Business アプリか API か：WhatsApp の 2 つの使い方#
国内の顧客への連絡は LINE公式アカウント、海外の顧客には WhatsApp、という使い分けを考える越境ECのショップに向けて、WhatsApp の基本を整理します。WhatsApp には企業向けの使い方が 2 つあり、どちらが合うかは、何人に、どのように送るかで決まります。
WhatsApp Business アプリはスマートフォンで動きます。従来のブロードキャストリストは 1 つにつき 256 人まで登録でき、届くのはあなたの番号を連絡先に保存した人だけです S8。アプリには、予約送信、ボタン、既読の分析が使えるビジネスブロードキャストもあります S9。常連客が数百人規模のショップなら、これで足りることもあります。
WhatsApp Business Platform（WhatsApp Business API とも呼ばれます）は、ソフトウェアを通じて大規模に送るための仕組みです。会話を始めるメッセージには Meta が承認したテンプレートを使う必要があり S2、配信されたテンプレートごとに料金がかかり S1、望まれるメッセージを送っている実績に応じて送信できる量が増えていきます S6。マーケティングツールの多くはこの Platform を使います。先行利用の申し込みを受け付けている Tellnod の WhatsApp 対応も、この Platform を前提に設計しています。
| 項目 | Business アプリ | Platform（API） |
|---|---|---|
| 送信元 | スマートフォン | Meta と接続したソフトウェア |
| 1 回の送信で届く範囲 | ブロードキャストリスト 1 つにつき 256 人 | 1 日 250 人から始まり、品質がよければ増える |
| 受け取る人 | あなたの番号を保存した人 | オプトインした人 |
| メッセージの形式 | 自由な文面 | 24 時間の枠の外では承認済みテンプレート |
| 費用 | アプリの利用は無料 | 配信されたテンプレートメッセージごと |
オプトインのルール#
Meta の WhatsApp Business Messaging Policy では、連絡できるのは、電話番号を提供し、あなたからのメッセージ受信に同意した人だけです S2。Meta のオプトインのガイドでは、さらに、その人があなたのビジネスからの連絡を受け取ることに同意していると明確に示し、ビジネス名を明記することを求めています S3。各国の同意に関する法律を守る責任もあなたにあります S2。
オプトインは、Web サイト、購入手続き、SMS、電話、紙のどれで集めてもかまいません S3。オンラインショップでよく使われるのは、購入手続きのチェックボックスと登録フォームの項目です。チェックボックスにはショップ名とチャネルを明記します。たとえば「Ninefold からの注文に関するお知らせとお得な情報を WhatsApp で受け取る」です。
- メルマガの購読を WhatsApp の同意とみなさず、別に同意を求めます。
- 番号ごとに同意の記録を残します。どこで、いつ、どの文言を見せたかです。
- 注文に関するお知らせとマーケティングで、オプトインを分けることも検討します。Meta は、これがブロックの減少につながりうるとしています S3。
- 配信停止の依頼は、WhatsApp で来ても、ほかの経路で来ても、必ず応じます S2。
メールの同意については、ECサイトのメルマガ登録者を増やす方法をご覧ください。
マーケティングテンプレートメッセージ#
テンプレートとは、送信前に Meta に提出するメッセージの書式です。テンプレートには必ず、マーケティング、ユーティリティ、認証の 3 つのカテゴリのどれかが付きます S5。カテゴリによって料金とルールが決まります。
- マーケティング： セール、新商品、特典、リターゲティング、そして内容が混在していたり不明確だったりするもの。顧客が希望した場合でも、リターゲティングはマーケティングとして扱われます S4。
- ユーティリティ： 顧客の行動に続く、宣伝を含まない連絡。注文確認、追跡番号付きの発送通知、入荷待ちのお知らせ、返金の確認などです S4。
- 認証： ワンタイムパスコードだけです S4。
テンプレートは作成や編集のたびに自動で審査され、送信できるのは承認されたテンプレートだけです S5。商品画像のようなメディアのヘッダーやボタンを入れられます。1 つのテンプレートには 1 つの内容と、わかりやすいボタンを 1 つだけにします。割引も勧める発送通知は、マーケティングに分類されます S4。
