EDM 寄送頻率：多久寄一次，讓名單決定

沒有通用的數字，但有可靠的方法#

談 EDM 寄送頻率的文章，常會給一個每週最佳寄送次數。這些數字來自其他品牌的名單、商品與受眾，無法告訴你自己的顧客會怎麼反應。更好的做法是建立一個能用自己數據說明的節奏：以讀者樂於接受的步調寄送、衡量他們的反應，再一次調整一個分眾的頻率。

信箱服務商也是這樣看待的。Gmail 要求寄件者只寄信給想收到信的人 ^S1。Yahoo 要求寄件者在對方訂閱時就清楚說明會收到什麼，並維持名單建立時承諾的頻率 ^S2。如果有人訂閱的是每月一封的穿搭型錄，結果開始每天收到折扣信，這個承諾與實際之間的落差，就是檢舉的來源。

從哪些訊號判斷寄太多#

頻率問題會先出現在幾個數字上，之後才反映在營收。每個行銷活動都追蹤這些數字，看的是趨勢，而不是單一次寄送。

開信率要特別小心。Apple 的「郵件隱私保護」預設會在背景下載遠端內容，不論收件人是否讀過信 ^S4，所以開信率可能看起來不錯，興趣其實正在下降。決策請以點擊率、每位收件人營收與垃圾郵件檢舉率為準。EDM 成效指標說明了每個數字該怎麼看。

每個分眾設定不同的頻率#

整份名單用同一個節奏，就得妥協：對很少買的人太多，對每季都買的人又太少。把名單分開，就能在受歡迎的地方多寄，在不受歡迎的地方保護你的寄件信譽。

上面的期間只是起始假設，請依顧客平常的購買週期調整。沉睡聯絡人要用喚醒沉睡會員的 EDM 決定誰留下、誰離開。Gmail 建議考慮讓不開信、不讀信的收件人退訂 ^S1，所以對已經不讀信的人寄更多信，很少有回報。EDM 分眾行銷說明了怎麼建立這些分眾。

小型服飾品牌可以從這個節奏開始#

以 Ninefold 為例，一個販售針織衫、外套與基本款的小型服飾品牌，名單有幾千位聯絡人。以下是我們對第一季的建議，不是產業基準：

• 活躍顧客： 每週一次行銷活動。商品故事（新的美麗諾圓領毛衣、襯衫外套怎麼疊穿）與優惠或補貨消息輪流寄。
• 偶爾購買的顧客： 每兩週一次，從兩封週信中挑比較有力的那封。
• 沉睡聯絡人： 不寄例行行銷活動。每季寄一次喚醒系列。
• 所有人： 為選擇少收一點的人，每月寄一封簡短的新品摘要。

四週後，比較每週組與雙週組的每位收件人點擊、每位收件人營收、退訂與檢舉。如果每週組帶來更多營收、檢舉也沒有增加，就維持下去。如果檢舉上升，就在寄件信譽替你做決定之前先放慢。

自動寄出的顧客旅程信，例如歡迎信或訂單後續信，也會進到同一個收件匣。規劃行銷活動頻率時，要把一個人一週內可能收到的所有信都算進去。

旺季怎麼多寄#

多數網路商店會在雙11、雙12、週年慶與農曆新年前的送禮季多寄一些；有海外顧客的品牌，還會加上 Black Friday 與 Cyber Monday。這幾週多寄可能有效，因為顧客正在主動比較優惠。風險在於把較高的頻率套用到整份名單。

1. 只對活躍顧客提高頻率。偶爾購買的顧客維持原本節奏，最多加上一到兩封最有力的信。
2. 完全排除沉睡聯絡人。對已經不讀信的人密集寄信，很快就會招來檢舉。
3. 事先告知。像「特賣期間這週會多寄幾封」這樣的簡短說明，能先設定預期，正是 Yahoo 建議的做法 ^S2。
4. 讓每封加寄的信都有用：特賣開始、熱門尺寸補貨、送禮指南、出貨截止日。避免同一封信換個主旨再寄一次。
5. 特賣結束後回到一般節奏，並在下一個旺季之前檢查檢舉與退訂。

時間安排的靈感，可以參考節慶 EDM 行銷行事曆與黑色星期五 EDM 行銷指南。

讓訂閱者自己選擇收信頻率#

偏好設定頁能把默默累積的不滿變成一個選擇。原本會退訂、甚至按下檢舉的人，可以改成每月一封，或只收特賣通知。在美國，FTC 允許寄件者提供一份選單，讓人選擇不想收的信件類型，前提是選單中要有停止接收所有行銷信的選項 ^S3。

• 提供兩到三個簡單選項，例如「所有消息」「每月精選」「只收特賣」。
• 在每封信的頁尾、取消訂閱連結旁邊放上這個頁面的連結。
• 可以的話在訂閱時就詢問頻率，並遵守你在那裡做出的承諾。
• 保留一鍵取消訂閱。偏好設定頁是額外選項，絕不能取代簡單的退出方式。

用 Tellnod 在 Claude 或 ChatGPT 裡規劃寄送節奏#

Tellnod 是一個 MCP 連接器，讓你在 Claude 或 ChatGPT 裡撰寫、預覽並寄出行銷信。每個行銷活動都是一段簡短的對話，所以替不同分眾寄不同版本變得很實際：

1. 「寄信給最近 90 天下過單的顧客，介紹新的外套系列。」Tellnod 會計算這個分眾的人數，並排除已退訂與退信的聯絡人。
2. 「再寫一個較短的版本，下週二寄給只下過一次單、而且是 90 天以前的顧客。」在電腦版與手機版檢查每一個預覽。
3. 檢查確認卡片：受眾、排除名單與發送時間。在你按下 Confirm 之前不會排入發送，寄出前也都可以取消。
4. 「比較我最近四次行銷活動。」連接商店後，成效卡片會顯示送達、開信、點擊、退訂與退信，以及點擊後 7 天內的訂單。

每個行銷活動都包含取消訂閱連結、一鍵取消訂閱標頭與偏好設定連結；檢舉率超過 0.1% 時會自動暫停寄送。每一次發送都由你核准。自動化流程，例如歡迎信系列，預計之後推出，目前尚未提供。Tellnod 在 500 位聯絡人、每月 2,000 封以內免費；請看方案與價格，或連接 Tellnod 試用。

常見問題#