Email marketing ecommerce: hướng dẫn thực tế cho thương hiệu DTC nhỏ

Bắt đầu email marketing ecommerce trong năm bước#

1. 1

   Thu thập sự đồng ý

   Thêm ô đăng ký rõ ràng ở bước thanh toán và trên website, đồng thời lưu hồ sơ đồng ý cho biết mỗi người đã đồng ý khi nào và bằng cách nào. Double opt-in cho bạn bản ghi chắc chắn nhất.

2. 2

   Xác minh tên miền gửi

   Công bố các bản ghi SPF, DKIM và DMARC để nhà cung cấp hộp thư kiểm tra được rằng email thật sự đến từ cửa hàng của bạn.

3. 3

   Nhập danh sách bạn đang có

   Khách hàng cũ đã đồng ý nhận tin và người đăng ký newsletter là tệp người nhận khởi đầu của bạn. Giữ những người đã hủy đăng ký và các địa chỉ bị trả về trong tệp để họ tiếp tục được loại trừ.

4. 4

   Gửi một chiến dịch hữu ích

   Chọn một câu chuyện sản phẩm hoặc một ưu đãi, một phân khúc và một lời kêu gọi hành động. Xem trước trên điện thoại và gửi cho chính mình một email thử.

5. 5

   Thêm email vòng đời và đo lường

   Thêm email chào mừng, email cảm ơn sau mua hàng và email kéo khách quay lại. Sau mỗi lần gửi, so sánh lượt nhấp và đơn hàng với chiến dịch trước và lặp lại những gì hiệu quả.

Vì sao email quan trọng với cửa hàng online#

Email đến được với những người đã chọn cửa hàng của bạn: khách từng mua và người đăng ký đã để lại địa chỉ. Vì vậy đây là cách trực tiếp nhất để bán lại mà không phải trả tiền cho từng lượt hiển thị.

• Bạn sở hữu tệp người nhận. Người theo dõi và tệp quảng cáo nằm trên nền tảng của người khác, và lượt tiếp cận thay đổi theo thuật toán. Danh sách người đăng ký thì ở lại với bạn, và bạn có thể chuyển nó giữa các công cụ dưới dạng tệp CSV.
• Chi phí mỗi tin nhắn thấp. Bạn trả tiền công cụ theo số liên hệ hoặc số email gửi, không phải đấu giá để giành sự chú ý, nên một ngân sách nhỏ đủ cho cả tháng chiến dịch.
• Đo lường được. Mỗi lần gửi đều báo số email đã đến, lượt nhấp, lượt hủy đăng ký và, khi cửa hàng đã được kết nối, cả đơn hàng. Bạn thấy được câu chuyện sản phẩm nào bán được hàng.
• Hiệu quả cộng dồn. Mỗi lượt đăng ký làm danh sách lớn thêm và bạn có thể tiếp cận lại vào tháng sau, khác với quảng cáo ngừng hiệu quả ngay khi hết ngân sách.

Điều kiện là sự đồng ý. Hướng dẫn dành cho người gửi của Gmail yêu cầu chỉ gửi cho những người muốn nhận tin của bạn và không bao giờ gửi cho người chưa đăng ký ^S1. Mua hoặc thuê danh sách vi phạm quy tắc này và làm hỏng uy tín người gửi của bạn. Nếu bạn vẫn đang cân nhắc nên dành thời gian marketing vào đâu, bài cách marketing cho một shop online nhỏ giải thích vì sao email thường nên đi trước.

Chiến dịch và email vòng đời: hai loại email bạn gửi#

Email của cửa hàng chia thành hai nhóm. Chiến dịch là những lần gửi riêng lẻ bạn lên kế hoạch: hàng mới về, đợt giảm giá, newsletter. [Email vòng đời](/glossary#lifecycle-email) phản hồi theo vị trí của khách trong mối quan hệ với bạn: vừa đăng ký, vừa đặt hàng, lâu không quay lại. Chiến dịch tạo ra thời điểm; email vòng đời bắt đúng lúc khách dễ hành động nhất.

Nhiều nền tảng gửi email vòng đời tự động qua các luồng theo quy tắc. Nếu công cụ của bạn không làm được, hoặc bạn chưa sẵn sàng dựng luồng, bạn có thể gửi chính những email đó dưới dạng chiến dịch nhỏ hằng tuần cho phân khúc tương ứng, ví dụ tất cả những người đăng ký trong bảy ngày qua và chưa đặt hàng.

Kế hoạch hằng tháng đơn giản cho thương hiệu DTC nhỏ#

Lấy ví dụ Ninefold, một thương hiệu thời trang nhỏ bán đồ len, áo khoác và đồ cơ bản, với danh sách khoảng 2.000 người đăng ký. Một tháng làm việc bền vững cho một người trông như sau:

Đó là ba đến năm lần gửi, và không ai nhận quá ba hoặc bốn email trong số đó, vì các phân khúc chỉ trùng nhau một phần. Gmail yêu cầu người gửi giữ tốc độ gửi ổn định và tránh tăng đột biến khối lượng ^S1, điều mà nhịp gửi đều mỗi tuần tự nhiên đáp ứng được. Về quy trình một giờ mỗi tuần đằng sau kế hoạch này, xem email marketing cho shop nhỏ; về cách chọn và xác định quy mô tệp người nhận, xem phân khúc email cho ecommerce.

