WhatsApp marketing para ecommerce: guía práctica

App Business o API: qué ruta de WhatsApp elegir#

Si tu tienda vende en México, Colombia u otro país de América Latina, es probable que tus clientes ya te escriban por WhatsApp para preguntar por tallas, pagos y envíos. Para hacer marketing en ese mismo canal, WhatsApp ofrece dos rutas a las empresas, y la correcta depende de a cuántos clientes les escribes y cómo.

La app WhatsApp Business funciona en un teléfono. Sus listas de difusión clásicas admiten hasta 256 contactos cada una y solo llegan a quienes guardaron tu número en su teléfono ^S8. La app también ofrece difusiones para empresas con programación, botones y datos de lectura ^S9. Para una tienda con unos cientos de clientes fieles, puede alcanzar.

La plataforma WhatsApp Business (conocida como API de WhatsApp Business) sirve para enviar a escala desde un software. Los mensajes que inician una conversación deben usar plantillas aprobadas por Meta ^S2, cada plantilla entregada tiene un costo ^S1 y la capacidad de envío crece conforme tu cuenta demuestra que envía mensajes deseados ^S6. La mayoría de las herramientas de marketing usan la plataforma, y el soporte de WhatsApp de Tellnod, que acepta solicitudes de acceso anticipado, está diseñado para ella.

Requisitos de opt-in y consentimiento#

La política de mensajería de WhatsApp Business de Meta solo te permite contactar a personas que te dieron su número y aceptaron recibir tus mensajes ^S2. La guía de opt-in de Meta agrega que la solicitud debe dejar claro que la persona acepta comunicaciones de tu negocio y nombrar al negocio ^S3. También eres responsable de cumplir la ley local de consentimiento ^S2.

Puedes obtener el opt-in en tu sitio web, en el checkout, por SMS, por teléfono o en papel ^S3. En una tienda en línea, los lugares habituales son una casilla en el checkout y un campo en el formulario de registro. Redacta la casilla para que nombre a tu tienda y al canal, por ejemplo: “Quiero recibir actualizaciones de mis pedidos y ofertas de Ninefold por WhatsApp.”

• No tomes una suscripción por email como consentimiento para WhatsApp. Pídelo por separado.
• Guarda un registro de consentimiento por número: dónde, cuándo y el texto que viste la persona.
• Considera opt-ins separados para avisos de pedidos y para marketing. Meta sugiere que esto puede reducir los bloqueos ^S3.
• Respeta cada solicitud para dejar de recibir mensajes, llegue por WhatsApp o por cualquier otro medio ^S2.

Si vendes en Colombia, la Ley 2300 de 2023 suma reglas propias: los mensajes publicitarios por aplicaciones de mensajería, SMS o email solo pueden enviarse de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca en domingos ni festivos, y debes ofrecer una forma sencilla de cancelar la recepción en cualquier momento ^S11. Programa tus envíos dentro de ese horario.

Para la parte del consentimiento en email, consulta cómo hacer crecer la lista de email de una tienda en línea.

Plantillas de mensajes de marketing#

Una plantilla es un formato de mensaje que envías a Meta antes de usarlo. Cada plantilla tiene una de tres categorías: marketing, utilidad o autenticación ^S5. La categoría define el precio y las reglas.

• Marketing: promociones, lanzamientos, ofertas, retargeting y cualquier contenido mixto o poco claro. Meta trata el retargeting como marketing aunque el cliente lo haya pedido ^S4.
• Utilidad: seguimientos no promocionales de algo que hizo el cliente, como la confirmación de un pedido, un aviso de envío con número de rastreo, un aviso de pedido pendiente o la confirmación de un reembolso ^S4.
• Autenticación: solo códigos de un solo uso ^S4.

Las plantillas se revisan automáticamente al crearlas o editarlas, y solo se puede enviar una plantilla aprobada ^S5. Pueden incluir un encabezado multimedia, como la foto de un producto, y botones. Deja cada plantilla en una sola idea con un botón claro. Un aviso de envío que además empuja un descuento se clasificará como marketing ^S4.

Cómo funciona el precio de WhatsApp desde julio de 2025#

Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por mensaje y no por conversación ^S1. Solo pagas las plantillas entregadas, y la tarifa depende de la categoría de la plantilla y del código de país del destinatario ^S1. Utilidad y autenticación bajan de precio a mayor volumen mensual; marketing no ^S1.

