Email setelah pembelian: rangkaian yang membuat pelanggan kembali

Email setelah pembelian mana yang termasuk marketing#

Setelah memesan, pelanggan menerima dua jenis email, dan perbedaannya menentukan kepada siapa Anda boleh mengirimnya. Konfirmasi pesanan, pemberitahuan pengiriman, dan kabar paket sampai adalah email transaksional. Menurut CAN-SPAM Act di Amerika Serikat, pesan bersifat transaksional jika hanya memfasilitasi atau mengonfirmasi transaksi yang sudah disetujui pelanggan, mengirimkan apa yang mereka beli, atau memberi informasi garansi, penarikan produk, atau keselamatan ^S1. FTC menafsirkan kategori ini secara sempit ^S1.

Semua yang berusaha menjual lagi adalah marketing: permintaan ulasan yang disertai saran produk, cross-sell, atau kabar “koleksi baru sudah datang”. Jika satu email mencampur keduanya, FTC melihat tujuan utamanya. Jika subjeknya terbaca promosi, atau bagian transaksional tidak berada di bagian atas, seluruh pesan dianggap komersial ^S1. Pedoman pengirim Google melangkah lebih jauh: jangan mencampur jenis konten sama sekali, misalnya promosi di dalam struk pembelian, dan gunakan alamat From yang berbeda untuk setiap kategori ^S2.

Artinya bagi persetujuan pelanggan

• Email transaksional dikirim ke setiap pembeli. Email ini berasal dari platform toko Anda dan sebaiknya tetap polos.
• Email marketing dalam rangkaian ini hanya dikirim ke pelanggan yang setuju menerimanya, dengan tautan berhenti berlangganan di setiap email ^S1. Simpan catatan persetujuan tentang kapan dan bagaimana setiap pelanggan memberikan opt-in.
• Di Indonesia, UU Pelindungan Data Pribadi mewajibkan dasar pemrosesan yang sah; jika dasarnya persetujuan, persetujuan itu harus eksplisit untuk tujuan tertentu dan Anda wajib dapat menunjukkan buktinya ^S5. Kotak centang terpisah untuk email marketing saat checkout memenuhi kedua syarat itu.
• Di Inggris, “soft opt-in” dari ICO membolehkan email ke pelanggan lama tentang produk serupa tanpa persetujuan terpisah, tetapi hanya jika Anda menawarkan opt-out yang jelas saat mengumpulkan alamatnya dan mencantumkannya di setiap pesan ^S3. Untuk perbandingan per negara, lihat aturan email marketing.

Rangkaian lima email untuk brand pakaian#

Ambil contoh Ninefold, brand kecil yang menjual rajutan, outerwear, dan pakaian dasar. Pelanggan baru melakukan pesanan pertama: satu sweter crew-neck merino. Rangkaian di bawah dimulai setelah pesanan dikirim dan berjalan sekitar dua bulan. Jadwalnya adalah titik awal; sesuaikan dengan lama pengiriman ke kota pelanggan Anda dan seberapa cepat produk Anda aus atau berganti koleksi.

Keluarkan siapa pun yang sudah melakukan pesanan kedua atau mengembalikan barangnya. Cross-sell kepada orang yang baru mengembalikan sweternya terkesan tidak teliti.

Isi email ucapan terima kasih setelah pembelian#

Email terima kasih adalah email yang paling banyak dibuka oleh pembeli pertama, karena mereka masih memikirkan pesanannya. Gunakan untuk menunjukkan siapa orang di balik toko Anda. Biarkan detail pesanan di email konfirmasi, dan tulis email ini sebagai manusia.

• Catatan singkat dari pemilik atau tim, dengan nama penulisnya.
• Satu kalimat tentang cara barang itu dibuat atau dipilih; untuk Ninefold, dari mana wol merinonya berasal.
• Apa yang terjadi berikutnya: kapan dikirim, cara menghubungi Anda, dan cara retur.
• Ajakan untuk membalas email. Balasan memberi tahu Anda soal masalah ukuran sebelum menjadi retur.
• Tanpa diskon. Pembeli yang baru membayar harga penuh tidak butuh alasan untuk membeli lagi hari ini.

Subjek seperti “Terima kasih atas pesanan pertama Anda di Ninefold” berhasil karena spesifik dan lugas. Template terima kasih untuk pesanan pertama mengikuti struktur ini.

Panduan perawatan dan ukuran#

Untuk pakaian, email kedua lebih berpengaruh pada pesanan ulang daripada penawaran apa pun: email ini mencegah pengalaman buruk yang membuat pelanggan tidak kembali. Sweter merino yang dicuci dengan air panas akan menyusut; mantel wol yang digantung di gantungan tipis kehilangan bentuk bahunya. Kirim panduan ini sekitar tanggal paket sampai.

