Marketing Tết 2027: kế hoạch email cho cửa hàng online

Các mốc ngày Tết 2027 theo thị trường#

Mùng 1 Tết năm 2027 rơi vào thứ Bảy, 6/2 ^S2, và đêm giao thừa là tối thứ Sáu, 5/2. Ngày Tết giống nhau ở các thị trường, nhưng thời gian nghỉ thì khác, và chính thời gian nghỉ quyết định khi nào bạn còn giao được hàng và khi nào khách ngừng mua.

Lễ Tình nhân 2027 là Chủ nhật 14/2, chỉ tám ngày sau mùng 1. Email mở bán lại sau Tết và gợi ý quà Valentine có thể gộp làm một.

Lịch gửi năm email cho mùa Tết#

Thương hiệu ví dụ là Ninefold, một cửa hàng thời trang bán áo len, áo khoác và đồ cơ bản trên mạng. Mặc quần áo mới ngày Tết là phong tục của nhiều gia đình Việt và người Hoa, nên hàng thời trang có sẵn lý do để xuất hiện trong danh sách sắm Tết. Năm email là đủ cho cả mùa mà không làm đầy hộp thư của khách:

Cửa hàng nhỏ có thể bỏ email 2 và chỉ gửi bốn email. Điều quan trọng nhất là mọi email trước Tết đều ghi hạn chốt đơn, vì doanh số dừng lại vào ngày đó chứ không phải ngày giao thừa.

Hạn chốt đơn và lịch nghỉ của đơn vị vận chuyển#

Dịp Tết, đơn vị vận chuyển, kho hàng và nhà máy ở Việt Nam và khắp Đông Á, Đông Nam Á giảm giờ làm hoặc nghỉ hẳn, và nhân sự thường quay lại dần sau kỳ nghỉ chính thức. Với cửa hàng online, điều đó tạo ra hai mốc: ngày cuối cùng đơn hàng còn kịp giao trước Tết, và ngày đầu tiên giao hàng trở lại.

1. Xem thông báo nghỉ Tết của đơn vị vận chuyển. Các hãng thường công bố ngày lấy hàng và giao hàng cuối cùng trước vài tuần. Dùng lịch của năm 2027, không dùng lại lịch năm trước.
2. Đặt hạn chốt của bạn sớm hơn hai hoặc ba ngày. Khoảng đệm này dành cho thời gian đóng gói và đợt cao điểm đơn hàng cuối tháng 1.
3. Ghi hạn chốt vào tiêu đề hoặc câu đầu tiên của email 1 đến 3, và trên trang sản phẩm, giỏ hàng.
4. Báo ngày giao hàng trở lại trước kỳ nghỉ. Khách đặt hàng trong dịp Tết cần biết khi nào gói hàng được gửi đi.
5. Tách lịch trong nước và quốc tế. Đơn gửi ra nước ngoài cần chốt sớm hơn, thường trước hạn trong nước từ một tuần trở lên.

Nếu bạn nhập hàng từ nhà cung cấp ở Trung Quốc, Việt Nam hoặc Đài Loan, hãy đặt đơn bổ sung hàng cho tháng 2 và tháng 3 trước Tết. Nhà cung cấp thường nghỉ lâu hơn kỳ nghỉ chính thức, và tình trạng thiếu hàng hay lộ ra trong những tuần đầu sau Tết.

Ưu đãi lì xì và set quà Tết#

Lì xì (hồng bao trong tiếng Hoa, angpao ở Indonesia và Thái Lan) là lời chúc may mắn đầu năm. Cửa hàng có thể mượn ý tưởng này mà không biến cả mùa Tết thành cuộc đua giảm giá:

• Phiếu lì xì cho khách cũ, gửi như lời cảm ơn thay vì đợt giảm giá công khai. Cách chia bậc rất hiệu quả: giảm một số tiền cố định cho hai hoặc ba mức giá trị đơn.
• Quà tặng kèm, như khăn len hoặc hộp quà màu đỏ, thay cho giảm giá theo phần trăm. Cách này giữ được biên lợi nhuận và hợp không khí biếu tặng.
• Set quà theo mức giá, ví dụ quà biếu ông bà, quà cho đồng nghiệp và quà khi đi chúc Tết. Khách thường mua nhiều set một lúc, nên ghi rõ ngày giao.
• Số đẹp trong giá và mức ưu đãi, như 8 hay 88, rất phổ biến ở các thị trường người Hoa. Tránh số 4, vì trong tiếng Hoa nó đồng âm với chữ “tử”.
• Gói quà và thiệp chúc khi thanh toán, nếu kho có thể xử lý kịp trước hạn chốt.