2025 年 7 月からの WhatsApp の料金の仕組み#
2025 年 7 月 1 日から、Meta は会話単位ではなくメッセージ単位で課金しています S1。支払うのは配信されたテンプレートメッセージの分だけで、単価はテンプレートのカテゴリと受信者の国番号で決まります S1。ユーティリティと認証は月の配信量が多いほど単価が下がりますが、マーケティングは下がりません S1。
- マーケティング、ユーティリティ、認証のテンプレートは、配信された 1 通ごとに課金されます S1。
- 顧客からメッセージが届くと開く 24 時間のカスタマーサービスウィンドウ S10 の中で送る自由な文面の返信は、サービスメッセージです。ビジネス用の番号ごとに月 1,000 通まで無料で、2026 年 10 月 1 日からはそれを超えた分に課金されます S1。
- 同じく 2026 年 10 月 1 日から、開いているカスタマーサービスウィンドウの中で送るユーティリティテンプレートも課金対象になりました。以前は無料でした S1。
- Meta が料金を変えられるのは四半期の初日だけで、少なくとも 1 か月前に告知されます S1。
予算は国ごとに組みます。インドネシアと英国に分かれたリストでは、1 通あたりの費用が大きく違います。国別の最新の単価は WhatsApp Business API の料金をご覧ください。
オンラインショップでの活用例#
WhatsApp に向いているのは、顧客がスマートフォンで受け取りたいと思う短いメッセージです。費用とルールはカテゴリで決まるので、メッセージごとにカテゴリを意識して計画します。海外の顧客にも販売する小さなアパレルブランド Ninefold の例です。
| メッセージ | カテゴリ | 注意点 |
|---|---|---|
| 注文番号付きの注文確認 | ユーティリティ | 本文に特典やおすすめ商品を入れない S4 |
| 追跡リンク付きの発送通知 | ユーティリティ | お知らせだけに徹する |
| ロングコートがあなたのサイズで再入荷 | マーケティング | 購入を促す再入荷のお知らせは、マーケティングと考える |
| VIP 向けの秋冬コレクション先行公開 | マーケティング | 反応のよい小さなセグメントに送る |
| セール最終日 | マーケティング | 関心を示した人だけに |
再入荷のお知らせは、衣料品のショップにとって特に役立つ WhatsApp のメッセージです。顧客が自分から希望していて、メッセージは短く、ボタンから商品ページへ直接移れます。ルックブック、サイズガイド、長い内容は引き続きメールが適しています。メール版は再入荷のお知らせテンプレートをご覧ください。
配信頻度、品質評価、送信上限#
WhatsApp は、受信者があなたのメッセージにどう反応したかを見ており、その反応によって送れる量が変わります。
- 品質。 Meta は、過去 7 日間に受信者がメッセージをどう扱ったかから品質を評価します。ブロック、報告、ミュート、アーカイブなどが手がかりになります S10。
- メッセージ送信上限。 新しいビジネスポートフォリオは、カスタマーサービスウィンドウの外では、直近 24 時間で 250 人まで送れます。ビジネスを認証し、品質の高いメッセージを送ると、上限は 2,000 人、10,000 人、100,000 人、無制限と上がっていきます S6。
- ユーザーごとのマーケティング上限。 マーケティングをめったに読まない人や、受信トレイがいっぱいの人には、WhatsApp がマーケティングテンプレートを届けないことがあります。その人に送り直すときは、少なくとも 24 時間空けます S7。
- 米国の番号。 WhatsApp は現在、米国の電話番号にはマーケティングテンプレートを配信していません S7。
実務では、メールより頻度を下げ、最近反応した人に絞り、配信停止の方法をわかりやすくし、やめてほしいと言った人には送らないことです。チャネルをまたいだ配信のペースは、マーケティングメールの適切な配信頻度をご覧ください。
Claude や ChatGPT で Tellnod と WhatsApp を使う#
Tellnod は、Claude や ChatGPT からマーケティングメッセージを作成、プレビュー、送信する MCP コネクタです。メールは今日から使えます。WhatsApp はまだ Tellnod で使えませんが、先行利用の申し込みを受け付けています。WhatsApp の先行利用を申し込むから Google でサインインすると申し込めます。詳しくは WhatsApp のページをご覧ください。
