Business app hay API: chọn cách dùng WhatsApp#
WhatsApp có hai lựa chọn cho doanh nghiệp, và lựa chọn phù hợp phụ thuộc vào số lượng khách hàng bạn nhắn tin và cách bạn nhắn.
WhatsApp Business app chạy trên điện thoại. Mỗi danh sách phát sóng (broadcast list) cổ điển chứa tối đa 256 liên hệ và chỉ đến được những người đã lưu số của bạn trong điện thoại S8. Ứng dụng này cũng có tính năng business broadcast với hẹn lịch, nút bấm và thống kê lượt đọc S9. Với một shop có vài trăm khách hàng trung thành, như vậy có thể là đủ.
WhatsApp Business Platform (thường gọi là WhatsApp Business API) dùng để gửi tin quy mô lớn thông qua phần mềm. Tin nhắn mở đầu cuộc trò chuyện phải dùng mẫu đã được Meta duyệt S2, mỗi tin nhắn mẫu được gửi đến đều bị tính phí S1, và khả năng gửi tăng dần khi tài khoản của bạn chứng minh được rằng tin nhắn của bạn được người nhận mong đợi S6. Phần lớn công cụ marketing dùng Platform, và tính năng WhatsApp của Tellnod, hiện đang nhận đăng ký dùng sớm, cũng được thiết kế cho Platform.
| Tiêu chí | Business app | Platform (API) |
|---|---|---|
| Gửi từ đâu | Điện thoại | Phần mềm kết nối với Meta |
| Số người nhận mỗi lần gửi | 256 liên hệ mỗi danh sách phát sóng | Bắt đầu từ 250 người khác nhau mỗi ngày, tăng dần khi chất lượng tốt |
| Ai nhận được | Người đã lưu số của bạn | Người đã opt-in |
| Định dạng tin nhắn | Tự do | Mẫu đã duyệt khi ngoài khung 24 giờ |
| Chi phí | Ứng dụng miễn phí | Theo từng tin nhắn mẫu được gửi đến |
Yêu cầu về opt-in#
Chính sách nhắn tin WhatsApp Business của Meta chỉ cho phép bạn liên hệ với những người đã cung cấp số điện thoại và đồng ý nhận tin nhắn từ bạn S2. Hướng dẫn về opt-in của Meta bổ sung rằng lời đề nghị phải nêu rõ người đó đang đồng ý nhận tin từ doanh nghiệp của bạn và phải ghi tên doanh nghiệp S3. Bạn cũng chịu trách nhiệm tuân thủ luật địa phương về sự đồng ý S2.
Bạn có thể thu thập opt-in trên website, ở bước thanh toán, qua SMS, qua điện thoại hoặc trên giấy S3. Với một cửa hàng online, những vị trí phổ biến là ô đánh dấu ở bước thanh toán và một trường trong biểu mẫu đăng ký. Hãy viết nội dung ô đánh dấu sao cho có tên shop và tên kênh, ví dụ: “Gửi cho tôi cập nhật đơn hàng và ưu đãi từ Ninefold qua WhatsApp.”
- Đừng coi việc đăng ký nhận email là sự đồng ý cho WhatsApp. Hãy hỏi riêng.
- Lưu hồ sơ đồng ý cho từng số điện thoại: ở đâu, khi nào và nội dung đã hiển thị.
- Cân nhắc tách opt-in cho cập nhật đơn hàng và cho marketing. Meta cho rằng cách này có thể giảm số lượt chặn S3.
- Tôn trọng mọi yêu cầu dừng nhận tin, dù yêu cầu đến qua WhatsApp hay bất kỳ kênh nào khác S2.
Về sự đồng ý cho kênh email, xem cách xây dựng danh sách email cho cửa hàng online.
Tin nhắn mẫu marketing#
Mẫu (template) là định dạng tin nhắn bạn gửi cho Meta duyệt trước khi gửi đi. Mỗi mẫu thuộc một trong ba loại: marketing, utility (tiện ích) hoặc authentication (xác thực) S5. Loại tin quyết định giá và quy định áp dụng.
- Marketing: khuyến mãi, ra mắt sản phẩm, ưu đãi, tiếp thị lại và mọi nội dung pha trộn hoặc không rõ ràng. Meta xếp tiếp thị lại vào loại marketing ngay cả khi khách hàng đã yêu cầu S4.
- Utility: tin nhắn theo dõi không mang tính quảng cáo về một việc khách hàng đã làm, như xác nhận đơn hàng, thông báo giao hàng kèm mã vận đơn, thông báo hàng đặt trước hoặc xác nhận hoàn tiền S4.
- Authentication: chỉ dành cho mã dùng một lần (OTP) S4.
