ECサイトのメルマガ登録者を増やす方法：同意を証明できる集め方

健全なメルマガリストとは#

よいリストは、自分からメールを希望し、そのことを覚えている人でできています。これは件数より重要です。自分で登録した人は開封し、クリックし、購入し、迷惑メールとして報告することはほとんどありません。断りなく追加された人はその反対で、彼らの報告がリスト全体の到達率を下げます。

以下で紹介する方法には、すべて 2 つの要素があります。1 つは、買い物客がすでに関心を持っている瞬間です。もう 1 つは、チェックの入っていない、マーケティングメールを受け取るかどうかの明確な選択で、日時、経路、同意した文言を同意の記録として保存します。GDPR では、同意を証明する責任は事業者にあります ^S2。日本の特定電子メール法でも、広告宣伝メールは原則としてあらかじめ同意した人にのみ送信でき、同意を受けた時期や方法などの記録を、最後に送信した日から 1 か月間保存する必要があります ^S8。

ECサイトのどこに登録フォームを置くか#

登録の大半は、いくつかの決まった場所から生まれます。どのフォームにも、何が、どのくらいの頻度で届くのかを書きます。

入力項目はメールアドレスと、実際に使う項目を多くても 1 つまでにします。たとえば名前や、誕生日特典のための誕生日です。項目が 1 つ増えるごとに、登録の完了率は下がります。

アパレルブランドに合う登録特典#

初回注文の割引は効果がありますが、新しい登録者にクーポンを待つ習慣をつけてしまう面もあります。ファッションやアパレルのショップでは、先に見られることやサイズ選びの安心感のほうが、登録の理由として説得力を持つことがよくあります。ニット、アウター、ベーシックアイテムを扱う架空の小さなブランド Ninefold で考えてみます。

• 新作の先行公開。 登録者は秋冬ニットを、サイトに並ぶ 1 日前に見られます。VIP 先行販売のメールとの相性も良好です。
• 再入荷のお知らせ。 品切れサイズ向けの商品ページのフォームは、買いたい商品がはっきりしている人のリストを作ります。再入荷テンプレートをご覧ください。
• サイズとお手入れのガイド。 コートのサイズごとの着用感や、メリノウールの洗い方をまとめた短いガイドは、初回注文をためらわせる疑問に答えます。
• 再入荷と数量限定のお知らせ。 少量生産の商品では、最初に知らされること自体が実際のメリットになります。
• 控えめなウェルカム特典。 利益率に余裕があれば、初回注文の送料無料や小さな割引を用意します。

何を提供するにしても、最初のメールですぐに届けます。1 週間後に届く約束は、メールを無視する習慣を教えてしまいます。

購入手続き、購入後、対面での登録#

購入手続きで

購入手続きでは、ほとんどの購入者がすでにメールアドレスを入力しているので、登録をお願いしやすい場面です。初期状態でチェックの入っていないマーケティング受信の欄を加えます。Shopify では、チェックを事前に入れておく地域を選ぶか、どの地域も選ばずにすべての顧客が自分でオプトインするよう設定できます ^S5。EU の顧客の場合、事前にチェックされた欄では有効な同意になりません ^S1S2。

購入の後で

注文完了ページと発送のお知らせメールは、2 回目の控えめなお誘いに向いています。「次の新作のお知らせを受け取りませんか」といった形です。注文に関する連絡は取引上のメールで、マーケティングの選択に関係なく届けるべきものなので、お誘いとは分けておきます。購入後のフォローメールにも同じお誘いを入れられます。

SNS のプロフィール

プロフィールのリンクを、フォームが 1 つだけのランディングページにし、新商品を投稿するときに触れます。メルマガにも登録したフォロワーには、プラットフォームが投稿の表示方法を変えても届けられます。

ポップアップストア、マルシェ、店頭

Ninefold が週末のマルシェやポップアップストアに出店するなら、ランディングページを開く QR コードをレジ横に置くと、買い物客が自分のスマートフォンで登録でき、同意もオンラインの登録と同じ仕組みで記録できます。紙の記入用紙でも構いませんが、オプトインの文言を載せ、その用紙を記録として保管します。

シングルオプトインとダブルオプトインの違い#

シングルオプトインでは、フォームを送信した時点で登録が完了します。ダブルオプトインでは、届いたメールのリンクをクリックして確認した後に登録されます。Yahoo は新しい登録者にクリックで確認してもらうことを推奨しており ^S6、Shopify はダブルオプトインをストアの設定として提供しています ^S7。

多くのショップは両方を組み合わせています。購入手続きではシングルオプトイン、誰でも入力できるフォームではダブルオプトインです。

登録者を増やすときにやってはいけないこと#

• リストを購入したり借りたりしない。 Yahoo は送信者に、メーリングリストを購入しないよう求めています ^S6。英国の ICO は、既存顧客向けの例外は購入したリストの連絡先には適用されず、一人ひとりから個別の同意が必要になると説明しています ^S3。
• 同意欄に事前にチェックを入れない。 GDPR では、事前にチェックされたオプトイン欄は無効で、沈黙や何もしないことは同意とみなされません ^S2。欧州委員会も同じ例を挙げています ^S1。
• 同意を利用規約にまとめない。 同意の依頼は、ほかの情報と区別してわかりやすく示す必要があります ^S1。
• アドレスを収集ツールで集めない。 米国では、アドレスの自動収集は CAN-SPAM 法上の加重違反にあたります ^S4。
• 出口を隠さない。 すべてのマーケティングメールに機能する配信停止リンクが必要です。米国の法律は 10 営業日以内の対応を求めており ^S4、日本の特定電子メール法も、受信拒否の通知を受けた後の送信を禁じ、受信拒否の通知先の表示を義務づけています ^S8。

ルールは国によって異なります。英国では、個人情報の取得時とその後のすべてのメッセージで明確な拒否の機会を示していれば、既存顧客に類似商品を案内する「ソフトオプトイン」が認められています ^S3。日本では、通信販売の電子メール広告に特定商取引法も適用され、請求や承諾のない相手には送れません ^S8。顧客の居住国ごとのルールはメールマーケティングと同意に関する法律で確認してください。

リストを Tellnod に取り込み、新規登録者にメールを送る#

Tellnod を使うと、Claude や ChatGPT からマーケティングメールを送れます。すでに Shopify やほかのツールに登録者がいる場合は、同意の状態を含めて CSV で書き出し、チャットにファイルを添付します。同意の状態と配信停止は引き継がれ、同意の情報がない連絡先は、あなたがオプトイン済みだと確認するまで登録者として扱われません。

• 「この CSV から顧客を取り込んで。ファイルで同意済みになっている人だけを登録者にして」
• 「この 14 日間に登録した登録者は何人？」
• 「今月登録した人向けに、ニットのサイズガイドと新作へのリンクを入れた短いウェルカムメールを書いて。モバイルのプレビューを見せて」

Tellnod は実際のメールをデスクトップとモバイルで表示し、続いて配信対象、除外される人、送信日時を示す確認カードを出します。「Confirm」を押すのはあなたで、AI ではありません。送信はすべて、あなたが承認します。現在は、このように最近の登録者へ 1 回限りのウェルカムキャンペーンを送れます。新規登録者ごとにウェルカムメールのシリーズを自動で送るフローは提供予定で、まだ利用できません。配信停止リンクと法令対応のフッターは、すべてのキャンペーンに追加されます。

Free プランは連絡先 500 件まで使えます。有料プランは料金ページをご覧ください。自分のリストで試すには、Claude や ChatGPT に Tellnod を接続してください。

よくある質問#