WhatsApp Marketing im E-Commerce: ein Praxisratgeber

Business-App oder API: der passende Weg zu WhatsApp#

WhatsApp bietet Unternehmen zwei Wege, und welcher passt, hängt davon ab, wie viele Kunden Sie anschreiben und auf welche Weise.

Die WhatsApp Business App läuft auf einem Smartphone. Ihre klassischen Broadcast-Listen fassen jeweils bis zu 256 Kontakte und erreichen nur Personen, die Ihre Nummer in ihrem Telefon gespeichert haben ^S8. Die App bietet außerdem Business-Broadcasts mit Zeitplanung, Buttons und Lesestatistiken ^S9. Für einen Shop mit einigen hundert treuen Kunden kann das genügen.

Die WhatsApp Business Platform (oft WhatsApp Business API genannt) dient dem Versand in großem Umfang über Software. Nachrichten, die eine Unterhaltung beginnen, müssen von Meta genehmigte Vorlagen verwenden ^S2, jede zugestellte Vorlage wird berechnet ^S1, und die Versandkapazität wächst, sobald Ihr Konto zeigt, dass es erwünschte Nachrichten sendet ^S6. Die meisten Marketing-Tools nutzen die Platform, und auch die WhatsApp-Unterstützung von Tellnod, für die Sie Early Access anfragen können, ist dafür ausgelegt.

Anforderungen an das Opt-in#

Die WhatsApp Business Messaging Policy von Meta erlaubt Ihnen, Personen nur dann zu kontaktieren, wenn sie Ihnen ihre Nummer gegeben und dem Empfang Ihrer Nachrichten zugestimmt haben ^S2. Metas Leitfaden zum Opt-in ergänzt, dass die Anfrage klar sagen muss, dass die Person in Mitteilungen Ihres Unternehmens einwilligt, und das Unternehmen benennen muss ^S3. Zusätzlich sind Sie dafür verantwortlich, das örtliche Einwilligungsrecht einzuhalten ^S2.

Das Opt-in kann auf Ihrer Website, im Checkout, per SMS, telefonisch oder auf Papier eingeholt werden ^S3. Für einen Onlineshop sind ein Kästchen im Checkout und ein Feld im Anmeldeformular die üblichen Stellen. Formulieren Sie das Kästchen so, dass es Ihren Shop und den Kanal nennt, zum Beispiel: „Ich möchte Bestellupdates und Angebote von Ninefold über WhatsApp erhalten.“

• Werten Sie ein E-Mail-Abonnement nicht als WhatsApp-Einwilligung. Fragen Sie gesondert.
• Führen Sie für jede Nummer einen Einwilligungsnachweis: wo, wann und mit welchem Wortlaut.
• Erwägen Sie getrennte Opt-ins für Bestellupdates und für Marketing. Laut Meta kann das Blockierungen verringern ^S3.
• Kommen Sie jeder Aufforderung nach, keine Nachrichten mehr zu senden, ob sie über WhatsApp oder auf anderem Weg eingeht ^S2.

Zur Einwilligung auf der E-Mail-Seite lesen Sie So bauen Sie eine E-Mail-Liste für Ihren Onlineshop auf.

Marketing-Vorlagennachrichten#

Eine Vorlage ist ein Nachrichtenformat, das Sie vor dem Versand bei Meta einreichen. Jede Vorlage gehört zu einer von drei Kategorien: Marketing, Utility oder Authentifizierung ^S5. Die Kategorie bestimmt Preis und Regeln.

• Marketing: Aktionen, Produktneuheiten, Angebote, Retargeting und alles, was gemischt oder unklar ist. Meta behandelt Retargeting als Marketing, auch wenn der Kunde darum gebeten hat ^S4.
• Utility: nicht werbliche Folgenachrichten zu etwas, das der Kunde getan hat, etwa eine Bestellbestätigung, eine Versandmitteilung mit Sendungsverfolgung, ein Hinweis auf Lieferrückstand oder eine Erstattungsbestätigung ^S4.
• Authentifizierung: ausschließlich Einmal-Codes ^S4.

Vorlagen werden beim Erstellen oder Bearbeiten automatisch geprüft, und nur eine genehmigte Vorlage kann gesendet werden ^S5. Vorlagen können einen Medien-Header enthalten, etwa ein Produktbild, sowie Buttons. Beschränken Sie jede Vorlage auf eine Idee mit einem klaren Button. Eine Versandmitteilung, die zugleich einen Rabatt bewirbt, wird als Marketing eingestuft ^S4.

So funktionieren die WhatsApp-Preise seit Juli 2025#

Seit dem 1. Juli 2025 rechnet Meta pro Nachricht statt pro Unterhaltung ab ^S1. Sie zahlen nur für zugestellte Vorlagennachrichten, und der Preis hängt von der Kategorie der Vorlage und der Ländervorwahl des Empfängers ab ^S1. Utility- und Authentifizierungsnachrichten werden bei höheren Monatsvolumen günstiger, Marketing nicht ^S1.

