàng của bạn và tốc độ sản phẩm bị hao mòn hoặc hết mùa.
| Khi nào | Mục đích | Loại | |
|---|---|---|---|
| Cảm ơn | 1–3 ngày sau khi đặt hàng | Lời chào mừng mang tính cá nhân và những gì sắp diễn ra | Marketing nếu có link đến sản phẩm |
| Hướng dẫn bảo quản và chọn size | Khoảng lúc giao hàng | Giúp khách hàng tận dụng tốt món đồ | Marketing (nội dung phải thật hữu ích) |
| Xin đánh giá | 1–2 tuần sau khi giao hàng | Hỏi xem món đồ vừa vặn và mặc lên thế nào | Marketing |
| Gợi ý mua kèm | 3–4 tuần sau khi giao hàng | Gợi ý một món phù hợp với món đã mua | Marketing |
| Mùa mới hoặc bổ sung hàng | 6–10 tuần sau khi giao hàng | Một lý do cho đơn hàng thứ hai | Marketing |
Hãy loại những ai đã đặt đơn thứ hai hoặc đã trả lại món hàng. Gợi ý mua kèm cho người vừa gửi trả chiếc áo len sẽ khiến bạn trông thiếu chu đáo.
Viết gì trong email cảm ơn khách hàng sau khi mua#
Email cảm ơn là email mà hầu hết người mua lần đầu đều mở, vì họ vẫn đang nghĩ về đơn hàng. Hãy dùng nó để cho thấy ai đứng sau cửa hàng. Hãy để chi tiết đơn hàng trong email xác nhận và viết email này bằng giọng của một con người thật.
- Một lời nhắn ngắn từ chủ shop hoặc đội ngũ, ký tên rõ ràng.
- Một câu về cách món đồ được làm ra hoặc được chọn, với Ninefold là len merino đến từ đâu.
- Điều gì diễn ra tiếp theo: khi nào hàng được gửi, cách liên hệ với bạn, chính sách đổi trả thế nào.
- Lời mời trả lời email. Phản hồi cho bạn biết vấn đề về size trước khi chúng trở thành hàng bị trả.
- Không giảm giá. Người vừa trả nguyên giá không cần một lý do để mua lại ngay hôm nay.
Một tiêu đề như “Cảm ơn bạn đã đặt đơn đầu tiên tại Ninefold” hiệu quả vì nó cụ thể và giản dị. Mẫu email cảm ơn đi theo cấu trúc này.
Hướng dẫn bảo quản và chọn size#
Với quần áo, email thứ hai giúp khách quay lại mua nhiều hơn bất kỳ ưu đãi nào: nó ngăn trải nghiệm tệ khiến khách hàng không quay lại. Áo len merino giặt nước nóng sẽ bị co; áo khoác len treo trên móc mỏng sẽ mất phom vai. Hãy gửi hướng dẫn vào khoảng ngày giao hàng.
- Cách giặt và phơi sấy cho chất liệu đã mua, trong ba hoặc bốn dòng.
- Món đồ nên vừa thế nào và thay đổi ra sao khi mặc, chẳng hạn đồ len sẽ giãn nhẹ.
- Chính sách đổi hàng của bạn, để khách chọn sai size sẽ đổi thay vì trả lại.
- Tùy chọn: một link đến trang gợi ý phối đồ. Không có lưới sản phẩm.
Nếu bạn bán nhiều ngành hàng, hãy viết một hướng dẫn cho mỗi ngành hàng và gửi cho đúng nhóm người mua. Đó là một phân khúc theo sản phẩm đã mua; xem phân khúc email cho cửa hàng online.
Xin đánh giá mà không vi phạm quy định#
Hãy xin đánh giá khi khách hàng đã mặc thử món đồ, thường là một đến hai tuần sau khi giao hàng với quần áo. Hãy hỏi tất cả người mua, với cùng một cách diễn đạt. Quy định của FTC về đánh giá của người tiêu dùng, có hiệu lực từ ngày 21/10/2024, cấm mua hoặc viết đánh giá giả và cấm đưa ra ưu đãi với điều kiện, nói rõ hay ngầm hiểu, là đánh giá phải tích cực S4. Việc xin tất cả người mua đánh giá trung thực là được phép, và một ưu đãi không phụ thuộc vào nội dung đánh giá cũng vậy S4.
- Đừng chỉ gửi lời xin đánh giá cho những khách hàng bạn đoán là hài lòng.
- Đừng viết kiểu “Hãy cho chúng tôi 5 sao”. Hãy hỏi món đồ vừa vặn và mặc lên thế nào.
- Nếu bạn tặng một món quà cảm ơn nhỏ cho mọi đánh giá, hãy nói rõ và tặng bất kể số sao.
- Đừng bao giờ dập các đánh giá tiêu cực bằng đe dọa hay gây áp lực; quy định này cũng bao gồm điều đó S4.
