วิธีสร้างรายชื่ออีเมลลูกค้าให้ร้านออนไลน์ พร้อมหลักฐานความยินยอม

รายชื่ออีเมลที่ดีของร้านค้าออนไลน์มีลักษณะอย่างไร#

รายชื่อที่ดีประกอบด้วยคนที่ขอรับข่าวสารจากคุณและจำได้ว่าเคยขอ สิ่งนี้สำคัญกว่าขนาด ผู้สมัครที่เลือกเข้ามาเองจะเปิด คลิก และซื้อ และแทบไม่ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม ส่วนคนที่ถูกเพิ่มเข้ามาโดยไม่ได้ขอจะทำตรงกันข้าม และการร้องเรียนของพวกเขากระทบการส่งถึงทุกคนในรายชื่อ

ทุกวิธีด้านล่างมีสองส่วน ส่วนแรกคือจังหวะที่ผู้ซื้อสนใจอยู่แล้ว ส่วนที่สองคือทางเลือกรับอีเมลการตลาดที่ชัดเจนและไม่ได้ติ๊กไว้ล่วงหน้า บันทึกไว้เป็นบันทึกความยินยอม ได้แก่ วันที่ ช่องทาง และถ้อยคำที่เขายินยอม ภายใต้ GDPR ภาระการพิสูจน์ความยินยอมอยู่ที่ธุรกิจ ^S2 ส่วน PDPA ของไทยกำหนดให้การขอความยินยอมทำเป็นหนังสือหรือผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์อย่างชัดแจ้ง และกำหนดให้ผู้ควบคุมข้อมูลบันทึกรายละเอียดการเก็บข้อมูลไว้ให้ตรวจสอบได้ ^S8

ควรวางฟอร์มสมัครรับข่าวสารไว้ตรงไหนในร้าน#

การสมัครส่วนใหญ่มาจากไม่กี่จุด ทุกจุดควรบอกว่าผู้สมัครจะได้รับอะไรและบ่อยแค่ไหนโดยประมาณ

ขอที่อยู่อีเมล และอย่างมากอีกหนึ่งช่องที่คุณจะใช้จริง เช่น ชื่อ หรือวันเกิดสำหรับข้อเสนอวันเกิด ทุกช่องที่เพิ่มขึ้นทำให้คนกรอกจนจบน้อยลง

สิ่งจูงใจให้สมัครที่เหมาะกับแบรนด์เสื้อผ้า#

ส่วนลดสำหรับคำสั่งซื้อแรกได้ผล แต่ก็ฝึกให้ผู้สมัครใหม่รอโค้ด สำหรับร้านแฟชั่นหรือเสื้อผ้า เหตุผลที่ชวนให้สมัครได้มากที่สุดมักเป็นเรื่องสิทธิ์และไซซ์ ยกตัวอย่าง Ninefold แบรนด์เสื้อผ้าขนาดเล็กสมมติที่ขายเสื้อถัก เสื้อแจ็กเก็ตและโค้ต และเสื้อผ้าพื้นฐาน

• ได้ชมคอลเลกชันใหม่ก่อน ผู้สมัครเห็นเสื้อถักคอลเลกชันปลายปีหนึ่งวันก่อนขึ้นเว็บไซต์ เข้ากันได้ดีกับอีเมลสิทธิ์ชมก่อนสำหรับ VIP
• แจ้งเตือนสินค้ากลับเข้าสต็อก ฟอร์มในหน้าสินค้าสำหรับไซซ์ที่หมด สร้างรายชื่อคนที่มีสินค้าในใจอยู่แล้ว ดูเทมเพลตสินค้ากลับเข้าสต็อก
• คู่มือไซซ์และการดูแล คู่มือสั้นๆ ว่าโค้ตแต่ละไซซ์สวมแล้วเป็นอย่างไร หรือวิธีซักผ้าเมอริโน ตอบคำถามที่ขวางคำสั่งซื้อแรก
• แจ้งการผลิตซ้ำและสินค้าจำนวนจำกัด สำหรับสินค้าล็อตเล็ก การได้รู้ก่อนเป็นประโยชน์จริง
• ข้อเสนอต้อนรับแบบพอประมาณ ส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อแรก หรือส่วนลดเล็กน้อย หากกำไรของคุณรองรับได้

ไม่ว่าจะเสนออะไร ส่งมอบทันทีในอีเมลฉบับแรก คำสัญญาที่มาถึงหลังจากนั้นหนึ่งสัปดาห์สอนให้คนมองข้ามอีเมลของคุณ

