Meta 怎麼收 WhatsApp 訊息費用#
2025 年 7 月 1 日起，Meta 的 WhatsApp Business Platform 改為依訊息收費，取代過去以 24 小時對話計價的方式 S1。費用由三個原則決定：
- 只為送達的訊息付費。 沒送到手機的訊息不收費，顧客傳給你的訊息也不收費 S1。
- 類別決定價格。 範本訊息分為行銷、工具與驗證，各有各的費率 S1。
- 收件人的國家決定費率。 Meta 依收件人號碼的國碼判斷。共有 39 個市場有自己的費率，其餘歸入「其他拉丁美洲」或「其他」等區域群組 S1。
你自己在哪裡並不影響費用。台灣的商店傳訊給 +55 號碼的顧客，付的是巴西的費率。
Meta 只會在每季開始時調整費率（1 月 1 日、4 月 1 日、7 月 1 日或 10 月 1 日），並至少提前一個月公告 S1。本文所有數字都來自 2026 年 10 月 1 日生效的費率表，之後會變動。
四種訊息類別，你的行銷活動屬於哪一種#
| 類別 | 用途 | 電商範例 |
|---|---|---|
| 行銷（Marketing） | 促銷、優惠、公告與喚回 | 「秋季新品上架：針織品 85 折到週日」 |
| 工具（Utility） | 顧客已完成某個動作後的通知 | 訂單確認、出貨通知 |
| 驗證（Authentication） | 登入或驗證用的一次性密碼 | Ninefold App 的登入驗證碼 |
| 服務（Service） | 24 小時客服視窗內自由輸入的回覆 | 回答顧客傳來的尺寸問題 |
行銷、工具與驗證訊息都是範本，要先經 Meta 核准才能發送。服務訊息不是範本，只能在客服視窗開啟期間發送，也就是顧客傳訊息或打電話給你之後的 24 小時內 S1。
類別由內容決定，而不是你選的標籤。Meta 會把混合訂單通知與促銷的範本視為行銷，購物車提醒也屬於行銷訊息 S3。如果在出貨通知裡加一句「下次購物享 9 折」，你付的就是行銷費率。
常見電商市場的每則訊息費率#
以下是 Meta 以美元計的每則送達訊息牌價，2026 年 10 月 1 日生效 S2。工具與驗證訊息在每月發送量較高時會變便宜，行銷訊息沒有量級折扣 S1。
| 收件人國家 | 行銷 | 工具 | 驗證 |
|---|---|---|---|
| 印度 | $0.0118 | $0.0014 | $0.0014 |
| 墨西哥 | $0.0397 | $0.0085 | $0.0085 |
| 印尼 | $0.0411 | $0.0250 | $0.0250 |
| 巴西 | $0.0625 | $0.0068 | $0.0068 |
| 英國 | $0.0635 | $0.0220 | $0.0220 |
| 北美 | $0.0250 | $0.0034 | $0.0034 |
| 德國 | $0.1365 | $0.0550 | $0.0550 |
對商店來說有兩個重點。第一，在費率表上的每個市場，行銷都比工具貴：巴西約是工具費率的九倍，印度約八倍。第二，國家之間價差很大：同一則促銷，在德國的每則費用是印度的十倍以上。
除了這裡列的美元價格，Meta 也以另外 16 種貨幣計費，所以你的帳單可能顯示當地幣別的金額 S1。
哪些 WhatsApp 訊息是免費的#
2026 年 10 月 1 日起免費範圍縮小了，較早的文章可能寫得過於寬鬆。依 Meta 目前的規則 S1：
- 顧客傳給你的訊息一律不收費。
- 服務回覆每個商家電話號碼每月前 1,000 則送達免費，第 1,001 則起依服務費率收費。沒用完的免費則數不會累積到下個月。
- 客服視窗內的工具範本從 2025 年 7 月起免費，但 2026 年 10 月 1 日起改依工具費率收費。
- 顧客點擊 Click to WhatsApp 廣告（點了就開啟 WhatsApp 對話的廣告）之後的訊息，在免費入口視窗期間都免費，視窗最長可維持 7 天，涵蓋行銷、工具、驗證與服務訊息。
對小型商店來說，結論很簡單：回答顧客問題幾乎不用錢，而你主動發起的每一則促銷，送達幾人就付幾次行銷費率。
一檔 WhatsApp 行銷活動要花多少錢：試算範例#
小型服飾品牌 Ninefold 想在雙 11 前，向 2,000 位同意接收 WhatsApp 訊息的海外顧客宣傳秋冬針織新品。以 2026 年 10 月 1 日生效的行銷費率計算 S2，並假設每則都送達：
| 收件人所在國家 | 每則費率 | 2,000 則費用 |
|---|---|---|
| 印度 | $0.0118 | $23.60 |
| 墨西哥 | $0.0397 | $79.40 |
| 印尼 | $0.0411 | $82.20 |
