LINE Official Account untuk bisnis: panduan toko online

Di pasar mana LINE penting bagi toko online#

LINE adalah aplikasi chat sehari-hari di tiga pasar. LY Corporation melaporkan sekitar 100 juta pengguna aktif bulanan di Jepang, 22 juta di Taiwan, dan 54 juta di Thailand, per 31 Maret 2026 ^S1. Jika Anda menjual ke pelanggan di negara-negara tersebut, banyak dari mereka lebih sering membuka LINE daripada kotak masuk email.

Indonesia tidak termasuk dalam pasar yang dilaporkan LY Corporation di halaman tersebut ^S1, dan LINE saat ini hanya menerima pengajuan akun terverifikasi untuk Jepang, Taiwan, dan Thailand ^S2. Di luar pasar-pasar itu LINE jauh kurang relevan, dan LINE Official Account tidak tersedia di Uni Eropa ^S2. Toko yang terutama menjual di Indonesia, Eropa, atau Amerika Utara lebih terbantu oleh email dan WhatsApp. LINE baru layak dipertimbangkan jika Anda juga menjual ke pelanggan di Jepang, Taiwan, atau Thailand.

LINE Official Account adalah profil bisnis yang ditambahkan pelanggan sebagai teman. Setelah mereka menambahkannya, Anda bisa mengirim pesan di aplikasi yang sama dengan yang mereka pakai untuk keluarga dan teman. Menambahkan akun adalah pilihan pelanggan, dan memblokirnya langsung menghentikan pesan Anda.

Jenis akun: belum terverifikasi dan terverifikasi#

Setiap LINE Official Account dimulai sebagai akun yang belum terverifikasi. Siapa pun, perorangan maupun perusahaan, bisa membukanya, tetapi akun ini tidak muncul di pencarian dalam aplikasi LINE ^S2. Pelanggan menemukannya lewat kode QR, tautan, atau tombol tambah teman di situs Anda.

Akun terverifikasi sudah lolos peninjauan LINE, menampilkan badge, dan muncul di pencarian dalam aplikasi. LINE saat ini hanya menerima pengajuan peninjauan untuk Jepang, Taiwan, dan Thailand ^S2. Bagi toko kecil, badge terutama menambah kepercayaan dan kemudahan ditemukan; fitur pengiriman pesannya sama.

Jenis akun tidak mengubah biaya. Biaya pesan bergantung pada paket dan negara Anda, yang dibahas berikutnya.

Paket dan harga pesan LINE per pasar#

LINE mengenakan biaya per paket, dan setiap paket mencakup sejumlah pesan per bulan. Satu pesan dihitung sekali untuk setiap teman yang dijangkau: satu pengiriman ke 2.000 teman memakai 2.000 pesan, berapa pun jumlah balon chat di dalamnya ^S6. Balasan kepada pelanggan, pesan sambutan, dan balasan otomatis tidak dihitung ^S3S6. Jika kuota paket tanpa pesan tambahan habis, pengiriman berikutnya gagal sampai bulan berikutnya atau sampai paket di-upgrade ^S6.

Hitungannya lebih penting daripada biaya bulanannya. Toko di Taiwan dengan 4.000 teman di paket Medium bisa mengirim satu pesan ke semua teman, lalu tidak bisa mengirim apa pun lagi bulan itu. Toko yang sama yang mengirim tiga kali ke segmen berisi 1.000 teman tetap berada dalam kuota. Cek halaman LINE untuk negara Anda sebelum menyusun anggaran, karena harga bisa berubah; perubahan di Taiwan pada 1 November 2026 adalah salah satu contohnya ^S4.

Pesan broadcast dan pesan bertarget#

Broadcast dikirim ke semua teman akun Anda. Pesan bertarget, yang disebut narrowcast dalam dokumentasi developer LINE, dikirim ke kelompok yang difilter berdasarkan atribut seperti usia, jenis kelamin, atau wilayah, atau ke audiens yang Anda buat, misalnya orang yang mengklik pesan sebelumnya ^S7. LINE menetapkan ukuran audiens minimum untuk pengiriman bertarget; di Thailand, jangkauan targetnya minimal 100 teman ^S5.

Karena setiap pesan yang menjangkau seseorang memakai kuota, penargetan adalah cara Anda mengendalikan biaya. Pakai broadcast untuk kabar yang benar-benar berlaku bagi semua orang, seperti pembukaan promo musiman. Pakai pesan bertarget untuk sisanya:

• Kabar restock untuk teman yang mengklik produk tersebut bulan lalu.
• Pengingat ketersediaan ukuran untuk teman di satu wilayah sebelum acara di toko.
• Pesan lanjutan untuk teman yang membuka tetapi tidak mengklik pesan peluncuran.

