จดหมายข่าวร้านค้าออนไลน์: วิธีเริ่มทำ newsletter ของร้าน

วิธีเริ่มทำจดหมายข่าวสำหรับร้านค้าออนไลน์#

1. 1

   กำหนดว่าจดหมายข่าวมีไว้เพื่ออะไร

   เขียนหนึ่งประโยคว่าส่งถึงใครและทำไมเขาจะอ่าน เช่น “สำหรับคนที่ชอบเสื้อไหมพรมดีๆ: ใส่อย่างไร ดูแลอย่างไร และเรากำลังทำอะไรต่อ”

2. 2

   กำหนดรูปแบบให้ตายตัว

   ใช้สามส่วนเดิมทุกฉบับ คือ เรื่องเล่าหนึ่งเรื่อง สินค้าเด่นหนึ่งชิ้น และเกร็ดที่มีประโยชน์หนึ่งข้อ รูปแบบที่ตายตัวทำให้เขียนแต่ละฉบับได้เร็วขึ้นและอ่านง่ายขึ้น

3. 3

   เลือกความถี่ที่ทำได้ต่อเนื่อง

   ทุกสองสัปดาห์หรือเดือนละครั้งเป็นจังหวะที่ทีมเล็กทำได้จริง ส่งวันเดิมของสัปดาห์เพื่อให้ผู้อ่านรู้ว่าจะได้รับเมื่อไร

4. 4

   ตรวจส่วนท้ายก่อนส่งฉบับแรก

   ใส่ที่อยู่ของธุรกิจและลิงก์ยกเลิกการรับข่าวสารที่ใช้งานได้ และส่งถึงเฉพาะคนที่ยินยอมรับข่าวสารแล้วเท่านั้น

5. 5

   ส่ง แล้ววัดผลจากการคลิก

   เปรียบเทียบแต่ละฉบับด้วยอัตราการคลิก ยอดยกเลิกการรับข่าวสาร และคำสั่งซื้อ แล้วเก็บส่วนที่ผู้อ่านคลิกไว้

จดหมายข่าวต่างจากแคมเปญโปรโมชันอย่างไร#

แคมเปญโปรโมชันขายของหนึ่งอย่างให้กลุ่มผู้รับหนึ่งกลุ่ม เช่น เซล การเปิดตัว หรือสินค้ากลับมาแล้ว ส่วนจดหมายข่าวคือฉบับที่ส่งเป็นประจำ ซึ่งคนอ่านเพราะเนื้อหาเอง และขายแบบไม่กดดันไปพร้อมกัน ร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ต้องมีทั้งสองแบบ จดหมายข่าวทำให้รายชื่อยังผูกพันกับร้านระหว่างแคมเปญ เซลครั้งต่อไปจึงไปถึงคนที่ยังจำชื่อร้านได้

จดหมายข่าวที่มีสินค้าอยู่ด้วยยังนับเป็นอีเมลการตลาด ตามกฎหมายสหรัฐฯ FTC พิจารณาจากจุดประสงค์หลักของข้อความ และถือว่าเป็นข้อความเชิงพาณิชย์เมื่อผู้รับเข้าใจได้อย่างสมเหตุสมผลว่ากำลังโปรโมตสินค้า ^S1 ในไทย การส่งอีเมลถึงลูกค้าเพื่อการตลาดคือการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลภายใต้ PDPA (ดูหัวข้อส่วนท้ายด้านล่าง) จึงควรถือว่าทุกฉบับเป็นอีเมลการตลาด ส่งเฉพาะคนที่ยินยอม และใส่ส่วนท้ายให้ครบ

รูปแบบที่ใช้ซ้ำได้สำหรับแบรนด์เสื้อผ้าขนาดเล็ก#

สามส่วนก็เพียงพอ แต่ละส่วนยาวไม่กี่ประโยค รวมกันแล้วพอดีหน้าจอมือถือหนึ่งหน้ากับการเลื่อนอีกนิด นี่คือตัวอย่างฉบับหนึ่งของ Ninefold แบรนด์สมมติที่ขายเสื้อไหมพรม เสื้อคลุม และเสื้อผ้าพื้นฐาน

เรื่องเล่าหนึ่งเรื่อง

เรื่องจริงเกี่ยวกับแบรนด์ สินค้า หรือคนที่อยู่เบื้องหลัง Ninefold: “ทำไมคาร์ดิแกนตัวใหม่ต้องทำตัวอย่างถึงสามรอบ: ปลายแขนยืดทุกครั้ง” เล่าสั้นๆ สี่ถึงห้าประโยคกับรูปหนึ่งรูป

สินค้าเด่นหนึ่งชิ้น

สินค้าชิ้นเดียวหรือชุดเล็กๆ พร้อมเหตุผลว่าทำไมควรสนใจตอนนี้ Ninefold: “คาร์ดิแกนที่ได้จากตัวอย่างทั้งสามรอบ มีสีโอ๊ตและสีชาร์โคล” ปุ่มเดียวไปหน้าสินค้า

