Welcome email: gửi gì cho người đăng ký mới, và gửi khi nào

Chuỗi welcome email dùng để làm gì#

Một người vừa tham gia danh sách của bạn là người biết ít nhất về bạn nhưng lại đang chú ý nhiều nhất. Chuỗi email chào mừng tận dụng khoảng thời gian đó để biến một lượt đăng ký thành đơn hàng đầu tiên, và đặt kỳ vọng cho mọi email sau này: bạn gửi gì, gửi thường xuyên đến mức nào, và vì sao đáng để mở.

Đây là một chuỗi email vòng đời, nên mỗi email chỉ có một nhiệm vụ. Một chuỗi tốt làm bốn việc theo thứ tự:

1. Trao ngay những gì form đăng ký đã hứa, chẳng hạn mã giảm giá hoặc bảng hướng dẫn chọn size.
2. Giới thiệu bạn là ai và điều gì làm sản phẩm của bạn khác biệt.
3. Gỡ bỏ những lý do khiến khách do dự trước lần mua đầu tiên: form dáng, chất lượng, giao hàng và đổi trả.
4. Đưa ra một lý do rõ ràng, trung thực để đặt hàng ngay, chẳng hạn một ưu đãi sắp hết hạn.

Một chuỗi email khác với một email chào mừng đơn lẻ. Một email có thể trao mã giảm giá; một chuỗi email có đủ chỗ để trả lời những câu hỏi khiến khách chưa dùng đến mã đó.

Chuỗi bốn welcome email cho một shop thời trang#

Dưới đây là dàn ý cho Ninefold, một thương hiệu thời trang nhỏ bán đồ len, áo khoác và đồ basic. Hãy thay nội dung bằng sản phẩm của bạn; cấu trúc này phù hợp với hầu hết các cửa hàng online.

Email 1: chào mừng và ưu đãi

Đặt mã giảm giá hoặc nội dung tải về gần đầu email, đừng để nó nằm dưới ba đoạn giới thiệu thương hiệu. Thêm một dòng về những gì người đăng ký sẽ nhận được (“sản phẩm mới và hàng về lại, khoảng một lần mỗi tuần”) và một nút duy nhất dẫn đến cửa hàng.

Email 2: câu chuyện thương hiệu

Hãy kể vì sao bạn bắt đầu và bạn làm khác đi ở điểm nào, với những chi tiết cụ thể. Với Ninefold, đó có thể là một lời nhắn ngắn từ nhà sáng lập, một bức ảnh xưởng dệt len và một câu về thời gian cần để làm ra một chiếc áo len. Chi tiết cụ thể thuyết phục hơn những tính từ.

Email 3: sản phẩm bán chạy và hướng dẫn chọn size

Người mua quần áo thường do dự về size. Hãy giới thiệu ba món mà khách hàng mới thường chọn đầu tiên, gắn đường dẫn đến hướng dẫn chọn size, và nói rõ thời gian giao hàng cùng chính sách đổi trả. Nếu bạn có đánh giá hoặc ảnh của khách hàng mà bạn được phép sử dụng, đây là chỗ dành cho chúng. Nếu bạn mới bắt đầu và chưa có, đừng tự viết ra: thay vào đó, hãy đưa hướng dẫn bảo quản, ảnh cận chất liệu hoặc cách một món đồ lên dáng trên hai kiểu cơ thể khác nhau.

Email 4: nhắc ưu đãi

Nhắc khách về mã giảm giá và thời điểm mã hết hạn. Chỉ nói mã sắp hết hạn nếu điều đó là thật. Giữ email ngắn gọn và gắn lại đường dẫn đến các món đồ từ email 3, vì những người đăng ký đã xem qua chúng một lần là những người có khả năng mua cao nhất.

Nếu bạn không tặng mã khi đăng ký, email 4 có thể giới thiệu hàng mới về thay thế. Chuỗi welcome email vẫn hiệu quả khi không có giảm giá; nó chỉ cần một bước tiếp theo rõ ràng.

Khi nào nên gửi từng welcome email#

Gửi email 1 trong vòng vài phút. Một người đăng ký để nhận mã sẽ mong nhận được ngay, và chỉ cần trễ một ngày là nhiều người đã quên mất cửa hàng của bạn. Gửi các email còn lại cách nhau hai đến ba ngày để chuỗi kết thúc trong vòng hai tuần, khi lượt đăng ký vẫn còn mới.