Rich menu: etalase toko di dalam chat#

Rich menu adalah panel yang bisa diketuk di bagian bawah chat dengan akun Anda. Setiap area gambar bisa membuka tautan, halaman reservasi, atau fitur akun ^S8. Rich menu tidak memakan biaya per tayangan, sehingga cocok untuk menampung tautan yang dibutuhkan pelanggan setiap minggu tanpa memakai kuota.

Untuk toko pakaian seperti Ninefold, menu yang praktis memiliki empat sampai enam area: Koleksi baru, Promo, Panduan ukuran, Lacak pesanan, Hubungi kami, dan Daftar newsletter. Rich menu tidak muncul di LINE untuk PC ^S8, jadi tetap cantumkan hal yang penting di pesan Anda.

Cara menambah teman dengan persetujuan#

Di LINE, menambahkan akun Anda adalah opt-in pelanggan untuk pesan LINE. Karena itu, tumbuh dengan cara yang jujur menjadi sederhana: beri orang alasan untuk menambahkan Anda, dan jangan pernah menambahkan mereka sendiri. Titik masuk yang baik untuk toko online:

• Tombol tambah teman di halaman produk dan halaman konfirmasi pesanan, dengan kalimat yang menjelaskan apa yang akan mereka terima, misalnya kabar restock dan satu pesan promo per bulan.
• Kode QR di slip pengiriman dan papan informasi di toko.
• LINE Login dengan opsi tambah teman. Pelanggan melihat pilihan untuk menambahkan akun Anda saat masuk dan memutuskannya sendiri ^S9.
• Pesan sambutan yang berterima kasih kepada teman baru dan menyebutkan seberapa sering Anda akan mengirim pesan. Pesan sambutan tidak memakai kuota ^S3.

Pisahkan persetujuan LINE dari persetujuan email. Teman LINE belum setuju menerima email pemasaran, dan subscriber email belum menambahkan Anda di LINE. Catat asal masing-masing, sama seperti Anda menyimpan catatan persetujuan untuk email.

Memakai LINE dan email bersamaan#

LINE dan email punya tugas yang berbeda, dan toko yang menjual di Taiwan, Jepang, atau Thailand paling diuntungkan jika memakai keduanya. Berikut cara Ninefold bisa membagi peluncuran koleksi musim gugur untuk pelanggannya di pasar tersebut:

Dua aturan menjaga pengalaman ini tetap nyaman bagi pelanggan. Jangan kirim pesan yang sama di kedua kanal kepada orang yang sama pada hari yang sama, dan hentikan pemasaran di semua kanal saat seseorang meminta berhenti di salah satunya. Untuk perencanaan email, lihat segmentasi email untuk e-commerce dan template koleksi baru.

LINE bersama Tellnod di Claude atau ChatGPT#

Tellnod adalah konektor MCP untuk menulis, melihat pratinjau, dan mengirim pemasaran dari Claude atau ChatGPT. Email sudah bisa dipakai hari ini. LINE belum tersedia di Tellnod, tetapi sudah menerima permintaan akses awal: Dapatkan akses awal LINE dan masuk dengan Google untuk mengajukan permintaan. Rencananya ada di halaman LINE dan LINE dari Claude.

LINE di Tellnod dirancang agar Anda menghubungkan Official Account melalui tautan aman alih-alih menempelkan kunci rahasia ke chat, mengubah draf email menjadi kartu atau carousel, dan melihat di kartu konfirmasi berapa banyak kuota bulanan yang terpakai sebelum Anda menekan Confirm. AI tidak dapat menekan Confirm untuk Anda, dan LINE menagihkan paketnya langsung kepada Anda. Anda menyetujui setiap pengiriman.

Hari ini Anda bisa menyiapkan bagian emailnya. Setelah Anda menghubungkan Tellnod, permintaan seperti ini bisa dipakai di Claude atau ChatGPT:

• “Kirim email ke pelanggan di Taiwan yang membeli outerwear tahun lalu tentang mantel musim gugur, dalam bahasa Mandarin tradisional, dengan tautan lookbook.”
• “Tampilkan pratinjau seluler, lalu kirim email uji ke saya.”
• “Berapa orang yang membuka email peluncuran tetapi tidak mengklik?”

LINE dirancang untuk memakai kontak, brand, dan segmen yang sama dengan email. Paket dan harga ada di halaman harga.

Tanya jawab#