電商歡迎信系列：新訂閱者該收到哪幾封、何時寄

歡迎信系列的用途#

剛加入名單的人對你所知最少，注意力卻最集中。歡迎信系列就是利用這段時間，把一次訂閱變成第一筆訂單，同時為之後的每一封信定調：你會寄什麼、多久寄一次、為什麼值得打開。

它屬於顧客旅程信，每封信只負責一件事。好的歡迎信系列依序做到四件事：

1. 立即兌現訂閱表單承諾的內容，例如折扣碼或尺寸指南。
2. 說明你是誰，以及你的商品有什麼不同。
3. 消除第一次購買前的顧慮：版型、品質、運送與退換貨。
4. 給出一個明確、誠實的理由現在下單，例如即將到期的優惠。

歡迎信系列跟單封歡迎信不一樣。一封信可以送出折扣碼，系列信則有空間回答那些讓人遲遲沒用折扣碼的問題。

服飾品牌的四封歡迎信架構#

以下以 Ninefold 為例，一個販售針織衫、外套與基本款的小型服飾品牌。內容換成你自己的商品即可，這個架構適用於大多數網路商店。

第 1 封：歡迎與優惠

把折扣碼或下載連結放在開頭，不要埋在三段品牌文案底下。加一句說明訂閱者會收到什麼（「新品與補貨通知，大約每週一封」），再放一個前往商店的按鈕。

第 2 封：品牌故事

具體說明你為什麼開始、做法有什麼不同。對 Ninefold 來說，可以是創辦人的一段短文、一張針織工廠的照片，以及一句說明一件毛衣要花多久製作。具體的細節比形容詞更有說服力。

第 3 封：熱銷單品與尺寸指南

買衣服的人最猶豫的就是尺寸。展示新顧客常從哪三件單品開始、附上尺寸指南連結，並清楚寫出到貨時間與退換貨政策。如果你有已取得授權的顧客評價或照片，這封信就是放它們的地方。如果品牌剛起步還沒有，就不要自己寫：改放保養方式、布料特寫，或同一件衣服在兩種身形上的樣子。

第 4 封：優惠提醒

提醒折扣碼與到期時間。只有在真的會到期時，才說它會到期。信件保持簡短，連回第 3 封信的同一批單品，因為看過一次的訂閱者最有可能下單。

如果訂閱時沒有提供折扣碼，第 4 封可以改成介紹新品上市。歡迎信系列不一定要折扣，只要有清楚的下一步。

每封歡迎信什麼時候寄#

第 1 封要在幾分鐘內寄出。為了折扣碼而訂閱的人會期待馬上收到，晚一天寄，很多人早就忘了你的商店。其餘幾封間隔兩到三天，讓整個系列在兩週內結束，趁訂閱的印象還新鮮。

• 對方一下單就停止系列信。 已經購買的顧客該收到的是感謝信，而不是提醒他使用折扣碼。改寄首購感謝信。
• 別讓例行行銷活動擋路。 如果新訂閱者同一天會收到系列信和每週電子報，保留系列信那一封。
• 挑顧客會讀信的時段寄。 如果你已經在寄行銷活動，就用過去點擊最多的時段。

可以直接改寫的歡迎信主旨範例#

歡迎信系列的主旨可以平實而具體。收件人本來就在等這些信，清楚比巧妙更重要。每個主旨都搭配一段預覽文字，補充細節，而不是重複主旨。

寄出前，可以用主旨檢查工具確認長度與用字。

歡迎信的同意與法規#

歡迎信系列寄給剛同意訂閱的人，名單品質也在這裡決定。Google 的寄件者規範要求確認收件人是自己選擇訂閱，並在加入名單前確認每個地址 ^S1；雙重確認訂閱的確認信能同時做到這兩點。為每個人保存同意紀錄，記下他在何時、何處訂閱。

推銷商品的歡迎信屬於行銷信。在台灣，《個人資料保護法》第 20 條規定，首次行銷時就要提供當事人拒絕接受行銷的方式，對方拒絕後應立即停止 ^S4，所以第 1 封歡迎信就要有取消訂閱連結。如果你也寄給美國顧客，CAN-SPAM 要求有效的退訂方式、每封信附上實體通訊地址，並在 10 個工作天內處理退訂 ^S2。系列中的每封信都需要跟行銷活動一樣的頁尾。請看 CAN-SPAM，並用頁尾檢查工具檢查你的頁尾。

歡迎信成效要看哪些數據#

用訂單評估歡迎信系列，而不是開信。Apple 的「郵件隱私保護」會在背景下載遠端內容，不論收件人是否與信件互動 ^S3，所以 Apple Mail 使用者的開信率會被灌高，無法告訴你誰真的讀了信。

延伸閱讀：點擊率、轉換率與每位收件人營收，以及如何運用這些數字的如何從 Email 帶來更多訂單。

現在就用 Tellnod 寄歡迎信#

Tellnod 是一個 MCP 連接器，讓你在 Claude 或 ChatGPT 裡撰寫、預覽並寄出行銷信。自動化流程，包括每次有人訂閱就自動寄出的歡迎信系列，預計之後推出，目前尚未提供。目前有哪些部分已自動處理，請看 Email 行銷自動化。

在流程推出之前，你可以把同一套系列信變成每週例行工作：每週一次，寄歡迎信給最近 7 天加入的所有人。在 Claude 或 ChatGPT 裡，一段對話就能完成：

1. 「幫我寫一封歡迎信，寄給最近 7 天訂閱 Ninefold 的人。開頭先放 9 折折扣碼，再用一段介紹我們的針織衫怎麼做。」
2. Tellnod 會顯示電腦版與手機版的信件，以及收件人數。直接用一般說法要求修改，例如「開場短一點，加上尺寸指南連結」。
3. 「寄一封測試信給我。」在手機上確認。
4. 檢查確認卡片：受眾、排除名單與發送時間。只有你按下 Confirm，行銷活動才會排入發送；AI 助理無法替你按。

已取消訂閱與退信的聯絡人會自動排除，每封信也都會加上合規頁尾。每一次發送都由你核准。同一週稍後想追蹤，可以請它用新品上市範本寄給同一群人，或用首購感謝信寄給已經下單的人。Tellnod 在 500 位聯絡人、每月 2,000 封以內免費；請看方案與價格，或連接 Tellnod 試用。

常見問題#