ข้ามไปยังเนื้อหา
เมนู
นัดคุยเพิ่มใน Claude

ข้อกำหนดผู้ส่งอีเมล Gmail และ Yahoo ที่ร้านเล็กต้องทำ

ผู้ส่งทุกรายที่ส่งถึง Gmail และ Yahoo ต้องมี SPF หรือ DKIM มี DNS แบบ forward และ reverse ที่ถูกต้อง และมีอัตราสแปมต่ำกว่า 0.3% ส่วนผู้ส่งจำนวนมากต้องมีทั้ง SPF และ DKIM มีเรคคอร์ด DMARC ที่สอดคล้องกัน (ยอมรับ p=none) รองรับการยกเลิกการรับข่าวสารในคลิกเดียวในอีเมลการตลาด และดำเนินการยกเลิกให้เสร็จภายในสองวัน Outlook ใช้กฎยืนยันตัวตนคล้ายกันกับโดเมนที่ส่ง 5,000 ฉบับขึ้นไปถึงที่อยู่ผู้ใช้ทั่วไปของตน

โดย Tellnod team · อัปเดต · อ่านประมาณ 9 นาที

ผู้ให้บริการกล่องจดหมายกำหนดอะไรในตอนนี้#

ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2024 Gmail และ Yahoo บังคับใช้กฎที่เขียนไว้ชัดเจนกับทุกคนที่ส่งอีเมลถึงผู้ใช้ของตน และกฎที่เข้มกว่าสำหรับผู้ส่งปริมาณสูง S1S4 Microsoft ประกาศกฎในทำนองเดียวกันสำหรับที่อยู่ผู้ใช้ทั่วไปของ Outlook ในปี 2025 S5 ผู้ให้บริการทั้งสามรายนี้รวมกันครอบคลุมกล่องจดหมายสัดส่วนใหญ่ที่ร้านค้าออนไลน์ทั่วไปส่งถึง กฎเหล่านี้จึงเป็นตัวตัดสินว่าแคมเปญจะถึงกล่องจดหมาย ถูกจัดเป็นสแปม หรือถูกปฏิเสธ

กฎแบ่งได้สี่กลุ่ม คือ พิสูจน์ว่าอีเมลมาจากคุณจริง (การยืนยันตัวตน) ทำให้ออกจากรายชื่อได้ง่าย (การยกเลิกการรับ) รักษาอัตราการร้องเรียนให้ต่ำ (อัตราสแปม) และใช้เซิร์ฟเวอร์อีเมลที่ถูกต้องตามหลักเทคนิค (DNS การเข้ารหัส และรูปแบบอีเมล) หัวข้อด้านล่างอธิบายทีละกลุ่ม แล้วสรุปเป็นเช็กลิสต์ที่ทำเสร็จได้ในครึ่งวัน

หน้านี้ครอบคลุมกฎของผู้ให้บริการ หากต้องการภาพรวมเรื่อง deliverability แบบเข้าใจง่าย ให้เริ่มจากคู่มือพื้นฐาน deliverability

ใครนับเป็นผู้ส่งจำนวนมาก#

Gmail ถือว่าคุณเป็นผู้ส่งจำนวนมากเมื่อส่งราว 5,000 ฉบับขึ้นไปถึงบัญชี Gmail ส่วนบุคคลภายใน 24 ชั่วโมง อีเมลจากโดเมนหลักเดียวกันนับรวมกัน และสถานะนี้เป็นแบบถาวร การส่งน้อยลงในภายหลังไม่ได้ทำให้สถานะหายไป S2

Yahoo อธิบายผู้ส่งจำนวนมากว่าเป็นผู้ที่ส่งอีเมลในปริมาณมาก และตั้งใจไม่เผยแพร่ตัวเลขเกณฑ์ S4 กฎของ Yahoo ใช้กับทุกแบรนด์ผู้ใช้ทั่วไปที่ Yahoo Mail ดูแล รวมถึง AOL S4 ส่วนเกณฑ์ของ Microsoft คือ 5,000 ฉบับขึ้นไปถึงที่อยู่ Outlook.com, Hotmail, Live.com และ MSN โดยใช้โดเมน From เดียวกัน S6

