Warenkorbabbrecher-Mail: eine Sequenz aus drei E-Mails mit Beispielen

Warum Kunden Artikel im Warenkorb liegen lassen#

Die meisten Warenkörbe werden nie zur Bestellung. Der laufende Durchschnitt des Baymard Institute aus 50 Studien beziffert die dokumentierte Abbruchrate im Onlinehandel auf etwa 70 % ^S1. Ein großer Teil davon lässt sich nicht beheben: In Baymards Umfrage unter US-Käufern gaben 42 % an, sie hätten abgebrochen, weil sie nur stöbern wollten oder noch nicht kaufbereit waren ^S1.

Die übrigen Gründe sind nützlicher, weil eine Erinnerungs-E-Mail einige davon beantworten kann. Unter den Käufern, die den Checkout aus anderen Gründen als bloßem Stöbern abgebrochen haben, nennt Baymard ^S1:

Manche Gründe, etwa Fehler auf der Website oder eine abgelehnte Karte, müssen im Shop behoben werden, nicht per E-Mail. Kosten, Lieferung, Vertrauen und Rückgabe sind dagegen Fragen, die eine kurze, ehrliche Erinnerung beantworten kann.

Eine Sequenz aus drei E-Mails und wann Sie jede versenden#

Drei E-Mails sind für einen kleinen Shop eine sinnvolle Obergrenze. Jede hat eine andere Aufgabe, damit sich die Sequenz nicht wie dreimal derselbe Anstoß anfühlt. Die Zeitpunkte unten sind ein Ausgangspunkt zum Testen, keine Regel.

Beenden Sie die Sequenz, sobald die Person bestellt. Eine Erinnerung, die nach der Bestellbestätigung eintrifft, wirkt nachlässig und bringt Kunden bei, Ihre E-Mails zu ignorieren. Versenden Sie nicht mitten in der Nacht in der Zeitzone des Kunden; eine Erinnerung, die bis zum Morgen wartet, kommt besser an als eine, die um 3 Uhr eintrifft.

Was in eine Warenkorbabbrecher-Mail gehört#

• Das Produkt selbst: Name, Bild, gewählte Größe oder Farbe und Preis. Das Bild leistet die meiste Arbeit.
• Ein klarer Button zurück zum gespeicherten Warenkorb, nicht zur Startseite.
• Die Antwort auf den wahrscheinlichen Zweifel: Versandkosten, Lieferzeit, Rückgabe oder wie man Hilfe bekommt.
• Eine echte Antwortadresse. Laden Sie zu Fragen ein und sorgen Sie dafür, dass jemand die Antworten liest.
• Eine schlichte Betreffzeile, die sagt, worum es in der E-Mail geht. Ergänzen Sie sie mit einem Preheader, der das nützliche Detail liefert.
• Ein rechtskonformer Footer: Ihre Postanschrift und ein funktionierender Abmeldelink, dazu Header für die One-Click-Abmeldung, wenn Sie in größerem Umfang versenden ^S2S4.

Für Mode: Größe, Passform und Rückgabe

Warenkörbe mit Kleidung werden oft verlassen, weil Kunden bei der Größe unsicher sind. Verlinken Sie die Größentabelle für genau diesen Artikel, ergänzen Sie einen Satz zur Passform („fällt normal aus“ oder „bei Zwischengrößen eine Nummer kleiner wählen“) und nennen Sie die Umtauschregelung. Wenn der Umtausch kostenlos ist, sagen Sie das in den ersten Zeilen, nicht im Footer.

Halten Sie die Warenkorb-Erinnerung getrennt von Kaufbelegen und Versandbenachrichtigungen. Die Absenderrichtlinien von Gmail raten davon ab, Werbeinhalte in Transaktionsnachrichten wie Kaufbelege zu mischen ^S4.

Wann Sie einen Rabatt anbieten und wann nicht#

Ein Rabatt in der ersten E-Mail bringt Stammkunden bei, Warenkörbe absichtlich liegen zu lassen und auf den Code zu warten. Außerdem verschenken Sie Marge an Personen, die ohnehin gekauft hätten. Starten Sie ohne Rabatt.

• Bieten Sie etwas an, wenn es um die Kosten geht: Kostenloser Versand beantwortet oft direkt den häufigsten Grund ^S1 und kostet weniger als ein Prozentrabatt auf den ganzen Warenkorb.
• Bieten Sie etwas an in der letzten E-Mail an Erstkäufer, wenn Ihre Margen es zulassen, mit einem klaren Enddatum.
• Bieten Sie keinen Rabatt an auf bereits reduzierte Artikel, auf limitierte Auflagen, die ohnehin ausverkauft sein werden, oder an Kunden, die diesen Monat schon einen Warenkorb-Code erhalten haben.
• Erfinden Sie nie Dringlichkeit. „Ihr Warenkorb verfällt heute Nacht“ ist nur in Ordnung, wenn das auch stimmt.

Brauchen Sie eine Einwilligung für Warenkorb-Erinnerungen?#

In vielen Ländern gilt eine Warenkorb-Erinnerung als Werbung, weil sie dem Verkauf dient. Behandeln Sie sie so, sofern Ihnen kein Anwalt etwas anderes sagt.

