Email abandoned cart: rangkaian tiga email beserta contohnya

Mengapa pembeli meninggalkan barang di keranjang#

Sebagian besar keranjang tidak pernah menjadi pesanan. Rata-rata berjalan Baymard Institute dari 50 studi menempatkan tingkat keranjang yang ditinggalkan (cart abandonment rate) di toko online sekitar 70% ^S1. Sebagian besar di antaranya bukan masalah yang bisa Anda perbaiki: dalam survei Baymard terhadap pembeli di Amerika Serikat, 42% mengaku meninggalkan keranjang karena hanya melihat-lihat atau belum siap membeli ^S1.

Alasan lainnya lebih berguna, karena sebagian bisa dijawab oleh email pengingat. Di antara pembeli yang meninggalkan checkout bukan karena sekadar melihat-lihat, Baymard melaporkan ^S1:

Data ini berasal dari pembeli di Amerika Serikat, tetapi polanya relevan untuk toko di Indonesia juga: ongkir, waktu kirim, kepercayaan, dan retur adalah pertanyaan yang bisa dijawab oleh pengingat singkat yang jujur. Beberapa alasan, seperti error di situs atau pembayaran yang gagal, perlu diperbaiki di toko, bukan lewat email.

Rangkaian tiga email dan kapan mengirim masing-masing#

Tiga email adalah batas yang masuk akal untuk toko kecil. Setiap email punya tugas berbeda, sehingga rangkaiannya tidak terasa seperti dorongan yang sama dikirim tiga kali. Waktu di bawah ini adalah titik awal untuk diuji, bukan aturan baku.

Hentikan rangkaian begitu orang itu memesan. Pengingat yang datang setelah konfirmasi pesanan terlihat ceroboh dan mengajari pelanggan untuk mengabaikan email Anda. Hindari mengirim tengah malam di zona waktu pembeli; untuk pelanggan yang tersebar dari WIB sampai WIT, pengingat yang menunggu sampai pagi lebih enak dibaca daripada yang tiba pukul 03.00.

Isi email abandoned cart#

• Produknya sendiri: nama, gambar, ukuran atau warna yang dipilih, dan harga. Gambar melakukan sebagian besar pekerjaannya.
• Satu tombol yang jelas kembali ke keranjang yang tersimpan, bukan ke beranda.
• Jawaban atas keraguan yang paling mungkin: ongkir, waktu kirim, retur, atau cara mendapatkan bantuan.
• Alamat balasan sungguhan. Undang pertanyaan dan pastikan ada orang yang membaca balasannya.
• Subjek yang lugas yang menyebutkan isi email. Pasangkan dengan preheader yang menambah detail berguna.
• Footer yang sesuai aturan: alamat usaha dan tautan unsubscribe yang berfungsi, ditambah header unsubscribe satu klik jika Anda mengirim dalam volume besar ^S2S4.

Untuk pakaian: ukuran, potongan, dan retur

Keranjang pakaian sering ditinggalkan karena pembeli ragu soal ukuran. Tautkan ke panduan ukuran untuk item itu, tambahkan satu baris tentang potongannya (“ukurannya pas standar” atau “pilih satu ukuran lebih kecil jika ragu di antara dua size”), dan sebutkan kebijakan penukaran. Jika penukaran gratis, katakan di kalimat pembuka, bukan di footer.

Pisahkan pengingat keranjang dari struk dan kabar pengiriman. Panduan pengirim Gmail menyarankan agar konten promosi tidak dicampur ke pesan transaksional seperti struk pembelian ^S4.

Kapan memberi diskon, dan kapan tidak#

Diskon di email pertama mengajari pelanggan tetap untuk sengaja meninggalkan keranjang dan menunggu kode. Diskon itu juga memberi potongan margin kepada orang yang sebenarnya akan tetap membeli. Mulailah tanpa diskon.

• Beri penawaran saat keraguannya soal biaya: gratis ongkir sering langsung menjawab alasan yang paling umum ^S1, dan biayanya lebih kecil daripada potongan persentase untuk seluruh keranjang.
• Beri penawaran di email terakhir untuk pembeli pertama kali, jika margin Anda memungkinkan, dengan tanggal berakhir yang jelas.
• Jangan beri diskon untuk barang yang sudah dipotong harganya, untuk edisi terbatas yang toh akan habis, atau untuk pelanggan yang sudah menerima kode keranjang bulan ini.
• Jangan pernah mengarang urgensi. “Keranjang Anda kedaluwarsa malam ini” hanya boleh ditulis jika memang benar.

Apakah pengingat keranjang butuh persetujuan pelanggan?#

Di banyak negara, pengingat keranjang dihitung sebagai email marketing karena tujuannya menjual. Perlakukan seperti itu kecuali penasihat hukum Anda menyatakan lain.

