聖誕節 EDM 怎麼排：從雙12、送禮到跨年

聖誕節到跨年的 EDM 時間表#

2026 年的聖誕節是 12 月 25 日星期五，2027 年元旦是 1 月 1 日星期五，也是國定假日 ^S6。台灣的年末檔期比歐美擠：雙11、黑色星期五、雙12 接連而來，聖誕節常常只剩不到兩週可以做。以下以 Ninefold 為例，這是一個在網路上販售針織衫、外套與基本款的直營服飾品牌，時間表刻意避開雙12 當週，讓聖誕信件和特賣信件不互相搶注意力。

不是每家店都要寄滿七封。如果只排得出三封，保留送禮指南、到貨提醒和 1 月的首購感謝信：它們分別回答顧客的三個問題，買什麼、來不來得及、要不要再買。

聖誕送禮指南 EDM 怎麼寫#

送禮指南的價值在於幫讀者省下一個決定。替別人買禮物的人通常知道預算和對象，卻不知道該買哪件商品，所以信件要圍繞這兩個問題來編排。

• 依預算分組。以 Ninefold 為例：NT$1,000 以下（毛帽、襪子、圍巾）、NT$1,000–3,000（美麗諾毛衣、開襟衫）、NT$3,000 以上（羊毛大衣）。三組、每組兩三件，一封信就夠了。
• 再加一個送禮對象的角度，例如「給怕冷的人」「給只穿黑色的另一半」，讓讀者有理由往下滑。
• 把最後下單日放在最上面，寫在預覽文字或第一句，不要藏在頁尾。
• 送禮細節寫一次就好：禮物包裝、是否附價格的出貨單、聖誕節後怎麼換尺寸、退貨運費由誰負擔。
• 主旨要具體，例如「NT$1,000 以下的聖誕禮物，12/24 前送達」。更多寫法見電商 EDM 主旨。

最後出貨日與來不及寄送的禮物#

送禮節日真正決定信件排程的，是自己的最後出貨日，而不是 12 月 25 日。台灣本島宅配的運送時間較短，截止日可以壓得比較晚；但離島與海外訂單要提早很多。以美國為例，USPS 建議 2026 年要在聖誕節前送達美國本土，Ground Advantage 最晚 12/17、Priority Mail 最晚 12/18、Priority Mail Express 最晚 12/19 寄出 ^S2。

表中的日期是示範，實際要以合作物流商的年末公告為準，並多留一天緩衝。到貨提醒在最後下單日前兩三天寄出，例如本島訂單在 12/19 或 12/20 寄。

• 截止之後要換商品，不只換主旨。電子禮物卡用 email 送達，12/24 當天也來得及；同時清楚寫出實體商品會在聖誕節後送達。
• 最後一刻的信只寄給還沒下單的人，免得剛買的顧客以為自己的包裹會遲到。
• 截止時間精確到小時時，寫清楚是台灣時間。

聖誕節之後到跨年#

聖誕節後的一週任務不同：顧客要換尺寸、退貨、使用禮物卡，也會看看還剩哪些特價品。一封年末特賣信，加上截止前一封提醒，通常就夠了。

• 先寫退換貨規則。在台灣，網購消費者收到商品後七日內可以無須說明理由解除契約，但法令另定的合理例外不在此限 ^S7；賣到歐盟時，顧客自收貨起有 14 天可以無理由退貨 ^S3。如果送禮檔期延長退換貨，寫出確切的最後日期。
• 讓換貨容易找到。一小段放上換貨連結與尺寸表，同一週的客服信件就會少很多。
• 只寄給有訂閱的禮物卡使用者。收禮的人在兌換時自己留下 email 並同意收信，才適合寄年末特賣；沒有訂閱的人不要寄。
• 維持穩定的寄送量。信箱服務商要求寄件者保持一致的寄送速度、避免突然暴增 ^S5，跨年期間很多人也在出遊。一封信加一封提醒，比每天倒數更好。

1 月：首購顧客、退換貨與年貨檔期#

12 月會帶來一批只買了一份禮物的新顧客，不主動聯絡，很多人就不會回來。2027 年除夕是 2 月 5 日 ^S6，1 月同時也是年貨與新年新衣的檔期，所以 1 月的信件要分成三個分眾：

1. 12 月首購顧客：退換貨告一段落後，大約 1 月第二週寄一封首購感謝信，附上洗滌保養或穿搭建議，不需要再給折扣。
2. 有退貨或換貨的顧客：簡短確認換貨已送達、尺寸合適，幾天內先不要寄特賣信給他們。
3. 六個月沒下單的顧客：寄一封喚回信，介紹新年新品。兩三次都沒有開信或點擊，就移到停寄名單。完整流程見沉睡顧客喚回。

1 月也適合回顧整個年末檔期：哪些信件帶來訂單、哪些分眾的檢舉偏高、哪些地址退信。接下來的檔期見電商行銷行事曆，從農曆新年與情人節開始。

在 Claude 或 ChatGPT 裡排好聖誕節 EDM#

把 Tellnod 連上 Claude 或 ChatGPT 之後，時間表的每一列都是對話裡的一句話。例如：

• 「幫我寫一封聖誕送禮指南給所有訂閱者，分 NT$1,000 以下、1,000 到 3,000、3,000 以上三組，本島 12/22 前下單聖誕節前送達。排在 12/15 早上 9 點寄。」
• 「12/19 寄一封到貨提醒，給打開過送禮指南、但 12 月以來還沒下單的人。」
• 「1 月幫我寫一封首購感謝信，寄給第一筆訂單在 12 月的顧客。」

每份草稿都會在對話裡顯示桌機版與手機版預覽，也可以先寄一封測試信給自己，確認無誤再寄給顧客。準備好之後，Tellnod 會顯示確認卡片，列出收件人數、排除的人與預定寄送時間。每一次發送都由你核准，排程好的活動在寄出前都可以取消，所以整個 12 月的信件可以在 11 月先準備好，到每個日期前再確認一次。

每封信都是由你核准的一次活動；會自己發送的自動化流程還在規劃中。方案與額度見價格頁，也可以從連接頁加入 Tellnod。

常見問題#