Mẫu được duyệt tự động khi bạn tạo hoặc chỉnh sửa, và chỉ mẫu đã được duyệt mới có thể gửi đi S5. Mẫu có thể có phần đầu là hình ảnh, chẳng hạn ảnh sản phẩm, và các nút bấm. Mỗi mẫu chỉ nên có một ý với một nút rõ ràng. Một thông báo giao hàng kèm theo mã giảm giá sẽ bị xếp vào loại marketing S4.
Cách tính giá WhatsApp từ tháng 7/2025#
Từ ngày 1/7/2025, Meta tính phí theo từng tin nhắn thay vì theo cuộc hội thoại S1. Bạn chỉ trả tiền cho những tin nhắn mẫu được gửi đến, và mức giá phụ thuộc vào loại mẫu và mã quốc gia của người nhận S1. Tin utility và authentication được giảm giá khi số lượng hằng tháng cao hơn; tin marketing thì không S1.
- Mẫu marketing, utility và authentication được tính phí theo từng tin nhắn được gửi đến S1.
- Tin trả lời tự do trong khung chăm sóc khách hàng 24 giờ, mở ra khi khách hàng nhắn tin cho bạn S10, là tin nhắn dịch vụ. Mỗi số doanh nghiệp có 1.000 tin nhắn dịch vụ miễn phí mỗi tháng; từ ngày 1/10/2026, Meta tính phí cho phần vượt quá S1.
- Cũng từ ngày 1/10/2026, mẫu utility gửi trong khung chăm sóc khách hàng đang mở sẽ bị tính phí; trước đây chúng được miễn phí S1.
- Meta chỉ có thể thay đổi giá vào ngày đầu tiên của một quý, với thông báo trước ít nhất một tháng S1.
Hãy lập ngân sách theo từng quốc gia. Một danh sách chia giữa Indonesia và Anh sẽ có chi phí mỗi tin nhắn rất khác nhau. Để xem giá hiện hành theo quốc gia, đọc giá WhatsApp Business API.
Các trường hợp sử dụng cho cửa hàng online#
WhatsApp phù hợp với những tin nhắn ngắn mà khách hàng muốn nhận trên điện thoại. Loại tin quyết định chi phí và quy định, nên hãy lên kế hoạch cho từng tin nhắn dựa trên loại của nó. Ví dụ cho Ninefold, một thương hiệu thời trang nhỏ:
| Tin nhắn | Loại | Ghi chú |
|---|---|---|
| Đơn hàng đã được xác nhận, kèm mã đơn | Utility | Không có ưu đãi hay gợi ý mua thêm trong nội dung S4 |
| Đã giao cho đơn vị vận chuyển, kèm link theo dõi | Utility | Chỉ chứa nội dung thông tin |
| Mẫu áo khoác dài đã có lại size của bạn | Marketing | Thông báo có hàng trở lại khuyến khích mua hàng, nên dự kiến là marketing |
| Ra mắt bộ sưu tập thu cho khách VIP | Marketing | Gửi cho một phân khúc nhỏ, tương tác tốt |
| Ngày cuối của đợt sale | Marketing | Chỉ gửi cho người đã thể hiện sự quan tâm |
Thông báo có hàng trở lại là một trong những tin nhắn WhatsApp hữu ích nhất với một shop quần áo: khách hàng đã yêu cầu được báo, tin nhắn ngắn, và nút bấm dẫn thẳng đến sản phẩm. Email vẫn là nơi phù hợp hơn cho lookbook, bảng size và mọi nội dung dài; mẫu email báo có hàng trở lại là phiên bản dành cho email.
Tần suất, điểm chất lượng và giới hạn gửi#
WhatsApp theo dõi cách mọi người phản ứng với tin nhắn của bạn, và những phản ứng đó quyết định bạn được gửi những gì.
- Chất lượng. Meta chấm điểm chất lượng tin nhắn dựa trên cách người nhận xử lý tin nhắn của bạn trong bảy ngày qua, với các tín hiệu như chặn, báo cáo, tắt thông báo và lưu trữ S10.
- Giới hạn nhắn tin. Một business portfolio mới có thể nhắn tin cho 250 người khác nhau ngoài khung chăm sóc khách hàng trong 24 giờ liên tục. Giới hạn này tăng lên 2.000, rồi 10.000, 100.000 và không giới hạn khi bạn xác minh doanh nghiệp và gửi tin nhắn chất lượng cao S6.
- Giới hạn marketing theo từng người dùng. WhatsApp có thể giữ lại mẫu marketing với người hiếm khi đọc tin marketing hoặc có hộp thư đầy. Hãy chờ ít nhất 24 giờ trước khi gửi lại cho người đó S7.
- Số điện thoại Mỹ. Hiện WhatsApp không gửi mẫu marketing đến số điện thoại Mỹ S7.
