Willkommensserie: welche E-Mails neue Abonnenten wann erhalten

Wofür eine Willkommensserie da ist#

Wer sich gerade in Ihre Liste eingetragen hat, weiß am wenigsten über Sie und ist am aufmerksamsten. Eine Willkommensserie nutzt dieses Zeitfenster, um aus einer Anmeldung eine erste Bestellung zu machen und die Erwartungen an alle folgenden E-Mails zu setzen: was Sie senden, wie oft und warum es sich lohnt, die E-Mails zu öffnen.

Sie ist eine Sequenz von Lifecycle-E-Mails, daher hat jede Nachricht genau eine Aufgabe. Eine gute Serie erledigt vier Dinge in dieser Reihenfolge:

1. Sie liefert sofort, was das Anmeldeformular versprochen hat, etwa einen Rabattcode oder einen Größenratgeber.
2. Sie erklärt, wer Sie sind und was Ihre Produkte unterscheidet.
3. Sie räumt die Gründe aus, aus denen Menschen vor dem ersten Kauf zögern: Passform, Qualität, Lieferung und Rückgabe.
4. Sie gibt einen klaren, ehrlichen Grund, jetzt zu bestellen, etwa ein Angebot, das bald abläuft.

Eine Serie ist etwas anderes als eine einzelne Willkommensmail. Eine E-Mail kann den Code liefern; eine Serie hat Raum, die Fragen zu beantworten, die Menschen davon abhalten, ihn einzulösen.

Eine Willkommensserie mit vier E-Mails für einen Modeshop#

Hier ist ein Aufbau für Ninefold, eine kleine Modemarke für Strickwaren, Mäntel und Basics. Ersetzen Sie die Inhalte durch Ihre eigenen Produkte; die Struktur funktioniert für die meisten Onlineshops.

E-Mail 1: Willkommen und Angebot

Setzen Sie den Code oder den Download weit nach oben, nicht unter drei Absätze Markentext. Ergänzen Sie eine Zeile dazu, was Abonnenten erwartet („neue Teile und wieder verfügbare Ware, etwa einmal pro Woche“), und einen einzigen Button zum Shop.

E-Mail 2: Markengeschichte

Erzählen Sie, warum Sie angefangen haben und was Sie anders machen, mit konkreten Angaben. Bei Ninefold könnte das eine kurze Nachricht der Gründerin sein, ein Foto der Strickerei und ein Satz dazu, wie lange die Herstellung eines Pullovers dauert. Konkrete Details überzeugen mehr als Adjektive.

E-Mail 3: Bestseller und Passformratgeber

Wer Kleidung kauft, zögert bei der Größe. Zeigen Sie drei Teile, mit denen neue Kundinnen und Kunden meist beginnen, verlinken Sie den Passformratgeber und nennen Sie Lieferzeiten und Rückgabebedingungen klar. Wenn Sie Kundenbewertungen oder Fotos haben, die Sie verwenden dürfen, gehören sie hierher. Wenn Sie neu sind und noch keine haben, erfinden Sie keine: Zeigen Sie stattdessen Pflegehinweise, Nahaufnahmen der Stoffe oder wie ein Kleidungsstück an zwei unterschiedlichen Körpertypen sitzt.

E-Mail 4: Erinnerung an das Angebot

Erinnern Sie an den Code und daran, wann er endet. Schreiben Sie nur, dass er abläuft, wenn das wirklich so ist. Halten Sie die E-Mail kurz und verlinken Sie dieselben Teile wie in E-Mail 3, denn Abonnenten, die sie sich einmal angesehen haben, kaufen am ehesten.

Wenn Sie bei der Anmeldung keinen Code angeboten haben, kann E-Mail 4 stattdessen Neuheiten zeigen. Eine Willkommensserie funktioniert auch ohne Rabatt; sie braucht nur einen klaren nächsten Schritt.

Wann Sie jede Willkommensmail senden#

Senden Sie E-Mail 1 innerhalb weniger Minuten. Wer sich für einen Code anmeldet, erwartet ihn sofort, und nach einem Tag Verzögerung haben viele Ihren Shop bereits vergessen. Verteilen Sie die übrigen E-Mails im Abstand von zwei bis drei Tagen, damit die Serie innerhalb von zwei Wochen endet, solange die Anmeldung noch frisch ist.

• Beenden Sie die Serie, sobald jemand bestellt. Wer bereits gekauft hat, sollte ein Dankeschön erhalten und keine Erinnerung an einen Code. Schicken Sie stattdessen eine Dankes-E-Mail zur ersten Bestellung.
• Vermeiden Sie Überschneidungen mit regulären Kampagnen. Erhält ein neuer Abonnent am selben Tag die Serie und Ihren wöchentlichen Newsletter, behalten Sie die Nachricht aus der Serie.
• Senden Sie zu einer Zeit, in der Ihre Kundschaft E-Mails liest. Wenn Sie bereits Kampagnen versenden, nutzen Sie die Uhrzeiten, zu denen Ihre bisherigen E-Mails die meisten Klicks erhalten haben.

