Kampanye email re-engagement: ajak kembali pelanggan yang pasif

Apa fungsi kampanye email re-engagement#

Setiap daftar email perlahan terisi oleh orang yang tidak lagi membaca email Anda. Ada yang berganti alamat, ada yang kehilangan minat, ada yang hanya menginginkan satu kode diskon. Kampanye re-engagement memilah mereka menjadi dua kelompok: orang yang kembali, dan orang yang sebaiknya tidak lagi Anda kirimi email.

Kedua hasil itu sama-sama berguna. Pelanggan yang kembali membawa pesanan yang seharusnya hilang. Mengeluarkan sisanya melindungi reputasi pengirim Anda, karena penyedia kotak masuk memperhatikan bagaimana penerima bereaksi terhadap email Anda. Panduan pengirim Yahoo menyatakan bahwa mengirim kepada orang yang tidak membaca pesan Anda, atau yang menandainya sebagai spam, akan merugikan pengiriman dan reputasi ^S1.

Cara menentukan subscriber yang tidak aktif#

Banyak panduan mendefinisikan tidak aktif sebagai “tidak membuka email dalam 90 hari”. Definisi itu kini tidak lagi bisa diandalkan. Mail Privacy Protection dari Apple secara default mengunduh konten jarak jauh, termasuk piksel pelacak, di latar belakang, terlepas dari apakah orang tersebut berinteraksi dengan email ^S2. Pengguna Apple yang mengaktifkan fitur ini bisa terlihat seperti membuka semua email. Google juga menyebutkan bahwa mereka tidak melacak open rate, dan open rate yang rendah belum tentu tanda masalah pengiriman ^S3.

Dasarkan definisinya pada tindakan yang tidak bisa dipalsukan oleh aplikasi email:

Pilih batas waktu yang sesuai dengan seberapa sering orang membeli dari Anda. Jika pelanggan Ninefold biasanya membeli lagi setiap musim, misalnya menjelang Lebaran dan akhir tahun, toko ini bisa menganggap pelanggan pasif setelah 120 hari tanpa pesanan, dan menganggap subscriber tidak aktif setelah enam bulan tanpa klik atau pesanan.

Email win-back dan email re-engagement menyelesaikan masalah berbeda#

Kedua istilah ini sering dipakai bergantian, padahal sasarannya berbeda dan yang diminta pun berbeda. Pisahkan keduanya menjadi segmen dan kampanye tersendiri.

Pelanggan yang berhenti membeli sering masih mengklik, jadi mulai dengan win-back untuk siapa pun yang punya riwayat pesanan, dan simpan jalur re-engagement yang lebih ketat untuk subscriber yang sama sekali tidak menunjukkan aktivitas.

Rangkaian tiga email untuk pelanggan pasif#

Buat rangkaiannya singkat. Setiap email tambahan kepada orang yang tidak membaca adalah peluang baru untuk laporan spam. Beri jarak sekitar satu minggu antarpesan.

Susun ulang audiens sebelum setiap email. Siapa pun yang memesan atau mengklik setelah email 1 sudah merespons, jadi keluarkan mereka dari email 2 dan 3, lalu kembalikan ke kampanye rutin. Kecualikan juga orang yang baru bergabung dan masih menerima welcome email series, karena mereka pelanggan baru, bukan pelanggan pasif.

Email 1: tunjukkan apa yang berubah

Buka dengan sesuatu yang baru, bukan diskon. Untuk Ninefold, itu adalah koleksi outerwear terbaru dan restock crewneck merino. Subject line: “Jaketnya sudah kembali, ukuran Anda juga”. Satu tombol menuju koleksi.

Email 2: beri alasan untuk kembali sekarang

Tambahkan insentif dengan tanggal berakhir yang sebenarnya, misalnya diskon 15% selama tujuh hari atau gratis ongkir untuk pesanan berikutnya. Subject line: “Diskon 15% untuk pesanan berikutnya, sampai hari Minggu”. Sebutkan lagi produk yang baru di-restock, karena orang yang mengklik email 1 sudah menunjukkan minat.

Email 3: tanyakan apakah mereka ingin tetap berlangganan

Tulis dengan terus terang: Anda melihat mereka tidak lagi membaca email, dan Anda lebih memilih mengirim lebih jarang daripada mengirim ke orang yang tidak tertarik. Berikan tiga tautan: tetap berlangganan, beralih ke email bulanan, atau berhenti berlangganan. Subject line: “Masih ingin menerima kabar dari kami?”. Jalan keluar yang jelas mengurangi laporan spam, karena orang yang ingin pergi bisa melakukannya tanpa menekan tombol spam.

Mulai dari template win-back untuk email 1 atau 2, dan periksa setiap subject line dengan pemeriksa subject line.