Trên thực tế: gửi tin marketing ít hơn so với email, nhắm đến những người vừa tương tác gần đây, cho phép từ chối nhận một cách dễ thấy, và dừng gửi cho bất kỳ ai yêu cầu. Về nhịp gửi trên các kênh, xem nên gửi email marketing bao lâu một lần.
WhatsApp với Tellnod trong Claude hoặc ChatGPT#
Tellnod là một connector MCP để viết, xem trước và gửi tin marketing từ Claude hoặc ChatGPT. Email đã hoạt động ngay hôm nay. WhatsApp chưa có trong Tellnod và đang nhận đăng ký dùng sớm: Đăng ký dùng sớm WhatsApp và đăng nhập bằng Google để gửi yêu cầu. Chi tiết có trên trang WhatsApp.
WhatsApp trong Tellnod được thiết kế để bạn kết nối số WhatsApp Business của chính mình qua quy trình đăng ký của Meta, ngay từ một thẻ trong khung chat. Tellnod chuyển bản nháp email thành mẫu tin nhắn và kiểm tra theo các giới hạn của Meta trước khi bạn gửi duyệt. Thẻ xác nhận hiển thị người nhận theo quốc gia cùng mức giá của Meta cho từng nước, và chỉ bạn mới có thể nhấn Confirm. Mỗi số điện thoại có hồ sơ opt-in riêng, tách biệt với sự đồng ý nhận email.
Gói bổ sung WhatsApp có giá 15 US$ mỗi tháng, cộng thêm vào gói Tellnod của bạn. Meta tính phí theo tin nhắn trực tiếp với bạn, và Tellnod không cộng thêm phụ phí. Xem bảng giá.
Bạn có thể bắt đầu với phiên bản email ngay hôm nay. Sau khi kết nối Tellnod, hãy yêu cầu trong Claude hoặc ChatGPT:
- “Gửi email cho những khách đã xem mẫu áo khoác dài trong 30 ngày qua, báo rằng mẫu này đã có hàng trở lại.”
- “Cho tôi xem bản xem trước trên điện thoại và gửi email thử cho tôi.”
- “Soạn email bộ sưu tập thu cho khách VIP, rồi rút gọn còn hai câu cho phiên bản WhatsApp.”
Câu hỏi thường gặp#
WhatsApp marketing có miễn phí không?
WhatsApp Business app được dùng miễn phí cho các lần phát sóng nhỏ. Trên WhatsApp Business Platform, Meta tính phí cho từng tin nhắn mẫu được gửi đến, với mức giá theo loại tin và quốc gia của người nhận.
Tôi có thể gửi WhatsApp marketing cho danh sách email của mình không?
Chỉ với những người cũng đã opt-in nhận tin nhắn trên WhatsApp. Meta yêu cầu opt-in có ghi tên doanh nghiệp của bạn, nên hãy xin sự đồng ý cho WhatsApp riêng và lưu hồ sơ lại.
Business broadcast trên WhatsApp là gì?
Trong WhatsApp Business app, broadcast gửi một tin nhắn dưới dạng chat riêng đến nhiều liên hệ cùng lúc. Danh sách phát sóng cổ điển chứa tối đa 256 liên hệ đã lưu số của bạn. Ở quy mô lớn hơn, doanh nghiệp dùng tin nhắn mẫu trên Business Platform.
Tin cập nhật đơn hàng có phải là tin marketing không?
Không, nếu nó chỉ mang tính thông tin. Xác nhận đơn hàng và thông báo giao hàng là mẫu utility. Thêm ưu đãi hoặc gợi ý mua thêm sẽ biến chúng thành marketing.
Tôi có thể gửi tin WhatsApp marketing bao lâu một lần?
Không có con số cố định, nhưng WhatsApp có thể giữ lại tin marketing với những người hiếm khi đọc, và lượt chặn hay báo cáo sẽ làm giảm điểm chất lượng của bạn. Hãy gửi ít hơn email và chỉ gửi cho khách hàng có tương tác.
Nguồn#
- [S1] Meta for Developers: Pricing on the WhatsApp Business Platform, đã kiểm tra
- [S2] WhatsApp Business Messaging Policy, đã kiểm tra
- [S3] Meta for Developers: Get opt-in for WhatsApp, đã kiểm tra
- [S4] Meta for Developers: Template categorization, đã kiểm tra
- [S5] Meta for Developers: Templates overview, đã kiểm tra
- [S6] Meta for Developers: Messaging limits, đã kiểm tra
- [S7] Meta for Developers: Per-user marketing template message limits, đã kiểm tra
- [S8] WhatsApp Help Center: How to use broadcast lists, đã kiểm tra
- [S9] WhatsApp for Business: Turn your contacts into conversations with business broadcasts, đã kiểm tra
- [S10] Meta for Developers: Service messages, đã kiểm tra