小店的 AI 行銷：每週照著做的實用流程

每週流程的五個步驟#

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   規劃這一週

   看一下行事曆、庫存和上週成效，選定一檔活動。週初一段簡短的對話就夠了。

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   更新商品文案

   針對這週要主打的商品，貼上事實資料，請 AI 寫新的描述或修改舊的。

3. 3

   用白話描述受眾

   直接說出這檔活動要寄給誰，使用前先確認篩選條件和人數。

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   起草訊息

   先寫 EDM，再視需要改寫成較短的 WhatsApp 或 LINE 版本。每個價格、日期與折扣碼都要核對。

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   看成效

   週末時問 AI 哪些有效、哪些沒有，以及下週要改的一件事。

哪些工作交給 AI，哪些自己留著#

一到五人經營的小店，通常沒有專職行銷。每週花時間的工作大致相同：決定要推什麼、寫商品文字、選擇要聯絡誰、寫訊息，以及確認效果好不好。Claude 或 ChatGPT 這類 AI 助理很適合處理每項工作裡起草與整理的部分。但除非你告訴它，它不知道你的庫存、毛利或顧客，而且可能寫出聽起來正確、實際上不對的細節 ^S3。

省下的時間並不平均。起草會快很多，核對卻不會，也不該省略。安排流程時就照這個特性：每段短短的起草之後，接著仔細讀一遍。

先寫好一份商店簡介#

Anthropic 和 OpenAI 都建議提供背景、範例與你要的回覆格式 ^{S1 S2}。與其每次重講，不如寫一份簡短的商店簡介，每次開新對話時貼在最前面；如果你的方案支援，也可以存成專案或自訂指示。

「你協助 Ninefold 做行銷，這是三個人經營的小型線上服飾品牌，販售針織衫、外套與基本款，顧客多半是回購的老客人。我們的語氣平實、溫暖，不誇大、不用驚嘆號。我們每週寄一封 EDM，LINE 官方帳號用來發新品消息，偶爾也透過 WhatsApp 通知有訂閱的海外顧客。絕對不要自己編價格、日期、庫存或商品資訊；缺資料時就問我。」

最後一句最重要。允許模型說不知道、要求它只用你提供的事實，都是 Anthropic 列出的減少捏造內容的做法 ^S3。

規劃活動行事曆#

規劃在每週初是個小工作，每季一次則花比較多時間。把你已經確定的日期交給 AI：新品上市、補貨、雙11、雙12、農曆新年等檔期，以及物流停止出貨的日子。

1. 「這是我們 11 月和 12 月預計的新品與補貨：[貼上]。請排出每週一封 EDM 的計畫，特賣總共不超過兩次，涵蓋雙11 和雙12。每週列出主題、商品和對象。」
2. 「今天是週一。這是我們的庫存清單和上週成效：[貼上]。建議這週做哪一檔活動，用三行說明理由。」
3. 「列出八個不靠折扣的針織品牌活動點子，例如保養指南、一件衣服的製作過程、一件單品的三種穿法。」
4. 「對照下面的日期檢查這份計畫，告訴我哪兩檔活動靠得太近，或特賣和新品上市撞期：[貼上計畫與日期]。」

日期與切入角度可以參考節慶 EDM 行事曆與網路商店的 EDM 活動點子。

撰寫與更新商品文案#

商品頁、電商平台上架頁和 EDM 裡的商品區塊都需要文字。AI 能很快把一串事實寫成描述，但事實必須由你提供。

1. 「只用這些資料，為我們的燕麥色美麗諾圓領毛衣寫商品描述：[貼上材質、重量、版型、尺寸、保養方式、價格]。150 到 200 字，另外附一句放在 EDM 裡的短版。」
2. 「這是我們十件外套的商品描述。請把長度和結構統一，不要改動任何事實，並列出所有讀起來像是需要證明的宣稱。」
3. 「根據這張洗標，寫出五個簡短步驟的羊毛大衣保養方式：[貼上洗標文字]。」
4. 「把這段描述改寫給買來送禮的顧客看，所有事實維持不變。」

「最保暖」「環保」「不起毛球」這類宣稱，刊出前必須屬實並有證據支持；美國 FTC 給小型企業的廣告指南說明了這代表什麼 ^S7，台灣的《公平交易法》第 21 條也禁止對商品品質、內容等事項做虛偽不實或引人錯誤的表示 ^S8。請 AI 標出宣稱，再由你決定哪些有根據。