• Dừng chuỗi email khi khách đặt hàng. Một khách hàng đã mua nên nhận lời cảm ơn, chứ không phải lời nhắc dùng mã. Thay vào đó, hãy chuyển họ sang email cảm ơn đơn hàng đầu tiên.
• Đừng để chiến dịch thường kỳ chen vào. Nếu một người đăng ký mới nhận cả email trong chuỗi lẫn newsletter hằng tuần trong cùng một ngày, email trong chuỗi là email nên giữ lại.
• Gửi vào giờ khách hàng của bạn đọc email. Nếu bạn đã gửi chiến dịch trước đây, hãy dùng khung giờ mà các email cũ có nhiều lượt nhấp nhất.

Ví dụ tiêu đề email bạn có thể điều chỉnh#

Tiêu đề trong chuỗi email chào mừng có thể đơn giản và cụ thể. Mọi người đang chờ những email này, nên rõ ràng sẽ hiệu quả hơn hoa mỹ. Hãy kèm theo mỗi tiêu đề một đoạn preheader bổ sung thêm chi tiết thay vì lặp lại tiêu đề.

Kiểm tra độ dài và câu chữ bằng công cụ kiểm tra tiêu đề email trước khi gửi.

Sự đồng ý và tuân thủ trong welcome email#

Chuỗi welcome email được gửi cho những người vừa đồng ý đăng ký, nên đây cũng là nơi quyết định chất lượng danh sách. Hướng dẫn dành cho người gửi của Google yêu cầu người gửi đảm bảo người nhận đã chủ động đăng ký và xác nhận từng địa chỉ trước khi thêm vào danh sách ^S1; email xác nhận double opt-in đáp ứng được cả hai. Hãy lưu hồ sơ đồng ý ghi lại thời điểm và nơi mỗi người đăng ký.

Welcome email có quảng bá sản phẩm là thư thương mại. Ở Mỹ, luật CAN-SPAM yêu cầu có cách hủy đăng ký hoạt động được, một địa chỉ bưu chính thực tế hợp lệ trong mỗi email, và yêu cầu hủy đăng ký phải được xử lý trong vòng 10 ngày làm việc ^S2. Mọi email trong chuỗi đều cần phần chân trang giống như các chiến dịch của bạn. Xem CAN-SPAM và kiểm tra chân trang bằng công cụ kiểm tra footer email.

Nên đo lường những gì#

Hãy đánh giá chuỗi email theo đơn hàng, chứ không theo lượt mở. Tính năng Mail Privacy Protection của Apple tải nội dung từ xa ở chế độ nền, bất kể người nhận có tương tác với email hay không ^S3, nên tỷ lệ mở của người dùng Apple Mail bị đội lên và không thể cho bạn biết ai đã đọc email.

Tìm hiểu thêm về tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu trên mỗi người nhận, cũng như cách dùng các con số này trong tăng đơn hàng từ email.

Cách gửi chuỗi welcome email với Tellnod ngay hôm nay#

Tellnod là một connector MCP để viết, xem trước và gửi email marketing ngay trong Claude hoặc ChatGPT. Các luồng tự động, bao gồm chuỗi email chào mừng tự gửi sau mỗi lượt đăng ký, đang được lên kế hoạch và chưa có sẵn. Xem tự động hóa email marketing để biết những gì đã được tự động hóa hiện nay.

Trong lúc chờ các luồng tự động, bạn có thể chạy cùng chuỗi email này như một việc định kỳ hằng tuần: mỗi tuần một lần, gửi một chiến dịch chào mừng đến tất cả những người đã tham gia trong 7 ngày qua. Đó chỉ là một cuộc trò chuyện trong Claude hoặc ChatGPT:

1. “Soạn một welcome email cho những người đăng ký Ninefold trong 7 ngày qua. Mở đầu bằng mã giảm 10%, sau đó là một đoạn về cách đồ len của chúng tôi được làm ra.”
2. Tellnod hiển thị email trên máy tính và điện thoại, kèm số người nhận. Yêu cầu chỉnh sửa bằng lời thông thường, chẳng hạn “Rút ngắn phần mở đầu và thêm đường dẫn đến hướng dẫn chọn size”.
3. “Gửi email thử cho tôi.” Kiểm tra trên điện thoại của bạn.
4. Xem lại thẻ xác nhận: tệp người nhận, các trường hợp loại trừ và thời gian gửi. Chiến dịch chỉ được lên lịch khi bạn nhấn Confirm; trợ lý AI không thể nhấn thay bạn.

Các liên hệ đã hủy đăng ký và bị trả về (bounce) được tự động loại trừ, và phần chân trang tuân thủ được thêm vào mọi email. Để gửi tiếp vào những ngày sau trong tuần, hãy yêu cầu mẫu hàng mới về cho cùng nhóm đó, hoặc mẫu cảm ơn đơn hàng đầu tiên cho những ai đã mua. Tellnod miễn phí cho tối đa 500 liên hệ và 2.000 email mỗi tháng; xem Bảng giá, hoặc kết nối Tellnod để dùng thử.

Câu hỏi thường gặp#