• Las plantillas de marketing, utilidad y autenticación se cobran por mensaje entregado ^S1.
• Las respuestas libres dentro de la ventana de atención de 24 horas, que se abre cuando un cliente te escribe ^S10, son mensajes de servicio. Cada número de empresa recibe 1,000 mensajes de servicio gratis al mes; desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra los que pasen de ahí ^S1.
• También desde el 1 de octubre de 2026, las plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana de atención abierta se cobran; antes eran gratis ^S1.
• Meta solo puede cambiar las tarifas el primer día de un trimestre, con al menos un mes de aviso ^S1.

Presupuesta por país. Una lista repartida entre México y Brasil cuesta montos distintos por mensaje, y México tiene su propia tarifa, separada de la de Norteamérica ^S1. Para ver las tarifas actuales por país, consulta precio de la API de WhatsApp Business.

Usos para una tienda en línea#

WhatsApp funciona para mensajes cortos que un cliente querría recibir en su teléfono. La categoría decide el costo y las reglas, así que planea cada mensaje pensando en su categoría. Ejemplos para Ninefold, una pequeña marca de ropa que vende en México y Colombia:

Los avisos de reposición están entre los mensajes de WhatsApp más útiles para una tienda de ropa: el cliente pidió enterarse, el mensaje es corto y el botón lleva directo al producto. El email sigue siendo mejor para lookbooks, guías de tallas y todo lo largo; la plantilla de email de reposición cubre esa versión.

Frecuencia, calificación de calidad y límites de envío#

WhatsApp observa cómo reacciona la gente a tus mensajes, y esas reacciones definen lo que puedes enviar.

• Calidad. Meta califica la calidad de tus mensajes según cómo los trataron los destinatarios en los últimos siete días, con señales como bloqueos, reportes, silenciados y archivados ^S10.
• Límites de mensajería. Un portafolio de negocio nuevo puede escribir a 250 personas únicas fuera de una ventana de atención en 24 horas móviles. El límite sube a 2,000, luego a 10,000, 100,000 e ilimitado conforme verificas tu negocio y envías mensajes de buena calidad ^S6.
• Límites de marketing por usuario. WhatsApp puede retener una plantilla de marketing para alguien que rara vez lee marketing o que tiene la bandeja llena. Espera al menos 24 horas antes de reenviarle a esa persona ^S7.
• Números de Estados Unidos. WhatsApp no entrega por ahora plantillas de marketing a números de Estados Unidos ^S7. Si parte de tu lista tiene números +1 de Estados Unidos, llega a esos contactos por otro canal, como el email.

En la práctica: envía marketing con menos frecuencia que por email, dirígete a quienes interactuaron hace poco, haz evidente cómo darse de baja y deja de escribir a quien lo pida. Para equilibrar el ritmo entre canales, consulta cada cuánto enviar emails de marketing.

WhatsApp con Tellnod en Claude o ChatGPT#

Tellnod es un conector MCP para redactar, previsualizar y enviar marketing desde Claude o ChatGPT. El email funciona hoy. WhatsApp aún no está disponible en Tellnod, pero acepta solicitudes de acceso anticipado: Pide acceso anticipado a WhatsApp e inicia sesión con Google para solicitarlo. Los detalles están en la página de WhatsApp.

WhatsApp en Tellnod está diseñado para que conectes tu propio número de WhatsApp Business con el registro de Meta desde una tarjeta en el chat. Tellnod convierte un borrador de email en una plantilla y la revisa contra los límites de Meta antes de que la envíes a aprobación. La tarjeta de confirmación muestra los destinatarios por país con la tarifa de Meta para cada uno, y solo tú puedes presionar Confirm: tú apruebas cada envío. Cada número lleva su propio registro de opt-in, separado del consentimiento de email.

El complemento de WhatsApp cuesta US$15 al mes además de tu plan de Tellnod. Meta te cobra directamente sus tarifas por mensaje, y Tellnod no agrega recargo. Consulta precios.

Hoy puedes empezar con la versión en email. Después de conectar Tellnod, pide en Claude o ChatGPT:

• “Avisa por email a los clientes que vieron el abrigo largo en los últimos 30 días que ya volvió.”
• “Muéstrame la vista previa en móvil y mándame una prueba.”
• “Escribe el email de la preventa VIP del Buen Fin y luego resúmelo en dos frases para una versión de WhatsApp.”

Preguntas frecuentes#