| 巴西 | $0.0625 | $125.00 |
多數名單分散在好幾個國家。如果 Ninefold 的 2,000 位收件人中，印尼 1,000 人、墨西哥 500 人、印度 500 人，Meta 的費用就是 $41.10 + $19.85 + $5.90 = $66.85。沒送達的訊息不計入。
對照之下，傳出貨通知給同樣 2,000 位巴西顧客，以工具費率 $0.0068 計算只要 $13.60。交易通知裡不放促銷內容，就能維持這個費率 S3。
這只是 Meta 的費用，服務商的費用另計，下一段說明。費率每季都可能調整，編列預算前請先確認最新費率表。
WhatsApp 服務商會在 Meta 費用之外加收什麼#
多數商店是透過服務商使用 WhatsApp Business API，而不是直接用 Meta 的 Cloud API 自行開發。服務商常見的計價方式有幾種，總費用的差距可能比表面上看到的大：
- 在 Meta 費率之外加收每則費用。 例如 Twilio 每則收 $0.005，收發都算，Meta 的範本費用另外轉給客戶支付 S4。
- 每月平台費，有時包含一定的訊息則數或聯絡人數。
- 加價後的訊息費率，服務商以一個合併的每則價格計費，不另外列出 Meta 的部分。
比較服務商時，先問三個問題：每則價格是否已含 Meta 費用、還是另外加收；Meta 的費用由誰開立帳單；發送失敗或額外功能是否要收費。$0.005 看起來不多，但相對於印度 $0.0118 的行銷費率，每則就多了 40% 以上。
Tellnod 的 WhatsApp 費用怎麼算#
Tellnod 是一個 MCP 連接器，讓你在 Claude 或 ChatGPT 裡發送行銷活動。Email 今天就能用。Tellnod 目前還不能傳 WhatsApp 訊息，但已開放搶先開通申請：搶先開通 WhatsApp，用 Google 帳號登入即可申請。價格已經確定：
- WhatsApp 加購每月 $15，加在你的 Tellnod 方案之上。請看價格頁。
- Meta 的逐則費用由 Meta 直接向你收取，Tellnod 每則不加價。
- 按下確認前，確認卡片會依國家列出收件人數與 Meta 的費率，只有你能按下 Confirm。每一次發送都由你核准。
在對話裡的要求會像這樣：「把秋季新品範本傳給印尼和墨西哥已同意接收 WhatsApp 的顧客，先告訴我費用。」Tellnod 只會傳給有自己 WhatsApp 同意紀錄的號碼，因為 Meta 要求清楚且寫出商家名稱的同意 S5。更多說明請看 WhatsApp 頁面。
現在就可以從連接頁面開始用電子報。WhatsApp 的設計會沿用與 Email 相同的聯絡人、品牌設定與受眾。策略面請看 電商 WhatsApp 行銷與電子報行銷的同意法規。
常見問題#
WhatsApp API 傳訊息是免費的嗎？
不是。使用 API 不收費，但 Meta 會依類別與收件人國家，對每則送達的範本訊息收費 S1。顧客傳給你的訊息免費，每個商家號碼每月也有 1,000 則免費服務回覆。
一則 WhatsApp 行銷訊息要多少錢？
依收件人的國家而定。依 Meta 2026 年 10 月 1 日生效的費率表，一則行銷訊息在印度是 $0.0118、墨西哥 $0.0397、印尼 $0.0411、巴西 $0.0625 S2。
沒送達的訊息 Meta 會收費嗎？
不會。Meta 只在訊息送達時收費 S1。有些服務商會對發送失敗的訊息收取自己的費用，請確認你的服務商價格。
購物車提醒算行銷訊息還是工具訊息？
行銷。Meta 把購物車提醒列為行銷，任何在訂單通知裡混入促銷內容的範本也屬於行銷 S3。
Tellnod 會對 WhatsApp 訊息加價嗎？
不會。WhatsApp 的訊息費用由 Meta 直接向你收取，Tellnod 只收每月 $15 的加購費用，每則訊息不加價。Tellnod 的 WhatsApp 開放搶先開通申請，Email 今天就能用。
資料來源#
- [S1] Meta: Pricing on the WhatsApp Business Platform, 查核於
- [S2] Meta: Cost per message in USD on the WhatsApp Business Platform, effective October 1, 2026 (USD list rates), 查核於
- [S3] Meta: Template categorization, 查核於
- [S4] Twilio: WhatsApp messaging pricing, 查核於
- [S5] Meta: Get opt-in for WhatsApp, 查核於