Tellnod の WhatsApp は、チャット内のカードから Meta の登録手続きを通して、あなた自身の WhatsApp Business の番号を接続する設計です。Tellnod はメールの下書きをテンプレートに変え、提出前に Meta の制限に照らしてチェックします。確認カードには国ごとの配信数と Meta の単価が表示され、「Confirm」を押せるのはあなただけです。送信はすべて、あなたが承認します。番号ごとのオプトインの記録は、メールの同意とは別に管理されます。
WhatsApp 追加オプションは、Tellnod のプランに加えて月 US$15 です。メッセージごとの Meta の料金は Meta からあなたへ直接請求され、Tellnod は上乗せしません。料金をご覧ください。
今日はメール版から始められます。Tellnod を接続したら、Claude や ChatGPT に次のように頼みます。
- 「過去 30 日にロングコートを見たお客様に、再入荷したことをメールで知らせて」。
- 「スマートフォンのプレビューを見せて、私にテストを送って」。
- 「VIP のお客様向けに秋冬コレクションのメールを書いて。WhatsApp 向けに 2 文に縮めた版も作って」。
よくある質問#
WhatsApp マーケティングは無料ですか？
WhatsApp Business アプリは、小規模なブロードキャストなら無料で使えます。WhatsApp Business Platform では、Meta が配信されたテンプレートメッセージごとに課金し、単価はカテゴリと受信者の国で決まります。
メルマガのリストに WhatsApp でマーケティングを送ってもよいですか？
WhatsApp での受信にも同意した人に限ります。Meta はビジネス名を明記したオプトインを求めているので、WhatsApp の同意は別に取り、記録を残します。
WhatsApp のビジネスブロードキャストとは何ですか？
WhatsApp Business アプリで、1 つのメッセージを多くの連絡先に個別のチャットとして一度に送る機能です。従来のブロードキャストリストには、あなたの番号を保存した人を 256 人まで登録できます。より大きな規模では、Business Platform のテンプレートメッセージを使います。
注文に関するお知らせはマーケティングメッセージになりますか？
純粋なお知らせであればなりません。注文確認や発送通知はユーティリティテンプレートです。特典やおすすめ商品を加えると、マーケティングになります。
WhatsApp のマーケティングメッセージはどのくらいの頻度で送れますか？
決まった回数はありませんが、マーケティングをめったに読まない人には WhatsApp が配信を控えることがあり、ブロックや報告は品質評価を下げます。メールより頻度を下げ、反応のある顧客だけに送ります。
出典#
- [S1] Meta for Developers: Pricing on the WhatsApp Business Platform, 確認日
- [S2] WhatsApp Business Messaging Policy, 確認日
- [S3] Meta for Developers: Get opt-in for WhatsApp, 確認日
- [S4] Meta for Developers: Template categorization, 確認日
- [S5] Meta for Developers: Templates overview, 確認日
- [S6] Meta for Developers: Messaging limits, 確認日
- [S7] Meta for Developers: Per-user marketing template message limits, 確認日
- [S8] WhatsApp Help Center: How to use broadcast lists, 確認日
- [S9] WhatsApp for Business: Turn your contacts into conversations with business broadcasts, 確認日
- [S10] Meta for Developers: Service messages, 確認日