新品上市 EDM 系列包含哪幾封#
上市當天只寄一封，觸及的只有那天早上剛好打開信的人。一組短系列能讓顧客期待上市、回饋最常購買的人，並用新消息而不是重複內容來追蹤。本文以 Ninefold 為例，一個小型服飾品牌，正要推出秋冬外套系列：一件羊毛大衣、一件鋪棉內裡外套，以及一件蠟染棉質獵裝外套。
| 信件 | 寄送時間 | 受眾 | 任務 |
|---|---|---|---|
| 預告信 | 上市前 3–5 天 | 買過或點過外套的訂閱者 | 說明即將推出什麼、何時推出 |
| VIP 優先選購 | 上市前 24–48 小時 | 下過多筆訂單的顧客 | 讓他們比其他人先選購 |
| 上市信 | 上市當天 | 所有訂閱者，扣除已經購買的 VIP | 展示商品與背後的故事 |
| 評價分享 | 上市後 2–3 週 | 點過但沒買的人 | 真實的顧客評價，前提是你真的有 |
| 最後尺寸或補貨到貨 | 真的發生時才寄 | 點過該商品，或要求到貨通知的人 | 誠實的庫存消息 |
不是每位顧客都該收到每一封。名單上多數人只需要上市信。預告信和後續追蹤，寄給行為顯示有興趣的人，這樣能控制寄送量，也能減少檢舉。
給最好顧客的 VIP 優先選購#
回購顧客最可能用原價購買，而讓他們早一步選購，不會讓你多花成本。提前 24 到 48 小時，用專屬連結或能開啟商品頁的代碼，把新系列先開放給他們。
- 用可以計算的方式定義 VIP：下過三筆以上訂單，或你已經在用的 VIP 標籤。
- 寫成店主署名的一封私人短信，而不是特賣公告。
- 說清楚一般上市何時開始，讓優先期間明確而且屬實。
- 隔天的上市信要排除已經購買的 VIP，或改寄一封感謝信。
VIP 優先選購範本已經備好這個架構，改寫後就能使用。
上市當天的發表信#
上市信承載整個系列。先講商品，不是先講品牌：一張有力的主視覺、一句說明它為什麼存在，接著最多三件商品，附上名稱與價格，再放一個按鈕。用手機讀信的人只會看到最上面三分之一，把最受期待的那一件放在那裡。
以 Ninefold 來說，故事簡短而具體：三件外套，適合介於薄外套和厚大衣之間的月份，每件都能互相疊穿。新品上市範本採用的正是一個故事、三件商品、一個按鈕的結構。
新系列上市的 EDM 主旨範例
| 信件 | 主旨 | 有效的原因 |
|---|---|---|
| 預告信 | 秋冬外套週四早上 9 點上市 | 有日期和時間，不用猜 |
| VIP 優先選購 | 週四之前，先為你開放秋冬外套 | 有私人感，也說清楚期間 |
| 上市信 | 秋冬外套上市了：三件能疊穿的外套 | 說出商品與理由 |
| 評價分享 | 蠟染獵裝外套穿了三週之後 | 承諾真實的資訊 |
| 補貨到貨 | 羊毛大衣 S、M 號補貨到了 | 明確的商品與尺寸 |
用主旨檢查工具檢查長度與容易觸發垃圾信過濾的字眼，更多寫法請看電商 EDM 主旨範例。
上市之後：評價與庫存消息，只寫真的#
後續追蹤信最容易誇大事實。兩條原則能讓它們保持誠實，也避免觸犯法規。
- 有評價才寫評價。 美國 FTC 的消費者評價規則禁止假評價與假推薦，也禁止以正面評價為條件提供獎勵換來的評價 S2。如果外套三週後有五則真實評價，就引用它們；如果一則都沒有，就不要寄這封信。
- 真的稀少才說稀少。 FTC 已經點名，在其實沒有時間限制的優惠上放倒數計時器，屬於操弄性的設計手法 S3。「最後尺寸」代表尺寸真的所剩不多，「補貨到貨」代表真的到貨了。
補貨到貨信是讀者最樂意收到的後續追蹤，因為它回答了讀者自己問過的問題。寄給點過該商品或要求到貨通知的顧客，並寫明尺寸。補貨通知範本就是為此設計的。
寄送時間與依興趣分眾#
選一個顧客平常就會購買的時段上市，並在整個系列維持不變，讓預告信的承諾成立。拉開每封信的間隔，讓每封都有新消息；對多數小型名單來說，五天內寄出預告信、VIP 短信與上市信就很足夠。如果上市時間接近雙11或週年慶，也要避開跟大促銷信擠在同一天。
更大的風險是把每封上市信都寄給所有人。Google 要求大量寄件者把 Postmaster Tools 裡的垃圾郵件率維持在 0.10% 以下，並且絕不能達到 0.30% S4；而反覆寄信給對該品類沒興趣的人，正是常見的檢舉來源。依顧客買過和點過的商品來分眾：預告信給外套買家，VIP 短信給回購顧客，後續追蹤給點過但沒買的人。請看 EDM 分眾行銷與 EDM 寄送頻率。
用 Tellnod 在 Claude 或 ChatGPT 裡執行新品上市#
使用 Tellnod 時，系列中的每一封信都是對話裡的一個要求。每一封都是由你核准的行銷活動，這個系列不會自己執行。
- 「寄信給過去 12 個月買過外套的顧客：秋冬外套週四早上 9 點上市，主打蠟染獵裝外套。」Tellnod 會計算這個分眾的人數，並顯示電腦版與手機版預覽。
- 「再寫一封 VIP 短信，給下過三筆以上訂單的顧客，附上週二開放的專屬連結。」用一般說法要求修改，再寄一封測試信給自己。
- 「把上市信排在週四早上 9 點寄給所有訂閱者，排除週二之後已經下單的 VIP。」
- 在每一張確認卡片上檢查受眾、排除名單與發送時間，再按下 Confirm。AI 助理無法替你按，已排程的行銷活動在寄出前都可以取消。
上市之後，問一句「上市信跟預告信相比，成效如何？」，對話裡就會出現成效卡片。每一次發送都由你核准。方案從免費開始；請看方案與價格，或連接 Tellnod 到 Claude 或 ChatGPT。
常見問題#
新品上市 EDM 要寄幾封？
多數小型商店三封就夠：預告信、VIP 短信與上市信。只有在有真的新消息時才追加，例如真實評價或補貨。
新品上市信什麼時候寄最好？
預告信在上市前三到五天寄，VIP 短信在前一到兩天寄，上市信則在系列正式開賣的時間寄出，選顧客平常購買的時段。
新品上市信應該放哪些內容？
一張清楚的主視覺、一句說明商品為什麼存在、最多三件附名稱與價格的商品，以及一個按鈕。把最受期待的商品放在最上面，方便用手機讀信的人看到。
上市信要寄給整份名單嗎？
上市信可以寄給所有訂閱者，但預告信和後續追蹤，只寄給對該品類表現出興趣的顧客。這樣能減少檢舉與退訂。
資料來源#
- [S1] FTC: CAN-SPAM Act: A compliance guide for business, 查核於
- [S2] FTC: Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and answers, 查核於
- [S3] FTC: FTC report shows rise in sophisticated dark patterns designed to trick and trap consumers, 查核於
- [S4] Google Workspace Admin Help: Email sender guidelines, 查核於
- [S5] 全國法規資料庫：個人資料保護法 第 20 條, 查核於