Marketing con LINE Official Account para tiendas en línea

Dónde importa LINE para una tienda en línea#

LINE es la app de chat de todos los días en tres mercados. LY Corporation reporta cerca de 100 millones de usuarios activos mensuales en Japón, 22 millones en Taiwán y 54 millones en Tailandia, al 31 de marzo de 2026 ^S1. Si vendes a clientes de esos países, muchos de ellos revisan LINE más seguido que su bandeja de entrada.

Fuera de esos mercados LINE pesa mucho menos, y las cuentas oficiales de LINE no están disponibles en la Unión Europea ^S2. En América Latina tiene poca presencia: si tus clientes están en México, Colombia o el resto de la región, te conviene más trabajar el email y WhatsApp. Esta guía es útil si tu tienda vende, o planea vender, a Japón, Taiwán o Tailandia.

Una cuenta oficial de LINE (LINE Official Account) es el perfil de negocio que los clientes agregan como amigo. Una vez que lo agregan, puedes escribirles en la misma app que usan con su familia y amigos. Agregar la cuenta es decisión del cliente, y si la bloquea, tus mensajes dejan de llegarle de inmediato.

Tipos de cuenta: no verificada y verificada#

Toda cuenta oficial de LINE empieza como cuenta no verificada. Cualquier persona o empresa puede abrir una, pero no aparece en la búsqueda dentro de la app ^S2. Los clientes la encuentran con tu código QR, un enlace o un botón para agregar amigo en tu sitio.

Una cuenta verificada pasó la revisión de LINE, muestra una insignia y aparece en la búsqueda de la app. Por ahora, LINE solo acepta solicitudes de revisión para Japón, Taiwán y Tailandia ^S2. Para una tienda pequeña, la insignia suma sobre todo confianza y visibilidad; las funciones de mensajería son las mismas.

El tipo de cuenta no cambia lo que pagas. El costo de los mensajes depende de tu plan y de tu país, como verás a continuación.

Planes y precios de mensajes de LINE por mercado#

LINE cobra por plan, y cada plan incluye cierta cantidad de mensajes al mes. Un mensaje cuenta una vez por cada amigo al que llega: un envío a 2,000 amigos usa 2,000 mensajes, sin importar cuántas burbujas tenga ^S6. Las respuestas a un cliente, los mensajes de bienvenida y las respuestas automáticas no cuentan ^S3S6. Cuando un plan sin mensajes adicionales se agota, los siguientes envíos fallan hasta el mes siguiente o hasta que mejores el plan ^S6.

Las cuentas importan más que la cuota. Una tienda en Taiwán con 4,000 amigos en el plan Medium puede enviar un mensaje a todos y nada más en el mes. La misma tienda, escribiendo tres veces a un segmento de 1,000 amigos, se mantiene dentro de la cuota. Revisa la página de LINE de tu país antes de presupuestar, porque los precios cambian; el ajuste de Taiwán del 1 de noviembre de 2026 es un ejemplo ^S4.

Mensajes masivos y mensajes segmentados#

Un mensaje masivo (broadcast) llega a todos los amigos de tu cuenta. Un mensaje segmentado, llamado narrowcast en la documentación para desarrolladores de LINE, llega a un grupo filtrado por atributos como edad, género o región, o a una audiencia que creaste, por ejemplo quienes hicieron clic en un mensaje anterior ^S7. LINE fija un tamaño mínimo de audiencia para los envíos segmentados; en Tailandia, el alcance objetivo debe ser de al menos 100 amigos ^S5.

Como cada mensaje que llega consume cuota, segmentar es la forma de controlar el gasto. Usa los mensajes masivos para noticias que de verdad le sirven a todos, como el arranque de una oferta de temporada. Usa mensajes segmentados para lo demás:

• Un aviso de reposición a los amigos que hicieron clic en el producto el mes pasado.
• Un recordatorio de tallas a los amigos de una región antes de un evento en tienda.
• Un seguimiento a los amigos que abrieron, pero no hicieron clic en, el mensaje de lanzamiento.