กฎเรื่องโดเมนหลักสำคัญกับร้านค้า สมมติว่า Ninefold แบรนด์เสื้อผ้าขนาดเล็ก มีผู้ติดตาม 9,000 คน ครึ่งหนึ่งใช้ Gmail และส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อจากโดเมนเดียวกันด้วย ช่วงแคมเปญ 11.11 ที่คำสั่งซื้อเข้ามาเยอะอาจดันยอดอีเมลถึง Gmail ในวันนั้นให้ใกล้ 5,000 และตั้งแต่นั้น Ninefold ก็เป็นผู้ส่งจำนวนมากอย่างถาวร และเพราะ Yahoo ไม่ระบุตัวเลขเลย แนวทางที่ปลอดภัยที่สุดคือทำตามกฎผู้ส่งจำนวนมากตั้งแต่แคมเปญแรก

การยืนยันตัวตน: SPF, DKIM และ DMARC#

Gmail ขอให้ผู้ส่งทุกรายเผยแพร่ SPF หรือ DKIM สำหรับโดเมนที่ใช้ส่ง และผู้ส่งจำนวนมากต้องมีทั้งสองอย่าง S1 คีย์ DKIM ต้องยาวอย่างน้อย 1024 บิตสำหรับบัญชี Gmail ส่วนบุคคล และ Google แนะนำ 2048 บิตหากผู้ให้บริการ DNS รองรับ S1 Yahoo แบ่งแบบเดียวกัน คือ SPF หรือ DKIM สำหรับทุกคน และทั้งสองอย่างสำหรับผู้ส่งจำนวนมาก S3

ผู้ส่งจำนวนมากต้องมีเรคคอร์ด DMARC ด้วย Gmail, Yahoo และ Microsoft ยอมรับนโยบาย p=none คุณจึงเริ่มจากโหมดเฝ้าดูได้ S1S3S6 สิ่งที่ทั้งสามรายยืนยันตรงกันคือ alignment โดเมนในที่อยู่ From ที่มองเห็นต้องตรงกับโดเมนที่ผ่าน SPF หรือ DKIM หากส่งในชื่อ hello@ninefold.com ผ่านผู้ให้บริการที่ลงนามด้วยโดเมนของตัวเองเท่านั้น DKIM จะผ่าน แต่ DMARC จะไม่ผ่าน

Yahoo แนะนำอย่างยิ่งให้เพิ่มแท็ก rua ในเรคคอร์ด DMARC เพื่อให้รายงานแบบรวมส่งถึงคุณ S3 รายงานเหล่านี้แสดงว่าบริการใดส่งในนามคุณบ้าง ซึ่งมีประโยชน์ก่อนปรับนโยบายให้เข้มขึ้น รูปแบบเรคคอร์ดอยู่ในบทความ SPF DKIM DMARC คืออะไร และวิธีตั้งค่า DMARC

การยกเลิกการรับในคลิกเดียวและกฎสองวัน#

ผู้ส่งจำนวนมากต้องรองรับการยกเลิกการรับข่าวสารในคลิกเดียวในอีเมลการตลาดและอีเมลที่ผู้รับสมัครไว้ และแสดงลิงก์ยกเลิกการรับที่มองเห็นชัดในเนื้อหา S1S3 อีเมลธุรกรรม เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อและการรีเซ็ตรหัสผ่าน ได้รับการยกเว้น S2 Gmail ให้เวลาผู้ส่งถึงวันที่ 1 มิถุนายน 2024 และ Yahoo เริ่มบังคับใช้ในเดือนเดียวกัน S2S4

การยกเลิกในคลิกเดียวกำหนดไว้ใน RFC 8058 อีเมลทุกฉบับมีส่วนหัว List-Unsubscribe ที่มีที่อยู่ HTTPS และส่วนหัวที่สอง List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click ส่วนหัวทั้งสองต้องอยู่ภายใต้ลายเซ็น DKIM ที่ถูกต้อง และการยกเลิกต้องเสร็จได้ด้วยคำขอ POST ครั้งเดียว โดยไม่มีหน้ายืนยัน S7 Yahoo แนะนำวิธี POST อย่างยิ่ง และยังยอมรับที่อยู่ mailto S3