เกร็ดที่มีประโยชน์หนึ่งข้อ

คำแนะนำที่ผู้อ่านใช้ได้แม้ไม่ได้ซื้ออะไร Ninefold: “เก็บเสื้อไหมพรมอย่างไรในหน้าฝนไม่ให้อับชื้นและขึ้นรา” ส่วนนี้มักเป็นเหตุผลที่คนเปิดอ่านต่อเนื่อง

ไม่รู้จะเขียนอะไรในบางส่วน รายการไอเดีย email marketing สำหรับร้านค้าออนไลน์ มีไอเดียเนื้อหา เช่น อธิบายเนื้อผ้าและคู่มือไซซ์ ที่ใช้เป็นเกร็ดที่มีประโยชน์ได้ดี

ควรส่งจดหมายข่าวบ่อยแค่ไหน#

เลือกความถี่ที่ทำได้ตลอดหนึ่งปี สำหรับร้านเล็กส่วนใหญ่คือทุกสองสัปดาห์หรือเดือนละครั้ง จดหมายข่าวที่มาตรงเวลาสร้างความเคยชิน ส่วนฉบับที่ออกสามครั้งในเดือนมีนาคมแล้วหายไปไม่ได้สร้างอะไร

• เดือนละครั้ง เหมาะกับร้านที่เปิดตัวสินค้าไม่กี่ครั้งต่อปี หรือทำงานคนเดียว
• ทุกสองสัปดาห์ เหมาะกับร้านที่มีสินค้าใหม่สม่ำเสมอหรือมีคอลเลกชันตามฤดูกาล
• ทุกสัปดาห์ ใช้ได้เฉพาะเมื่อมีเรื่องจะเล่าทุกสัปดาห์จริง ไม่เช่นนั้นเนื้อหาจะบางลงและยอดยกเลิกจะเพิ่มขึ้น

นับจดหมายข่าวรวมกับแคมเปญอื่นด้วย ถ้าอีเมลเซล 11.11 กับจดหมายข่าวไปถึงในสัปดาห์เดียวกัน ผู้อ่านจะเห็นอีเมลจากร้านคุณสองฉบับ Google ขอให้ผู้ส่งจำนวนมากรักษาอัตราสแปมที่รายงานใน Postmaster Tools ให้ต่ำกว่า 0.30% ^S2 และการได้รับอีเมลมากเกินไปเป็นเหตุผลที่พบบ่อยที่คนกดรายงานสแปม อ่านเพิ่มเรื่องความถี่ได้ที่ควรส่งอีเมลการตลาดบ่อยแค่ไหน

หัวเรื่องสำหรับจดหมายข่าว#

ใส่สิ่งที่น่าสนใจที่สุดในฉบับนั้นไว้ในหัวเรื่อง “จดหมายข่าว Ninefold ฉบับที่ 12” ไม่ได้บอกอะไรผู้อ่านเลย ให้เรื่องเล่าหรือเกร็ดเป็นตัวนำหัวเรื่อง แล้วใช้ข้อความพรีวิว (preheader) สำหรับส่วนที่สอง

หัวเรื่องต้องตรงกับเนื้อหา กฎหมายสหรัฐฯ กำหนดให้หัวเรื่องสะท้อนเนื้อหาของข้อความ ^S1 ลองตรวจร่างด้วยเครื่องมือตรวจหัวเรื่อง และดูรูปแบบเพิ่มเติมได้ที่หัวเรื่องอีเมลสำหรับร้านค้าออนไลน์

ส่วนท้ายของจดหมายข่าวต้องมีอะไรบ้าง#

เรื่องข้อกฎหมายส่วนใหญ่อยู่ที่ส่วนท้าย ในไทย พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) ห้ามเก็บ ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับความยินยอม เว้นแต่มีข้อยกเว้นตามกฎหมาย คำขอความยินยอมต้องชัดเจนและแยกจากเรื่องอื่น และการถอนความยินยอมต้องทำได้ง่ายเท่ากับการให้ความยินยอม (มาตรา 19) ^S5 เจ้าของข้อมูลยังมีสิทธิคัดค้านการใช้ข้อมูลเพื่อการตลาดแบบตรงได้ทุกเมื่อ (มาตรา 32) ^S5 ลิงก์ยกเลิกการรับข่าวสารที่กดได้จริงจึงเป็นสิ่งจำเป็น

