Marketing com LINE Official Account para lojas virtuais

Onde o LINE importa para uma loja virtual#

O LINE é o aplicativo de mensagens do dia a dia em três mercados. A LY Corporation informa cerca de 100 milhões de usuários ativos mensais no Japão, 22 milhões em Taiwan e 54 milhões na Tailândia, em 31 de março de 2026 ^S1. Se você vende para clientes nesses países, muitos deles leem o LINE com mais frequência do que a caixa de entrada.

Fora desses mercados, o LINE é bem menos relevante, e as contas oficiais do LINE não estão disponíveis na União Europeia ^S2. No Brasil, o LINE tem pouca presença: se os seus clientes estão aqui, vale mais investir em e-mail e WhatsApp. Este guia é útil se a sua loja vende, ou pretende vender, para o Japão, Taiwan ou a Tailândia.

Uma conta oficial do LINE (LINE Official Account) é o perfil comercial que os clientes adicionam como amigo. Depois que eles adicionam, você pode enviar mensagens no mesmo aplicativo que eles usam com a família e os amigos. Adicionar a conta é escolha do cliente, e bloqueá-la interrompe as suas mensagens na hora.

Tipos de conta: não verificada e verificada#

Toda LINE Official Account começa como uma conta não verificada. Qualquer pessoa ou empresa pode abrir uma, mas ela não aparece na busca dentro do aplicativo do LINE ^S2. Os clientes a encontram pelo seu QR code, por um link ou por um botão de adicionar amigo no seu site.

Uma conta verificada passou pela análise do LINE, exibe um selo e aparece na busca do aplicativo. Atualmente, o LINE só aceita pedidos de análise do Japão, de Taiwan e da Tailândia ^S2. Para uma loja pequena, o selo acrescenta principalmente confiança e visibilidade; os recursos de mensagens são os mesmos.

O tipo de conta não muda o que você paga. O custo das mensagens depende do seu plano e do seu país, como mostramos a seguir.

Planos e preços de mensagens do LINE por mercado#

O LINE cobra por plano, e cada plano inclui um número de mensagens por mês. Uma mensagem conta uma vez para cada amigo que ela alcança: um envio para 2.000 amigos usa 2.000 mensagens, não importa quantos balões ele tenha ^S6. Respostas a um cliente, mensagens de saudação e respostas automáticas não contam ^S3S6. Quando um plano sem mensagens extras chega ao limite, os envios seguintes falham até o mês seguinte ou até você mudar de plano ^S6.

A conta importa mais do que a mensalidade. Uma loja em Taiwan com 4.000 amigos no plano Medium pode enviar uma mensagem para todos e depois mais nada naquele mês. A mesma loja, enviando três vezes para um segmento de 1.000 amigos, fica dentro da cota. Confira a página do LINE para o seu país antes de fazer o orçamento, porque os preços mudam; a mudança de Taiwan em 1º de novembro de 2026 é um exemplo ^S4.

Mensagens em massa e mensagens segmentadas#

Uma mensagem em massa (broadcast) vai para todos os amigos da sua conta. Uma mensagem segmentada, chamada de narrowcast na documentação para desenvolvedores do LINE, vai para um grupo filtrado por atributos como idade, gênero ou região, ou para um público que você montou, por exemplo, pessoas que clicaram em uma mensagem anterior ^S7. O LINE define um tamanho mínimo de público para envios segmentados; na Tailândia, o alcance precisa ser de pelo menos 100 amigos ^S5.

Como cada mensagem entregue consome cota, a segmentação é a forma de controlar o gasto. Use mensagens em massa para novidades que realmente valem para todos, como a abertura de uma promoção da estação. Use mensagens segmentadas para o resto:

• Um aviso de reposição para os amigos que clicaram no produto no mês passado.
• Um lembrete de grade de tamanhos para os amigos de uma região antes de um evento na loja.
• Um acompanhamento para os amigos que abriram, mas não clicaram, a mensagem de lançamento.

