Collecte d’adresses e-mail en e-commerce, avec un consentement prouvé

À quoi ressemble une liste d’e-mails e-commerce saine#

Une bonne liste se compose de personnes qui ont demandé à recevoir vos e-mails et qui s’en souviennent. C’est plus important que sa taille : les abonnés qui ont choisi de s’inscrire ouvrent, cliquent et achètent, et ils vous signalent rarement comme spam. Les personnes ajoutées sans leur demander font l’inverse, et leurs plaintes dégradent la délivrabilité pour tout le reste de la liste.

Chaque méthode ci-dessous comporte deux volets. Le premier est un moment où le client est déjà intéressé. Le second est un choix clair, non coché par défaut, de recevoir des e-mails marketing, enregistré avec une preuve de consentement : la date, la source et le texte accepté. Selon le RGPD, c’est à l’entreprise qu’il revient de prouver le consentement ^S2.

Où placer les formulaires d’inscription sur votre boutique#

La plupart des inscriptions proviennent de quelques emplacements. Chacun doit préciser ce que les personnes vont recevoir et à quelle fréquence approximative.

Demandez une adresse e-mail et, au plus, un autre champ que vous utiliserez vraiment, comme le prénom ou une date d’anniversaire pour une offre d’anniversaire. Chaque champ supplémentaire fait baisser le taux de remplissage.

Des incitations à l’inscription adaptées à une marque de vêtements#

Une remise sur la première commande fonctionne, mais elle habitue aussi les nouveaux abonnés à attendre les codes. Pour une boutique de mode ou de vêtements, les raisons de s’inscrire les plus convaincantes portent souvent sur l’accès et la taille. Prenons Ninefold, une petite marque fictive qui vend de la maille, des manteaux et des basiques :

• Un premier regard sur les nouveautés. Les abonnés découvrent la maille d’automne un jour avant sa mise en ligne. Cela se combine bien avec un e-mail de prévente VIP.
• Des alertes de retour en stock. Un formulaire sur la fiche produit pour les tailles épuisées constitue une liste de personnes ayant un achat précis en tête. Consultez le modèle de retour en stock.
• Des guides des tailles et d’entretien. Un court guide sur la coupe des manteaux selon les tailles, ou sur le lavage du mérinos, répond aux questions qui freinent une première commande.
• Des annonces de réassort et de séries limitées. Pour les petites séries, être prévenu en premier est un vrai avantage.
• Une offre de bienvenue mesurée. La livraison offerte sur la première commande ou une petite remise, si vos marges le permettent.

Quoi que vous proposiez, livrez-le immédiatement dans l’e-mail de bienvenue. Une promesse qui arrive une semaine plus tard apprend aux gens à vous ignorer.

Inscriptions au paiement, après l’achat et en boutique physique#

Au paiement

Le paiement est le moment où l’on peut poser la question à la plupart des acheteurs, puisqu’ils saisissent déjà une adresse e-mail. Ajoutez une case d’opt-in marketing non cochée par défaut. Dans Shopify, vous pouvez choisir les régions où la case est précochée, ou n’en choisir aucune pour que chaque client doive s’inscrire manuellement ^S5 ; pour les clients situés dans l’Union européenne, une case précochée ne constitue pas un consentement valable ^S1S2.

Après l’achat

La page de confirmation de commande et l’e-mail d’expédition se prêtent bien à une seconde invitation, discrète : « Envie d’être informé de la prochaine sortie ? » Séparez-la des informations sur la commande, qui sont transactionnelles et doivent parvenir au client quels que soient ses choix marketing. Un e-mail post-achat peut porter la même invitation.

Réseaux sociaux

Faites pointer le lien de votre bio vers une page d’atterrissage avec un seul formulaire, et mentionnez-la quand vous publiez un nouveau produit. Les abonnés qui rejoignent aussi votre liste d’e-mails restent joignables, même lorsqu’une plateforme modifie le nombre de personnes qui voient vos publications.

