Metrik email marketing yang penting untuk toko online

Metrik yang penting untuk toko online#

Toko mengirim email untuk menjual, jadi metrik yang layak dipantau mengikuti perjalanan dari kotak masuk sampai pesanan. Tujuh angka mencakup perjalanan itu sekaligus kesehatan daftar kontak Anda. Masing-masing menjawab pertanyaan yang berbeda:

Metrik hasil memberi tahu apakah sebuah kampanye layak dikirim. Metrik kesehatan daftar memberi tahu apakah Anda masih bisa terus mengirim: penyedia kotak masuk memantau keluhan dan bounce dengan ketat, dan catatan yang buruk memengaruhi reputasi pengirim Anda untuk semua kampanye berikutnya.

Mengapa open rate tidak lagi bisa diandalkan#

Sebuah open tercatat ketika gambar kecil tak terlihat di dalam email dimuat. Sejak 2021, Mail Privacy Protection dari Apple mencegah pengirim memakai piksel semacam itu untuk mengetahui informasi tentang pembaca, termasuk apakah dan kapan email dibuka ^S1. Aplikasi email yang mengaktifkan fitur ini memuat konten di latar belakang, sehingga banyak “open” tercatat untuk orang yang tidak pernah membaca, sementara orang yang memblokir gambar tidak pernah terhitung.

Akibatnya, open rate cenderung terlalu tinggi dan naik-turun karena alasan yang tidak berkaitan dengan subject Anda. Bahkan penerbit benchmark menambahkan peringatan bahwa perubahan dari Apple bisa memengaruhi akurasi open rate ^S3. Anggap open sebagai sinyal kasar saja, dan jangan pernah memakainya sendirian untuk menentukan pemenang uji atau melabeli seseorang sebagai tidak aktif. Klik membutuhkan tindakan nyata, karena itulah click-through rate adalah ukuran keterlibatan yang lebih baik.

Cara menghitung setiap metrik#

Gunakan email delivered sebagai pembagi untuk sebagian besar rasio, karena email yang bounce tidak punya kesempatan untuk dibaca. Hitung setiap orang sekali (klik unik, bukan total klik), dan pilih satu jendela atribusi untuk pesanan lalu pakai terus.

• Delivered = email terkirim − bounce
• Bounce rate = bounce ÷ email terkirim
• Click rate = orang yang mengklik ÷ delivered
• Click-to-open rate = orang yang mengklik ÷ orang yang membuka (terpengaruh open yang menggelembung, jadi pakai dengan hati-hati)
• Conversion rate = pesanan yang diatribusikan ke email ÷ delivered
• Pendapatan per penerima = pendapatan yang diatribusikan ÷ delivered
• Tingkat berhenti berlangganan = jumlah berhenti berlangganan ÷ delivered
• Tingkat keluhan spam = keluhan spam ÷ delivered

Contoh perhitungan

Ninefold, brand pakaian kecil, mengirim email ke 2.000 pelanggan tentang koleksi rajutan merino baru menjelang Harbolnas 12.12. Angka berikut hanyalah ilustrasi untuk menunjukkan cara menghitungnya:

Pendapatan per penerima adalah angka yang tepat untuk membandingkan kampanye dengan ukuran berbeda. Email VIP ke 300 orang dan sale ke seluruh daftar bisa dinilai dengan skala yang sama.

Menghitung pesanan secara adil

Conversion rate dan pendapatan per penerima bergantung pada pesanan mana yang Anda kreditkan ke email. Aturan yang umum adalah menghitung pesanan jika pembeli mengklik email lalu membeli dalam jumlah hari tertentu. Jendela yang pendek kurang menghitung pembelian yang butuh pertimbangan, seperti mantel; jendela yang panjang mengkreditkan email untuk pesanan yang toh akan terjadi. Apa pun pilihan Anda, pakai jendela yang sama untuk setiap kampanye, agar perbandingannya bermakna.

Tentukan juga apakah diskon dan retur dikurangi dari angka pendapatan. Kampanye diskon 20% yang mendatangkan banyak pesanan tetap bisa menghasilkan lebih sedikit per penerima dibandingkan email produk baru dengan harga penuh, dan perbedaan seperti inilah yang seharusnya ditunjukkan metrik Anda.