• Indonesia: alamat email dan riwayat keranjang adalah data pribadi menurut UU Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Persetujuan yang sah secara eksplisit untuk tujuan tertentu adalah salah satu dasar pemrosesan, dan persetujuan itu harus tertulis atau terekam ^S6. Pelanggan berhak menarik kembali persetujuannya, dan pemrosesan wajib dihentikan paling lambat 3 x 24 jam sejak permintaan diterima ^S6.
• Amerika Serikat: menurut CAN-SPAM, email yang tujuan utamanya mempromosikan produk adalah pesan komersial. Email itu harus memiliki header yang akurat, subjek yang tidak menyesatkan, alamat pos fisik Anda, dan cara berhenti berlangganan yang jelas dan dipenuhi dalam 10 hari kerja ^S2. CAN-SPAM tidak mewajibkan persetujuan di awal, tetapi reputasi pengirim Anda membutuhkannya: orang yang tidak pernah setuju lebih mungkin melaporkan email sebagai spam.
• Inggris: ICO mengizinkan “soft opt-in” untuk email marketing kepada orang yang membeli, atau bernegosiasi untuk membeli, produk serupa dari Anda, asalkan mereka bisa menolak saat alamatnya dikumpulkan dan bisa berhenti di setiap pesan. Ketentuan ini tidak berlaku untuk calon pelanggan secara umum ^S3. Apakah keranjang yang ditinggalkan termasuk “bernegosiasi untuk membeli” belum jelas, jadi pilihan yang lebih aman adalah hanya mengirim pengingat ke orang yang mencentang persetujuan marketing atau sudah menjadi pelanggan. Untuk negara lain, baca aturan persetujuan email marketing.

Dalam praktik: tambahkan kotak centang persetujuan marketing yang tidak tercentang otomatis di checkout, simpan catatan persetujuan untuk setiap kontak, dan keluarkan orang yang sudah unsubscribe dari setiap pengingat. Ini informasi umum, bukan nasihat hukum.

Contoh email abandoned cart untuk toko pakaian#

Contoh ini ditulis untuk Ninefold, brand kecil fiktif yang menjual knitwear, outerwear, dan basic. Sesuaikan detailnya dengan produk dan kebijakan toko Anda.

Email 1: pengingat

• Subjek: Crewneck merino Anda masih di keranjang
• Teks pratinjau: Tersimpan dalam warna oat, ukuran M. Tukar ukuran gratis jika kurang pas.
• Isi: “Halo Putri, crewneck merino warna oat ukuran M masih ada di keranjang Anda. Sudah kami simpan, siap kapan pun Anda ingin melanjutkan. [Kembali ke keranjang]”

Email 2: jawab keraguan

• Subjek: Masih ragu soal ukuran?
• Teks pratinjau: Seperti apa potongan crewneck ini, dan cara kerja penukaran.
• Isi: “Crewneck kami berukuran pas standar dengan bahu yang agak longgar. Jika Anda di antara dua ukuran, pilih yang lebih kecil untuk hasil lebih pas. Penukaran gratis dalam 30 hari, dan Anda bisa membalas email ini dengan ukuran yang biasa Anda pakai di brand lain, lalu kami sarankan ukurannya.”

Email 3: dorongan terakhir

• Subjek: Gratis ongkir untuk crewneck Anda sampai Minggu
• Teks pratinjau: Keranjang Anda masih tersimpan, ongkir kami tanggung selama dua hari.
• Isi: “Keranjang Anda kami simpan sampai hari Minggu. Selesaikan pesanan sebelum itu dan ongkirnya gratis, tanpa perlu kode. Setelah itu keranjang dikosongkan, tetapi Anda selalu boleh kembali.”

Perhatikan apa yang tidak ada di contoh ini: tidak ada penghitung waktu mundur, tidak ada “kami rindu Anda”, tidak ada rasa bersalah. Setiap email menjawab satu pertanyaan dan mengarah ke satu tombol. Untuk ide subjek lainnya, baca subjek email untuk ecommerce.

Mengirim pengingat keranjang dari Claude atau ChatGPT dengan Tellnod#

Tellnod belum mengirim email keranjang otomatis. Alur berbasis aturan, termasuk pengingat keranjang, sedang direncanakan dan belum tersedia (lihat otomatisasi email marketing). Yang bisa Anda lakukan sekarang adalah mengirim pengingat keranjang sebagai kampanye ke sekelompok pembeli, sekali atau dua kali seminggu.

1. Ambil daftar orang yang meninggalkan checkout. Shopify, misalnya, mencantumkannya di menu Orders, lalu Abandoned checkouts, dan memungkinkan Anda mengekspornya ^S5. Simpan hanya orang yang sudah setuju menerima marketing.
2. Lampirkan file itu di chat dan minta: “Impor pembeli ini dan beri tag keranjang-oktober. Tandai sebagai berlangganan hanya jika file menyebutkan mereka menyetujui marketing.”
3. Minta: “Buat draf pengingat keranjang untuk tag keranjang-oktober dengan template abandoned cart. Sebutkan tukar ukuran gratis dalam 30 hari.” Mulailah dari template pengingat keranjang jika Anda ingin tata letak yang tinggal disesuaikan.
4. Periksa pratinjau desktop dan seluler, minta perubahan dengan kalimat biasa, lalu kirim email uji ke diri sendiri.
5. Setujui di kartu konfirmasi, yang menampilkan jumlah penerima dan siapa saja yang dikecualikan. Asisten AI tidak bisa menekan Confirm untuk Anda. Anda menyetujui setiap pengiriman.

Karena pengiriman ini manual, kirim untuk keranjang yang masih baru: mengingatkan keranjang dari dua minggu lalu lebih mirip email win-back daripada pengingat. Tellnod gratis sampai 500 kontak dan 2.000 email per bulan; lihat harga, atau hubungkan Tellnod ke Claude atau ChatGPT.

Tanya jawab#