Giữ giọng văn ấm áp, hướng về gia đình. Đỏ và vàng là màu của Tết, nhưng biểu tượng và lời chúc ở Việt Nam, Đài Loan và Indonesia khác nhau, nên với mỗi thị trường, hãy nhờ người bản xứ xem lại nội dung và hình ảnh.

Mở bán lại sau Tết#

Tuần đầu sau Tết là cơ hội thứ hai. Khách vừa nhận lì xì, quay lại làm việc và tiếp tục xem những món đã bỏ dở trước Tết. Một email mở bán lại làm ba việc:

1. Xác nhận cửa hàng đã mở cửa và giao hàng trở lại, kèm thời gian giao hiện tại.
2. Giới thiệu hàng về lại hoặc hàng mới. Nếu bạn tranh thủ kỳ nghỉ để nhập hàng, mẫu báo có hàng trở lại rất phù hợp.
3. Nối sang dịp tiếp theo: năm 2027, Lễ Tình nhân là 14/2, và đợt xả hàng mùa đông đến vào cuối tháng 2.

Gửi email mở bán lại cho cả danh sách, và một phiên bản riêng cho người đã bấm vào email quà Tết trong tháng 1 nhưng chưa mua. Hướng dẫn phân khúc email cho thương mại điện tử giải thích cách tạo nhóm này.

Bán cho khách ở nước ngoài và bán xuyên biên giới#

Cộng đồng người Việt, người Hoa, người Hàn và các cộng đồng châu Á khác ở Bắc Mỹ, châu Âu và Úc cũng đón Tết. Ba kiểu cửa hàng cần có kế hoạch riêng:

• Cửa hàng bán cho kiều bào và khách gốc Á ở nước ngoài. Phân khúc theo quốc gia hoặc địa chỉ giao hàng, gửi theo múi giờ của khách và dùng lời chúc quen thuộc với cộng đồng. Vận chuyển quốc tế lâu hơn, nên hạn chốt đơn đến sớm hơn.
• Cửa hàng có chuỗi cung ứng ở châu Á. Báo trước cho khách nếu hàng đặt trước hoặc hàng may đo sẽ chậm trong tháng 2. Một đoạn ngắn trong bản tin tháng 1 giúp tránh nhiều câu hỏi về sau.
• Cửa hàng ở nước ngoài bán vào châu Á. Bưu kiện xuyên biên giới sẽ bị kẹt khi hãng vận chuyển địa phương nghỉ Tết. Ghi rõ hạn chốt cho từng điểm đến, hoặc tạm dừng giao đến các nước đó trong kỳ nghỉ.

Những dịp khác đầu năm 2027 trùng với mùa Tết, như tháng Ramadan bắt đầu khoảng 8/2, có trong lịch marketing cho email.

Lên kế hoạch chiến dịch Tết trong Claude hoặc ChatGPT#

Khi đã kết nối Tellnod với Claude hoặc ChatGPT, mỗi dòng trong lịch trên có thể thành một chiến dịch chỉ trong một cuộc trò chuyện. Ví dụ:

• “Soạn email gợi ý set quà Tết cho khách ở Việt Nam, ba mức giá, hạn chốt đơn 29/1. Hẹn gửi lúc 10 giờ sáng 6/1.”
• “Làm thêm bản tiếng Anh cho khách ở Úc, cùng các set quà nhưng hạn chốt đơn 22/1.”
• “Viết thông báo nghỉ Tết gửi ngày 5/2: cửa hàng nghỉ đến 11/2 và giao hàng lại từ ngày đó.”

Mỗi bản nháp hiện dưới dạng xem trước trên máy tính và điện thoại, và bạn có thể gửi thử cho chính mình. Khi đã sẵn sàng, Tellnod hiển thị thẻ duyệt với số người nhận, danh sách loại trừ và lịch gửi. Phân khúc được mô tả bằng lời thường, như “khách đã đăng ký ở Úc”, miễn là danh bạ có thông tin quốc gia. Bạn duyệt từng lần gửi, và chiến dịch đã hẹn giờ có thể hủy trước khi gửi đi, nên bạn có thể lên lịch cả mùa Tết ngay từ đầu tháng 1.

Các gói và giới hạn liên hệ có trên trang bảng giá, và bạn có thể thêm Tellnod từ trang kết nối.

Câu hỏi thường gặp#