ถ้ามีผู้อ่านในสหรัฐฯ ตาม CAN-SPAM อีเมลเชิงพาณิชย์ต้องมีที่อยู่ไปรษณีย์ที่ใช้ได้จริงและวิธียกเลิกที่ชัดเจน และต้องดำเนินการตามคำขอยกเลิกภายใน 10 วันทำการ ^S1 Google กำหนดให้ผู้ที่ส่งถึงผู้ใช้ Gmail มากกว่า 5,000 ฉบับต่อวันรองรับการยกเลิกในคลิกเดียวและแสดงลิงก์ยกเลิกในเนื้อหาอีเมล ^S2 สัญญาณยกเลิกในคลิกเดียว (one-click unsubscribe) กำหนดไว้ใน RFC 8058 ^S3

• ชื่อธุรกิจและที่อยู่
• ลิงก์ยกเลิกการรับข่าวสารที่มองเห็นได้และใช้ได้โดยไม่ต้องล็อกอิน
• ข้อความเตือนว่าทำไมผู้อ่านได้รับอีเมลนี้ เช่น “คุณสมัครรับข่าวสารที่ ninefold.example”
• เฮดเดอร์ List-Unsubscribe ซึ่งเครื่องมือส่งอีเมลจะใส่ให้

วางร่างส่วนท้ายในเครื่องมือตรวจส่วนท้ายอีเมล เพื่อดูว่าขาดอะไร กฎเรื่องความยินยอมต่างกันในแต่ละประเทศ จึงควรเก็บบันทึกความยินยอมของผู้สมัครทุกคนไว้

วัดผลจดหมายข่าวอย่างไร#

วัดจากการคลิกแทนการเปิดอ่าน ฟีเจอร์ Mail Privacy Protection ของ Apple ทำให้ผู้ส่งไม่รู้ว่าอีเมลถูกเปิดหรือไม่ ^S4 อัตราการเปิดจึงไม่น่าเชื่อถือสำหรับรายชื่อบางส่วน การคลิก การตอบกลับ และคำสั่งซื้อเป็นการกระทำที่เชื่อถือได้

เปรียบเทียบแต่ละฉบับกับสามฉบับก่อนหน้าด้วยอัตราส่วน ไม่ใช่จำนวนดิบ เพราะขนาดรายชื่อเปลี่ยนไปเรื่อยๆ อ่านเพิ่มที่ตัวชี้วัด email marketing

ทำจดหมายข่าวหนึ่งฉบับใน 20 นาทีด้วย Claude หรือ ChatGPT#

เมื่อเชื่อมต่อ Tellnod กับ Claude หรือ ChatGPT แล้ว จดหมายข่าวหนึ่งฉบับคือบทสนทนาเดียว แบรนด์ รายชื่อผู้ติดต่อ และส่วนท้ายตามข้อกฎหมายตั้งค่าไว้แล้ว เวลาจึงไปอยู่ที่เนื้อหา

1. รวบรวมโน้ต (5 นาที) วางข้อความสั้นๆ ว่าเดือนนี้เกิดอะไรขึ้น สินค้าที่จะนำเสนอ และเกร็ดหนึ่งข้อ
2. ร่าง (5 นาที) พิมพ์ว่า “เขียนจดหมายข่าวเดือนนี้ในรูปแบบเดิมของเรา: เรื่องเล่าหนึ่งเรื่อง สินค้าเด่นหนึ่งชิ้น เกร็ดที่มีประโยชน์หนึ่งข้อ แต่ละส่วนไม่เกิน 80 คำ และเสนอหัวเรื่องสามแบบพร้อมข้อความพรีวิว”
3. ดูตัวอย่างและแก้ไข (5 นาที) Tellnod แสดงอีเมลจริงทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือ ขอแก้ด้วยภาษาธรรมดา เช่น “ตัดเรื่องเล่าให้สั้นลงและย้ายปุ่มขึ้นไปด้านบน”
4. ทดสอบและอนุมัติ (5 นาที) ส่งอีเมลทดสอบถึงตัวเอง แล้วให้ Claude หรือ ChatGPT เตรียมการส่งถึงผู้สมัครทุกคน การ์ดยืนยันจะแสดงจำนวนผู้รับ รายชื่อที่ถูกตัดออก และเวลาส่ง และฉบับนั้นจะถูกตั้งเวลาก็ต่อเมื่อคุณกด Confirm

Tellnod ใส่ลิงก์ยกเลิกการรับข่าวสารและที่อยู่ของคุณในทุกแคมเปญ และการ์ดผลลัพธ์แสดงจำนวนที่ส่งถึง การเปิด การคลิก การยกเลิก และอีเมลตีกลับ พร้อมคำสั่งซื้อภายใน 7 วันหลังการคลิกเมื่อเชื่อมต่อร้านค้าแล้ว โฟลว์อัตโนมัติอยู่ในแผนและยังไม่เปิดให้ใช้ ทุกฉบับจึงส่งเป็นแคมเปญที่ต้องผ่านการอนุมัติจากคุณ ดูราคา หรือเพิ่ม Tellnod ใน Claude หรือ ChatGPT

คำถามที่พบบ่อย#