Como criar uma lista de e-mails para sua loja virtual

Como é uma lista de e-mails saudável para e-commerce#

Uma boa lista é formada por pessoas que pediram para receber notícias suas e se lembram disso. Isso importa mais do que o tamanho: inscritos que escolheram entrar abrem, clicam e compram, e raramente marcam você como spam. Pessoas adicionadas sem pedir fazem o contrário, e as reclamações delas prejudicam a entrega para todo o resto da lista.

Cada método abaixo tem duas partes. Uma é um momento em que o cliente já está interessado. A outra é uma escolha clara e desmarcada de receber e-mails de marketing, salva com um registro de consentimento: a data, a origem e o texto com que a pessoa concordou. Pelo GDPR europeu, o ônus de provar o consentimento é da empresa ^S2. No Brasil, a LGPD também atribui ao controlador o ônus de provar que o consentimento foi obtido e permite que ele seja revogado a qualquer momento, por procedimento gratuito e facilitado ^S8, então esse registro também ajuda a atender os descadastros.

Onde colocar formulários de cadastro na sua loja#

A maioria dos cadastros vem de poucos lugares. Cada um deve dizer o que as pessoas vão receber e com que frequência, mais ou menos.

Peça o endereço de e-mail e, no máximo, mais um campo que você realmente vá usar, como o primeiro nome ou a data de aniversário para uma oferta de aniversário. Cada campo extra reduz os cadastros concluídos.

Incentivos de cadastro para uma marca de roupas#

Um desconto na primeira compra funciona, mas também ensina os novos inscritos a esperar por cupons. Para uma loja de moda ou de roupas, os motivos mais convincentes para se inscrever costumam envolver acesso e caimento. Veja o caso da Ninefold, uma pequena marca ilustrativa que vende tricôs, casacos e básicos:

• Acesso antecipado aos lançamentos. Os inscritos veem os tricôs de outono um dia antes de entrarem no site. Isso combina bem com um e-mail de pré-venda VIP.
• Avisos de volta ao estoque. Um formulário na página de produto para tamanhos esgotados cria uma lista de pessoas com uma compra específica em mente. Veja o modelo de volta ao estoque.
• Guias de caimento e cuidados. Um guia curto sobre como os casacos vestem em cada tamanho, ou como lavar merino, responde dúvidas que travam o primeiro pedido.
• Avisos de reposição e edição limitada. Para lotes pequenos, ser avisado primeiro é um benefício real.
• Uma oferta de boas-vindas moderada. Frete grátis no primeiro pedido ou um desconto pequeno, se as suas margens permitirem. Antes da Black Friday, a promessa de receber a oferta da temporada antes de todo mundo também funciona como incentivo.

Seja qual for a oferta, entregue-a imediatamente no e-mail de boas-vindas. Uma promessa que chega uma semana depois ensina as pessoas a ignorar você.

Cadastros no checkout, no pós-compra e presenciais#

No checkout

O checkout é onde dá para perguntar à maioria dos compradores, porque eles já estão digitando um endereço de e-mail. Adicione uma caixa de opt-in de marketing desmarcada por padrão. No Shopify, você pode escolher as regiões em que a caixa já vem marcada ou não escolher nenhuma, para que cada cliente precise se inscrever manualmente ^S5; para clientes na União Europeia, uma caixa pré-marcada não gera consentimento válido ^S1S2. No Brasil, a LGPD define consentimento como uma manifestação livre, informada e inequívoca ^S8; uma caixa desmarcada que a própria pessoa marca é a forma mais clara de demonstrar isso.

Depois da compra

A página de confirmação do pedido e o e-mail de envio são bons lugares para um segundo convite, mais leve: “Quer saber do próximo lançamento?” Mantenha esse convite separado das atualizações do pedido, que são transacionais e devem chegar ao cliente independentemente das escolhas de marketing. Um e-mail pós-compra pode levar o mesmo convite.

Perfis nas redes sociais

Coloque na bio um link para uma landing page com um único formulário e mencione esse link quando postar um produto novo. Seguidores que também entram na sua lista de e-mails continuam alcançáveis mesmo quando uma plataforma muda quantas pessoas veem os seus posts.