จากนั้นคำขอต้องมีผลอย่างรวดเร็ว Yahoo กำหนดให้ดำเนินการยกเลิกการรับภายในสองวัน S3 Gmail แนะนำภายใน 48 ชั่วโมง และระบุว่าการดำเนินการช้ากว่านั้นเป็นปัญหาของผู้ส่งที่ระบบตรวจ S2S8

สำหรับร้านในประเทศไทย พ.ร.บ.ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ มาตรา 11 วรรคสอง (เพิ่มโดยฉบับที่ 2 พ.ศ. 2560) กำหนดโทษปรับไม่เกิน 200,000 บาท สำหรับการส่งอีเมลที่ก่อความเดือดร้อนรำคาญแก่ผู้รับ โดยไม่เปิดโอกาสให้ผู้รับบอกเลิกหรือปฏิเสธการรับได้โดยง่าย S9 ลิงก์ยกเลิกการรับที่ใช้งานได้จริงจึงสำคัญทั้งต่อกล่องจดหมายและต่อกฎหมาย

เพดานอัตราสแปมและพื้นฐานทางเทคนิค#

อัตราการร้องเรียนสแปมคือสัดส่วนของอีเมลที่ส่งถึงแล้วซึ่งผู้รับกดรายงานว่าเป็นสแปม Gmail และ Yahoo กำหนดให้ต่ำกว่า 0.3% S1S3 Gmail ให้เป้าหมายในการทำงานเพิ่มเติม คือรักษาให้ต่ำกว่า 0.10% และไม่ให้ถึง 0.30% S1 Gmail วัดอัตรานี้จากอีเมลที่ส่งถึงกล่องจดหมาย อัตราจึงสูงขึ้นได้แม้ปริมาณรวมจะน้อย S8

กฎที่เหลือมักเป็นหน้าที่ของผู้ให้บริการอีเมลมากกว่าตัวคุณ แต่ควรตรวจให้แน่ใจ

  • DNS แบบ forward และ reverse (เรคคอร์ด PTR) ที่ถูกต้องสำหรับที่อยู่ IP ที่ใช้ส่ง S1S3
  • การเข้ารหัส TLS ระหว่างส่งอีเมล ซึ่ง Gmail กำหนดตั้งแต่เดือนธันวาคม 2023 S1
  • อีเมลมีรูปแบบตาม RFC 5322 และไม่มีส่วนหัว From ที่แอบอ้างเป็น Gmail S1

การบังคับใช้เข้มขึ้นอย่างไร#

เหตุการณ์สำคัญด้านการบังคับใช้ จากหน้าของผู้ให้บริการเอง
เมื่อใดผู้ให้บริการสิ่งที่เกิดขึ้น
กุมภาพันธ์ 2024Gmail และ Yahooเริ่มใช้ข้อกำหนดผู้ส่ง โดยทยอยบังคับใช้ S2S4
มิถุนายน 2024Gmail และ Yahooอีเมลการตลาดต้องมีการยกเลิกการรับในคลิกเดียว S2S4
พฤษภาคม 2025Outlookอีเมลจากโดเมนปริมาณสูงที่ไม่ผ่านเกณฑ์ถูกส่งไปที่ Junk และประกาศว่าขั้นต่อไปคือการปฏิเสธ S5
พฤศจิกายน 2025Gmailเพิ่มระดับการบังคับใช้ ด้วยการปฏิเสธอีเมลที่ไม่ผ่านเกณฑ์ทั้งแบบชั่วคราวและถาวร S2

ปัจจุบัน Microsoft ระบุการปฏิเสธสำหรับโดเมนที่ไม่ผ่านกฎไว้ในเอกสาร โดยแสดงเป็นข้อผิดพลาด 550 5.7.515 พร้อมข้อความว่าโดเมนผู้ส่งไม่ผ่านระดับการยืนยันตัวตนที่กำหนด S6 ในทางปฏิบัติ ผู้ส่งที่ไม่ทำตามกฎไม่ได้เห็นแค่อัตราการเปิดที่ลดลงอีกต่อไป อีเมลบางส่วนถูกปฏิเสธไปเลย