Các quy tắc giúp email vào được hộp thư và đúng luật#

• Ghi một địa chỉ bưu chính hợp lệ và một cách hủy đăng ký rõ ràng trong mọi email marketing, và xử lý yêu cầu hủy đăng ký trong vòng 10 ngày làm việc (theo CAN-SPAM ở Mỹ) ^S2.
• Người gửi hơn 5.000 email mỗi ngày đến Gmail phải thiết lập DMARC và hỗ trợ hủy đăng ký một lần nhấp, kèm một liên kết hủy đăng ký hiển thị rõ trong nội dung email ^S1.
• Giữ tỷ lệ khiếu nại spam hiển thị trong Google Postmaster Tools dưới 0,10% và không bao giờ để chạm mức 0,30% ^S1.
• Loại bỏ các hard bounce và duy trì một danh sách chặn gửi gồm tất cả những người đã hủy đăng ký hoặc khiếu nại.

Chi tiết theo từng nhà cung cấp hộp thư có trong yêu cầu người gửi của Gmail và Yahoo, còn quy định về sự đồng ý theo từng quốc gia có trong luật về sự đồng ý trong email marketing.

Nên đo lường gì#

Chỉ xem tỷ lệ mở như một tín hiệu tham khảo. Tính năng Bảo vệ quyền riêng tư trong Mail (Mail Privacy Protection) của Apple tải nội dung từ xa ở chế độ nền khi email đến và ẩn địa chỉ IP của người đọc ^S3, nên nhiều lượt mở được ghi nhận dù người nhận có đọc email hay không. Lượt nhấp và đơn hàng mới là những con số nên so sánh. Danh sách đầy đủ kèm công thức có trong chỉ số đo lường email marketing, còn các cách thực tế để cải thiện chúng có trong cách có thêm đơn hàng từ email.

Công cụ và chi phí#

Hầu hết công cụ email tính giá theo số liên hệ, kèm gói miễn phí cho danh sách nhỏ. Các gói miễn phí khác nhau nhiều hơn so với cái tên gợi ý:

Hiện nay Tellnod gửi chiến dịch; các luồng tự động như chuỗi email chào mừng hay nhắc giỏ hàng đã nằm trong kế hoạch nhưng chưa có, nên nếu những luồng đó đang là trọng tâm của cửa hàng, một nền tảng chuyên về luồng tự động sẽ phù hợp hơn. So sánh chi tiết có trong Tellnod và Klaviyo, Tellnod và Mailchimp và Tellnod và Brevo.

Cách bắt đầu từ Claude hoặc ChatGPT#

Nếu bạn đã dùng Claude hoặc ChatGPT, Tellnod thêm email marketing vào chính cuộc trò chuyện đó dưới dạng một connector MCP. Bạn kết nối Tellnod bằng một địa chỉ và đăng nhập bằng Google; mỗi không gian làm việc mới bắt đầu với 14 ngày dùng thử gói Starter, không cần thẻ. Sau đó bạn chỉ cần yêu cầu bằng lời thường:

• “Thiết lập thương hiệu của tôi từ ninefold.example.” Tellnod đọc logo, màu sắc và tên người gửi của bạn, rồi hiện một thẻ thương hiệu để bạn xác nhận.
• “Nhập khách hàng của tôi từ tệp CSV này. Chỉ đánh dấu là đã đăng ký nếu tệp ghi rõ họ đã đồng ý nhận tin.”
• “Gửi email cho tất cả những người đăng ký trong tháng này mà chưa mua hàng, kèm câu chuyện của shop và bảng chọn size.” Bạn thấy bản xem trước trên máy tính và điện thoại cùng số người nhận.
• “Gửi cho tôi một email thử, rồi hẹn giờ gửi vào thứ Năm lúc 9 giờ sáng.”

Trợ lý chuẩn bị lần gửi; một thẻ xác nhận hiển thị tệp người nhận, các nhóm bị loại trừ và thời gian gửi, và chỉ khi bạn bấm Confirm thì lần gửi mới được lên lịch. Liên kết hủy đăng ký, header hủy đăng ký một lần nhấp và địa chỉ bưu chính của bạn được thêm vào mọi chiến dịch. Vài ngày sau, bạn hỏi kết quả ra sao, và một thẻ kết quả sẽ hiển thị số email đã đến, lượt nhấp và, khi cửa hàng đã được kết nối, các đơn hàng trong vòng 7 ngày sau một lượt nhấp.

Câu hỏi thường gặp#