EDM 分眾對商店的意義#
分眾是依規則挑出的一群聯絡人，例如「最近 30 天內下過單」或「買過外套但從沒買過針織衫」。分眾的意思是，在寫信之前先決定這封信要給誰，而不是每封信都寄給所有人。
分眾有三個好處。訊息更貼近需求，點擊和下單的人就更多。收到不想要的信的人變少，取消訂閱和垃圾郵件檢舉就能維持在低檔。整體可以寄得更勤，但每位顧客都不會覺得被信淹沒。Gmail 要求寄件者只寄給想收到信的人，並把垃圾郵件檢舉率維持在 0.10% 以下 S1，而讓內容切中需求，是守住這條線最實際的方法。
小型商店最需要的分眾#
以 Ninefold 為例，一個販售針織衫、外套與基本款的小型服飾品牌。以下是值得設定的分眾，每一個都寫成可以直接說出口的規則：
| 分眾 | 規則 | 要寄什麼 |
|---|---|---|
| 新訂閱者 | 最近 30 天內訂閱，尚未下單 | 品牌故事、尺寸指南、一個下單的理由（歡迎信系列） |
| 首購顧客 | 只下過一筆訂單，且在最近 60 天內 | 感謝信、保養建議、一件能跟已購商品搭配的單品（範本） |
| 回購顧客 | 下過兩筆以上訂單 | 他們常買類別的新品，預設不給折扣 |
| VIP | 下過三筆以上訂單，或過去 12 個月消費最高的顧客 | 促銷開跑前的 VIP 優先選購、一封感謝信（範本） |
| 沉睡顧客 | 60、90 或 180 天沒有下單 | 先介紹上次來訪後的新東西，再給優惠（範本） |
| 商品類別興趣 | 買過或點過針織衫，或買過或點過外套 | 該類別的新品與補貨通知（範本） |
| 地區或氣候 | 國家、地區，或寒冷與溫暖的氣候 | 當地轉冷時推大衣，節日前告知當地的到貨日期 |
對服飾品牌來說，地區比想像中重要。台北和墨爾本的 Ninefold 顧客在 7 月需要的是完全相反的商品，一封「秋冬新品」的信，一定會有一邊寄錯。
沉睡期間怎麼抓：60、90 還是 180 天#
多久沒買才算沉睡，取決於你的顧客平常多久買一次。先從自己的資料看顧客兩筆訂單之間的典型間隔，再以此設定期間。對於多數回購一年一到兩次的季節性服飾品牌，實用的切法是：
- 60 天：還有溫度。介紹新品就好，不需要折扣。
- 90 天：開始變冷。提醒他們喜歡過的東西，搭配輕度的限時優惠。
- 180 天：有流失風險。給出明確的喚回優惠，最後再問一次是否還想收到你的信。請看喚醒沉睡會員。
很久沒點擊也沒下單的訂閱者，跟沉睡的買家是兩回事：如果喚醒信也無法讓他們回來，把他們移出名單能保護你的寄件信譽。作法請看名單清理。
用白話理解 RFM 分析#
RFM 指的是最近一次消費（Recency）、消費頻率（Frequency）與消費金額（Monetary）：顧客多久前下單、多常下單、總共花了多少。完整作法會把每位顧客在三個面向各打 1 到 5 分，最後得到幾十個格子。小型商店用不到那麼細，取其中兩個面向、各分三級，就能拿到大部分的價值：
| Topic | 最近 90 天內有下單 | 90 天以上沒有下單 |
|---|---|---|
| 三筆以上訂單 | VIP：回饋與搶先看 | 有流失風險的 VIP：個人化喚回 |
| 兩筆訂單 | 忠實顧客：新品通知 | 正在流失：提醒加優惠 |
| 一筆訂單 | 新顧客：推一把第二筆訂單 | 一次性買家：喚回信 |
等訂單量多到足以區分顧客時，再加入消費金額，例如不論訂單數，把消費最高的顧客直接放進 VIP 那一列。
小名單需要幾個分眾#
