Không có con số chung cho mọi người, nhưng có một phương pháp đáng tin cậy#
Các bài viết về tần suất gửi email thường đưa ra một con số lý tưởng về số email mỗi tuần. Những con số đó đến từ danh sách, sản phẩm và tệp khách hàng của các thương hiệu khác, và chúng không cho bạn biết khách hàng của chính bạn phản ứng ra sao. Cách hiệu quả hơn là một nhịp gửi mà bạn có thể chứng minh bằng dữ liệu của chính mình: gửi với tốc độ người đọc sẵn lòng đón nhận, đo lường cách họ phản hồi, và điều chỉnh nhịp gửi lần lượt cho từng phân khúc.
Các nhà cung cấp hộp thư cũng nhìn nhận theo cách tương tự. Gmail yêu cầu người gửi chỉ gửi email cho những người muốn nhận S1. Yahoo yêu cầu người gửi đặt kỳ vọng rõ ràng khi mọi người đăng ký và tôn trọng tần suất mà danh sách được lập ra S2. Nếu ai đó đăng ký nhận lookbook hằng tháng mà lại bắt đầu nhận email giảm giá mỗi ngày, chính khoảng cách giữa lời hứa và thực tế đó là thứ sinh ra khiếu nại.
Những tín hiệu cho thấy bạn có đang gửi quá dày hay không#
Vấn đề về tần suất thể hiện qua một vài con số trước khi ảnh hưởng đến doanh thu. Hãy theo dõi chúng cho mọi chiến dịch và so sánh xu hướng, chứ không chỉ một lần gửi.
| Tín hiệu | Điều nó gợi ý | Nên làm gì |
|---|---|---|
| Tỷ lệ khiếu nại spam tăng | Một số người nhận đang nhận nhiều email hơn họ muốn, hoặc không còn nhận ra bạn | Giảm tần suất cho phân khúc ít tương tác nhất trước. Gmail khuyến nghị giữ dưới 0,10% và không bao giờ chạm mức 0,30% S1; Yahoo yêu cầu dưới 0,3% S2 |
| Lượt hủy đăng ký tăng sau mỗi lần gửi thêm | Các email gửi thêm làm mất nhiều người đăng ký hơn số đơn hàng chúng mang lại | Quay lại nhịp gửi trước đó cho phân khúc này, hoặc cho phép chọn nhận email thưa hơn |
| Lượt nhấp trên mỗi người nhận giảm khi số lượng gửi tăng | Mỗi email đang nhận được ít sự chú ý hơn | Gửi ít chiến dịch hơn nhưng chất lượng hơn, mỗi chiến dịch có một lý do rõ ràng để nhấp |
| Doanh thu trên mỗi người nhận ổn định khi bạn gửi thêm | Danh sách của bạn vẫn còn chỗ cho thêm email | Chỉ tăng tần suất cho khách hàng có tương tác, và tiếp tục theo dõi khiếu nại |
| Chỉ riêng lượt mở | Rất ít, vì các tính năng bảo vệ quyền riêng tư tự động tải hình ảnh | Thay vào đó, hãy dùng lượt nhấp và đơn hàng |
Lượt mở cần được xem xét thận trọng như vậy. Tính năng Mail Privacy Protection của Apple mặc định tải nội dung từ xa ở chế độ nền, dù người nhận có đọc email hay không S4, nên tỷ lệ mở có thể trông vẫn tốt trong khi sự quan tâm đang giảm dần. Hãy ra quyết định dựa trên tỷ lệ nhấp, doanh thu trên mỗi người nhận và tỷ lệ khiếu nại spam. Hướng dẫn về các chỉ số email marketing giải thích cách đọc từng chỉ số.
Đặt tần suất khác nhau cho từng phân khúc#
Một nhịp gửi duy nhất cho cả danh sách buộc bạn phải thỏa hiệp: quá nhiều với những người hiếm khi mua, quá ít với những người mùa nào cũng mua. Chia nhỏ danh sách giúp bạn gửi nhiều hơn ở nơi được chào đón và bảo vệ uy tín người gửi ở nơi không được chào đón.