• Cara mencuci dan mengeringkan untuk bahan yang dibeli, dalam tiga atau empat baris.
• Bagaimana ukurannya seharusnya terasa dan bagaimana berubah seiring pemakaian, misalnya rajutan yang sedikit melonggar.
• Kebijakan penukaran Anda, agar pelanggan dengan ukuran yang salah menukar alih-alih mengembalikan.
• Opsional: satu tautan ke halaman inspirasi gaya. Tanpa grid produk.

Jika Anda menjual beberapa kategori, tulis satu panduan per kategori dan kirim masing-masing ke pembeli yang sesuai. Itu adalah segmen berdasarkan produk yang dibeli; lihat segmentasi email untuk ecommerce.

Meminta ulasan tanpa melanggar aturan#

Minta ulasan setelah pelanggan sempat memakai barangnya, biasanya satu sampai dua minggu setelah paket sampai untuk pakaian. Minta ke semua pembeli, dengan kalimat yang sama. Aturan FTC tentang ulasan konsumen, yang berlaku sejak 21 Oktober 2024, melarang membeli atau menulis ulasan palsu dan memberi insentif dengan syarat, tersurat maupun tersirat, bahwa ulasannya positif ^S4. Meminta ulasan jujur dari semua pembeli diperbolehkan, begitu juga insentif yang tidak bergantung pada isi ulasan ^S4.

• Jangan mengirim permintaan hanya ke pelanggan yang Anda perkirakan puas.
• Jangan menulis “Beri kami bintang 5”. Tanyakan bagaimana ukurannya dan bagaimana bahannya setelah dipakai.
• Jika Anda memberi tanda terima kasih kecil untuk setiap ulasan, sebutkan dengan jelas dan berikan berapa pun bintangnya.
• Jangan pernah menekan ulasan negatif dengan ancaman atau paksaan; aturan itu juga mencakupnya ^S4.

Cross-sell, pengisian ulang, dan koleksi berikutnya#

Dua email terakhir meminta pesanan kedua, jadi buat spesifik sesuai apa yang dibeli pelanggan. Cross-sell menyarankan satu atau dua barang yang melengkapi pembelian: untuk sweter crew-neck merino, beanie rajut yang serasi atau kaus katun yang bisa dipakai di dalamnya. Hindari grid produk terlaris; grid itu menunjukkan Anda tidak melihat pesanannya.

Pakaian jarang perlu diisi ulang seperti skincare, jadi email terakhir biasanya soal waktu: pakaian dasar yang cepat aus, seperti kaus kaki dan kaus, atau koleksi berikutnya untuk kategori yang dipilih pelanggan. Jika pelanggan membeli outerwear menjelang liburan akhir tahun, koleksi baru menjelang Lebaran relevan baginya. Ukur email ini dengan pendapatan per penerima dalam jendela atribusi yang tetap, lalu bandingkan dengan kampanye rutin Anda.

Mengirim email setelah pembelian dari Claude atau ChatGPT dengan Tellnod#

Tellnod mengirim kampanye marketing; platform toko Anda tetap mengirim konfirmasi pesanan dan pemberitahuan pengiriman. Alur otomatis, di mana setiap email terkirim sendiri setelah pesanan, sedang direncanakan dan belum tersedia (lihat otomatisasi email marketing). Saat ini Anda bisa menjalankan rangkaian ini sebagai rutinitas mingguan: satu percakapan mengirim setiap tahap ke pelanggan yang sudah mencapainya.

1. Minta audiensnya: “Cari pelanggan yang melakukan pesanan pertama dalam 7 hari terakhir dan berlangganan email marketing.” Tellnod menghitung segmennya dan mengeluarkan kontak yang sudah berhenti berlangganan.
2. Minta drafnya: “Tulis email terima kasih dari saya, pemilik Ninefold, dengan tips merawat wol dan tautan ke panduan ukuran. Tanpa diskon.” Pratinjau muncul di percakapan, untuk desktop dan seluler.
3. Minta perubahan dengan bahasa biasa, lalu “Kirimkan email uji ke saya.”
4. Baca kartu konfirmasi: audiens, pengecualian, dan waktu kirim. Tekan Konfirmasi. AI tidak bisa menekannya untuk Anda. Anda menyetujui setiap pengiriman.
5. Minggu berikutnya, ulangi dengan “pesanan pertama sejak Senin lalu”, dan kirim permintaan ulasan ke pembeli yang paketnya sampai sekitar dua minggu lalu.

Setiap kampanye membawa tautan berhenti berlangganan dan header unsubscribe satu klik. Paket Free mencakup hingga 500 kontak; lihat harga, atau hubungkan Tellnod ke Claude atau ChatGPT dan mulai dari email terima kasih.

Tanya jawab#