健康的電商 EDM 名單長什麼樣子#
好的名單由主動要求收信、也記得自己訂閱過的人組成。這比名單大小更重要：自己選擇加入的訂閱者會開信、點擊、購買，也很少把你標成垃圾郵件。沒被詢問就被加進名單的人則相反，他們的檢舉還會拖累名單上其他人的送達率。
下面每種方法都有兩個部分。第一是顧客已經感興趣的時刻；第二是一個清楚、未預先勾選的收信選項，並以同意紀錄保存：日期、來源，以及對方同意的文字。依 GDPR，證明取得同意的責任在企業身上 S2。在台灣，《個人資料保護法》第 20 條也規定，利用個資行銷時，首次行銷就要提供拒絕接受行銷的方式，對方拒絕後應立即停止 S8。
訂閱表單要放在商店的哪裡#
大部分訂閱來自少數幾個位置。每個位置都要說明訂閱者會收到什麼、大約多久一次。
| 位置 | 適合的對象 | 注意事項 |
|---|---|---|
| 每一頁的頁尾表單 | 已經認識品牌的回訪者 | 不費力、穩定累積。寫出具體用途，不要只寫「電子報」。 |
| 彈出視窗或側邊滑入 | 瀏覽商品的首次訪客 | 等對方捲動頁面或看了第二頁再出現，並讓手機上容易關閉。 |
| 商品頁內嵌表單 | 缺貨尺寸與即將上市的商品 | 「補貨時通知我」的表單，能留住原本會離開的興趣。 |
| 專屬到達頁 | 社群簡介、廣告與 QR code 的連結 | 一個表單、一個承諾，沒有其他可點的東西。 |
| 會員註冊 | 建立帳號的顧客 | 把收行銷信做成獨立、未預先勾選的選項。 |
除了 Email，最多只再問一個你真的會用到的欄位，例如名字，或用來寄生日優惠的生日。每多一個欄位，完成率就會降低。
適合服飾品牌的訂閱誘因#
首購折扣有效，但也會讓新訂閱者習慣等折扣碼。對服飾品牌來說，最有說服力的訂閱理由，往往跟優先權與合身有關。以示範用的小型品牌 Ninefold 為例，它販售針織衫、外套與基本款：
- 搶先看新品。 訂閱者比官網早一天看到秋季針織新品，很適合搭配 VIP 優先選購範本。
- 補貨通知。 在商品頁為缺貨尺寸放上表單，累積一群心中已有特定商品的人。請看補貨通知範本。
- 尺寸與保養指南。 一份說明大衣各尺寸版型、或美麗諾羊毛怎麼洗的簡短指南，能回答阻礙第一次下單的問題。
- 補貨與限量通知。 對小批量商品來說，第一時間知道就是實際的好處。
- 適度的歡迎優惠。 毛利允許的話，提供首單免運或小額折扣。
不論提供什麼，都要在第一封信立即送出。晚一週才兌現的承諾，只會讓人學會忽略你。
結帳、購後與實體活動的訂閱#
結帳時
結帳是能詢問最多買家的地方，因為他們本來就在填 Email。加一個預設不勾選的行銷訂閱框。在 Shopify，你可以選擇在哪些地區預先勾選這個框，或全部都不預先勾選，讓每位顧客自己手動選擇 S5；對歐盟的顧客來說，預先勾選的框不構成有效同意 S1S2。
購買之後
訂單確認頁與出貨通知信，很適合再溫和地邀請一次：「想知道下一批新品什麼時候上架嗎？」這要跟訂單通知分開，訂單通知屬於交易信件，不論對方是否訂閱行銷信都應該送達。購後信也可以附上同樣的邀請。
社群檔案
把社群簡介連到只有一個表單的到達頁，並在發布新品時提一下。同時加入 EDM 名單的粉絲，即使平台改變貼文的觸及方式，你也聯絡得到。
快閃店、市集與門市
如果 Ninefold 在週末市集或快閃店擺攤，櫃台上放一個連到到達頁的 QR code，讓顧客用自己的手機訂閱，同意紀錄也會跟線上訂閱存在同一個系統。紙本登記表也可以，只要上面寫明訂閱同意的文字，並把那張表留作紀錄。
單次確認或雙重確認訂閱：各有取捨#
單次確認訂閱是送出表單後立即訂閱；雙重確認訂閱則會先寄一封信，對方點擊確認後才完成訂閱。Yahoo 建議請新訂閱者點擊確認 S6，Shopify 也提供雙重確認訂閱的商店設定 S7。
| 面向 | 單次確認訂閱 | 雙重確認訂閱 |
|---|---|---|
| 名單成長 | 較快，每次送出都算數 | 較慢，有些人永遠不會確認 |
| 打錯字與假地址 | 會進到名單，之後退信 | 在第一檔行銷活動前就被濾掉 |
| 同意證明 | 只有表單送出紀錄 | 表單送出紀錄加上確認點擊 |
| 適合 | 結帳訂閱，地址已經由訂單驗證 | 彈出視窗、到達頁與實體活動 |
很多商店兩者併用：結帳時用單次確認，任何人都能填寫的表單則用雙重確認。
收集名單時不該做的事#