เช็กลิสต์สำหรับร้านเล็ก#

เช็กลิสต์ข้อกำหนดผู้ส่ง
ข้อกำหนดGmailYahooOutlookวิธีตรวจ
SPF และ DKIM ผ่านทั้งคู่ผู้ส่งจำนวนมากผู้ส่งจำนวนมากปริมาณสูงส่วนหัวของอีเมลทดสอบ
มี DMARC ระดับ p=none ขึ้นไปผู้ส่งจำนวนมากผู้ส่งจำนวนมากปริมาณสูงDNS lookup ของ _dmarc.yourdomain
โดเมน From สอดคล้องกับ SPF หรือ DKIMผู้ส่งจำนวนมากผู้ส่งจำนวนมากปริมาณสูงผล DMARC ในส่วนหัว
ยกเลิกในคลิกเดียวพร้อมลิงก์ที่มองเห็นผู้ส่งจำนวนมากผู้ส่งจำนวนมากไม่ได้ระบุว่าบังคับปุ่มยกเลิกการรับใน Gmail หรือ Yahoo
ดำเนินการยกเลิกภายในสองวันผู้ส่งจำนวนมากผู้ส่งจำนวนมากไม่ได้ระบุว่าบังคับยกเลิกด้วยที่อยู่ทดสอบ แล้วส่งอีกครั้ง
อัตราสแปมต่ำกว่า 0.3%ทุกรายทุกรายไม่ได้เผยแพร่แดชบอร์ดอัตราสแปมใน Google Postmaster Tools
เรคคอร์ด PTR, TLS, รูปแบบ RFC 5322ทุกรายทุกราย (ไม่ได้ระบุ TLS)ไม่ได้ระบุสอบถามผู้ให้บริการอีเมล

หากต้องการรู้ว่า Gmail มองโดเมนของคุณอย่างไร ให้เพิ่มโดเมนใน Google Postmaster Tools แดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะระบุแต่ละข้อว่าผ่าน ต้องปรับปรุง หรือไม่พบข้อมูล S8 ผู้ส่งปริมาณน้อยมักไม่เห็นข้อมูล ซึ่งเป็นเรื่องปกติ

ทำตามข้อกำหนดด้วย Tellnod ใน Claude หรือ ChatGPT#

Tellnod เป็นคอนเนกเตอร์ MCPที่ให้ร้านค้าเขียน ดูตัวอย่าง และส่งอีเมลจาก Claude หรือ ChatGPT รายการส่วนใหญ่ในเช็กลิสต์ได้รับการจัดการก่อนที่แคมเปญจะส่งได้

  • พิมพ์ “ตั้งค่า ninefold.com เป็นโดเมนสำหรับส่งอีเมลของฉัน” Tellnod จะให้เรคคอร์ด SPF, DKIM และ DMARC ที่ต้องเพิ่ม และตรวจสอบให้ ระหว่างรอการยืนยัน คุณส่งจากที่อยู่ที่ตั้งชื่อตามร้านบนโดเมนที่ใช้ร่วมกันของ Tellnod ได้ เช่น hello@ninefold.tellnodmail.com สูงสุด 500 ผู้รับต่อแคมเปญและ 1,000 ฉบับต่อเดือน
  • พิมพ์ “แสดงผลแคมเปญเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว” การ์ดผลลัพธ์จะแสดงจำนวนที่ส่งถึง การเปิดอ่าน การคลิก การยกเลิกการรับข่าวสาร และอีเมลตีกลับ คุณจึงเห็นได้ทันทีหลังส่งหากการยกเลิกหรืออีเมลตีกลับเพิ่มขึ้น
  • ทุกแคมเปญมีส่วนหัวสำหรับยกเลิกในคลิกเดียว ลิงก์ยกเลิกการรับที่มองเห็นได้ และที่อยู่ทางไปรษณีย์ของคุณ และรายชื่อที่ยกเลิกการรับหรืออีเมลตีกลับจะถูกตัดออกจากทุกกลุ่มผู้รับ
  • บัญชีใหม่จะค่อย ๆ เพิ่มปริมาณการส่ง และการส่งจะหยุดชั่วคราวโดยอัตโนมัติหากอัตราการร้องเรียนเกิน 0.1%

