LINE Official Account : le marketing LINE pour les boutiques en ligne

Les marchés où LINE compte pour les boutiques en ligne#

LINE est l’application de messagerie du quotidien sur trois marchés. LY Corporation fait état d’environ 100 millions d’utilisateurs actifs mensuels au Japon, 22 millions à Taïwan et 54 millions en Thaïlande, au 31 mars 2026 ^S1. Si vous vendez à des clients dans ces pays, beaucoup d’entre eux consultent LINE plus souvent que leur boîte de réception.

En dehors de ces marchés, LINE est beaucoup moins pertinent, et les LINE Official Accounts ne sont pas disponibles dans l’UE ^S2. Une boutique qui vend surtout en Europe ou en Amérique du Nord sera mieux servie par l’e-mail et, là où ses clients l’utilisent, par WhatsApp.

Un LINE Official Account est le profil professionnel que les clients ajoutent en ami. Une fois qu’ils l’ont ajouté, vous pouvez leur écrire dans l’application qu’ils utilisent pour leur famille et leurs amis. Ajouter le compte relève du choix du client, et le bloquer arrête vos messages immédiatement.

Types de comptes : non vérifié et vérifié#

Tout LINE Official Account commence comme compte non vérifié. N’importe qui, particulier ou entreprise, peut en ouvrir un, mais il n’apparaît pas dans la recherche intégrée de LINE ^S2. Les clients le trouvent grâce à votre QR code, à un lien ou à un bouton d’ajout en ami sur votre site.

Un compte vérifié a passé l’examen de LINE, affiche un badge et apparaît dans la recherche intégrée. LINE n’accepte actuellement les demandes d’examen que pour le Japon, Taïwan et la Thaïlande ^S2. Pour une petite boutique, le badge apporte surtout de la confiance et de la visibilité ; les fonctions de messagerie sont les mêmes.

Le type de compte ne change pas ce que vous payez. Le coût des messages dépend de votre offre et de votre pays, présentés ci-dessous.

Offres et tarifs des messages LINE par marché#

LINE facture par offre, et chaque offre comprend un nombre de messages par mois. Un message est décompté une fois pour chaque ami qu’il atteint : un envoi à 2 000 amis consomme 2 000 messages, quel que soit le nombre de bulles qu’il contient ^S6. Les réponses à un client, les messages d’accueil et les réponses automatiques ne sont pas décomptés ^S3S6. Lorsqu’une offre sans messages supplémentaires est épuisée, les envois suivants échouent jusqu’au mois suivant ou jusqu’à un changement d’offre ^S6.

Le calcul compte davantage que l’abonnement. Une boutique taïwanaise avec 4 000 amis sur l’offre Medium peut envoyer un message à tout le monde, puis plus rien ce mois-là. La même boutique qui envoie trois fois à un segment de 1 000 amis reste dans son quota. Consultez la page de LINE pour votre pays avant d’établir votre budget, car les prix changent ; la modification du 1er novembre 2026 à Taïwan en est un exemple ^S4.

Messages diffusés et messages ciblés#

Une diffusion (broadcast) part vers tous les amis de votre compte. Un message ciblé, appelé narrowcast dans la documentation développeurs de LINE, part vers un groupe filtré selon des attributs comme l’âge, le genre ou la région, ou vers une audience que vous avez constituée, par exemple les personnes qui ont cliqué sur un message précédent ^S7. LINE fixe une taille d’audience minimale pour les envois ciblés ; en Thaïlande, la portée cible doit être d’au moins 100 amis ^S5.

Comme chaque message atteint consomme du quota, le ciblage est votre moyen de maîtriser la dépense. Réservez les diffusions aux nouvelles qui concernent vraiment tout le monde, comme l’ouverture des soldes de saison. Utilisez les messages ciblés pour le reste :

• Un avis de réassort aux amis qui ont cliqué sur le produit le mois dernier.
• Un rappel sur les tailles disponibles aux amis d’une région avant un événement en boutique.
• Une relance aux amis qui ont ouvert le message de lancement sans cliquer.

