Email marketing e-commerce : guide pratique pour petites marques DTC

Lancer votre email marketing e-commerce en cinq étapes#

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   Recueillir le consentement

   Ajoutez une inscription claire au moment du paiement et sur votre site, et conservez une preuve de consentement indiquant quand et comment chaque personne a accepté. Le double opt-in vous donne la preuve la plus solide.

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   Vérifier votre domaine d’envoi

   Publiez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC pour que les fournisseurs de messagerie puissent vérifier que vos e-mails proviennent bien de votre boutique.

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   Importer la liste que vous avez déjà

   Les anciens clients qui ont donné leur accord et les inscrits à la newsletter forment votre audience de départ. Gardez les désinscriptions et les adresses en erreur dans le fichier pour qu’elles restent exclues.

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   Envoyer une campagne utile

   Choisissez une histoire de produit ou une offre, un segment et un seul appel à l’action. Vérifiez l’aperçu sur mobile et envoyez-vous un e-mail de test.

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   Ajouter des e-mails de cycle de vie et mesurer

   Ajoutez un e-mail de bienvenue, un remerciement après achat et un e-mail de reconquête. Après chaque envoi, comparez les clics et les commandes avec la campagne précédente et reproduisez ce qui a fonctionné.

Pourquoi l’e-mail compte pour une boutique en ligne#

L’e-mail atteint des personnes qui ont déjà choisi votre boutique : des clients et des abonnés qui vous ont donné leur adresse. C’est donc le moyen le plus direct de vendre à nouveau sans payer chaque impression.

• L’audience vous appartient. Les abonnés sur les réseaux sociaux et les audiences publicitaires se trouvent sur la plateforme d’un autre, et leur portée change avec l’algorithme. Votre liste d’abonnés reste chez vous, et vous pouvez la passer d’un outil à l’autre sous forme de fichier CSV.
• Le coût par message est faible. Vous payez un outil selon le nombre de contacts ou d’envois, pas en enchérissant pour capter l’attention, si bien qu’un petit budget couvre un mois entier de campagnes.
• C’est mesurable. Chaque envoi indique les e-mails délivrés, les clics, les désinscriptions et, lorsque votre boutique est connectée, les commandes. Vous voyez quelles histoires de produit font vendre.
• Les effets s’accumulent. Chaque inscription enrichit une liste que vous pourrez contacter à nouveau le mois suivant, contrairement à une publicité qui cesse de fonctionner quand le budget s’arrête.

La condition, c’est le consentement. Les consignes de Gmail pour les expéditeurs demandent de n’écrire qu’aux personnes qui souhaitent recevoir vos messages et jamais à celles qui ne se sont pas inscrites ^S1. Acheter ou louer une liste enfreint cette règle et abîme votre réputation d’expéditeur. Si vous hésitez encore sur l’endroit où investir votre temps marketing, comment faire connaître une petite boutique en ligne explique pourquoi l’e-mail passe généralement en premier.

Campagnes et e-mails de cycle de vie : les deux types d’envoi#

Les e-mails d’une boutique se répartissent en deux groupes. Les campagnes sont des envois ponctuels que vous planifiez : une nouveauté, des soldes, une newsletter. Les [e-mails de cycle de vie](/glossary#lifecycle-email) dépendent de l’étape où se trouve le client dans sa relation avec vous : il vient de s’inscrire, il vient de commander, il ne donne plus de nouvelles. Les campagnes créent des temps forts ; les e-mails de cycle de vie touchent les gens au moment où ils sont le plus susceptibles d’agir.

Beaucoup de plateformes envoient les e-mails de cycle de vie automatiquement grâce à des scénarios fondés sur des règles. Si votre outil ne le fait pas, ou si vous n’êtes pas prêt à créer des scénarios, vous pouvez envoyer les mêmes messages sous forme de petites campagnes hebdomadaires au segment correspondant, par exemple toutes les personnes inscrites au cours des sept derniers jours qui n’ont pas encore commandé.