Boutiques éphémères, marchés et magasin

Si Ninefold vend sur un marché le week-end ou dans une boutique éphémère, un QR code posé sur le comptoir qui ouvre la page d’atterrissage permet aux clients de s’inscrire sur leur propre téléphone, ce qui enregistre aussi leur consentement dans le même système que les inscriptions en ligne. Une feuille papier convient également, à condition qu’elle affiche le texte d’opt-in et que vous la conserviez comme preuve.

Opt-in simple ou double opt-in : les compromis#

Avec l’opt-in simple, les personnes sont inscrites dès qu’elles envoient le formulaire. Avec le double opt-in, elles reçoivent un e-mail et ne sont inscrites qu’après avoir cliqué pour confirmer. Yahoo recommande de demander aux nouveaux abonnés de cliquer pour confirmer ^S6, et Shopify propose le double opt-in dans les paramètres de la boutique ^S7.

Beaucoup de boutiques combinent les deux : opt-in simple au paiement, double opt-in pour les formulaires que n’importe qui peut remplir.

Ce qu’il ne faut pas faire pour développer sa liste#

• N’achetez ni ne louez de listes. Yahoo demande aux expéditeurs de ne pas acheter de listes de diffusion ^S6. Au Royaume-Uni, l’ICO précise que l’exception pour les clients existants ne couvre pas les contacts issus de listes achetées : il vous faudrait le consentement spécifique de chaque personne ^S3.
• Ne précochez pas les cases de consentement. Selon le RGPD, les cases d’opt-in précochées ne sont pas valables, et le silence ou l’inaction ne valent pas consentement ^S2. La Commission européenne donne le même exemple ^S1.
• N’intégrez pas le consentement aux conditions générales. Une demande de consentement doit être claire et distincte des autres informations ^S1.
• N’aspirez pas et ne collectez pas d’adresses à l’insu des personnes. Aux États-Unis, la collecte automatisée d’adresses constitue une infraction aggravée au regard du CAN-SPAM ^S4.
• Ne cachez pas la sortie. Chaque e-mail marketing doit comporter un lien de désinscription fonctionnel, et la loi américaine impose de traiter les désinscriptions sous 10 jours ouvrés ^S4.

Les règles varient d’un pays à l’autre. Le Royaume-Uni autorise un « soft opt-in » pour des produits similaires auprès des clients existants, s’ils ont eu une possibilité claire de refuser lors de la collecte de leurs coordonnées et dans chaque message depuis ^S3. Vérifiez les règles applicables là où vivent vos clients dans notre guide des lois sur le consentement en e-mail marketing.

Importer votre liste dans Tellnod et écrire aux nouveaux abonnés#

Tellnod vous permet d’envoyer des e-mails marketing depuis Claude ou ChatGPT. Si vous avez déjà des abonnés dans Shopify ou un autre outil, exportez-les au format CSV avec leur statut de consentement et joignez le fichier à la conversation. Le statut de consentement et les désinscriptions sont conservés, et les contacts sans information de consentement ne sont pas marqués comme abonnés tant que vous n’avez pas confirmé qu’ils ont donné leur accord.

• « Importe mes clients depuis ce CSV. Ne marque comme abonnées que les personnes dont le fichier indique qu’elles ont donné leur accord. »
• « Combien de contacts abonnés se sont inscrits ces 14 derniers jours ? »
• « Rédige un court e-mail de bienvenue pour les personnes inscrites ce mois-ci, avec le guide des tailles de la maille et un lien vers les nouveautés. Montre-moi l’aperçu mobile. »

Tellnod affiche le vrai e-mail sur ordinateur et sur mobile, puis une carte de confirmation avec l’audience, les exclusions et l’heure d’envoi ; c’est vous qui cliquez sur Confirm, pas l’IA. Aujourd’hui, vous pouvez envoyer une campagne de bienvenue ponctuelle de ce type aux inscrits récents. Les scénarios automatisés qui envoient une séquence de bienvenue à chaque nouvel abonné sont prévus, mais pas encore disponibles. Des liens de désinscription et un pied de page conforme sont ajoutés à chaque campagne.

L’offre Free couvre jusqu’à 500 contacts, et les offres payantes figurent sur la page des tarifs. Pour l’essayer avec votre propre liste, connectez Tellnod à Claude ou ChatGPT.

Questions fréquentes#