| Phân khúc | Gồm những ai | Nhịp gửi khởi đầu gợi ý |
|---|---|---|
| Khách hàng có tương tác | Đã đặt hàng hoặc nhấp trong 90 ngày qua | Nhịp gửi chính của bạn, chẳng hạn một chiến dịch mỗi tuần |
| Người đăng ký mới | Mới tham gia và chưa mua hàng | Gửi email chào mừng trước, sau đó chuyển sang nhịp gửi thường kỳ khi họ đã nhấp |
| Khách thỉnh thoảng mua | Đã có một đơn hàng, ít hoạt động kể từ đó | Hai tuần một lần, tập trung vào hàng mới về và hàng về lại |
| Liên hệ không còn hoạt động | Không có lượt nhấp hay đơn hàng nào trong sáu tháng trở lên | Một chuỗi email tái tương tác ngắn, sau đó dừng các lần gửi thường kỳ |
Các mốc thời gian ở trên là giả định khởi đầu, cần điều chỉnh theo tần suất mua hàng thông thường của khách hàng của bạn. Với các liên hệ không còn hoạt động, một chiến dịch email tái tương tác sẽ quyết định ai ở lại và ai rời đi. Gmail gợi ý cân nhắc hủy đăng ký cho những người nhận không mở hoặc không đọc email của bạn S1, nên việc gửi thêm email cho những người đã ngừng đọc hiếm khi mang lại kết quả. Hướng dẫn phân khúc chỉ cách tạo các nhóm này.
Nhịp gửi khởi đầu thực tế cho một thương hiệu thời trang nhỏ#
Lấy ví dụ Ninefold, một thương hiệu thời trang nhỏ bán đồ len, áo khoác và đồ basic, với danh sách vài nghìn liên hệ. Đây là khuyến nghị của chúng tôi cho quý đầu tiên, không phải một chuẩn chung của ngành:
- Khách hàng có tương tác: một chiến dịch mỗi tuần. Xen kẽ giữa câu chuyện sản phẩm (chiếc áo len cổ tròn merino mới, cách phối nhiều lớp với áo shacket) và một ưu đãi hoặc thông báo hàng về lại.
- Khách thỉnh thoảng mua: hai tuần một chiến dịch, chọn email tốt hơn trong hai email hằng tuần.
- Liên hệ không còn hoạt động: không gửi chiến dịch thường kỳ. Mỗi quý một chuỗi email tái tương tác.
- Tất cả mọi người: một bản tóm tắt ngắn về hàng mới về mỗi tháng cho những người đã chọn nhận ít email hơn.
Sau bốn tuần, hãy so sánh nhóm nhận hằng tuần và nhóm nhận hai tuần một lần về lượt nhấp trên mỗi người nhận, doanh thu trên mỗi người nhận, lượt hủy đăng ký và khiếu nại. Nếu nhóm hằng tuần mang lại nhiều hơn mà khiếu nại không tăng, hãy giữ nguyên. Nếu khiếu nại tăng, hãy giảm nhịp trước khi uy tín người gửi bị ảnh hưởng và quyết định thay bạn.
Các email vòng đời tự động, chẳng hạn email chào mừng hay email sau đơn hàng, cũng đến cùng một hộp thư. Khi lên kế hoạch tần suất gửi chiến dịch, hãy tính tất cả những gì một người có thể nhận trong một tuần.
Cách gửi nhiều hơn trong mùa cao điểm#
Hầu hết các cửa hàng online gửi nhiều hơn vào dịp Black Friday, Cyber Monday và mùa quà tặng cuối năm. Gửi thêm có thể hiệu quả trong những tuần đó vì người mua đang tích cực so sánh các ưu đãi. Rủi ro nằm ở việc áp dụng nhịp gửi dày hơn cho cả danh sách.
- Chỉ tăng tần suất cho khách hàng có tương tác. Giữ nhịp gửi thông thường cho khách thỉnh thoảng mua, chỉ thêm một hoặc hai email mạnh nhất của bạn.
- Loại hoàn toàn các liên hệ không còn hoạt động. Gửi dồn dập email cho những người đã ngừng đọc là con đường nhanh chóng dẫn đến khiếu nại.
- Báo trước cho mọi người. Một lời nhắn ngắn như “Tuần này chúng tôi sẽ gửi email thường xuyên hơn trong thời gian diễn ra đợt sale” giúp đặt kỳ vọng, đúng như Yahoo khuyến nghị S2.
- Làm cho mỗi email gửi thêm đều hữu ích: ngày mở màn đợt sale, một size được ưa chuộng có hàng lại, gợi ý quà tặng, hạn chót giao hàng. Tránh gửi lại cùng một nội dung chỉ với tiêu đề mới.
- Quay về nhịp gửi bình thường khi đợt sale kết thúc, và kiểm tra khiếu nại cùng lượt hủy đăng ký trước mùa cao điểm tiếp theo.
Để có ý tưởng về thời điểm, xem lịch email marketing dịp lễ và hướng dẫn email marketing cho Black Friday.
Để người đăng ký tự chọn tần suất nhận email#
Một trang tùy chọn biến sự khó chịu âm thầm thành một lựa chọn. Một người lẽ ra đã hủy đăng ký, hoặc nhấn nút báo spam, có thể chuyển sang nhận email hằng tháng hoặc chỉ nhận thông báo sale. Ở Mỹ, FTC cho phép người gửi đưa ra một danh sách các loại thư mà người nhận có thể từ chối, miễn là danh sách đó có tùy chọn ngừng nhận mọi email marketing S3.