Lojas temporárias, feiras e loja física

Se a Ninefold vende em uma feira de fim de semana ou em uma loja temporária, um QR code no balcão que abre a landing page permite que os clientes se inscrevam no próprio celular, o que também registra o consentimento no mesmo sistema dos cadastros on-line. Uma folha de papel também funciona, desde que mostre o texto do opt-in e você guarde a folha como registro.

Opt-in simples ou duplo: os prós e contras#

Com o opt-in simples, a pessoa é inscrita assim que envia o formulário. Com o opt-in duplo, ela recebe um e-mail e só é inscrita depois de clicar para confirmar. O Yahoo recomenda pedir que novos inscritos cliquem para confirmar ^S6, e o Shopify oferece o opt-in duplo como configuração da loja ^S7.

Muitas lojas combinam os dois: opt-in simples no checkout e opt-in duplo nos formulários que qualquer pessoa pode preencher.

O que não fazer ao aumentar a sua lista#

• Não compre nem alugue listas. O Yahoo orienta os remetentes a não comprar listas de e-mail ^S6. No Reino Unido, o ICO observa que a exceção para clientes existentes não cobre contatos de listas compradas, então você precisaria do consentimento específico de cada pessoa ^S3.
• Não deixe caixas de consentimento pré-marcadas. Pelo GDPR, caixas de opt-in pré-marcadas são inválidas, e silêncio ou inatividade não contam como consentimento ^S2. A Comissão Europeia dá o mesmo exemplo ^S1.
• Não embuta o consentimento nos termos e condições. O pedido de consentimento deve ser claro e separado de outras informações ^S1.
• Não extraia nem colete endereços de forma automatizada. Nos Estados Unidos, coletar endereços dessa forma é uma infração agravada pela CAN-SPAM ^S4.
• Não esconda a saída. Todo e-mail de marketing precisa de um link de descadastro que funcione, e a lei americana exige que os pedidos de descadastro sejam atendidos em até 10 dias úteis ^S4.

As regras mudam de país para país. O Reino Unido permite um “soft opt-in” para produtos semelhantes destinados a clientes existentes, se eles tiveram uma chance clara de recusar quando os dados foram coletados e em cada mensagem desde então ^S3. No Brasil, o consentimento dado por escrito precisa constar de uma cláusula destacada das demais, e autorizações genéricas, sem finalidade determinada, são nulas ^S8. Confira as regras dos países onde os seus clientes moram no nosso guia de leis de consentimento para e-mail marketing.

Como levar a sua lista para o Tellnod e enviar e-mails para novos inscritos#

O Tellnod permite enviar e-mails de marketing pelo Claude ou pelo ChatGPT. Se você já tem inscritos no Shopify ou em outra ferramenta, exporte-os em um CSV com o status de consentimento e anexe o arquivo no chat. O status de consentimento e os descadastros são mantidos, e contatos sem informação de consentimento não são marcados como inscritos até você confirmar que eles deram opt-in.

• “Importe meus clientes deste CSV. Marque como inscritas só as pessoas que, segundo o arquivo, deram opt-in.”
• “Quantos contatos inscritos entraram nos últimos 14 dias?”
• “Escreva um e-mail curto de boas-vindas para quem se inscreveu este mês, com o guia de caimento dos tricôs e um link para as novidades. Mostre a prévia no celular.”

O Tellnod mostra o e-mail real no computador e no celular e, em seguida, um card de confirmação com o público, as exclusões e o horário de envio; quem aperta Confirm é você, não a IA. Você aprova cada envio. Hoje você pode enviar uma campanha de boas-vindas avulsa como esta para os cadastros recentes. Fluxos automáticos que enviam uma série de boas-vindas a cada novo inscrito estão planejados, mas ainda não estão disponíveis. Links de descadastro e um rodapé de conformidade são adicionados a toda campanha.

O plano Free cobre até 500 contatos, e os planos pagos estão na página de preços. Para testar com a sua própria lista, conecte o Tellnod ao Claude ou ao ChatGPT.

Perguntas frequentes#