Menús enriquecidos: el aparador dentro del chat#

Un menú enriquecido (rich menu) es el panel táctil en la parte inferior del chat con tu cuenta. Cada área de la imagen puede abrir un enlace, una página de reservas o una función de la cuenta ^S8. No cuesta nada por cada vista, así que lleva los enlaces que los clientes necesitan cada semana sin gastar cuota.

Para una tienda de ropa como Ninefold, un menú práctico tiene de cuatro a seis áreas: Novedades, Ofertas, Guía de tallas, Rastrear mi pedido, Contacto y Suscríbete a la newsletter. Los menús enriquecidos no aparecen en LINE para PC ^S8, así que incluye lo esencial también en tus mensajes.

Cómo sumar amigos con su consentimiento#

En LINE, agregar tu cuenta es el opt-in del cliente para recibir mensajes por LINE. Eso facilita crecer de forma honesta: dale a la gente una razón para agregarte y nunca la agregues tú. Buenos puntos de entrada para una tienda en línea:

• Un botón para agregar amigo en las páginas de producto y en la confirmación del pedido, con una línea que diga qué recibirán, como avisos de reposición y un mensaje de ofertas al mes.
• Un código QR en las notas de envío y en la señalización de tu tienda física.
• LINE Login con la opción de agregar amigo. El cliente ve la opción de agregar tu cuenta al iniciar sesión y decide por sí mismo ^S9.
• Un mensaje de bienvenida que agradezca a los nuevos amigos y diga con qué frecuencia les escribirás. Los mensajes de bienvenida no consumen cuota ^S3.

Mantén el consentimiento de LINE separado del de email. Un amigo de LINE no aceptó recibir emails de marketing, y un suscriptor de email no te agregó en LINE. Registra de dónde viene cada uno, igual que llevas un registro de consentimiento para el email.

Cómo usar LINE y el email juntos#

LINE y el email cumplen funciones distintas, y una tienda que vende en Taiwán, Japón o Tailandia aprovecha más si usa ambos. Así podría Ninefold repartir un lanzamiento de otoño:

Dos reglas mantienen la experiencia agradable. No mandes el mismo mensaje por los dos canales a la misma persona el mismo día, y deja de enviar marketing por todos los canales cuando alguien te pida parar en uno. Para planear el email, consulta segmentación de email marketing y la plantilla de novedades.

LINE con Tellnod en Claude o ChatGPT#

Tellnod es un conector MCP para redactar, previsualizar y enviar marketing desde Claude o ChatGPT. El email funciona hoy. LINE aún no está disponible en Tellnod, pero acepta solicitudes de acceso anticipado: Pide acceso anticipado a LINE e inicia sesión con Google para solicitarlo. El plan está en la página de LINE y en LINE desde Claude.

LINE en Tellnod está diseñado para que conectes tu cuenta oficial con un enlace seguro en lugar de pegar claves en el chat, conviertas un borrador de email en una tarjeta o un carrusel y veas en la tarjeta de confirmación cuánta cuota mensual usa el envío antes de presionar Confirm. La IA no puede presionar Confirm por ti: tú apruebas cada envío. LINE te cobra su plan directamente.

Hoy puedes preparar la parte del email. Después de conectar Tellnod, pedidos como estos funcionan en Claude o ChatGPT:

• “Escribe a los clientes de Taiwán que compraron abrigos el año pasado sobre los abrigos de otoño, en chino tradicional, con el enlace al lookbook.”
• “Muéstrame la vista previa en móvil y mándame una prueba.”
• “¿Cuántas personas abrieron el email de lanzamiento pero no hicieron clic?”

LINE está diseñado para usar los mismos contactos, marca y segmentos que el email. Los planes y precios están en la página de precios.

Preguntas frecuentes#