Beispiele für Betreffzeilen zum Anpassen#

Betreffzeilen in einer Willkommensserie dürfen schlicht und konkret sein. Die Empfänger erwarten diese E-Mails, daher zählt Klarheit mehr als Originalität. Kombinieren Sie jede mit einem Preheader, der ein Detail ergänzt, statt die Betreffzeile zu wiederholen.

Prüfen Sie Länge und Formulierung vor dem Versand mit dem Betreffzeilen-Check.

Einwilligung und rechtliche Vorgaben bei Willkommensmails#

Eine Willkommensserie geht an Menschen, die gerade eingewilligt haben, deshalb entscheidet sich hier auch die Qualität Ihrer Liste. Die Absenderrichtlinien von Google bitten Absender sicherzustellen, dass Empfänger aktiv einwilligen, und jede Adresse vor dem Eintragen zu bestätigen ^S1; eine Double-Opt-in-Bestätigung erfüllt beides. Führen Sie einen Einwilligungsnachweis darüber, wann und wo sich jede Person angemeldet hat.

Willkommensmails, die Produkte bewerben, sind kommerzielle Nachrichten. In den USA verlangt CAN-SPAM eine funktionierende Abmeldemöglichkeit, eine gültige Postanschrift in jeder Nachricht und die Umsetzung von Abmeldungen innerhalb von 10 Werktagen ^S2. Jede E-Mail der Serie braucht dieselbe Fußzeile wie Ihre Kampagnen. Mehr zu CAN-SPAM; prüfen Sie Ihre Fußzeile mit dem E-Mail-Footer-Check.

Was Sie messen sollten#

Bewerten Sie die Serie nach Bestellungen, nicht nach Öffnungen. Der E-Mail-Datenschutz von Apple (Mail Privacy Protection) lädt externe Inhalte im Hintergrund herunter, unabhängig davon, ob die Person mit der E-Mail interagiert ^S3. Die Öffnungsraten von Apple-Mail-Nutzern sind deshalb überhöht und verraten nicht, wer eine Nachricht gelesen hat.

Lesen Sie mehr zur Klickrate, zur Conversion-Rate und zum Umsatz pro Empfänger und dazu, was Sie mit den Zahlen anfangen, im Ratgeber mehr Bestellungen per E-Mail.

So versenden Sie heute eine Willkommensserie mit Tellnod#

Tellnod ist ein MCP-Connector, mit dem Sie Marketing-E-Mails in Claude oder ChatGPT schreiben, in der Vorschau prüfen und versenden. Automatisierte Abläufe, darunter eine Willkommensserie, die nach jeder Anmeldung von selbst startet, sind geplant und noch nicht verfügbar. Was heute schon automatisiert ist, erfahren Sie unter E-Mail-Marketing-Automatisierung.

Bis die Abläufe verfügbar sind, können Sie dieselbe Serie als wöchentliche Routine betreiben: Senden Sie einmal pro Woche eine Willkommenskampagne an alle, die sich in den letzten 7 Tagen angemeldet haben. Das ist eine einzige Unterhaltung in Claude oder ChatGPT:

1. „Erstelle eine Willkommensmail für Ninefold-Abonnenten, die sich in den letzten 7 Tagen angemeldet haben. Beginne mit dem 10-%-Code, dann ein Absatz darüber, wie unsere Strickwaren entstehen.“
2. Tellnod zeigt die E-Mail auf Desktop und Mobilgerät, mit der Empfängerzahl. Bitten Sie in einfachen Worten um Änderungen, etwa „Kürze die Einleitung und füge den Link zu unserem Passformratgeber hinzu“.
3. „Sende mir eine Test-E-Mail.“ Prüfen Sie sie auf Ihrem Smartphone.
4. Prüfen Sie die Bestätigungskarte: Zielgruppe, Ausschlüsse und Versandzeitpunkt. Die Kampagne wird erst eingeplant, wenn Sie auf Confirm drücken; der Assistent kann das nicht für Sie tun.

Abgemeldete und unzustellbare Kontakte werden automatisch ausgeschlossen, und die rechtlich nötige Fußzeile wird jeder E-Mail hinzugefügt. Um später in der Woche nachzufassen, fragen Sie nach der Vorlage für Neuheiten für dieselbe Gruppe oder nach der Dankes-E-Mail zur ersten Bestellung für alle, die gekauft haben. Tellnod ist kostenlos für bis zu 500 Kontakte und 2.000 E-Mails im Monat; sehen Sie sich die Preise an oder verbinden Sie Tellnod, um es auszuprobieren.

Häufige Fragen#