- Đưa ra hai hoặc ba lựa chọn đơn giản, chẳng hạn “Mọi cập nhật”, “Điểm nổi bật hằng tháng” và “Chỉ thông báo sale”.
- Gắn đường dẫn đến trang này ở chân trang của mọi email, cạnh đường dẫn hủy đăng ký.
- Hỏi về tần suất ngay khi đăng ký nếu có thể, và giữ đúng lời hứa bạn đưa ra ở đó.
- Luôn giữ hủy đăng ký một lần nhấp. Trang tùy chọn là phần bổ sung, không bao giờ thay thế cho một lối thoát dễ dàng.
Lên kế hoạch nhịp gửi với Tellnod trong Claude hoặc ChatGPT#
Tellnod là một connector MCP để viết, xem trước và gửi email marketing ngay trong Claude hoặc ChatGPT. Mỗi chiến dịch là một cuộc trò chuyện ngắn, nên việc gửi các phiên bản khác nhau cho các phân khúc khác nhau trở nên khả thi:
- “Gửi email cho những khách hàng đã đặt hàng trong 90 ngày qua về bộ sưu tập áo khoác mới.” Tellnod đếm số người trong phân khúc và loại bỏ các liên hệ đã hủy đăng ký và bị trả về (bounce).
- “Giờ hãy gửi một phiên bản ngắn hơn cho những khách hàng đã đặt hàng một lần, cách đây hơn 90 ngày, vào thứ Ba tới.” Xem lại từng bản xem trước trên máy tính và điện thoại.
- Kiểm tra thẻ xác nhận: tệp người nhận, các trường hợp loại trừ và thời gian gửi. Không có gì được lên lịch cho đến khi bạn nhấn Confirm, và bạn có thể hủy cho đến khi email được gửi đi.
- “So sánh bốn chiến dịch gần nhất của tôi.” Thẻ kết quả hiển thị số email đã gửi đến, lượt mở, lượt nhấp, lượt hủy đăng ký và email bị trả về, cùng số đơn hàng trong vòng 7 ngày sau lượt nhấp khi cửa hàng của bạn đã được kết nối.
Mọi chiến dịch đều có đường dẫn hủy đăng ký, header hủy đăng ký một lần nhấp và đường dẫn đến trang tùy chọn, và việc gửi sẽ tự động tạm dừng nếu tỷ lệ khiếu nại vượt quá 0,1%. Các luồng tự động, chẳng hạn chuỗi email chào mừng, đang được lên kế hoạch và chưa có sẵn. Tellnod miễn phí cho tối đa 500 liên hệ và 2.000 email mỗi tháng; xem Bảng giá, hoặc kết nối Tellnod để dùng thử.
Câu hỏi thường gặp#
Một cửa hàng thương mại điện tử nên gửi bao nhiêu email marketing mỗi tuần?
Không có con số nào phù hợp với mọi cửa hàng. Một khởi đầu thực tế cho shop nhỏ là khoảng một chiến dịch mỗi tuần cho khách hàng có tương tác và hai tuần một lần cho khách thỉnh thoảng mua, sau đó điều chỉnh dựa trên lượt nhấp, đơn hàng, lượt hủy đăng ký và khiếu nại.
Gửi email marketing mỗi ngày có quá nhiều không?
Với hầu hết các shop nhỏ, có, ngoại trừ những đợt sale ngắn. Email hằng ngày có thể hiệu quả với tệp người nhận đã yêu cầu như vậy, nhưng nếu khiếu nại hoặc lượt hủy đăng ký tăng, các email gửi thêm đang khiến bạn mất người đăng ký và giảm khả năng vào hộp thư.
Gửi quá thường xuyên có khiến email của tôi bị đánh dấu là spam không?
Có. Những người nhận cảm thấy bị quá tải thường nhấn nút báo spam thay vì hủy đăng ký. Gmail khuyến nghị giữ tỷ lệ khiếu nại spam dưới 0,10% và không bao giờ chạm mức 0,30%, và tỷ lệ cao sẽ ảnh hưởng đến khả năng gửi đến của cả danh sách S1.
Email tự động có được tính vào tần suất gửi email không?
Với người đăng ký, có. Một email chào mừng, một email nhắc giỏ hàng bị bỏ quên và một chiến dịch trong cùng một tuần là ba email. Hãy tính tất cả khi bạn quyết định gửi bao nhiêu chiến dịch.
Nguồn#
- [S1] Gmail Help: Email sender guidelines, đã kiểm tra
- [S2] Yahoo Sender Hub: Sender best practices, đã kiểm tra
- [S3] FTC: CAN-SPAM Act compliance guide for business, đã kiểm tra
- [S4] Apple: Mail Privacy Protection and privacy, đã kiểm tra