Les menus riches : la vitrine de la boutique dans la conversation#

Un menu riche (rich menu) est le panneau tactile affiché en bas de la conversation avec votre compte. Chaque zone de l’image peut ouvrir un lien, une page de réservation ou une fonction du compte ^S8. Il ne coûte rien à l’affichage ; il porte donc les liens dont les clients ont besoin chaque semaine sans consommer de quota.

Pour une boutique de vêtements comme Ninefold, un menu pratique compte quatre à six zones : Nouveautés, Soldes, Guide des tailles, Suivre ma commande, Nous contacter et S’inscrire à la newsletter. Les menus riches n’apparaissent pas dans LINE pour PC ^S8 ; gardez donc l’essentiel également dans vos messages.

Gagner des amis avec leur consentement#

Sur LINE, ajouter votre compte vaut consentement du client à recevoir des messages LINE. Développer son audience honnêtement est donc simple : donnez aux gens une raison de vous ajouter, et ne les ajoutez jamais vous-même. Les bons points d’entrée pour une boutique en ligne :

• Un bouton d’ajout en ami sur les pages produit et la page de confirmation de commande, avec une phrase qui précise ce que l’on recevra, comme des alertes de réassort et un message de promotion par mois.
• Un QR code sur les bons de livraison et la signalétique en boutique.
• LINE Login avec l’option d’ajout en ami. Le client voit la possibilité d’ajouter votre compte au moment de se connecter et décide lui-même ^S9.
• Un message d’accueil qui remercie les nouveaux amis et indique à quelle fréquence vous écrirez. Les messages d’accueil ne consomment pas de quota ^S3.

Séparez le consentement LINE du consentement e-mail. Un ami LINE n’a pas accepté de recevoir des e-mails marketing, et un abonné e-mail ne vous a pas ajouté sur LINE. Notez la provenance de chacun, de la même manière que vous tenez une preuve de consentement pour l’e-mail.

Utiliser LINE et l’e-mail ensemble#

LINE et l’e-mail ne remplissent pas le même rôle, et une boutique qui vend à Taïwan, au Japon ou en Thaïlande tire le meilleur parti des deux. Voici comment Ninefold pourrait répartir un lancement d’automne :

Deux règles rendent l’ensemble agréable pour les clients. N’envoyez pas le même message sur les deux canaux à la même personne le même jour, et arrêtez le marketing sur tous les canaux lorsque quelqu’un vous demande d’arrêter sur l’un d’eux. Pour préparer l’e-mail, voir la segmentation e-mail pour l’e-commerce et le modèle de nouveauté.

LINE avec Tellnod dans Claude ou ChatGPT#

Tellnod est un connecteur MCP pour rédiger, prévisualiser et envoyer du marketing depuis Claude ou ChatGPT. L’e-mail fonctionne dès aujourd’hui. LINE n’est pas encore disponible dans Tellnod et accepte les demandes d’accès anticipé : Demandez l’accès anticipé à LINE en vous connectant avec Google. Le projet est présenté sur la page LINE et sur LINE depuis Claude.

LINE dans Tellnod est conçu pour que vous connectiez votre Official Account par un lien sécurisé au lieu de coller des secrets dans la conversation, que vous transformiez un brouillon d’e-mail en carte ou en carrousel, et que vous voyiez sur la carte de confirmation la part de votre quota mensuel consommée par l’envoi avant d’appuyer sur Confirm. L’IA ne peut pas appuyer sur Confirm à votre place, et LINE vous facture directement son offre.

Aujourd’hui, vous pouvez préparer la partie e-mail. Une fois Tellnod connecté, des prompts comme ceux-ci fonctionnent dans Claude ou ChatGPT :

• « Envoie un e-mail aux clients taïwanais qui ont acheté des manteaux ou des vestes l’an dernier pour présenter les manteaux d’automne, en chinois traditionnel, avec le lien vers le lookbook. »
• « Montre-moi l’aperçu mobile, puis envoie-moi un test. »
• « Combien de personnes ont ouvert l’e-mail de lancement sans cliquer ? »

LINE est conçu pour utiliser les mêmes contacts, la même marque et les mêmes segments que l’e-mail. Les offres et les prix figurent sur la page des tarifs.

Questions fréquentes#