雙11 EDM 怎麼寄：小型網店的檔期寄信計畫

2026 年雙11 是哪天，EDM 該何時開始#

2026 年的雙11 是 11 月 11 日星期三。這一天原本是單身節，阿里巴巴在 2009 年把它變成全天的網購折扣日 ^S7。對台灣的網路商店來說，年底的檔期通常一路連著：雙11、黑色星期五、雙12（12 月 12 日星期六），接著就是農曆新年前的送禮季。

如果你也賣給美國顧客：2026 年美國感恩節是 11 月 26 日星期四 ^S1，所以黑色星期五是 11 月 27 日，網購星期一（Cyber Monday）是 11 月 30 日。美國零售聯合會（NRF）統計，2025 年從感恩節到網購星期一，共有創紀錄的 2.029 億名美國消費者購物，到了那個週末，84% 的消費者已經開始採買節日禮物 ^S2；十多年來，每五位節日購物者至少有兩位在 11 月以前就開始 ^S3。換句話說，顧客在 10 月就記得的品牌，才是他們當天會去逛的品牌。

對小型商店來說，這代表依序完成三件事：10 月顧好送達率，11 月初累積期待，檔期當天的信則要簡短而具體。

雙11 EDM 寄信時程，逐週安排#

以下時程適合平常每週寄一到兩封信的商店。每一列都是一檔獨立的行銷活動，各有自己的受眾，所以沒有人會收到全部的信。

2027 年除夕是 2 月 5 日星期五 ^S9，年前出貨要提早安排，記得在 12 月與 1 月的信裡寫清楚年前最後下單日。其他月份的檔期，請看電商節慶行銷行事曆。

雙11 EDM 怎麼避免進垃圾信匣#

信箱業者會留意寄送量的突然變化。Google 的寄件者規範要求慢慢增加寄送量、維持穩定的速度並避免暴增，也提醒寄送量突然加倍可能導致限速或信譽下降 ^S4。一家平常每月寄 2,000 封的店，在一個週末寄出 15,000 封，看起來正是這種情況。

• 10 月就逐步提高寄送量。 把固定的行銷活動寄給有互動的訂閱者，讓檔期只是往上一階，而不是突然跳升。新網域則需要好好暖機。
• 驗證寄件網域。 Gmail 與 Yahoo 要求大量寄件者設定 SPF、DKIM 與 DMARC 紀錄 ^S4S5。請看 Gmail 與 Yahoo 寄件規範。
• 留意檢舉。 Google 要求垃圾郵件檢舉率低於 0.30%，並建議維持在 0.10% 以下 ^S4；Yahoo 的上限同樣是 0.3% ^S5。
• 讓退訂很容易。 行銷信需要一鍵取消訂閱與內文中看得到的連結，Yahoo 要求在兩天內處理退訂 ^S4S5。好退訂只會少一位訂閱者，被檢舉卻會傷到寄件信譽。
• 先寄給有互動的人。 開賣信先排給最近開過信與買過的人，幾小時後再寄給其他人；長期沒有互動的聯絡人，整個檔期都不要寄。

守住毛利的雙11 優惠設計#

全館折扣最簡單，往往也最貴。一件售價 NT$3,600 的毛衣，製作加運費成本 NT$1,500，打 7 折就從 NT$2,100 的毛利裡拿掉 NT$1,080，你得賣出大約兩倍的件數才能賺回同樣的錢。寫任何一封信之前，先決定能讓出多少毛利，再選適合的優惠形式。

原價要誠實。台灣《公平交易法》第 21 條禁止對足以影響交易決定的事項做虛偽不實或引人錯誤的表示 ^S8；美國 FTC 也認為，如果商品並未在一段相當期間內公開以「原價」販售，標示原價就屬欺騙，只降一點點卻包裝成大優惠同樣可能誤導 ^S6。把新品排除在檔期外，是守住正價商品毛利的簡單方法。