Gợi ý mua kèm, bổ sung hàng và mùa tiếp theo#
Hai email cuối kêu gọi đơn hàng thứ hai, nên hãy làm cho chúng cụ thể theo món khách đã mua. Email gợi ý mua kèm đề xuất một hoặc hai món đi cùng để hoàn thiện món đã mua: với áo len cổ tròn merino, đó là chiếc mũ len cùng tông hoặc áo thun cotton mặc lót bên trong. Tránh lưới sản phẩm bán chạy; nó cho thấy bạn đã không xem kỹ đơn hàng.
Quần áo hiếm khi cần bổ sung định kỳ như mỹ phẩm chăm sóc da, nên email cuối thường xoay quanh thời điểm: những món basic hay hao mòn như tất và áo thun, hoặc dòng sản phẩm mùa tới cho ngành hàng khách đã chọn. Nếu khách mua áo khoác vào tháng 10, bộ sưu tập áo khoác mùa xuân vào tháng 3 sẽ phù hợp với họ. Hãy đo các email này bằng doanh thu trên mỗi người nhận trong một khoảng thời gian ghi nhận cố định, và so sánh với các chiến dịch thường kỳ của bạn.
Gửi email sau mua hàng từ Claude hoặc ChatGPT với Tellnod#
Tellnod gửi các chiến dịch marketing; nền tảng bán hàng của bạn vẫn tiếp tục gửi email xác nhận đơn hàng và thông báo giao hàng. Các luồng tự động, trong đó mỗi email tự được gửi đi sau một đơn hàng, đang được lên kế hoạch và chưa có sẵn (xem tự động hóa). Hiện tại bạn có thể chạy chuỗi này như một việc định kỳ hằng tuần: một cuộc trò chuyện gửi từng bước cho những khách hàng đã đến bước đó.
- Yêu cầu tệp người nhận: “Tìm những khách hàng đặt đơn đầu tiên trong 7 ngày qua và đã đăng ký nhận email marketing.” Tellnod đếm phân khúc và loại bỏ các liên hệ đã hủy đăng ký.
- Yêu cầu bản nháp: “Viết một email cảm ơn từ tôi, chủ Ninefold, kèm mẹo bảo quản đồ len và link đến hướng dẫn chọn size. Không giảm giá.” Bản xem trước hiện ngay trong cuộc trò chuyện, trên máy tính và điện thoại.
- Yêu cầu chỉnh sửa bằng lời thường, rồi “Gửi cho tôi một email thử.”
- Đọc thẻ xác nhận: tệp người nhận, các trường hợp bị loại trừ và thời gian gửi. Nhấn Confirm. AI không thể nhấn thay bạn.
- Tuần sau, lặp lại với “các đơn đầu tiên đặt từ thứ Hai tuần trước”, và gửi lời xin đánh giá cho những người mua có đơn hàng đã giao khoảng hai tuần trước.
Mọi chiến dịch đều có link hủy đăng ký và header hủy đăng ký một lần nhấp. Gói Free dùng được cho tối đa 500 liên hệ; xem bảng giá, hoặc kết nối Tellnod với Claude hoặc ChatGPT và bắt đầu với email cảm ơn.
Câu hỏi thường gặp#
Email sau mua hàng là gì?
Là bất kỳ email nào cửa hàng gửi sau một đơn hàng. Email xác nhận đơn hàng và thông báo giao hàng là email giao dịch; lời cảm ơn, hướng dẫn bảo quản, lời xin đánh giá và gợi ý mua kèm thường là marketing và cần sự đồng ý nhận email marketing của khách hàng.
Khi nào nên gửi email cảm ơn khách hàng sau khi mua?
Trong vòng một đến ba ngày sau khi đặt hàng, khi khách vẫn đang chờ nhận hàng. Hãy tách email này khỏi email xác nhận đơn hàng để email xác nhận vẫn là email giao dịch.
Tôi có được tặng mã giảm giá để đổi lấy đánh giá sản phẩm không?
Tại Mỹ, bạn chỉ được đưa ra ưu đãi cho một đánh giá nếu ưu đãi đó không phụ thuộc vào việc đánh giá phải tích cực, và bạn nên công khai điều này. Bạn không được mua, tự viết hoặc chỉ chọn xin những đánh giá giả hay chỉ toàn tích cực.
Một chuỗi email sau mua hàng nên có bao nhiêu email?
Bốn hoặc năm email marketing trong khoảng hai tháng là khởi đầu hợp lý cho ngành thời trang. Thà ít email còn hơn lặp đi lặp lại; hãy dừng chuỗi khi khách hàng đặt đơn tiếp theo.
Nguồn#
- [S1] FTC: CAN-SPAM Act: A compliance guide for business, đã kiểm tra
- [S2] Google Workspace Admin Help: Email sender guidelines, đã kiểm tra
- [S3] ICO: Electronic mail marketing, đã kiểm tra
- [S4] FTC: Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and answers, đã kiểm tra