比你想的少。名單只有幾千人時，每月真正會用到的四到六個分眾，勝過設定一次就不再碰的二十個。一個實用的檢查方式：如果某個分眾小到一兩筆訂單就能左右成效，就把它跟相近的分眾合併，直到你看得出什麼有效。
- 約 1,000 人以下：先分成買過與沒買過，再加一個沉睡分眾。
- 1,000 到 5,000 人：加上 VIP、三個沉睡期間與一個商品類別分眾。
- 5,000 人以上：加上地區與更細的類別興趣，並逐一比較各分眾的成效。
「活躍」要用點擊與訂單來定義，而不是開信。Apple 的「郵件隱私保護」會在信件送達時於背景載入遠端內容 S2，因此常常沒人讀信也會記錄一次開信，「最近 90 天有開信」的分眾裡，可能有從沒看過你的信的人。
用 Tellnod 在 Claude 或 ChatGPT 裡建立分眾#
把 Tellnod 連接到 Claude 或 ChatGPT 之後，你可以用一般說法描述分眾，不必自己組篩選條件。AI 助理會在儲存之前，用 estimate_audience 算出符合條件的人數，Tellnod 也會把已取消訂閱與退信的聯絡人從人數中扣除。店主可能會這樣說：
- 「有多少顧客下過兩次以上的單，但最近 90 天沒買？」
- 「把它存成一個分眾，叫做『正在流失的回購顧客』。」
- 「寄信給去年冬天買過外套、但沒買過針織衫的人，介紹新的美麗諾毛衣。」
- 「把這份 CSV 裡的人都標記為 VIP。」
依訂單設定的規則需要你的訂單紀錄：從商店匯入，或在 Claude 裡用 Shopify 連接器找出你要的顧客，Tellnod 再把他們變成受眾。準備寄出時，確認卡片會列出收件人數、被排除的人與原因，以及發送時間，只有你按下 Confirm 才會排入發送。每一次發送都由你核准。Free 方案涵蓋最多 500 位聯絡人；名單更大請看方案與價格，或直接連接 Tellnod，用自己的名單試試看。
常見的分眾錯誤#
- 分眾小到學不到東西。 十幾位收件人無法告訴你主旨有沒有效，合併到數字有意義為止。
- 寄送互相重疊。 一位同時是 VIP、沉睡顧客、又對針織衫有興趣的人，可能一週收到三封信。先決定哪個分眾優先，再排除其他分眾，也可以參考行銷信多久寄一次。
- 對最好的顧客打折。 回購顧客與 VIP 常常願意原價購買，先給他們優先權與關注，再考慮折扣。
- 規則從不更新。 「春天買過」很快就過時。改用「最近 90 天內」這類滾動期間，分眾才會自動更新。
- 忘了同意。 分眾裡只能有同意收行銷信的人。不論規則怎麼寫，取消訂閱與檢舉過的人都要留在排除名單裡。
分眾如何放進一整個月的寄信計畫，請看電商 EDM 行銷指南；要把分眾後的行銷活動轉成訂單，請看如何從 Email 帶來更多訂單。
常見問題#
EDM 分眾主要有哪幾種？
對商店來說，有用的分眾類型是：顧客階段（訂閱者、首購、回購、VIP、沉睡）、購買行為（最近消費、頻率與金額）、商品或類別興趣、互動程度（最近的點擊與訂單），以及地區。
一個分眾多大比較合適？
大到一筆訂單不會左右結果。對小型商店來說，一般行銷活動通常至少要幾百位收件人；VIP 感謝信這類個人化的信，分眾小一點也沒關係。
什麼是 RFM 分眾？
RFM 依最近一次消費、消費頻率與消費金額來分組顧客。小型商店可以用簡化版：把一筆、兩筆、三筆以上訂單，跟最近有沒有下單交叉比對。
可以用開信來分眾嗎？
建議改用點擊與訂單。Apple「郵件隱私保護」這類隱私功能會自動記錄大量開信，以開信為基礎的分眾並不可靠。