用白話描述顧客分眾#

不必學會篩選工具，也能用分眾的方式思考。像跟同事說明一樣描述這群人，再請 AI 轉成可以在商店後台或 EDM 工具裡套用的條件。

1. 「我們匯出的顧客資料有這些欄位：[貼上欄位名稱]。把這句話轉成篩選條件：過去 12 個月買過外套、但從沒買過針織的顧客。」
2. 「建議這一季值得分開聯絡的四個分眾，列出每個分眾的條件，以及各自該收到什麼內容。」
3. 「這週的特賣信應該排除誰？請考慮 14 天內剛下單的人、還有退貨在處理中的人，以及一年沒開信的人。」

使用前先拿幾位你熟悉的顧客驗證條件，並確認這群人都同意收到行銷訊息。看不到名單的 AI 助理只能提出條件建議；詳見電商 EDM 分眾行銷。

起草 EDM、WhatsApp 與 LINE 訊息#

先寫 EDM，因為它的資訊最完整，再請 AI 改寫成你使用的通訊軟體版本。每個渠道的長度、語氣與同意規則都不同。想要每個段落更多的指令，請看 ChatGPT EDM 指令。

EDM

1. 「寫這週的 EDM，寄給去年冬天買過大衣的顧客，介紹新的美麗諾針織系列。事實：[貼上]。250 字以內，一個行動按鈕，主旨和預覽文字分行列出。」
2. 「給我這封信的五個主旨，每個 20 字以內，不用表情符號，也不要暗示我們沒有的截止時間。」

WhatsApp 與 LINE

1. 「把這封 EDM 改寫成 100 字以內的 LINE 官方帳號訊息，宣布補貨：一行簡短標題加兩行內文，親切、平實，價格和日期照原文。」
2. 「把同一則消息改寫成給海外顧客的 WhatsApp 訊息，對象是已同意接收我們消息的人，結尾只放一個連結。」
3. 「把這則訊息翻成日文給日本顧客，再翻回中文讓我確認意思一致。」

寄給美國收件人的行銷信，依 CAN-SPAM 需要誠實的主旨、你的實體地址和有效的退訂方式 ^S4。在 WhatsApp 上，Meta 要求商家先取得對方同意，才能傳訊息給對方 ^S5。各渠道指南：WhatsApp 電商行銷、LINE 官方帳號行銷。

看成效#

週末時，把 EDM 工具、商店後台與通訊軟體的數字貼進對話，問具體的問題。AI 很擅長找出規律、寫摘要；要改什麼，還是由你決定。

1. 「這是我們最近四封 EDM 的成效：[貼上寄送數、點擊、訂單、營收、取消訂閱]。以每位收件人帶來的訂單來看，哪一封最好？那些信有什麼共同點？」
2. 「比較這週的 LINE 訊息和上週同一件商品的 EDM。從這些數字能推論什麼、不能推論什麼？」
3. 「建議下週測試一個改變，以及我們要怎麼判斷它有沒有效。」
4. 「把這週的行銷成果整理成五行摘要，讓我分享給合夥人。」

開信率要謹慎看待：Apple 的「郵件隱私保護」會在背景下載信件內容，讓人看不出收件人實際何時開信 ^S6。點擊、訂單與轉換率更有參考價值。詳見 EDM 成效指標。

一定要由人把關的地方#

不論用什麼工具，有些檢查都不能交出去。任何內容刊出或寄出前，都把這幾項留在清單上。

• 事實。 價格、尺寸、日期、折扣碼、庫存與出貨時間，都要對照商店後台。
• 宣稱。 任何關於品質、材質、產地或效果、而你無法證明的說法 ^S7。
• 受眾與同意。 誰會收到、誰被排除，以及每個人是否同意收到你的訊息 ^{S4 S5}。
• 顧客資料。 你貼進對話的內容。只分享這項工作需要的資料，貼上顧客名單前先確認方案的資料設定，也請確認你銷售市場的個資與同意規範，見 Email 行銷同意法規。
• 語氣。 把訊息唸出來一次，不像你們店的部分就重寫。
• 發送。 行銷訊息寄出就收不回來，所以每一次都由人核准。

EDM 草稿更完整的檢查清單，請看用 AI 寫行銷 EDM。

在對話裡完成 EDM 的部分#

在一般的對話裡，上面每一步最後都是一段要複製到其他工具的文字。把 Tellnod 加成 Claude 或 ChatGPT 的 MCP 連接器之後，流程中 EDM 的部分就在同一段對話裡完成：附收件人數的分眾、套用品牌的草稿、電腦版與手機版預覽、寄到自己信箱的測試信，以及成效卡片。AI 助理可以準備發送，但要等你在確認卡片上按下 Confirm 才會寄出。WhatsApp 與 LINE 已在規劃中，目前尚未開放。500 位聯絡人、每月 2,000 封以內免費；請看方案與價格。

常見問題#