Batas aman yang ditetapkan penyedia kotak masuk#

Sebagian besar metrik tidak punya target resmi; angkanya bergantung pada produk, harga, dan daftar kontak Anda. Keluhan spam adalah pengecualian, karena penyedia kotak masuk terbesar memublikasikan batasnya:

• Gmail: jaga tingkat spam yang dilaporkan di Postmaster Tools di bawah 0,10% dan jangan sampai mencapai 0,30% ^S2.
• Yahoo: pengirim massal wajib menjaga tingkat spam di bawah 0,3% ^S4.
• Berhenti berlangganan: keduanya mewajibkan pengirim massal mendukung unsubscribe satu klik untuk email marketing ^{S2 S4}, dan Yahoo meminta permintaan berhenti berlangganan diproses dalam 2 hari ^S4.

Tidak ada penyedia yang memublikasikan batas bounce rate. Anggap setiap kenaikan hard bounce sebagai tanda daftar perlu dibersihkan, dan jangan pernah mengirim lagi ke alamat yang hard bounce; suppression list menangani hal ini secara otomatis.

Satu keluhan dari 1.000 email delivered sama dengan 0,1%. Pada daftar beberapa ribu kontak, tiga atau empat keluhan sudah bisa membuat kampanye melewati batas yang disarankan Gmail, jadi mengirim hanya ke orang yang memang meminta jauh lebih penting daripada subject apa pun.

Benchmark open rate email untuk e-commerce, dan keterbatasannya#

Benchmark yang dipublikasikan memberi gambaran kasar. Halaman benchmark Mailchimp, dengan data yang terakhir diperbarui pada Desember 2023, mencantumkan rata-rata e-commerce sebesar 29,81% open, 1,74% klik, dan 0,19% berhenti berlangganan ^S3. Data itu mencakup kampanye yang dikirim lewat Mailchimp dengan pelacakan aktif, ke minimal 1.000 pelanggan, oleh pengguna yang mencantumkan industrinya ^S3.

Baca angka seperti ini dengan hati-hati. Datanya berasal dari pelanggan satu platform, merupakan rata-rata dari toko yang sangat berbeda-beda, open rate-nya terpengaruh Mail Privacy Protection ^S3, dan setiap platform mendefinisikan rasionya sedikit berbeda. Benchmark memberi tahu apakah sebuah angka jauh meleset; benchmark tidak memberi tahu apakah kampanye Anda bagus.

Benchmark yang paling berguna adalah riwayat Anda sendiri. Bandingkan setiap kampanye dengan beberapa kampanye terakhir yang dikirim ke audiens serupa, dengan memakai rasio, bukan angka mentah.

Cara membaca hasil setelah setiap kampanye#

1. Cek kesehatan daftar lebih dulu. Jika keluhan atau bounce melonjak, perbaiki audiensnya sebelum melihat yang lain.
2. Lihat click rate untuk menilai pesannya: subject, penawaran, dan tata letak.
3. Lihat conversion rate dan pendapatan per penerima untuk menilai penawaran dan halaman tujuan.
4. Jika klik bagus tetapi pesanan tidak, masalahnya biasanya setelah klik: harga, stok, ukuran, atau halaman produk.
5. Ubah satu hal saja di kampanye berikutnya, agar Anda tahu apa yang membuat perbedaan.

Pengiriman yang lebih kecil dan lebih tertarget sering memperbaiki semua rasio sekaligus. Lihat segmentasi email untuk e-commerce dan cara mendapat lebih banyak pesanan dari email.

Melihat hasil kampanye di Claude atau ChatGPT dengan Tellnod#

Dengan Tellnod terhubung ke Claude atau ChatGPT, Anda menanyakan hasil kampanye di chat yang sama tempat Anda mengirimnya. Misalnya: “Bagaimana hasil email merino hari Kamis?” atau “Bandingkan dengan email produk baru kita yang terakhir.”

Kartu hasil menampilkan delivered, open, klik, berhenti berlangganan, dan bounce, serta, setelah toko Anda terhubung, pesanan dalam 7 hari setelah klik. Kampanye dibandingkan berdasarkan rasio, sehingga daftar dengan ukuran berbeda tetap bisa dibandingkan secara adil. Open tetap ditampilkan, tetapi sebaiknya dibaca dengan kehati-hatian seperti dijelaskan di atas.

Link berhenti berlangganan dan header unsubscribe satu klik ditambahkan ke setiap kampanye, dan pengiriman berhenti otomatis pada tingkat keluhan 0,1% atau bounce rate 2%. Setiap pengiriman tetap melewati kartu konfirmasi yang hanya bisa ditekan oleh Anda. Anda menyetujui setiap pengiriman. Paket dimulai gratis untuk hingga 500 kontak; lihat harga, atau tambahkan konektornya dari halaman koneksi.

Tanya jawab#