• USA: Nach CAN-SPAM ist eine E-Mail, deren Hauptzweck die Bewerbung eines Produkts ist, eine kommerzielle Nachricht. Sie braucht korrekte Header, eine nicht irreführende Betreffzeile, Ihre physische Postanschrift und eine klare Abmeldemöglichkeit, die Sie innerhalb von 10 Werktagen umsetzen ^S2. CAN-SPAM verlangt keine vorherige Einwilligung, Ihre Absenderreputation aber schon: Wer nie zugestimmt hat, E-Mails zu erhalten, meldet sie eher als Spam.
• Großbritannien: Das ICO erlaubt ein „Soft Opt-in“ für E-Mail-Marketing an Personen, die bei Ihnen ein ähnliches Produkt gekauft oder über einen Kauf verhandelt haben, sofern sie beim Erfassen ihrer Adresse widersprechen konnten und dies in jeder Nachricht können. Für potenzielle Kunden im Allgemeinen gilt es nicht ^S3. Ob ein abgebrochener Warenkorb als Kaufverhandlung zählt, ist nicht geklärt. Sicherer ist es daher, Erinnerungen nur an Personen zu senden, die ein Marketing-Häkchen gesetzt haben oder bereits Kunden sind.
• EU und andere Länder: Die Regeln für elektronisches Marketing folgen im Großen und Ganzen demselben Muster aus Einwilligung oder einer engen Ausnahme für Bestandskunden. Prüfen Sie das Recht dort, wo Ihre Kunden leben; siehe Einwilligungsregeln im E-Mail-Marketing.

In der Praxis: Fügen Sie im Checkout ein nicht vorausgewähltes Marketing-Kästchen ein, führen Sie für jeden Kontakt einen Einwilligungsnachweis und lassen Sie abgemeldete Personen bei jeder Erinnerung außen vor. Dies sind allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung.

Beispiele für Warenkorbabbrecher-Mails eines Modeshops#

Diese Beispiele sind für Ninefold geschrieben, eine fiktive kleine Marke für Strickwaren, Mäntel und Basics. Passen Sie die Details an Ihre eigenen Produkte und Bedingungen an.

E-Mail 1: die Erinnerung

• Betreff: Ihr Merino-Pullover liegt noch im Warenkorb
• Vorschautext: Gespeichert in Hafer, Größe M. Kostenloser Umtausch, falls die Passform nicht stimmt.
• Text: „Hallo Maya, Sie haben den Merino-Pullover mit Rundhalsausschnitt in Hafer, Größe M, im Warenkorb gelassen. Er ist gespeichert und wartet auf Sie. [Zurück zum Warenkorb]“

E-Mail 2: den Zweifel ausräumen

• Betreff: Unsicher bei der Größe?
• Vorschautext: Wie der Pullover sitzt und wie der Umtausch funktioniert.
• Text: „Unser Pullover fällt normal aus und hat eine lockere Schulterpartie. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, wählen Sie die kleinere für eine engere Passform. Der Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen kostenlos, und Sie können auf diese E-Mail mit Ihrer üblichen Größe bei einer anderen Marke antworten, dann schlagen wir Ihnen eine vor.“

E-Mail 3: der letzte Anstoß

• Betreff: Kostenloser Versand für Ihren Pullover bis Sonntag
• Vorschautext: Ihr gespeicherter Warenkorb, zwei Tage lang versandkostenfrei.
• Text: „Wir halten Ihren Warenkorb bis Sonntag bereit. Bestellen Sie bis dahin, ist der Versand kostenlos, ganz ohne Code. Danach wird der Warenkorb geleert, Sie sind aber jederzeit wieder willkommen.“

Achten Sie darauf, was in den Beispielen fehlt: keine Countdown-Timer, kein „Wir vermissen Sie“, kein schlechtes Gewissen. Jede E-Mail beantwortet eine Frage und führt zu einem Button. Weitere Ideen für Betreffzeilen finden Sie unter Betreffzeilen für E-Commerce-E-Mails.

Eine Warenkorb-Erinnerung mit Tellnod aus Claude oder ChatGPT senden#

Tellnod versendet noch keine automatischen Warenkorb-E-Mails. Regelbasierte Abläufe, darunter Warenkorb-Erinnerungen, sind geplant und heute nicht verfügbar (siehe E-Mail-Marketing-Automatisierung). Was Sie jetzt schon tun können: eine Warenkorb-Erinnerung als Kampagne an eine Gruppe von Käufern senden, ein- oder zweimal pro Woche.

1. Holen Sie sich die Liste der Personen, die einen Checkout abgebrochen haben. Shopify zeigt sie zum Beispiel unter Orders und dann Abandoned checkouts an und lässt Sie sie exportieren ^S5. Behalten Sie nur Personen, die Marketing zugestimmt haben.
2. Hängen Sie die Datei im Chat an und schreiben Sie: „Importiere diese Käufer und tagge sie mit cart-october. Markiere Personen nur dann als angemeldet, wenn in der Datei steht, dass sie Marketing zugestimmt haben.“
3. Schreiben Sie: „Entwirf eine Warenkorb-Erinnerung für den Tag cart-october mit der Vorlage für abgebrochene Warenkörbe. Erwähne den kostenlosen Umtausch innerhalb von 30 Tagen.“ Beginnen Sie mit der Vorlage für Warenkorb-Erinnerungen, wenn Sie ein Layout zum Anpassen möchten.
4. Prüfen Sie die Vorschau für Desktop und Mobilgerät, bitten Sie in klaren Worten um Änderungen und schicken Sie sich eine Test-E-Mail.
5. Geben Sie den Versand auf der Bestätigungskarte frei, die die Zahl der Empfänger und die ausgeschlossenen Kontakte zeigt. Der Assistent kann nicht für Sie auf Confirm drücken.

Da diese Versände manuell erfolgen, sollten die Gruppen aktuell sein: Eine Nachricht zu einem Warenkorb von vor zwei Wochen ist eher eine Rückgewinnungs-E-Mail als eine Erinnerung. Tellnod ist bis zu 500 Kontakte und 2.000 E-Mails pro Monat kostenlos; siehe Preise, oder verbinden Sie es mit Claude oder ChatGPT.

Häufige Fragen#