การสมัครตอนชำระเงิน หลังการซื้อ และที่หน้าร้าน#

ตอนชำระเงิน

หน้าชำระเงินคือจุดที่ขอผู้ซื้อได้มากที่สุด เพราะเขากำลังกรอกอีเมลอยู่แล้ว เพิ่มช่องยินยอมรับการตลาดที่ไม่ได้ติ๊กไว้เป็นค่าเริ่มต้น ใน Shopify คุณเลือกได้ว่าจะให้ช่องนี้ถูกเลือกไว้ล่วงหน้าในภูมิภาคใด หรือไม่เลือกไว้เลยเพื่อให้ลูกค้าทุกคนต้องยินยอมเอง ^S5 สำหรับลูกค้าใน EU ช่องที่ติ๊กไว้ล่วงหน้าไม่ถือเป็นความยินยอมที่ใช้ได้ ^S1S2 และ PDPA ของไทยกำหนดว่าการเข้าทำสัญญาหรือการให้บริการต้องไม่ถูกนำมาเป็นเงื่อนไขของความยินยอมที่ไม่จำเป็นต่อสัญญานั้น ^S8

หลังการซื้อ

หน้ายืนยันคำสั่งซื้อและอีเมลแจ้งจัดส่งเป็นจุดที่ดีสำหรับคำเชิญครั้งที่สองแบบนุ่มนวล เช่น “อยากรู้ก่อนเมื่อคอลเลกชันถัดไปมาถึงไหม” แยกส่วนนี้ออกจากข้อความแจ้งสถานะคำสั่งซื้อ ซึ่งเป็นอีเมลธุรกรรมที่ต้องถึงลูกค้าไม่ว่าเขาจะเลือกรับการตลาดหรือไม่ อีเมลหลังการซื้อก็มีคำเชิญเดียวกันได้

โปรไฟล์โซเชียล

ใส่ลิงก์ในไบโอไปยัง Landing page ที่มีฟอร์มเดียว และพูดถึงลิงก์นี้ทุกครั้งที่โพสต์สินค้าใหม่ ผู้ติดตามที่สมัครรับอีเมลด้วยจะยังติดต่อได้ แม้แพลตฟอร์มเปลี่ยนจำนวนคนที่เห็นโพสต์ของคุณ

ป๊อปอัปสโตร์ ตลาดนัด และหน้าร้าน

หาก Ninefold ออกบูธในตลาดนัดสุดสัปดาห์หรืองานป๊อปอัปในห้าง QR code บนเคาน์เตอร์ที่เปิด Landing page ให้ผู้ซื้อสมัครเองบนมือถือ ซึ่งยังเก็บความยินยอมไว้ในระบบเดียวกับการสมัครออนไลน์ด้วย ใช้กระดาษลงชื่อก็ได้ ตราบใดที่แสดงถ้อยคำขอความยินยอมไว้และคุณเก็บกระดาษนั้นเป็นหลักฐาน

Single opt-in หรือ double opt-in: ข้อดีข้อเสีย#

แบบ single opt-in คนจะสมัครสำเร็จทันทีที่ส่งฟอร์ม แบบ double opt-in เขาจะได้รับอีเมลและสมัครสำเร็จหลังคลิกยืนยันเท่านั้น Yahoo แนะนำให้ผู้สมัครใหม่คลิกยืนยัน ^S6 และ Shopify มี double opt-in เป็นการตั้งค่าของร้าน ^S7

หลายร้านใช้ทั้งสองแบบ คือ single opt-in ตอนชำระเงิน และ double opt-in สำหรับฟอร์มที่ใครก็กรอกได้

