LINE 官方帳號行銷：方案費用與群發技巧

為什麼台灣的網路商店需要 LINE#

LINE 是台灣、日本與泰國的日常通訊軟體。根據 LY Corporation 的資料，截至 2026 年 3 月 31 日，台灣約有 2,200 萬月活躍用戶，日本約 1 億、泰國約 5,400 萬 ^S1。如果你的顧客在台灣，很多人點開 LINE 的次數比收信匣還多。

在這三個市場以外，LINE 的重要性低很多，LINE 官方帳號也無法在歐盟使用 ^S2。主要賣到歐洲或北美的商店，用電子報，加上顧客常用的 WhatsApp，會更合適。

LINE 官方帳號就是顧客加為好友的商家帳號。加入之後，你就能在顧客平常和家人朋友聊天的同一個 App 裡傳訊息給他。要不要加入由顧客自己決定，封鎖帳號也會立刻停止收到你的訊息。

一般帳號與認證帳號有什麼不同#

每個 LINE 官方帳號一開始都是一般帳號（未認證）。個人或公司都能申請，但不會出現在 LINE App 內的搜尋結果 ^S2。顧客要透過你的 QR Code、連結或官網上的加入好友按鈕找到你。

認證帳號是通過 LINE 審核的帳號，會顯示認證徽章，也能在 App 內被搜尋到。LINE 目前只受理台灣、日本與泰國的認證申請 ^S2。對小型商店來說，徽章主要增加信任感與曝光，傳訊功能則完全相同。

帳號類型不影響費用。訊息費用取決於你的方案和所在市場，下一段說明。

LINE 官方帳號方案費用：2026 年 11 月起的新價格#

LINE 依方案收費，每個方案包含一定的每月訊息則數。一則訊息送達幾位好友，就算幾則：傳給 2,000 位好友就用掉 2,000 則，不論裡面有幾個對話框 ^S6。回覆顧客的一對一聊天、加入好友的歡迎訊息與自動回應都不計入 ^S4S6。不能加購訊息的方案用完額度後，之後的發送會失敗，直到下個月或升級方案 ^S6。

這次調整只改月費，免費訊息則數、付款週期與不計費的訊息類型都不變；中用量與高用量也會免費升級為 OA PLUS ^S4。不打算接受新價格的帳號，LINE 建議在 2026 年 10 月 27 日前降回輕用量；以信用卡自動續約的帳號，11 月 1 日起會以新價格扣款 ^S4。

比起月費，則數的計算更重要。一家有 4,000 位好友的台灣商店，用中用量方案群發一次給所有人，當月就不能再傳了。同一家店改成每次只傳給 1,000 人的分眾，傳三次也還在額度內。編列預算前，先看你所在市場的 LINE 官方頁面，因為價格會調整，台灣 2026 年 11 月 1 日的調漲就是一例 ^S4。

群發訊息與分眾訊息怎麼選#

群發訊息會傳給帳號的所有好友。分眾訊息（LINE 開發者文件稱為 narrowcast）則依年齡、性別、地區等屬性，或你建立的受眾篩選對象，例如點過上一則訊息的人 ^S7。LINE 對分眾發送設有最低人數，例如在泰國，目標好友數至少要 100 人 ^S5。

每送達一位好友就會用掉額度，所以分眾是控制成本的主要方法。群發只留給真的跟每個人都有關的消息，例如雙 11 或週年慶開跑；其他訊息改用分眾：

• 傳補貨通知給上個月點過該商品的好友。
• 門市活動前，提醒某個地區的好友尺寸齊全。
• 新品上市訊息有開啟但沒點擊的好友，再追一則提醒。

圖文選單：聊天室裡的商店櫥窗#

圖文選單是顧客打開你帳號聊天室時，下方那塊可以點選的面板。圖片的每個區塊都能連到網址、預約頁面或帳號功能 ^S8。顧客每次瀏覽都不用錢，所以每週都會用到的連結放在這裡，不會消耗訊息額度。

以服飾品牌 Ninefold 為例，實用的選單有四到六格：新品上市、優惠活動、尺寸指南、查詢訂單、聯絡我們、訂閱電子報。電腦版 LINE 不會顯示圖文選單 ^S8，所以重要資訊也要寫進訊息裡。

如何在取得同意的前提下增加好友#

在 LINE 上，顧客加你為好友，就等於同意接收 LINE 訊息。所以誠實地增加好友並不難：給顧客加入的理由，但絕不替他們加入。網路商店常用的入口有：

• 在商品頁與訂單完成頁放加入好友按鈕，並寫清楚會收到什麼，例如補貨通知，以及每月一則優惠訊息。
• 在出貨單與門市陳列放上 QR Code。
• 使用 LINE Login 的加入好友選項。顧客登入時會看到是否加入官方帳號的選項，由他自己決定 ^S9。
• 設定加入好友的歡迎訊息，感謝新好友，並說明你多久傳一次訊息。歡迎訊息不計入訊息則數 ^S4。

LINE 的同意與電子報的同意要分開管理。LINE 好友沒有同意收行銷信，電子報訂閱者也沒有加你的 LINE。記錄每個人從哪裡來，就像你為電子報保存同意紀錄一樣。在台灣，個人資料保護法也規定，當事人表示拒絕接受行銷時，商家應立即停止利用其個資行銷，且首次行銷時就要提供拒絕的方式 ^S10。

LINE 與電子報怎麼搭配#

LINE 和電子報負責不同的工作，在台灣、日本或泰國銷售的商店，兩者並用效果最好。以下是 Ninefold 秋季新品上市的分工方式：

兩個原則讓顧客感覺舒服：同一個人同一天不要在兩個管道收到同樣的訊息；有人在任一管道要求停止，就在所有管道停止行銷。電子報的規劃可參考電商電子報分眾與新品上市範本。

在 Claude 或 ChatGPT 裡用 Tellnod 經營 LINE#

Tellnod 是一個 MCP 連接器，讓你在 Claude 或 ChatGPT 裡撰寫、預覽並寄出行銷訊息。Email 今天就能用。Tellnod 目前還不能傳 LINE 訊息，但已開放搶先開通申請：搶先開通 LINE，用 Google 帳號登入即可申請。規劃內容請看 LINE 頁面與從 Claude 群發 LINE 訊息。

Tellnod 的 LINE 設計是讓你透過安全連結連接官方帳號，不必把金鑰貼進對話；可以把電子報草稿轉成卡片或輪播訊息，並在確認卡片上看到這次發送會用掉多少當月額度，再按下 Confirm。AI 助理無法替你按 Confirm，LINE 的方案費用也由 LINE 直接向你收取。每一次發送都由你核准。

現在可以先準備電子報的部分。連接 Tellnod 之後，在 Claude 或 ChatGPT 裡可以這樣說：

• 「寄信給去年買過外套的台灣顧客，介紹秋季大衣，用繁體中文，附上型錄連結。」
• 「給我看手機版預覽，然後寄一封測試信給我。」
• 「新品上市那封信，有多少人開了但沒點？」

LINE 的設計會沿用與 Email 相同的聯絡人、品牌設定與分眾。方案與價格請看價格頁。

常見問題#