電商 WhatsApp 行銷：規則、費用與用法

WhatsApp Business App 與 API 該選哪一個#

在台灣，顧客習慣用 LINE；如果你也賣到海外，當地顧客可能更常用 WhatsApp。WhatsApp 提供商家兩種做法，該選哪一種，取決於你要傳給多少顧客、怎麼傳。

WhatsApp Business App 裝在手機上使用。傳統的廣播名單每份最多 256 位聯絡人，而且只會送到有把你的號碼存進手機的人 ^S8。App 也提供商業廣播，可以排程、加按鈕並查看已讀數據 ^S9。如果你只有幾百位熟客，這樣可能就夠了。

WhatsApp Business Platform（一般稱為 WhatsApp Business API）是透過軟體大量發送的做法。主動開啟對話的訊息必須使用 Meta 核准的範本 ^S2，每則送達的範本訊息都要付費 ^S1，發送上限會隨著帳號證明自己傳的是顧客想要的訊息而提高 ^S6。多數行銷工具都使用 Platform；Tellnod 的 WhatsApp 功能目前開放搶先開通申請，也是依 Platform 設計。

WhatsApp 群發要先取得哪些同意#

Meta 的 WhatsApp 商業訊息政策規定，只有在對方提供號碼並同意接收你的訊息後，你才能聯絡他 ^S2。Meta 的同意指引也要求，取得同意時必須清楚說明對方是同意接收你這家商家的訊息，並寫出商家名稱 ^S3。你也必須遵守當地的同意相關法規 ^S2；以台灣為例，個人資料保護法規定，當事人拒絕接受行銷時應立即停止，且首次行銷時就要提供拒絕的方式 ^S11。

同意可以在官網、結帳時、透過簡訊、電話或紙本取得 ^S3。對網路商店來說，最常見的是結帳頁的勾選框與訂閱表單裡的欄位。勾選框的文字要寫出商店名稱與管道，例如：「我同意透過 WhatsApp 接收 Ninefold 的訂單通知與優惠訊息。」

• 電子報訂閱不等於 WhatsApp 同意，要另外詢問。
• 為每個號碼保存同意紀錄：在哪裡、什麼時候、看到的文字是什麼。
• 考慮把訂單通知和行銷訊息分開取得同意。Meta 表示這樣有助於減少被封鎖 ^S3。
• 只要有人要求停止，不論是在 WhatsApp 上或其他地方提出，都要照辦 ^S2。

電子報這邊的同意做法，請看網路商店如何增加電子報名單。

行銷範本訊息是什麼#

範本是發送前先提交給 Meta 的訊息格式。每個範本都屬於三種類別之一：行銷、工具或驗證 ^S5。類別決定價格與規則。

• 行銷（Marketing）：促銷、新品上市、優惠、再行銷，以及內容混雜或用途不明的訊息。即使是顧客自己要求的再行銷，Meta 也視為行銷 ^S4。
• 工具（Utility）：針對顧客已做的事所發的非促銷通知，例如訂單確認、附物流追蹤的出貨通知、缺貨延遲通知或退款確認 ^S4。
• 驗證（Authentication）：僅限一次性驗證碼 ^S4。

範本在建立或修改時會自動審核，只有核准的範本才能發送 ^S5。範本可以加入商品圖片等媒體標頭與按鈕。每個範本只講一件事、放一個清楚的按鈕。出貨通知如果順便推折扣，就會被歸類為行銷 ^S4。

2025 年 7 月起 WhatsApp 怎麼收費#

2025 年 7 月 1 日起，Meta 從依對話收費改為依訊息收費 ^S1。你只需為送達的範本訊息付費，費率依範本類別與收件人的國碼而定 ^S1。工具與驗證訊息在每月發送量較高時有較低的費率，行銷訊息則沒有 ^S1。

• 行銷、工具與驗證範本都依送達的則數計費 ^S1。
• 顧客傳訊給你後會開啟 24 小時客服視窗 ^S10，視窗內自由輸入的回覆屬於服務訊息。每個商家號碼每月有 1,000 則免費服務訊息；2026 年 10 月 1 日起，超過的部分開始收費 ^S1。
• 同樣從 2026 年 10 月 1 日起，在客服視窗內發送的工具範本也開始收費，之前是免費的 ^S1。
• Meta 只會在每季第一天調整費率，並至少提前一個月通知 ^S1。

依國家編列預算。名單分散在印尼與英國，每則費用會差很多。各國目前的費率請看 WhatsApp Business API 費用。

網路商店的 WhatsApp 行銷用法#

WhatsApp 適合顧客會想在手機上收到的簡短訊息。類別決定費用與規則，所以每則訊息都要先想好屬於哪一類。以下以小型服飾品牌 Ninefold 為例：

對服飾店來說，補貨通知是最實用的 WhatsApp 訊息之一：顧客主動要求、內容簡短、按鈕直接連到商品頁。型錄、尺寸指南和任何長內容，還是放在電子報比較好；電子報版本可以用補貨通知範本。

發送頻率、品質評分與發送上限#

WhatsApp 會觀察收件人對你訊息的反應，而這些反應會影響你能發送多少。

• 品質評分。 Meta 依過去七天收件人如何對待你的訊息評分，參考封鎖、檢舉、靜音與封存等訊號 ^S10。
• 發送上限。 新的商業資產組合在滾動 24 小時內，最多可在客服視窗外傳訊給 250 位不重複對象。完成商家驗證並維持高品質後，上限會提高到 2,000、10,000、100,000，最後不設上限 ^S6。
• 每位用戶的行銷訊息上限。 如果對方很少讀行銷訊息或收件匣已經很滿，WhatsApp 可能不會送出你的行銷範本。至少等 24 小時再重新傳給這個人 ^S7。
• 美國號碼。 WhatsApp 目前不會將行銷範本送到美國電話號碼 ^S7。

實際做法是：行銷訊息的頻率要比電子報低，鎖定最近有互動的人，讓退訂方式一目了然，有人要求就停止。跨管道的節奏請參考行銷信該多久寄一次。

在 Claude 或 ChatGPT 裡用 Tellnod 經營 WhatsApp#

Tellnod 是一個 MCP 連接器，讓你在 Claude 或 ChatGPT 裡撰寫、預覽並寄出行銷訊息。Email 今天就能用。Tellnod 目前還不能傳 WhatsApp 訊息，但已開放搶先開通申請：搶先開通 WhatsApp，用 Google 帳號登入即可申請。詳細內容請看 WhatsApp 頁面。

Tellnod 的 WhatsApp 設計是讓你從對話中的卡片，透過 Meta 的註冊流程連接自己的 WhatsApp Business 號碼。Tellnod 會把電子報草稿轉成範本，並在你送審前依 Meta 的限制檢查。確認卡片會依國家列出收件人數與 Meta 的費率，只有你能按下 Confirm。每一次發送都由你核准。每個號碼都有自己的同意紀錄，和電子報的同意分開。

WhatsApp 加購每月 US$15，加在你的 Tellnod 方案之上。Meta 的逐則費用由 Meta 直接向你收取，Tellnod 不加價。請看價格頁。

現在可以先從電子報版本開始。連接 Tellnod 之後，在 Claude 或 ChatGPT 裡可以這樣說：

• 「寄信通知最近 30 天看過長版大衣的顧客，大衣補貨了。」
• 「給我看手機版預覽，然後寄一封測試信給我。」
• 「幫 VIP 顧客寫秋季新品的信，再濃縮成兩句話的 WhatsApp 版本。」

常見問題#