Tetapkan kebijakan sunset untuk menjaga deliverability#

Kebijakan sunset adalah aturan yang menentukan kapan sebuah alamat yang tidak aktif berhenti menerima email rutin Anda. Spamhaus menggambarkannya sebagai cara membersihkan alamat lama yang tidak aktif dari database, dan memperingatkan bahwa kotak surat yang ditinggalkan bisa diubah menjadi recycled spamtrap yang dipakai penyedia kotak masuk untuk menilai kebersihan daftar ^S4.

Penyedia kotak masuk mendukung langkah ini secara langsung. Google menyarankan untuk mempertimbangkan berhenti mengirim kepada penerima yang tidak membuka atau membaca pesan Anda, dan secara otomatis menghapus langganan alamat yang berkali-kali bounce ^S3. Yahoo menyarankan memantau penerima yang tidak aktif dan mengirimi mereka email konfirmasi ulang secara berkala ^S1. Keduanya meminta pengirim menjaga laporan spam di bawah 0,3% ^{S1 S3}, dan Google menyarankan di bawah 0,1% ^S3.

Kebijakan sederhana untuk toko kecil:

1. Definisikan tidak aktif berdasarkan klik dan pesanan, seperti di atas, dan tinjau segmennya sebulan sekali.
2. Kirim rangkaian tiga email kepada kontak yang baru menjadi tidak aktif.
3. Pindahkan siapa pun yang tetap tidak mengklik atau membeli ke daftar supresi atau ke audiens dorman terpisah yang dilewati kampanye rutin.
4. Jangan pernah mengimpor ulang kontak dorman ke kampanye besar di kemudian hari. Jika ingin mencoba lagi, kirim email konfirmasi ulang kecil terlebih dahulu.
5. Hapus hard bounce dan proses permintaan berhenti berlangganan segera, di luar kebijakan ini.

Di Indonesia, berhenti berlangganan juga terkait kewajiban hukum: jika pemrosesan data didasarkan pada persetujuan, UU Pelindungan Data Pribadi mewajibkan pengendali data menghentikan pemrosesan paling lambat 3 x 24 jam setelah menerima penarikan kembali persetujuan ^S5. Daftar yang lebih kecil berisi orang yang membaca email Anda biasanya mendapat penempatan inbox yang lebih baik daripada daftar besar yang mengabaikannya. Lihat mengapa email masuk spam dan dasar-dasar deliverability email untuk gambaran yang lebih luas.

Cara mengukur kampanye re-engagement#

• Kontak yang aktif kembali: berapa banyak orang di segmen yang mengklik atau memesan selama rangkaian berjalan.
• Pesanan dan pendapatan: untuk win-back, pesanan dalam jendela atribusi Anda dan pendapatan per penerima.
• Unsubscribe: wajar dan sehat di sini. Keluar dengan rapi lebih baik daripada kontak yang diam dan tidak aktif.
• Laporan spam: angka yang paling perlu diawasi. Jika laporan spam naik, persingkat rangkaian atau persempit segmennya.

Menjalankan kampanye win-back dengan Tellnod#

Tellnod adalah konektor MCP untuk menulis, melihat pratinjau, dan mengirim email pemasaran di dalam Claude atau ChatGPT. Alur berbasis aturan yang mengirim win-back secara otomatis sudah direncanakan tetapi belum tersedia; saat ini Anda mengirim setiap email dalam rangkaian sebagai kampanye, dalam satu percakapan:

1. “Kirim email ke pelanggan Ninefold yang belum memesan dalam 120 hari, tentang koleksi outerwear terbaru dan restock crewneck merino.” Tellnod menghitung segmennya dan mengeluarkan kontak yang berhenti berlangganan atau bounce.
2. Tinjau pratinjau di desktop dan seluler, lalu minta perubahan dengan kalimat biasa, misalnya “Persingkat judulnya”.
3. “Kirim email uji ke saya.” Periksa di ponsel Anda.
4. Periksa kartu konfirmasi: audiens, pengecualian, dan waktu kirim. Kampanye baru dijadwalkan saat Anda menekan Confirm, dan Anda bisa membatalkannya sampai email terkirim.

Anda menyetujui setiap pengiriman. Seminggu kemudian, minta “Buatkan draf email kedua untuk pelanggan yang sama, dengan diskon 15% sampai hari Minggu” dan ulangi pratinjau serta persetujuannya. Kartu hasil menampilkan email terkirim, open, klik, unsubscribe, dan bounce, ditambah pesanan dalam 7 hari setelah klik begitu toko Anda terhubung. Pengiriman otomatis dijeda jika laporan spam melewati 0,1%. Tellnod gratis hingga 500 kontak dan 2.000 email per bulan; lihat harga, atau hubungkan Tellnod untuk mencobanya.

Tanya jawab#