• Marketing-, Utility- und Authentifizierungsvorlagen werden pro zugestellter Nachricht berechnet ^S1.
• Freie Antworten innerhalb des 24-stündigen Kundenservice-Fensters, das sich öffnet, wenn ein Kunde Ihnen schreibt ^S10, sind Servicenachrichten. Jede Unternehmensnummer erhält 1.000 kostenlose Servicenachrichten pro Monat; ab dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta alles darüber hinaus ^S1.
• Ebenfalls ab dem 1. Oktober 2026 werden Utility-Vorlagen berechnet, die innerhalb eines offenen Kundenservice-Fensters gesendet werden; bisher waren sie kostenlos ^S1.
• Meta kann die Preise nur am ersten Tag eines Quartals und mit mindestens einem Monat Vorlauf ändern ^S1.

Planen Sie das Budget pro Land. Eine Liste, die sich auf Indonesien und Großbritannien verteilt, kostet pro Nachricht sehr unterschiedlich viel. Aktuelle Preise nach Land finden Sie unter WhatsApp Business API Kosten.

Anwendungsfälle für einen Onlineshop#

WhatsApp eignet sich für kurze Nachrichten, die ein Kunde gern auf seinem Smartphone erhält. Die Kategorie bestimmt Kosten und Regeln, planen Sie also jede Nachricht mit Blick auf ihre Kategorie. Beispiele für Ninefold, eine kleine Modemarke:

Hinweise auf wieder verfügbare Ware gehören für einen Modeshop zu den nützlichsten WhatsApp-Nachrichten: Der Kunde wollte informiert werden, die Nachricht ist kurz, und der Button führt direkt zum Produkt. Für Lookbooks, Größentabellen und alles Längere bleibt die E-Mail der bessere Ort; die E-Mail-Vorlage „Wieder verfügbar“ deckt die E-Mail-Version ab.

Frequenz, Qualitätsbewertung und Versandlimits#

WhatsApp beobachtet, wie Menschen auf Ihre Nachrichten reagieren, und diese Reaktionen bestimmen, was Sie senden können.

• Qualität. Meta bewertet die Nachrichtenqualität danach, wie Empfänger in den letzten sieben Tagen mit Ihren Nachrichten umgegangen sind, anhand von Signalen wie Blockierungen, Meldungen, Stummschaltungen und Archivierungen ^S10.
• Versandlimits. Ein neues Business-Portfolio kann innerhalb von rollierenden 24 Stunden 250 einzelne Personen außerhalb eines Kundenservice-Fensters anschreiben. Das Limit steigt auf 2.000, dann auf 10.000, 100.000 und unbegrenzt, wenn Sie Ihr Unternehmen verifizieren und Nachrichten hoher Qualität senden ^S6.
• Marketing-Limits pro Nutzer. WhatsApp kann eine Marketing-Vorlage für Personen zurückhalten, die Marketing selten lesen oder einen vollen Posteingang haben. Warten Sie mindestens 24 Stunden, bevor Sie dieser Person erneut senden ^S7.
• US-Nummern. WhatsApp stellt derzeit keine Marketing-Vorlagen an US-Telefonnummern zu ^S7.

In der Praxis heißt das: Senden Sie Marketing seltener als per E-Mail, richten Sie sich an Personen, die kürzlich aktiv waren, machen Sie die Abmeldung offensichtlich und schreiben Sie niemanden mehr an, der darum bittet. Zur Taktung über alle Kanäle lesen Sie Wie oft Sie Marketing-E-Mails senden sollten.

WhatsApp mit Tellnod in Claude oder ChatGPT#

Tellnod ist ein MCP-Connector, mit dem Sie Marketing in Claude oder ChatGPT schreiben, in der Vorschau prüfen und versenden. E-Mail funktioniert schon heute. WhatsApp ist in Tellnod noch nicht verfügbar, Sie können aber Early Access anfragen: Frühen Zugang zu WhatsApp anfragen und mit Google anmelden, um den Zugang anzufragen. Details finden Sie auf der WhatsApp-Seite.

WhatsApp in Tellnod ist so konzipiert, dass Sie Ihre eigene WhatsApp-Business-Nummer über die Registrierung von Meta direkt aus einer Karte im Chat verbinden. Tellnod macht aus einem E-Mail-Entwurf eine Vorlage und prüft sie vor dem Einreichen anhand der Limits von Meta. Die Bestätigungskarte zeigt die Empfänger nach Land mit dem jeweiligen Meta-Preis, und nur Sie können auf Confirm klicken. Jede Nummer hat einen eigenen Opt-in-Nachweis, getrennt von der E-Mail-Einwilligung.

Das WhatsApp-Add-on kostet 15 $ pro Monat zusätzlich zu Ihrem Tellnod-Tarif. Meta stellt Ihnen die Gebühren pro Nachricht direkt in Rechnung, und Tellnod schlägt nichts auf. Siehe Preise.

Mit der E-Mail-Version können Sie heute beginnen. Nachdem Sie Tellnod verbunden haben, bitten Sie Claude oder ChatGPT zum Beispiel:

• „Schreib den Kunden, die sich in den letzten 30 Tagen den langen Mantel angesehen haben, eine E-Mail, dass er wieder verfügbar ist.“
• „Zeig mir die mobile Vorschau und sende mir eine Test-E-Mail.“
• „Entwirf die E-Mail zur Herbstkollektion für VIP-Kunden und kürze sie dann für eine WhatsApp-Version auf zwei Sätze.“

Häufige Fragen#