哪個分眾該收到哪封信#

每個人都收到同一封信，正是檔期收件匣讓人覺得擁擠的原因。幾個分眾就能涵蓋多數小型商店；做法請看電商 EDM 分眾行銷。

• VIP 與回購顧客： 開賣前一、兩天的優先選購，附上尺寸與庫存。他們需要資訊，多過更大的折扣。
• 從沒買過的訂閱者： 開賣信附上熱賣商品、清楚的尺寸建議與退換貨規定。對他們來說，降低風險比折扣大小更重要。
• 最近 30 天內買過的人： 簡短告知檔期開始，或乾脆不寄。有些人會覺得自己買貴了，這時買就送贈品可能比降價更合適。
• 送禮客群： 依價格分組的送禮指南，附上年前出貨截止日，在雙12 或聖誕節前寄。
• 半年以上沒有互動的顧客： 檔期不要寄。改在比較清閒的幾週試試喚回信。

雙11 EDM 範例#

以下範例來自 Ninefold，一個販售針織衫、外套與基本款的小型服飾品牌，活動期間設定為 11 月 11 日到 13 日。每封信只做一件事。你自己的主旨可以先用主旨檢查工具檢查。

預告信

主旨：「Ninefold 雙11，11 月 11 日開始」。預覽文字：「針織與外套，只有三天。」內文寫出日期、參加的品類與一張照片，先不放折扣碼。

VIP 優先選購

主旨：「比所有人早兩天選購」。內文說明為什麼收到這封信（下單三次以上），列出最熱門大衣還有庫存的尺寸，並說明何時對所有人開放。可以從 VIP 搶先購範本開始改。

開賣信

主旨：「雙11：針織衫 8 折到週五」。優惠寫在主旨，結束日期放在內文開頭，後面接六件熱賣商品。黑色星期五特賣範本就是這個結構，改成雙11 即可。

最後提醒

主旨：「今晚午夜結束」。兩句話、一個按鈕，只寄給收到開賣信但沒有點擊的人。請看優惠最後提醒範本。

在 Claude 或 ChatGPT 裡執行整套寄信計畫#

Tellnod 以 MCP 連接器的形式接上之後，計畫裡的每封信都是對話中的一句需求。例如：

• 「幫所有訂閱者寫一封雙11 預告信。活動期間 11 月 11 日到 13 日，針織與外套 8 折，先不要放折扣碼。」
• 「做一個 VIP 版本，寄給下單三次以上的顧客，11 月 9 日早上 9 點寄出。」
• 「11 月 13 日晚上 6 點，寄最後提醒給收到開賣信但沒有點擊的人。」

每份草稿都會以電腦版與手機版預覽呈現。你可以先寄測試信給自己，接著由 Claude 或 ChatGPT 準備發送，Tellnod 會顯示確認卡片，列出收件人數、排除的人與排程時間。每一次發送都由你核准：AI 無法替你按下 Confirm，已排程的行銷活動在寄出前都可以取消。Tellnod 會在你確認前算好每個分眾的人數，並排除已取消訂閱的聯絡人，所以你能確認 VIP 信寄給的是你想的那幾百人，而不是整份名單。

Tellnod 的每封信都是由你核准的一檔行銷活動；會自己寄出的自動化流程預計之後推出，目前尚未提供。檔期寄送量大，請驗證你自己的網域：共用寄件地址每檔行銷活動最多 500 位收件人、每月 1,000 封。方案請看方案與價格，設定從連接頁面開始。

檔期結束後：該寄什麼、該看什麼#

檔期後那一週，決定了新顧客會不會回來。寄給首購顧客一封首購感謝信，附上保養方式或穿搭建議，而不是再一個折扣。接著再寄聖誕節與農曆新年前的出貨日期。

用每位收件人營收比較各檔行銷活動，不要用開信率，並記下每次寄送的取消訂閱率與檢舉率。如果某個分眾的檢舉明顯比較多，明年就少寄給他們。趁記憶猶新把結果寫下來，那就是你明年雙11 的計畫。2027 年的雙11 是 11 月 11 日星期四，黑色星期五則是 11 月 26 日 ^S1。

常見問題#