LINE OA marketing cho cửa hàng online: hướng dẫn LINE Official Account

Những thị trường mà LINE quan trọng với cửa hàng online#

LINE là ứng dụng nhắn tin hằng ngày ở ba thị trường. Theo LY Corporation, tính đến ngày 31/3/2026, LINE có khoảng 100 triệu người dùng hoạt động hằng tháng ở Nhật Bản, 22 triệu ở Đài Loan và 54 triệu ở Thái Lan ^S1. Nếu bạn bán hàng cho khách ở những quốc gia này, nhiều người trong số họ đọc LINE thường xuyên hơn cả hộp thư email.

Bên ngoài các thị trường này, LINE kém phổ biến hơn nhiều, và LINE Official Account không có sẵn ở EU ^S2. Một shop bán chủ yếu ở châu Âu hoặc Bắc Mỹ sẽ phù hợp hơn với email và, nếu khách hàng có dùng, WhatsApp.

LINE Official Account là trang doanh nghiệp mà khách hàng thêm làm bạn bè. Khi họ đã thêm, bạn có thể nhắn tin cho họ ngay trong ứng dụng họ dùng để trò chuyện với gia đình và bạn bè. Việc thêm tài khoản là lựa chọn của khách hàng, và khi họ chặn tài khoản, tin nhắn của bạn sẽ dừng ngay lập tức.

Các loại tài khoản: chưa xác minh và đã xác minh#

Mọi LINE Official Account đều bắt đầu là tài khoản chưa xác minh. Bất kỳ ai, cá nhân hay công ty, cũng có thể mở một tài khoản, nhưng tài khoản này không xuất hiện trong ô tìm kiếm của ứng dụng LINE ^S2. Khách hàng tìm thấy nó qua mã QR, một đường dẫn hoặc nút thêm bạn bè trên website của bạn.

Tài khoản đã xác minh là tài khoản đã qua bước xét duyệt của LINE, có huy hiệu và xuất hiện trong ô tìm kiếm của ứng dụng. Hiện tại LINE chỉ nhận đơn xét duyệt ở Nhật Bản, Đài Loan và Thái Lan ^S2. Với một shop nhỏ, huy hiệu chủ yếu giúp tăng độ tin cậy và khả năng được tìm thấy; các tính năng nhắn tin vẫn như nhau.

Loại tài khoản không làm thay đổi số tiền bạn phải trả. Chi phí tin nhắn phụ thuộc vào gói cước và quốc gia của bạn, được trình bày ngay sau đây.

Gói tin nhắn LINE và bảng giá theo thị trường#

LINE tính phí theo gói, và mỗi gói bao gồm một số lượng tin nhắn mỗi tháng. Một tin nhắn được tính một lần cho mỗi người bạn nhận được: một lần gửi đến 2.000 người bạn dùng hết 2.000 tin nhắn, bất kể tin đó có bao nhiêu bong bóng chat ^S6. Tin trả lời khách hàng, tin chào mừng và tin trả lời tự động không bị tính ^S3S6. Với gói không cho mua thêm tin nhắn, khi đã dùng hết hạn mức, các lần gửi tiếp theo sẽ thất bại cho đến tháng sau hoặc đến khi bạn nâng cấp gói ^S6.

Phép tính quan trọng hơn mức phí. Một shop ở Đài Loan có 4.000 người bạn dùng gói Medium có thể gửi một tin cho tất cả mọi người, rồi không gửi được gì nữa trong tháng đó. Cũng shop đó, nếu gửi ba lần đến một phân khúc 1.000 người bạn, vẫn nằm trong hạn mức. Hãy xem trang của LINE cho quốc gia của bạn trước khi lập ngân sách, vì giá có thể thay đổi; đợt điều chỉnh giá ở Đài Loan từ ngày 1/11/2026 là một ví dụ ^S4.

Tin broadcast và tin nhắn nhắm mục tiêu#

Tin broadcast được gửi đến mọi người bạn của tài khoản. Tin nhắn nhắm mục tiêu, trong tài liệu dành cho nhà phát triển của LINE gọi là narrowcast, được gửi đến một nhóm được lọc theo các thuộc tính như độ tuổi, giới tính hoặc khu vực, hoặc theo một tệp người nhận bạn tự tạo, chẳng hạn những người đã nhấp vào một tin nhắn trước đó ^S7. LINE đặt ra quy mô tối thiểu cho các lần gửi nhắm mục tiêu; ở Thái Lan, số người nhận mục tiêu phải từ 100 người bạn trở lên ^S5.

Vì mỗi tin nhắn đến được người nhận đều trừ vào hạn mức, nhắm mục tiêu chính là cách để bạn kiểm soát chi phí. Hãy dùng broadcast cho những tin thực sự liên quan đến tất cả mọi người, chẳng hạn ngày mở màn đợt sale theo mùa. Dùng tin nhắn nhắm mục tiêu cho những trường hợp còn lại:

• Thông báo có hàng trở lại gửi đến những người bạn đã nhấp vào sản phẩm đó trong tháng trước.
• Lời nhắc về các size còn hàng gửi đến những người bạn ở một khu vực trước một sự kiện tại cửa hàng.
• Tin nhắn tiếp theo gửi đến những người bạn đã mở nhưng chưa nhấp vào tin ra mắt sản phẩm.

