電商 EDM 行銷指南：小型品牌該寄什麼、怎麼開始

五個步驟開始電商 EDM 行銷#

1. 1

   取得收信同意

   在結帳頁與官網放上清楚的訂閱選項，並保存每個人何時、如何同意的同意紀錄。雙重確認訂閱能留下最完整的紀錄。

2. 2

   驗證寄件網域

   設定 SPF、DKIM 與 DMARC 紀錄，讓信箱業者能確認信件確實來自你的商店。

3. 3

   匯入現有名單

   曾經同意收信的舊顧客與電子報訂閱者，就是你的第一批受眾。檔案裡保留已取消訂閱與退信的人，他們才會持續被排除。

4. 4

   寄出一封有用的行銷信

   選定一個商品故事或優惠、一個分眾和一個行動按鈕。先在手機上預覽，再寄一封測試信給自己。

5. 5

   加入顧客旅程信並追蹤成效

   補上歡迎信、購後感謝信與喚回信。每次寄出後，拿點擊和訂單跟上一檔活動比較，把有效的做法延續下去。

為什麼網路商店需要 EDM#

EDM 寄給的是已經選擇你的人：留下 Email 的舊顧客與訂閱者。這讓它成為不必為每次曝光付費、就能再次銷售的最直接管道。

• 名單是你自己的。 粉絲與廣告受眾都在別人的平台上，觸及率隨演算法變動。訂閱名單留在你手上，也能用 CSV 檔在不同工具之間搬移。
• 每封信的成本很低。 工具依聯絡人數或寄送量計價，不必競價搶曝光，小預算就能撐起一整個月的行銷活動。
• 成效看得到。 每次寄送都會回報送達、點擊、取消訂閱，串接商店後還能看到訂單，你會知道哪些商品故事真的賣得動。
• 效果會累積。 每一位新訂閱者都會留在名單上，下個月還能再聯絡；廣告則是預算一停就沒了。

前提是取得同意。Gmail 的寄件者規範要求只寄給想收到信的人，不要寄給沒有訂閱的人 ^S1。購買或租用名單違反這項原則，也會傷害你的寄件信譽。如果你還在評估行銷時間該花在哪裡，可以看小型網路商店怎麼做行銷，了解為什麼 EDM 通常是第一步。

行銷活動信與顧客旅程信：你會寄的兩類信#

商店寄出的信可以分成兩類。行銷活動信是你規劃的單次寄送：新品上市、檔期促銷、電子報。[顧客旅程信](/glossary#lifecycle-email)則依顧客跟你的關係階段而寄：剛訂閱、剛下單、很久沒回來。行銷活動信負責製造話題，顧客旅程信則在顧客最可能行動的時刻出現。

許多平台會用規則觸發的流程自動寄出顧客旅程信。如果你的工具沒有這項功能，或你還沒準備好建立流程，也可以每週把同樣的內容當成小型行銷活動，寄給對應的分眾，例如「最近 7 天訂閱、還沒下過單的人」。

小型品牌的每月寄信計畫#

以 Ninefold 為例：一個販售針織衫、外套與基本款的小型服飾品牌，名單約 2,000 位訂閱者。一個人就能長期維持的月計畫大致如下：

一個月寄三到五次，但因為分眾只有部分重疊，同一個人最多只會收到三、四封。Gmail 要求寄件者維持穩定的寄送頻率，避免寄送量突然暴增 ^S1，每週固定的節奏自然就能做到。這套計畫背後每週一小時的作法，請看小型商店的 Email 行銷；受眾要怎麼選、怎麼抓大小，請看電商 EDM 分眾行銷。

讓 EDM 順利送達、合乎法規的規則#

• 依台灣《個人資料保護法》第 20 條，利用個資行銷時，首次行銷就要提供當事人拒絕接受行銷的方式並負擔費用；當事人表示拒絕後，應立即停止 ^S6。每封行銷信都放上清楚的取消訂閱連結，就是最直接的作法。
• 如果你也寄給美國顧客：CAN-SPAM 要求每封行銷信附上有效的實體通訊地址與退訂方式，並在 10 個工作天內處理退訂 ^S2。
• 每天寄給 Gmail 超過 5,000 封的寄件者，必須設定 DMARC 並支援一鍵取消訂閱，信件內文也要有明顯的取消訂閱連結 ^S1。
• Google Postmaster Tools 回報的垃圾郵件檢舉率要維持在 0.10% 以下，絕不能達到 0.30% ^S1。
• 移除硬退信地址，並把所有取消訂閱或檢舉過的人放進排除名單。

各信箱業者的細節請看 Gmail 與 Yahoo 寄件規範，各國的同意規定請看 Email 行銷同意法規。

EDM 成效要看哪些數據#

開信率只能當作粗略參考。Apple 的「郵件隱私保護」會在信件送達時於背景載入遠端內容，並隱藏收件人的 IP 位址 ^S3，所以不論對方有沒有讀，很多開信都會被記錄下來。真正該比較的是點擊和訂單。完整指標與計算方式請看 Email 行銷指標，提升這些數字的實際作法請看如何從 Email 帶來更多訂單。

EDM 工具與費用#

多數 EDM 工具依聯絡人數計價，並為小名單提供免費方案。各家免費方案的差異，比名稱看起來的還大：

Tellnod 目前可以寄送行銷活動；歡迎信系列、購物車提醒等自動化流程預計之後推出，目前尚未提供。如果這些流程現在就是你商店的核心，以流程為主的平台會更合適。詳細比較請看 Tellnod 與 Klaviyo、Tellnod 與 Mailchimp，以及 Tellnod 與 Brevo。

在 Claude 或 ChatGPT 裡開始#

如果你已經在用 Claude 或 ChatGPT，Tellnod 會以 MCP 連接器的形式，把 EDM 行銷加進同一段對話。只要用一個網址連接 Tellnod，再用 Google 帳號登入；每個新工作區都從 14 天 Starter 方案試用開始，不需綁卡。接著直接用一般說法提出需求：

• 「從 ninefold.example 幫我設定品牌。」Tellnod 會讀取你的標誌、品牌色與寄件人名稱，顯示品牌卡片讓你確認。
• 「從這份 CSV 匯入我的顧客。只有檔案註明同意收信的人，才標記為已訂閱。」
• 「寄信給這個月訂閱、還沒下單的人，介紹我們的品牌故事和尺寸指南。」你會看到電腦版與手機版預覽，以及收件人數。
• 「先寄一封測試信給我，再排在週四早上 9 點寄出。」

AI 助理負責準備發送；確認卡片會列出受眾、排除名單與發送時間，只有你按下 Confirm 才會排入發送。每一次發送都由你核准。每檔行銷活動都會自動加上取消訂閱連結、一鍵取消訂閱標頭與你的通訊地址。幾天後問它成效如何，成效卡片會列出送達、點擊，串接商店後還有點擊後 7 天內的訂單。

常見問題#