Rich menus: a vitrine dentro do chat#

Um rich menu é o painel tocável na parte de baixo do chat com a sua conta. Cada área da imagem pode abrir um link, uma página de reserva ou um recurso da conta ^S8. Ele não tem custo por visualização, então leva os links de que os clientes precisam toda semana sem consumir cota.

Para uma loja de roupas como a Ninefold, um menu prático tem de quatro a seis áreas: Novidades, Promoções, Guia de tamanhos, Rastrear meu pedido, Fale conosco e Assine a newsletter. Os rich menus não aparecem no LINE para PC ^S8, então mantenha o que for essencial também nas suas mensagens.

Como ganhar amigos com consentimento#

No LINE, adicionar a sua conta é o opt-in do cliente para receber mensagens pelo LINE. Isso torna simples crescer de forma honesta: dê às pessoas um motivo para adicionar você e nunca as adicione por conta própria. Bons pontos de entrada para uma loja virtual:

• Um botão de adicionar amigo nas páginas de produto e na página de confirmação do pedido, com uma frase dizendo o que a pessoa vai receber, como avisos de reposição e uma mensagem de promoção por mês.
• Um QR code nas notas de envio e na sinalização da loja física.
• LINE Login com a opção de adicionar amigo. O cliente vê a opção de adicionar a sua conta ao entrar e decide por conta própria ^S9.
• Uma mensagem de saudação que agradece os novos amigos e diz com que frequência você vai escrever. Mensagens de saudação não consomem cota ^S3.

Mantenha o consentimento do LINE separado do consentimento de e-mail. Um amigo no LINE não concordou em receber e-mail marketing, e um inscrito no e-mail não adicionou você no LINE. Registre de onde cada um veio, do mesmo jeito que você mantém um registro de consentimento para o e-mail.

Como usar o LINE e o e-mail juntos#

O LINE e o e-mail cumprem funções diferentes, e uma loja que vende em Taiwan, no Japão ou na Tailândia aproveita mais usando os dois. Veja como a Ninefold poderia dividir um lançamento de outono:

Duas regras mantêm a experiência agradável para os clientes. Não envie a mesma mensagem pelos dois canais para a mesma pessoa no mesmo dia, e pare o marketing em todos os canais quando alguém pedir para parar em um deles. Para planejar o e-mail, veja segmentação de e-mail para e-commerce e o modelo de novidade.

LINE com o Tellnod no Claude ou no ChatGPT#

O Tellnod é um conector MCP para escrever, visualizar e enviar marketing pelo Claude ou pelo ChatGPT. O e-mail funciona hoje. O LINE ainda não está disponível no Tellnod e aceita pedidos de acesso antecipado: Peça acesso antecipado ao LINE e entre com o Google para solicitar o acesso. O plano está na página do LINE e em LINE pelo Claude.

O LINE no Tellnod foi pensado para que você conecte a sua conta oficial por um link seguro, em vez de colar chaves no chat, transforme um rascunho de e-mail em um card ou carrossel e veja no card de aprovação quanto da sua cota mensal o envio usa antes de apertar Confirm. A IA não pode apertar Confirm por você: você aprova cada envio. O LINE cobra o plano diretamente de você.

Hoje você já pode preparar a parte do e-mail. Depois de conectar o Tellnod, pedidos como estes funcionam no Claude ou no ChatGPT:

• “Envie um e-mail sobre os casacos de outono para os clientes de Taiwan que compraram casacos no ano passado, em chinês tradicional, com o link do lookbook.”
• “Mostre a prévia no celular e depois me envie um teste.”
• “Quantas pessoas abriram o e-mail de lançamento, mas não clicaram?”

O LINE foi pensado para usar os mesmos contatos, a mesma marca e os mesmos segmentos do e-mail. Os planos e preços estão na página de preços.

Perguntas frequentes#