Rich menu: tủ kính trưng bày ngay trong khung chat#

Rich menu là bảng menu có thể bấm ở cuối khung chat với tài khoản của bạn. Mỗi vùng của hình ảnh có thể mở một đường dẫn, một trang đặt lịch hoặc một tính năng của tài khoản ^S8. Rich menu không tốn phí theo lượt xem, nên nó chứa được những đường dẫn khách hàng cần mỗi tuần mà không dùng đến hạn mức.

Với một shop thời trang như Ninefold, một menu thiết thực có từ bốn đến sáu vùng: Hàng mới về, Sale, Hướng dẫn chọn size, Theo dõi đơn hàng, Liên hệ và Đăng ký newsletter. Rich menu không hiển thị trên LINE cho máy tính (LINE for PC) ^S8, vì vậy hãy đưa mọi thông tin thiết yếu vào cả tin nhắn.

Cách tăng số người bạn trên LINE dựa trên sự đồng ý#

Trên LINE, việc khách hàng thêm tài khoản của bạn chính là sự đồng ý nhận tin nhắn LINE của họ. Nhờ vậy, tăng trưởng một cách minh bạch khá đơn giản: hãy cho mọi người một lý do để thêm bạn, và đừng bao giờ tự thêm họ. Những điểm tiếp cận hiệu quả cho một cửa hàng online:

• Nút thêm bạn bè trên trang sản phẩm và trang xác nhận đơn hàng, kèm một dòng nói rõ họ sẽ nhận được gì, chẳng hạn thông báo có hàng trở lại và một tin sale mỗi tháng.
• Mã QR trên phiếu đóng gói và bảng hiệu tại cửa hàng.
• LINE Login với tùy chọn thêm bạn bè. Khách hàng thấy lựa chọn thêm tài khoản của bạn khi đăng nhập và tự quyết định ^S9.
• Một tin chào mừng cảm ơn người bạn mới và nói rõ bạn sẽ nhắn tin thường xuyên đến mức nào. Tin chào mừng không dùng đến hạn mức ^S3.

Hãy tách riêng sự đồng ý trên LINE với sự đồng ý nhận email. Một người bạn trên LINE chưa đồng ý nhận email marketing, và một người đăng ký email chưa thêm bạn trên LINE. Hãy ghi lại nguồn của từng người, giống như cách bạn lưu hồ sơ đồng ý cho email.

Kết hợp LINE và email#

LINE và email làm những việc khác nhau, và một shop bán hàng ở Đài Loan, Nhật Bản hoặc Thái Lan sẽ được lợi nhiều nhất khi dùng cả hai. Đây là cách Ninefold có thể chia một đợt ra mắt mùa thu:

Hai nguyên tắc giúp trải nghiệm của khách hàng luôn dễ chịu. Đừng gửi cùng một tin nhắn trên cả hai kênh cho cùng một người trong cùng một ngày, và hãy dừng marketing trên mọi kênh khi ai đó yêu cầu dừng trên một kênh. Để lên kế hoạch email, xem phân khúc email cho thương mại điện tử và mẫu email hàng mới về.

LINE với Tellnod trong Claude hoặc ChatGPT#

Tellnod là một connector MCP để viết, xem trước và gửi tin marketing từ Claude hoặc ChatGPT. Email đã dùng được ngay hôm nay. LINE chưa có trong Tellnod và đang nhận đăng ký dùng sớm: Đăng ký dùng sớm LINE và đăng nhập bằng Google để gửi yêu cầu. Kế hoạch được trình bày trên trang LINE và LINE từ Claude.

LINE trong Tellnod được thiết kế để bạn kết nối Official Account qua một đường dẫn bảo mật thay vì dán thông tin bí mật vào khung chat, chuyển một bản nháp email thành thẻ hoặc carousel, và xem trên thẻ xác nhận lần gửi sẽ dùng bao nhiêu phần hạn mức tháng trước khi bạn nhấn Confirm. AI không thể nhấn Confirm thay bạn, và LINE tính phí gói cước trực tiếp với bạn.

Ngay hôm nay, bạn có thể chuẩn bị phần email. Sau khi kết nối Tellnod, những câu lệnh như sau dùng được trong Claude hoặc ChatGPT:

• “Gửi email cho khách hàng ở Đài Loan đã mua áo khoác năm ngoái về các mẫu áo khoác mùa thu, viết bằng tiếng Trung phồn thể, kèm đường dẫn lookbook.”
• “Cho tôi xem bản xem trước trên điện thoại, rồi gửi email thử cho tôi.”
• “Có bao nhiêu người đã mở email ra mắt nhưng không nhấp?”

LINE được thiết kế để dùng chung danh sách liên hệ, thương hiệu và phân khúc với email. Các gói và giá có trên trang Bảng giá.

Câu hỏi thường gặp#