ก่อนส่งออกไป คุณจะเห็นอีเมลจริงทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือ ตามด้วยการ์ดยืนยันที่แสดงกลุ่มผู้รับ รายชื่อที่ถูกตัดออก และเวลาส่ง AI เตรียมการส่งได้ แต่ยืนยันการส่งไม่ได้ ทุกการส่งต้องผ่านการอนุมัติจากคุณบนการ์ดยืนยัน วิธีตั้งค่าอยู่ที่หน้าเชื่อมต่อ และเริ่มต้นได้ฟรีตามแพ็กเกจที่หน้าราคา

คำถามที่พบบ่อย#

ถ้าส่งไม่ถึง 5,000 ฉบับต่อวัน ต้องทำตามกฎของ Gmail และ Yahoo หรือไม่

ต้องทำบางส่วน SPF หรือ DKIM, DNS ที่ถูกต้อง, TLS สำหรับ Gmail และอัตราสแปมต่ำกว่า 0.3% ใช้กับผู้ส่งทุกราย S1S3 Yahoo ไม่เผยแพร่เกณฑ์ผู้ส่งจำนวนมาก การทำตามรายการผู้ส่งจำนวนมากทั้งหมดตั้งแต่ต้นจึงปลอดภัยกว่า S4

DMARC p=none ผ่านข้อกำหนดหรือไม่

ผ่าน Gmail, Yahoo และ Microsoft ยอมรับนโยบาย DMARC แบบ p=none ตราบใดที่อีเมลผ่าน DMARC ด้วยโดเมน SPF หรือ DKIM ที่สอดคล้องกัน S1S3S6

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อต้องมีการยกเลิกการรับในคลิกเดียวหรือไม่

ไม่ต้อง Gmail กำหนดการยกเลิกในคลิกเดียวเฉพาะอีเมลการตลาดและโปรโมชัน อีเมลธุรกรรม เช่น ใบเสร็จ ได้รับการยกเว้น S2 แต่ยังนับรวมในปริมาณผู้ส่งจำนวนมากของ Gmail หากส่งจากโดเมนหลักเดียวกัน S2

ถ้าอัตราสแปมเกิน 0.3% จะเกิดอะไรขึ้น

คุณจะอยู่นอกข้อกำหนดของ Gmail และ Yahoo และอีเมลจำนวนมากขึ้นมีแนวโน้มถูกกรองหรือถูกปฏิเสธ Google ยังระบุว่าผู้ส่งที่ไม่ทำตามแนวทางอาจไม่ได้รับการพิจารณาให้ความช่วยเหลือด้าน deliverability S1

แหล่งที่มา#

  1. [S1] Google Workspace Admin Help: Email sender guidelines, ตรวจสอบเมื่อ
  2. [S2] Google Workspace Admin Help: Email sender guidelines FAQ, ตรวจสอบเมื่อ
  3. [S3] Yahoo Sender Hub: Sender Best Practices, ตรวจสอบเมื่อ
  4. [S4] Yahoo Sender Hub: FAQs, ตรวจสอบเมื่อ
  5. [S5] Microsoft Tech Community: Strengthening Email Ecosystem: Outlook’s New Requirements for High‐Volume Senders, ตรวจสอบเมื่อ
  6. [S6] Microsoft Support: Fix NDR error “550 5.7.515” in Outlook.com, ตรวจสอบเมื่อ
  7. [S7] RFC 8058: Signaling One-Click Functionality for List Email Headers, ตรวจสอบเมื่อ
  8. [S8] Gmail Help: Postmaster Tools dashboards, ตรวจสอบเมื่อ
  9. [S9] สพธอ. (ETDA): พระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 และที่แก้ไขเพิ่มเติม (ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2560, ตรวจสอบเมื่อ