- 不要購買或租用名單。 Yahoo 要求寄件者不要購買郵寄名單 S6。英國 ICO 指出，既有顧客的豁免不適用於買來的名單，你需要每個人的明確同意 S3。
- 不要預先勾選同意框。 依 GDPR，預先勾選的同意框無效，沉默或不作為也不算同意 S2，歐盟執委會也舉了同樣的例子 S1。
- 不要把同意綁在服務條款裡。 同意請求應該清楚，並與其他資訊分開 S1。
- 不要爬取或蒐羅地址。 在美國，蒐羅 Email 地址屬於 CAN-SPAM 的加重違規 S4。
- 不要藏起退出的方式。 每封行銷信都需要有效的取消訂閱連結；美國法律要求在 10 個工作天內處理退訂 S4，台灣個資法則要求當事人表示拒絕後立即停止行銷 S8。
各國規定不同。英國允許對既有顧客就類似商品使用「soft opt-in」，前提是在蒐集資料時與之後的每封信中，都給了對方清楚的拒絕機會 S3。顧客所在地的規定，請看 Email 行銷同意法規。
把名單匯入 Tellnod，寄信給新訂閱者#
Tellnod 讓你從 Claude 或 ChatGPT 寄出行銷信。如果你在 Shopify 或其他工具裡已經有訂閱者，把他們連同同意狀態匯出成 CSV，在對話中附上檔案即可。同意狀態與取消訂閱都會保留；沒有同意資訊的聯絡人，在你確認他們同意之前，不會被標記為已訂閱。
- 「從這份 CSV 匯入我的顧客。只有檔案註明同意收信的人，才標記為已訂閱。」
- 「最近 14 天加入了多少位已訂閱的聯絡人？」
- 「幫這個月訂閱的人寫一封簡短的歡迎信，附上針織衫尺寸指南和新品連結。給我看手機版預覽。」
Tellnod 會顯示電腦版與手機版的實際信件，再顯示一張確認卡片，列出受眾、排除名單與發送時間；按下 Confirm 的是你，不是 AI。每一次發送都由你核准。目前你可以像這樣，寄一封單次的歡迎信給最近訂閱的人；為每位新訂閱者自動寄出歡迎信系列的流程預計之後推出，目前尚未提供。每檔行銷活動都會加上取消訂閱連結與合規頁尾。
Free 方案涵蓋最多 500 位聯絡人，付費方案請看方案與價格。想用自己的名單試試看，就把 Tellnod 連接到 Claude 或 ChatGPT。
常見問題#
怎麼取得第一批 100 位電子報訂閱者？
從已經跟你買東西的人開始：在結帳頁加上預設不勾選的訂閱選項，並在訂單確認頁邀請舊顧客訂閱。接著加上頁尾表單、商品頁的補貨通知表單，以及社群簡介的連結。第一批訂閱者通常來自現有顧客與粉絲。
可以寄行銷信給買過但沒訂閱的顧客嗎？
要看國家。在英國，soft opt-in 允許對既有顧客行銷類似商品，前提是購買時與每封信都提供了清楚的退出方式 S3。在台灣，首次行銷時就要提供拒絕方式，對方拒絕後應立即停止 S8。其他地區可能需要明確同意，所以比較穩妥的作法是寄出訂閱邀請，而不是直接把他們加進行銷名單。
購買 Email 名單合法嗎？
即使購買名單本身沒有被禁止，在英國與歐盟寄信給名單上的人，一般仍需要對方同意，Yahoo 等信箱業者也要求寄件者不要購買名單 S3S6。買來的名單還會造成退信與垃圾郵件檢舉，拖累寄給真正訂閱者的送達率。
網路商店應該用彈出視窗嗎？
時機恰當的彈出視窗，是效果較好的訂閱表單之一。等訪客捲動頁面或看了第二頁再出現，優惠寫具體，並讓手機上容易關閉。
資料來源#
- [S1] European Commission: How should my consent be requested?, 查核於
- [S2] EDPB: Guidelines 05/2020 on consent under Regulation 2016/679, 查核於
- [S3] ICO: Electronic mail marketing, 查核於
- [S4] FTC: CAN-SPAM Act compliance guide for business, 查核於
- [S5] Shopify Help Center: Editing the checkout form options, 查核於
- [S6] Yahoo Sender Hub: Sender best practices, 查核於
- [S7] Shopify Help Center: Understanding customer privacy settings, 查核於
- [S8] 全國法規資料庫：個人資料保護法 第 20 條, 查核於