สิ่งที่ไม่ควรทำเมื่อเพิ่มรายชื่ออีเมล#

• อย่าซื้อหรือเช่ารายชื่อ Yahoo บอกผู้ส่งไม่ให้ซื้อรายชื่ออีเมล ^S6 ในสหราชอาณาจักร ICO ระบุว่าข้อยกเว้นสำหรับลูกค้าเดิมไม่ครอบคลุมรายชื่อที่ซื้อมา คุณจึงต้องได้รับความยินยอมเฉพาะจากแต่ละคน ^S3
• อย่าติ๊กช่องยินยอมไว้ล่วงหน้า ภายใต้ GDPR ช่องยินยอมที่ติ๊กไว้ล่วงหน้าใช้ไม่ได้ และการนิ่งเฉยหรือไม่ทำอะไรไม่นับเป็นความยินยอม ^S2 คณะกรรมาธิการยุโรปยกตัวอย่างเดียวกัน ^S1
• อย่ารวมความยินยอมไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไข คำขอความยินยอมควรชัดเจนและแยกจากข้อมูลอื่น ^S1 PDPA ของไทยก็กำหนดให้การขอความยินยอมแยกออกจากข้อความอื่นอย่างชัดเจน ใช้ภาษาที่อ่านเข้าใจง่าย และไม่หลอกลวงหรือทำให้เข้าใจผิด ^S8
• อย่าเก็บที่อยู่อีเมลด้วยการดึงข้อมูลจากเว็บ ในสหรัฐอเมริกา การเก็บที่อยู่อีเมลด้วยวิธีนี้เป็นการละเมิดที่มีโทษหนักขึ้นภายใต้ CAN-SPAM ^S4
• อย่าซ่อนทางออก อีเมลการตลาดทุกฉบับต้องมีลิงก์ยกเลิกรับข่าวสารที่ใช้งานได้ PDPA กำหนดให้การถอนความยินยอมทำได้ง่ายเท่ากับการให้ความยินยอม ^S8 และกฎหมายสหรัฐฯ กำหนดให้ดำเนินการตามคำขอยกเลิกภายใน 10 วันทำการ ^S4

กฎแตกต่างกันในแต่ละประเทศ สหราชอาณาจักรอนุญาต “soft opt-in” สำหรับสินค้าที่คล้ายกันถึงลูกค้าเดิม หากเขาได้รับโอกาสปฏิเสธอย่างชัดเจนตอนที่เก็บข้อมูลและในทุกข้อความหลังจากนั้น ^S3 ตรวจกฎของประเทศที่ลูกค้าของคุณอาศัยอยู่ได้ในคู่มือกฎหมายความยินยอมสำหรับอีเมลการตลาด

นำรายชื่อเข้า Tellnod และส่งอีเมลถึงผู้สมัครใหม่#

Tellnod ให้คุณส่งอีเมลการตลาดจาก Claude หรือ ChatGPT หากคุณมีผู้สมัครอยู่ใน Shopify หรือเครื่องมืออื่นแล้ว ให้ส่งออกเป็นไฟล์ CSV พร้อมสถานะความยินยอม แล้วแนบไฟล์ในแชต สถานะความยินยอมและการยกเลิกรับข่าวสารถูกเก็บไว้ และรายชื่อที่ไม่มีข้อมูลความยินยอมจะไม่ถูกทำเครื่องหมายว่าสมัครรับข่าวสาร จนกว่าคุณจะยืนยันว่าเขายินยอมแล้ว

• “นำเข้าลูกค้าจากไฟล์ CSV นี้ ทำเครื่องหมายว่าสมัครรับข่าวสารเฉพาะคนที่ไฟล์ระบุว่ายินยอมแล้ว”
• “มีรายชื่อที่สมัครรับข่าวสารกี่รายที่เข้ามาในช่วง 14 วันที่ผ่านมา”
• “เขียนอีเมลต้อนรับสั้นๆ ถึงคนที่สมัครเดือนนี้ พร้อมคู่มือไซซ์เสื้อถักและลิงก์ไปยังสินค้าใหม่ ขอดูตัวอย่างบนมือถือ”

Tellnod แสดงอีเมลจริงบนเดสก์ท็อปและมือถือ จากนั้นแสดงการ์ดยืนยันพร้อมกลุ่มผู้รับ รายชื่อที่ถูกคัดออก และเวลาส่ง คุณเป็นคนกด Confirm ไม่ใช่ AI ทุกการส่งต้องผ่านการอนุมัติจากคุณ วันนี้คุณส่งแคมเปญต้อนรับครั้งเดียวแบบนี้ถึงผู้สมัครล่าสุดได้ ส่วนโฟลว์อัตโนมัติที่ส่งชุดอีเมลต้อนรับถึงผู้สมัครใหม่แต่ละคนมีแผนจะเปิดให้ใช้และยังไม่พร้อมใช้งาน ลิงก์ยกเลิกการรับข่าวสารและส่วนท้ายตามข้อกฎหมายถูกเพิ่มในทุกแคมเปญ

แพ็กเกจ Free รองรับรายชื่อติดต่อสูงสุด 500 รายการ ส่วนแพ็กเกจแบบชำระเงินอยู่ในหน้าราคา หากต้องการลองกับรายชื่อของคุณเอง เชื่อมต่อ Tellnodกับ Claude หรือ ChatGPT

คำถามที่พบบ่อย#