Un plan mensuel simple pour une petite marque DTC#

Prenons Ninefold, une petite marque de vêtements qui vend de la maille, des manteaux et des basiques, avec une liste d’environ 2 000 abonnés. Un mois tenable pour une seule personne ressemble à ceci :

Cela fait trois à cinq envois, et personne n’en reçoit plus de trois ou quatre, car les segments ne se recoupent qu’en partie. Gmail demande aux expéditeurs de garder un rythme d’envoi régulier et d’éviter les pics de volume soudains ^S1, ce qu’un rythme hebdomadaire stable permet naturellement. Pour la routine d’une heure par semaine derrière ce plan, consultez l’emailing pour les petites boutiques ; pour choisir et dimensionner les audiences, consultez la segmentation des e-mails en e-commerce.

Les règles qui gardent vos e-mails délivrables et conformes#

• Indiquez une adresse postale valide et un moyen clair de se désinscrire dans chaque e-mail marketing, et traitez les désinscriptions sous 10 jours ouvrés (CAN-SPAM, aux États-Unis) ^S2.
• Les expéditeurs qui envoient plus de 5 000 messages par jour vers Gmail doivent configurer DMARC et prendre en charge la désinscription en un clic, avec un lien de désinscription visible dans le corps du message ^S1.
• Maintenez le taux de plaintes pour spam indiqué dans Google Postmaster Tools sous 0,10 %, et ne le laissez jamais atteindre 0,30 % ^S1.
• Supprimez les hard bounces et tenez une liste d’exclusion de toutes les personnes qui se sont désinscrites ou ont signalé un spam.

Le détail par fournisseur de messagerie se trouve dans les exigences de Gmail et Yahoo pour les expéditeurs, et les règles de consentement par pays dans les lois sur le consentement en email marketing.

Ce qu’il faut mesurer#

Ne considérez le taux d’ouverture que comme un signal approximatif. La protection de la confidentialité de Mail d’Apple charge le contenu distant en arrière-plan à la réception du message et masque l’adresse IP du lecteur ^S3, si bien que beaucoup d’ouvertures sont enregistrées, que la personne ait lu l’e-mail ou non. Ce sont les clics et les commandes qu’il faut comparer. La liste complète, avec les formules, se trouve dans les KPI de l’emailing, et des moyens concrets de les améliorer dans comment obtenir plus de commandes grâce à l’e-mail.

Les outils et leur coût#

La plupart des outils d’emailing facturent selon le nombre de contacts, avec une offre gratuite pour les petites listes. Les offres gratuites diffèrent plus que leurs noms ne le laissent penser :

Tellnod envoie des campagnes dès aujourd’hui ; les scénarios automatisés comme une série de bienvenue ou les relances de panier sont prévus mais pas encore disponibles. Si ces scénarios sont aujourd’hui au cœur de votre boutique, une plateforme centrée sur l’automatisation vous conviendra mieux. La comparaison détaillée se trouve dans Tellnod et Klaviyo, Tellnod et Mailchimp et Tellnod et Brevo.

Comment démarrer depuis Claude ou ChatGPT#

Si vous utilisez déjà Claude ou ChatGPT, Tellnod ajoute l’email marketing à ce chat sous la forme d’un connecteur MCP. Vous le connectez avec une seule adresse et vous vous identifiez avec Google ; chaque nouvel espace de travail démarre avec un essai Starter de 14 jours, sans carte bancaire. Ensuite, vous formulez des demandes en langage courant :

• « Configure ma marque à partir de ninefold.example. » Tellnod lit votre logo, vos couleurs et votre nom d’expéditeur, puis affiche une carte de marque à confirmer.
• « Importe mes clients depuis ce CSV. N’indique comme abonnés que les personnes dont le fichier précise qu’elles ont donné leur accord. »
• « Envoie un e-mail à toutes les personnes inscrites ce mois-ci qui n’ont pas commandé, avec notre histoire et le guide des tailles. » Vous voyez l’aperçu ordinateur et mobile ainsi que le nombre de destinataires.
• « Envoie-moi un test, puis programme l’envoi jeudi à 9 h. »

L’assistant prépare l’envoi ; une carte de confirmation affiche l’audience, les exclusions et l’heure d’envoi, et seul votre clic sur Confirm le programme. Les liens de désinscription, les en-têtes de désinscription en un clic et votre adresse postale sont ajoutés à chaque campagne. Quelques jours plus tard, demandez comment elle s’est passée : une carte de résultats affiche les e-mails délivrés, les clics et les commandes passées dans les 7 jours suivant un clic, une fois votre boutique connectée.

Questions fréquentes#